EUA
localização
1999
fundada
2-10
funcionários
Dados migrados
- Ingressos
- Contatos
- Empresas
- Funcionários
Setor: Serviços de TI Gerenciados
Localização: Pleasant Hill, CA
Tipo de migração: Freshservice para Autotask PSA
O desafio: O provedor de serviços de TI enfrentou um desafio: migrar temporariamente do Autotask PSA para Freshservice e, em seguida, migrar todos os seus dados de volta para o Autotask.
A solução: Migração automatizada para transferência precisa de dados do Freshservice para Autotask PSA .
O resultado: A ZENOPS migrou com sucesso seus dados para o Autotask PSA .
A migração de dados ocorreu sem problemas e o suporte foi excelente. Help Desk Migration reduz significativamente o tempo necessário para migrar entre sistemas. Também ajuda a diminuir o tempo que os técnicos ou funcionários do suporte técnico precisam dedicar à conciliação dos dados migrados.
Sobre a ZENOPS
A ZENOPS é uma equipe inovadora de engenheiros de rede, técnicos e consultores dedicados a fornecer soluções de TI e suporte proativo para pequenas e médias empresas em toda a Califórnia. Na ZENOPS, priorizamos a otimização dos fluxos de trabalho das empresas. Ao avaliar cuidadosamente como as equipes utilizam tecnologia, software e hardware, obtemos informações sobre a robustez da infraestrutura de TI, a eficácia das integrações de aplicativos e as melhores maneiras de implementar um fluxo de trabalho que elimine tarefas repetitivas.
O Autotask ajuda a ZENOPS a gerenciar o relacionamento com o cliente, acompanhar projetos e monitorar solicitações de serviço em tempo real, tudo a partir de uma única plataforma.
Você poderia compartilhar sua experiência com a migração de dados usando Help Desk Migration?
A migração de dados ocorreu sem problemas e o suporte foi excelente. Encontrei alguns problemas relacionados à documentação pouco clara. A equipe de suporte me auxiliou até que o problema fosse resolvido.
O que motivou a sua mudança do Freshservice para Autotask PSAe como Help Desk Migration ajudou a superar os desafios?
Tivemos que abandonar temporariamente nosso sistema de gestão de tickets devido a um problema contratual com o fornecedor do software. Assim que o problema foi resolvido, retornamos ao nosso sistema original e precisamos copiar nossos dados de um sistema de tickets temporário para o nosso sistema de gestão de tickets.
Então, migrar dados históricos foi uma parte fundamental da sua transição — você diria que isso está correto?
Tínhamos trabalho em andamento que precisávamos concluir e também tínhamos chamados a serem faturados.
Por que você recomendaria o uso de uma ferramenta automatizada de migração de dados?
Isso reduz significativamente o tempo necessário para migrar entre sistemas. Também ajuda a diminuir o tempo que técnicos ou funcionários do suporte técnico precisam dedicar à conciliação dos dados migrados.
Estamos sempre curiosos — como você ouviu falar pela primeira vez sobre Help Desk Migration?
Pesquisei no Google por ferramentas que me ajudassem na migração entre FreshService e o Autotask.
Que outras opções você considerou além do nosso serviço?
A exportação XML nativa do FreshServicefoi a única outra opção que considerei. Tínhamos um prazo muito curto entre a resolução dos problemas contratuais e a perda de acesso ao FreshService.
Quais são 2 a 3 dicas que você daria para outras pessoas que estão planejando uma migração de dados?
Se tiver tempo, planeje e teste a migração o máximo possível. Além disso, certifique-se de que todas as notificações que possam ser enviadas a usuários ou agentes estejam desativadas durante a migração.
