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    Como surgiu a ideia de migrar do sistema de suporte técnico existente para um novo? Houve algum desafio ou necessidade específica que motivou essa decisão?
    Poderia nos explicar como foi o processo de tomada de decisão da sua parte? Você e sua equipe realizaram algum planejamento ou preparação específica antes de iniciar a migração de dados?
    Em relação à migração, quais tipos de dados eram mais importantes para você transferir? Havia algum registro ou detalhe específico que você sabia que não podia se dar ao luxo de perder?
    Poderia nos contar como foi a migração para a nova plataforma? Houve alguma necessidade específica ou personalização que precisou ser feita durante o processo?
    Por que você recomendaria o uso da ferramenta automatizada para migração de dados do help desk?
    Quais são 2 a 3 dicas que você daria para outras pessoas que estão planejando uma migração de dados?

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