Termos de Serviço

Esta página foi atualizada pela última vez em agosto de 2025.

Introdução

Estes termos e condições regem o seu uso deste website; ao usar este website, você aceita estes termos e condições na íntegra e sem reservas. Se você discordar destes termos e condições ou de qualquer parte deles, você não deve usar este website.

Você deve ter pelo menos 18 [dezoito] anos de idade para usar este site. Ao usar este site e ao concordar com estes termos e condições, você garante e declara que tem pelo menos 18 anos de idade.

Observe que os termos estipulados no Acordo de Confidencialidade (NDA) prevalecem sobre os seguintes Termos de Serviço.

1. Licença de utilização do website

Salvo indicação em contrário, a empresa e/ou seus licenciadores detêm os direitos de propriedade intelectual publicados neste site e nos materiais utilizados. Sujeito à licença abaixo, todos esses direitos de propriedade intelectual são reservados.

Você pode visualizar, baixar para fins de armazenamento em cache e imprimir páginas, arquivos ou outros conteúdos do site para seu uso pessoal, sujeito às restrições estabelecidas abaixo e em outras partes destes termos e condições. Você não deve:

• É proibida a republicação de material deste site em meios ou documentos impressos ou digitais (incluindo republicação em outro site);
• Vender, alugar ou sublicenciar material do site;
• Exibir publicamente qualquer material do site;
• Reproduzir, duplicar, copiar ou explorar de qualquer outra forma o material deste site para fins comerciais;
• editar ou modificar de qualquer outra forma qualquer material no site;
• Redistribuir material deste site – exceto conteúdo especificamente e expressamente disponibilizado para redistribuição; ou
• É proibido republicar ou reproduzir qualquer parte deste site através do uso de iframes ou técnicas de extração de dados da tela.

Quando o conteúdo for disponibilizado especificamente para redistribuição, ele só poderá ser redistribuído dentro da sua organização.

2. Uso aceitável

2.1 Você não deve usar este site de nenhuma forma que cause ou possa causar danos ao site ou prejuízo à disponibilidade ou acessibilidade do mesmo, ou de qualquer forma que seja ilegal, fraudulenta ou prejudicial, ou em conexão com qualquer propósito ou atividade ilegal, fraudulenta ou prejudicial.

2.2 Você não deve usar este site para copiar, armazenar, hospedar, transmitir, enviar, usar, publicar ou distribuir qualquer material que contenha (ou esteja vinculado a) spyware, vírus de computador, cavalo de Troia, worm, keylogger, rootkit ou outro software malicioso.

2.3 Você não deve realizar nenhuma atividade de coleta de dados sistemática ou automatizada neste site ou relacionada a ele sem o nosso consentimento por escrito. Isso inclui:

• raspagem
• extração de dados
• coleta de dados
• "Enquadramento" (iframes)
• Artigo "Fiação"

2.4 Você não deve usar este site ou qualquer parte dele para transmitir ou enviar comunicações comerciais não solicitadas.

3. Acesso restrito

3.1 O acesso a certas áreas deste site é restrito.

3.2 Help Desk Migration reserva-se o direito de:

3.2.1 restringir o acesso a determinadas áreas deste site ou, a nosso critério, a todo o site.

3.2.2 Alterar ou modificar esta política sem aviso prévio.

3.3 Se lhe for fornecido um nome de utilizador e uma palavra-passe que permitam o acesso a áreas restritas deste website ou a outros conteúdos ou serviços, deve garantir que o nome de utilizador e a palavra-passe sejam mantidos confidenciais. A segurança da sua palavra-passe e do seu nome de utilizador é da sua exclusiva responsabilidade.

3.4 O Serviço poderá desativar seu ID de usuário e senha sem aviso prévio ou justificativa.

3.5 Recusa de Serviço com Base em Riscos de Conformidade e Reputacionais. Sujeito à legislação aplicável, Help Desk Migration reserva-se o direito de recusar a prestação de serviços, ou de suspender ou rescindir os serviços, caso a alta administração do cliente (como executivos de nível C) (i) possua cidadania de jurisdições associadas a riscos elevados de conformidade ou reputacionais, incluindo, entre outras, a Federação Russa ou a República da Bielorrússia; ou (ii) tenha sido anteriormente empregado ou afiliado a órgãos ou entidades governamentais, ou empresas total ou parcialmente detidas ou controladas pelos governos de tais jurisdições.

4. Conteúdo do usuário e dados do usuário

4.1 Conteúdo do Usuário no Site (help-desk-migration.com)

4.1.1 O Site (https://help-desk-migration.com) pode oferecer a você a oportunidade de enviar, publicar, exibir, transmitir, executar, distribuir ou divulgar conteúdo e materiais, incluindo, entre outros, fotografias, textos, músicas, vídeos, gravações de áudio, gráficos de computador, imagens, dados, perguntas, comentários, sugestões ou informações de identificação pessoal ("Conteúdo do Usuário"). Você mantém a propriedade de quaisquer direitos de propriedade intelectual que possua sobre o Conteúdo.

4.1.2 Ao enviar “Conteúdo do Usuário”, você nos concede uma licença isenta de royalties, não exclusiva, perpétua e irrevogável para usar, copiar, editar, adaptar, publicar, reproduzir, traduzir, sublicenciar, criar obras derivadas, disponibilizar, comunicar, exibir, armazenar e distribuir seu Conteúdo (no todo ou em parte) e/ou incorporá-lo em outras obras em qualquer forma, formato, mídia ou tecnologia atualmente conhecida ou desenvolvida posteriormente (incluindo, sem limitação, em formato impresso, digital e eletrônico) em todo o mundo, de acordo com as disposições destes Termos. Isso inclui, sem limitação, a exibição de depoimentos ou avaliações em nosso site, materiais de marketing ou estudos de caso.

4.1.3 Ao enviar seu Conteúdo, você garante que tem o direito de conceder esta licença. Na medida permitida por lei, você renuncia a todos os direitos morais sobre seu Conteúdo. Na medida em que você não possa renunciar a tais direitos morais, você concorda em não reivindicá-los.

4.1.4 É a nosso exclusivo critério decidir se publicamos ou disponibilizamos Conteúdo no Site.

4.1.5 Você reconhece e concorda que podemos:

• 4.1.5.1 remover o seu Conteúdo a nosso exclusivo critério (mesmo que você não tenha violado estes Termos);
• 4.1.5.2 usar todo ou parte do seu Conteúdo na promoção dos nossos produtos e serviços;
• 4.1.5.3 modificar seu Conteúdo de qualquer forma, a nosso exclusivo critério.
• 4.1.5.4 reproduzir suas marcas registradas, nomes comerciais, marcas de serviço, logotipos, nomes de domínio ou outros sinais ou imagens identificadores;
• 4.1.5.5 continuar a publicar todo ou parte do seu Conteúdo, mesmo que mude de ideias e queira que o removamos e/ou já não esteja registado no Site;

4.1.6 Seu conteúdo de usuário não deve infringir os direitos legais de terceiros e não deve ser passível de gerar ações judiciais, seja contra você ou contra terceiros (em cada caso, de acordo com a legislação aplicável). Você não deve enviar ao site nenhum conteúdo de usuário que seja ou tenha sido objeto de qualquer processo judicial ou outraplainsimilar, seja ela ameaçada ou efetiva.

4.2 Dados do usuário no serviço (https://app.help-desk-migration.com)

4.2.1 Você manterá a propriedade de quaisquer dados, informações ou materiais originados por você que você transmitir através do Serviço (https://app.help-desk-migration.com) ("Dados do Usuário") – por exemplo, tickets, contatos, anexos ou outros registros de plataformas de terceiros (por exemplo, Zendesk, Freshdesk, Gmail, etc.) que sejam processados ​​durante uma migração.

4.2.2 Processamos os Dados do Usuário exclusivamente para fornecer o serviço de migração solicitado por você. Não utilizamos os Dados do Usuário para marketing, revenda ou quaisquer outros fins não relacionados. Os Dados do Usuário são armazenados temporariamente apenas para realizar a migração e são excluídos de acordo com nossa Política de Privacidade e procedimentos de retenção de dados.

4.2.3 Você será o único responsável pela exatidão, qualidade, conteúdo e legalidade dos Dados do Usuário, pela forma como os Dados do Usuário são obtidos e pela transmissão dos Dados do Usuário para fora do Serviço. Você declara e garante que possui todos os direitos necessários para transmitir os Dados do Usuário por meio do Serviço e para que os Dados do Usuário sejam utilizados como parte do Serviço ou conforme previsto neste documento.

4.1.7 Seu conteúdo de usuário não deve ser difamatório, plagiado, abusivo, malicioso, ameaçador, falso, enganoso, ofensivo, insultuoso, discriminatório, profano, assediador, racista, sexista, indecente, obsceno, pornográfico ou odioso.

5. Sem garantias

Este site é fornecido "tal como está", sem quaisquer declarações ou garantias, expressas ou implícitas. Não fazemos quaisquer declarações ou garantias relativamente a este site ou às informações e materiais nele disponibilizados. Sem prejuízo da generalidade do parágrafo anterior, não garantimos que:

• Este site estará sempre disponível, ou disponível em algum momento; ou
• As informações contidas neste site são completas, verdadeiras, precisas e não enganosas.

Nada neste site constitui ou pretende constituir aconselhamento de qualquer tipo. Se precisar de aconselhamento sobre assuntos jurídicos, financeiros ou médicos, deve consultar um profissional qualificado.

6. Limitações de responsabilidade

Help Desk Migration não será responsável perante você (seja por contrato, delito ou de qualquer outra forma) pelo conteúdo, uso ou qualquer outra relação com este site:

• na medida em que o site é fornecido gratuitamente, por qualquer perda direta;
• por quaisquer perdas indiretas, especiais ou consequenciais; ou
• por quaisquer perdas comerciais, perda de receita, renda, lucros ou economias previstas, perda de contratos ou relações comerciais, perda de reputação ou boa vontade, ou perda ou corrupção de informações ou dados.

Essas limitações de responsabilidade se aplicam mesmo que Help Desk Migration tenha sido expressamente avisada da possibilidade de perda.

7. Exceções

Nada neste aviso legal do site excluirá ou limitará qualquer garantia implícita por lei que seja ilegal excluir ou limitar, e nada neste aviso legal do site excluirá ou limitará a responsabilidade em relação a qualquer:

• morte ou lesão corporal causada por negligência de seus agentes, funcionários ou acionistas/proprietários;
• fraude ou deturpação fraudulenta por parte da Help Desk Migration; ou
• a questão em que seria ilegal ou ilícito excluir ou limitar, ou tentar ou pretender excluir ou limitar, a sua responsabilidade.

8. Razoabilidade

Ao utilizar este site, você concorda que as exclusões e limitações de responsabilidade estabelecidas neste aviso legal são razoáveis. Caso não as considere razoáveis, você não deve utilizar este site.

9. Outras partes

Você reconhece que, como uma entidade de responsabilidade limitada, a empresa tem interesse em limitar a responsabilidade pessoal de seus diretores e funcionários. Você concorda em não apresentar qualquer reclamação pessoal contra diretores ou funcionários com relação a quaisquer perdas que você venha a sofrer em conexão com o website. Sem prejuízo do disposto no parágrafo anterior, você concorda que as limitações de garantias e responsabilidade estabelecidas neste aviso legal do website protegerão diretores, funcionários, agentes, subsidiárias, sucessores, cessionários e subcontratados.

10. Cláusulas inexequíveis

Caso alguma disposição deste aviso legal do site seja ou seja considerada inexequível de acordo com a legislação aplicável, isso não afetará a exequibilidade das demais disposições deste aviso legal do site.

Indenização

Por meio deste, você concorda em indenizar e manter isento de quaisquer perdas, danos, custos, responsabilidades e despesas (incluindo, sem limitação, honorários advocatícios e quaisquer valores pagos a terceiros em acordo de uma reclamação ou disputa, mediante aconselhamento jurídico) incorridos ou sofridos por você em decorrência de qualquer violação, por você, de qualquer disposição destes termos e condições ou em decorrência de qualquer alegação de que você violou qualquer disposição destes termos e condições.

11. Violações destes termos e condições

Sem prejuízo de outros direitos previstos nestes termos e condições, caso você viole estes termos e condições de alguma forma, poderemos tomar as medidas que considerarmos apropriadas para lidar com a violação, incluindo suspender seu acesso ao site, proibir seu acesso ao site, bloquear computadores que utilizem seu endereço IP para acessar o site, entrar em contato com seu provedor de serviços de internet para solicitar o bloqueio do seu acesso ao site e/ou iniciar um processo judicial contra você.

12. Variação

Help Desk Migration poderá revisar estes termos e condições periodicamente. Os termos e condições revisados ​​serão aplicáveis ​​ao uso deste site a partir da data de publicação dos termos e condições revisados ​​neste site. Consulte esta página regularmente para garantir que você esteja familiarizado com a versão atual.

13. Tarefa

Help Desk Migration poderá transferir, subcontratar ou de outra forma negociar os seus direitos e/ou obrigações ao abrigo destes termos e condições sem o notificar ou obter o seu consentimento. O utilizador não poderá transferir, subcontratar ou de outra forma negociar os seus direitos e/ou obrigações ao abrigo destes termos e condições.

14. Divisibilidade

Caso alguma disposição destes termos e condições seja considerada ilegal e/ou inexequível por qualquer tribunal ou outra autoridade competente, as demais disposições permanecerão em vigor. Se alguma disposição ilegal e/ou inexequível se tornasse legal ou exequível caso parte dela fosse excluída, essa parte será considerada excluída, e o restante da disposição permanecerá em vigor.

15. Acordo integral

Estes termos e condições, juntamente com a Política de Privacidade do Serviço, constituem o acordo integral entre você e [nome da empresa] em relação ao seu uso deste site e substituem todos os acordos anteriores referentes ao seu uso deste site.

16. Direito e jurisdição

Estes termos e condições serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Ucrânia, e quaisquer disputas relacionadas a estes termos e condições estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais da Ucrânia.

17. Termos de suporte

plainsobre a precisão dos dados migrados podem ser aceitas em até 3 dias após a conclusão da Migração Completa. Durante esse período, podem ocorrer o surgimento, alteração ou destruição de dados no database devido ao uso do suporte técnico. Todas essas alterações podem distorcer os resultados da migração.

Portanto, Help Desk Migration não se responsabiliza por quaisquer problemas mencionados acima. Você deve responder prontamente às solicitações da Equipe de Suporte. Caso não haja resposta da sua parte, o problema em questão será considerado encerrado. Nesse caso, reservamo-nos o direito de agir de acordo com nosso critério ou com base em acordo prévio.

Solicitações técnicas que exijam investigações adicionais por parte de nossos engenheiros receberão os resultados da investigação em até 2 dias úteis.

18. Suporte sob demanda nos fins de semana

Somente os clientes do plano de suporte Signature podem solicitar suporte técnico durante o fim de semana para que engenheiros de TI auxiliem na migração. O suporte sob demanda nos fins de semana é cobrado separadamente. O custo do serviço depende da quantidade de horas de suporte contratadas pelo cliente. Para utilizar o serviço, o cliente precisa contratar no mínimo 3 horas de suporte.

Para solicitar suporte sob demanda, entre em contato com um de nossos gerentes de contas.

19. Acesso autorizado

Na Help Desk Migration, apenas funcionários autorizados, como engenheiros técnicos e representantes de suporte, têm acesso às migrações de usuários, e esse acesso é concedido exclusivamente a critério do usuário.

Eis como funciona nosso processo de acesso autorizado:

Os representantes Help Desk Migration não acessam as migrações dos usuários sem o consentimento explícito do usuário. Os usuários têm a opção de compartilhar o acesso à sua migração, o que permite que nossos representantes utilizem as credenciais da plataforma (plataforma de origem e destino conectadas ao serviço durante a configuração da migração) e os arquivos enviados (se houver) para solucionar problemas de migração ou fornecer os serviços necessários.

Os usuários podem habilitar o acesso ao suporte para sua migração por meio de nossa plataforma. Uma vez concedido o acesso, nossos representantes podem auxiliar na resolução deplain, problemas técnicos ou fornecer outros serviços necessários relacionados à migração.

Caso o acesso seja solicitado por nossos representantes, os usuários receberão uma notificação no endereço de e-mail fornecido durante o cadastro. Isso garante transparência e permite que os usuários tomem decisões informadas sobre o acesso aos seus dados.

A qualquer momento, os usuários podem revogar o acesso de suporte à sua migração. Isso permite que eles mantenham o controle sobre seus dados e preferências de privacidade.

Quando uma migração é arquivada, todo o acesso de suporte concedido é automaticamente revogado. Isso garante ainda mais que o acesso seja limitado às partes necessárias e esteja alinhado com as preferências do usuário.

20. Pagamentos e taxas

20.1 O Serviço é cobrado antecipadamente. Você deverá pagar o preço total do Serviço, incluindo o custo do trabalho personalizado (se aplicável), para ter acesso ao Serviço.

20.1.2 O pagamento por serviços personalizados aplica-se apenas a uma migração de dados. Caso necessite do mesmo serviço personalizado, ou de um serviço ligeiramente diferente, para outra migração, este será cobrado separadamente.

20.1.3 A migração para a versão de demonstração é sempre gratuita e não requer os dados do seu cartão de crédito.

20.2 Você concorda em fornecer informações de compra e de conta atuais, completas e precisas para todas as compras feitas através do Site.

20.3 O Serviço não é reembolsável. Para saber mais sobre reembolsos, consulte os Termos de Reembolso.

20.4 Todos os preços e pagamentos do Serviço são em dólares americanos. Help Desk Migration também aceita pagamentos em outras moedas. Help Desk Migration não cobre quaisquer taxas de conversão de moeda que possam ser aplicadas.

A 20.5 Help Desk Migration aceita pagamentos via PayPro Global . Você pode escolher entre as seguintes opções de pagamento: cartão de crédito, PayPal e transferência bancária . Se desejar pagar por transferência bancária, entre em contato conosco para receber uma fatura.

Note que a migração só começa depois de recebermos o seu pagamento, mas não será iniciada automaticamente — você precisará iniciá-la.

20.6 O Serviço requer uma taxa única para cada fonte de dados e para cada início de uma Migração Completa. Isso significa que, se você quiser executar migrações de várias fontes para o mesmo destino ou vice-versa, precisará pagar uma taxa para cada migração de dados.

20.7 Recomenda-se que a migração de dados seja realizada em até 30 dias após o pagamento.

20.7.1 O pagamento será considerado válido por 30 dias após a transação. Após esse período, o pagamento será considerado cancelado. Será necessário pagar a taxa novamente para acessar o Serviço.

20.7.2 Se você continuar usando o help desk de origem para dar suporte aos clientes e receber novos chamados, observe que será cobrado por todos os novos registros gerados após a conclusão do pagamento e o início da Migração Completa de Dados. Ou seja, se você adiar a migração após efetuar o pagamento com o help desk de origem ativo, será necessário pagar a taxa de acesso ao Serviço.

20.8 Reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido feito através do Site.

21. Termos de Reembolso

21.1 Help Desk Migration oferece reembolso de até 30% caso ocorram problemas técnicos significativos com os dados migrados. O reembolso poderá ser concedido se:

• A corrupção dos dados é culpa da Help Desk Migration
• O problema foi verificado pelos engenheiros Help Desk Migration
• O problema não pode ser resolvido em 72 horas (3 dias úteis) a partir da primeira notificação do cliente, exceto nos casos relacionados a limitações do suporte técnico ou circunstâncias que a Equipe Help Desk Migration não pode controlar.
• O problema foi detectado antes do arquivamento da migração de dados. Após o arquivamento da migração, a equipe técnica não conseguiu resolver o problema por não ter registros nem acesso às contas do cliente. A migração será arquivada automaticamente três (3) ou dez (10) dias após a conclusão da migração completa inicial , dependendo dos termos do pacote de suporte aplicável.

21.2 Após a prestação do Serviço, apenas um reembolso parcial (até 30%) é possível, uma vez que os recursos computacionais já foram consumidos.

21.3 O cliente pode solicitar um reembolso total (sujeito a uma taxa de 5%) caso tenha efetuado o pagamento, mas não tenha utilizado o Serviço.

21.3.1 Os pacotes de suporte não são reembolsáveis, mesmo que o serviço não tenha sido utilizado.

21.3.2 O cliente não poderá solicitar reembolso caso não tenha iniciado a Migração Completa de Dados dentro de 30 dias após efetuar o pagamento.

21.4 Help Desk Migration não oferece reembolsos para:

• Serviços de Migração Personalizados.
• Migração a partir de um dump database .
• Atrasos no desempenho do serviço podem ser causados ​​por falhas de terceiros (provedor de hospedagem, fornecedores de suporte técnico, etc.). No entanto, garantimos a entrega completa do serviço após a resolução desses problemas.
• Corrupção de dados ou migração incorreta ocorrida devido à interferência inadvertida do cliente.
• Solicitações referentes à inadequação de relatórios, à ausência de macros e a outras configurações do sistema de help desk, visto que o serviço Help Desk Migration não migra configurações e relatórios.
• Após a migração de dados ser arquivada, ela será retida por três (3), cinco (5) ou dez (10) dias após a conclusão da primeira migração completa, dependendo do pacote de suporte. O cliente pode arquivar manualmente sua migração a qualquer momento após a conclusão da migração completa.

21.5 O procedimento de reembolso só pode ser iniciado após a parte solicitante preencher o Formulário de Solicitação de Reembolso. Após o reembolso ser efetuado, Help Desk Migration deixa de tomar quaisquer medidas relativas à migração reembolsada.

21.6 Após o reembolso integral, o cliente é obrigado a excluir todos os dados migrados, incluindo imagens, dumps do MySQL, arquivos CSV/XML ou backups que contenham esses arquivos.

21.7 Todas as taxas são exclusivas de quaisquer impostos, taxas ou encargos impostos pelas autoridades fiscais, e você será responsável pelo pagamento de todas as contribuições financeiras adicionais, excluindo apenas os impostos dos Estados Unidos (federais ou estaduais).

21.8 Não há taxas para reembolsar uma cobrança, mas as taxas da cobrança original de 5% (cinco por cento) não são devolvidas.

22. Retenção de Dados

Levamos a retenção de dados a sério, garantindo que os clientes tenham tempo para revisar e acessar os resultados da migração antes que sejam arquivados. Veja como funciona:

Retenção de migração de demonstração

Os dados de migração da demonstração são arquivados 30 dias após a última atualização. Caso o cliente precise executar outra demonstração, poderá fazê-lo a qualquer momento antes do término desse período.

Retenção total da migração

Após a conclusão da primeira migração completa, os dados do cliente permanecem acessíveis por um período determinado, de acordo com o plano de suporte:

• Plano de suporte padrão – Os dados são arquivados 3 dias após a primeira migração completa.
• Plano de Suporte Premium – Os dados são arquivados 5 dias após a primeira migração completa.
• Plano de Suporte Signature – Os dados são arquivados 10 dias após a primeira migração completa.

Importante

• O cliente pode arquivar manualmente sua migração a qualquer momento após a conclusão da Migração Completa.
• O período de retenção começa após a primeira migração completa .
• Executar uma remigração não estende o período de retenção — o prazo original continua a ser aplicado.

23. Descontos

Os descontos são concedidos na forma de "percentagem de desconto" e oferecidos aos clientes por meio de e-mails promocionais, anúncios, banners no site ou comunicações de terceiros. Você pode usar um código de desconto por pedido. Se tiver vários códigos de cupom, escolha aquele com o maior desconto. Os códigos de desconto podem ter um período de validade ou podem ser válidos para uma lista específica de produtos.

Help Desk Migration reserva-se o direito de cancelar ou alterar qualquer desconto sem aviso prévio, a qualquer momento. Todos os descontos são válidos apenas para o preço da migração e não se aplicam a quaisquer opções ou serviços adicionais.

Se você possui um cupom de desconto, mas não o utilizou na etapa de Confirmação da Migração, o preço da sua migração de dados não incluirá o desconto e Help Desk Migration não oferecerá reembolso nesse caso. Help Desk Migration não reembolsa bônus, ofertas exclusivas e por tempo limitado, ou outras taxas cobradas pelo Serviço.