EUA
localização
1999
fundação
2-10
funcionários
Dados migrados
- Tickets
- Contatos
- Empresas
- Funcionários
Setor: Serviço de TI Gerenciado
Localização: Pleasant Hill, CA
Tipo de migração: Freshservice para Autotask PSA
O desafio: O provedor de serviços de TI enfrentou um desafio — mover temporariamente do Autotask PSA para o Freshservice, depois migrar todos os seus dados de volta para o Autotask.
A solução: Migração automatizada para uma transferência precisa de dados do Freshservice para o Autotask PSA.
O resultado: A ZENOPS migrou com sucesso seus dados para o Autotask PSA.
A migração de dados correu bem e o suporte foi de primeira. A Help Desk Migration reduz consideravelmente o tempo necessário para migrar entre sistemas. Também ajuda a reduzir o tempo que técnicos ou funcionários de help desk precisam gastar reconciliando dados migrados.
Sobre a ZENOPS
A ZENOPS é uma equipe inovadora de engenheiros de rede, técnicos e consultores dedicados a fornecer soluções de TI e suporte proativo para pequenas e médias empresas em toda a Califórnia. Na ZENOPS, a prioridade é otimizar os fluxos de trabalho das empresas. Ao analisar cuidadosamente como as equipes utilizam a tecnologia, software e hardware, eles obtêm insights sobre a robustez da infraestrutura de TI, a eficácia das integrações de aplicativos e as melhores maneiras de implementar fluxos de trabalho que eliminem tarefas repetitivas.
O Autotask ajuda a ZENOPS a gerir relacionamentos com clientes, acompanhar projetos e monitorar solicitações de serviço em tempo real, tudo a partir de uma única plataforma.
Você poderia compartilhar sua experiência com a migração de dados usando a Help Desk Migration?
A migração de dados correu bem e o suporte foi excelente. Encontrei alguns problemas relacionados à documentação pouco clara. A equipe de suporte me ajudou até que o problema fosse resolvido.
O que levou vocês a mudarem do Freshservice para o Autotask PSA, e como a Help Desk Migration ajudou a enfrentar os desafios?
Tivemos que mudar temporariamente do nosso PSA devido a um problema contratual com o fornecedor do software. Assim que o problema foi resolvido, voltamos e tivemos que copiar nossos dados de um sistema de tickets temporário para o nosso PSA.
Portanto, migrar dados históricos foi uma parte essencial da sua transição — você diria que isso é correto?
Tínhamos trabalhos em andamento que precisávamos concluir e tickets que precisavam ser faturados.
Por que você recomendaria o uso de uma ferramenta de migração de dados automatizada?
Ela reduz significativamente o tempo necessário para migrar entre sistemas. Também ajuda a reduzir o tempo que os técnicos ou funcionários do help desk precisam dedicar para reconciliar os dados migrados.
Sempre temos curiosidade — como você soube da Help Desk Migration pela primeira vez?
Pesquisei no Google por ferramentas para ajudar a migrar entre o FreshService e o Autotask.
Quais outras opções você considerou além do nosso serviço?
A exportação XML nativa do FreshService foi a única outra opção que considerei. Tínhamos um prazo muito curto entre a resolução dos problemas contratuais e a perda de acesso ao FreshService.
Quais são 2–3 dicas que você daria para quem está planejando uma migração de dados?
Se tiver tempo, certifique-se de planejar e testar a sua migração o máximo possível. Além disso, garanta que quaisquer notificações que possam ser enviadas a usuários ou agentes estejam desativadas durante a migração.
