Termos de Serviço

Esta página foi atualizada pela última vez em 28 de fevereiro de 2025.

Introdução

Estes termos e condições regem o seu uso deste site; ao utilizar este site, você aceita estes termos e condições na íntegra e sem reservas. Se você discordar destes termos e condições ou de qualquer parte deles, você não deve utilizar este site.

Você deve ter pelo menos 18 [dezoito] anos para usar este site. Ao usar este site e aceitar estes termos e condições, você garante e declara que tem pelo menos 18 anos de idade.

Observe que os termos estabelecidos no NDA têm precedência sobre os seguintes Termos de Serviço.

1. Licença para usar o site

Salvo indicação em contrário, Help Desk Migration e/ou seus licenciadores detêm os direitos de propriedade intelectual sobre o conteúdo publicado neste site e os materiais usados. Sujeito à licença abaixo, todos esses direitos de propriedade intelectual estão reservados.

Você pode visualizar, baixar apenas para cache e imprimir páginas, arquivos ou outros conteúdos do site para seu uso pessoal, sujeito às restrições estabelecidas abaixo e em outras partes destes termos e condições. Você não deve:

• republicar material deste site nem em mídia impressa nem digital ou documentos (incluindo republicação em outro site);
• vender, alugar ou sublicenciar material deste site;
• exibir material deste site publicamente;
• reproduzir, duplicar, copiar ou explorar material deste site para fins comerciais;
• editar ou modificar material deste site de qualquer forma;
• redistribuir material deste site – exceto conteúdo especificamente e expressamente disponibilizado para redistribuição;
• republicar ou reproduzir qualquer parte deste site através do uso de iframes ou screen-scrapers.

Quando o conteúdo for disponibilizado especificamente para redistribuição, ele pode ser redistribuído apenas dentro de sua organização.

2. Uso aceitável

2.1 Você não deve usar este site de nenhuma forma que cause ou possa causar dano ao site ou prejudicar a disponibilidade ou acessibilidade do site, ou de qualquer maneira ilegal, fraudulenta ou prejudicial, ou em conexão com qualquer atividade ou propósito ilegal, fraudulento ou prejudicial.

2.2 Você não deve usar este site para copiar, armazenar, hospedar, transmitir, enviar, usar, publicar ou distribuir qualquer material que consista em (ou esteja vinculado a) spyware, vírus de computador, cavalos de Troia, worms, keyloggers, rootkits ou qualquer outro software malicioso.

2.3 Você não deve realizar atividades sistemáticas ou automatizadas de coleta de dados neste site ou em relação a ele sem o nosso consentimento por escrito. Isso inclui:

• scraping
• extração de dados
• coleta de dados
• "framing" (iframes)
• artigo "Spinning".

2.4 Você não deve usar este site ou qualquer parte dele para transmitir ou enviar comunicações comerciais não solicitadas.

3. Acesso restrito

3.1 O acesso a certas áreas deste site é restrito.

3.2 Help Desk Migration reserva-se o direito de:

3.2.1 restringir o acesso a determinadas áreas deste site ou, a nosso critério, a todo o site.

3.2.2 modificar esta política sem aviso prévio.

3.3 Se você receber um ID de usuário e senha para acessar áreas restritas deste site ou outros conteúdos ou serviços, você deve garantir que o ID de usuário e a senha sejam mantidos em sigilo. Você é o único responsável pela segurança do seu ID de usuário e senha.

3.4 O serviço pode desativar seu ID de usuário e senha sem aviso prévio ou explicação.

4. Conteúdo do Usuário e Dados do Usuário

4.1 O site (https://help-desk-migration.com) pode oferecer a você a oportunidade de enviar, postar, exibir, transmitir, executar, publicar, distribuir ou divulgar conteúdo e materiais, incluindo, mas não se limitando a, fotografias, textos, músicas, vídeos, gravações de áudio, gráficos de computador, imagens, dados, perguntas, comentários, sugestões ou informações pessoalmente identificáveis ("Conteúdo"). Você mantém todos os direitos de propriedade intelectual que possui sobre o Conteúdo.

4.2 Você nos concede uma licença gratuita, não exclusiva, perpétua e irrevogável para usar, copiar, editar, adaptar, publicar, reproduzir, traduzir, sublicenciar, criar obras derivadas, disponibilizar, comunicar, exibir, armazenar e distribuir seu Conteúdo (no todo ou em parte) e/ou incorporá-lo em outras obras em qualquer forma, formato, meio ou tecnologia conhecida atualmente ou desenvolvida posteriormente (incluindo, sem limitação, em formato impresso, digital e eletrônico) em todo o mundo, de acordo com as disposições destes Termos.

4.3 Ao enviar seu Conteúdo, você garante que tem o direito de conceder esta licença. Na medida permitida por lei, você renuncia a todos os direitos morais sobre seu Conteúdo. Na medida em que não possa renunciar a tais direitos morais, você concorda em não reivindicá-los.

4.4 Fica a nosso critério exclusivo publicar ou não o Conteúdo no Site.

4.5 Você reconhece e concorda que podemos:

4.5.1 Remover seu Conteúdo a nosso exclusivo critério (mesmo que você não tenha violado estes Termos);

4.5.2 Usar todo ou parte de seu Conteúdo para promover nossos produtos e serviços;

4.5.3 Modificar seu Conteúdo de qualquer forma, a nosso exclusivo critério;

4.5.4 Reproduzir suas marcas, nomes comerciais, marcas de serviço, logotipos, nomes de domínio ou outros sinais ou imagens identificadoras;

4.5.5 Continuar publicando todo ou parte de seu Conteúdo, mesmo que você mude de ideia e deseje que o removamos e/ou você não esteja mais registrado no Site;

4.6 Seu conteúdo de usuário não deve violar nenhum direito legal de terceiros e não deve resultar em ações legais, seja contra você ou contra terceiros (em cada caso, conforme a lei aplicável). Você não deve enviar conteúdo de usuário ao site que tenha sido ou esteja sendo objeto de procedimentos legais ou queixas semelhantes.

4.7 Seu conteúdo de usuário não deve ser difamatório, plagiado, abusivo, malicioso, ameaçador, falso, enganoso, ofensivo, insultante, discriminatório, profano, assediante, racista, sexista, indecente, obsceno, pornográfico ou odioso;

4.8 Você manterá a propriedade de todos os dados, informações ou materiais originados por você e transmitidos através do Serviço (https://app.help-desk-migration.com) ("Dados do Usuário") – como por exemplo, Dados do Usuário de suas contas de serviços de terceiros (ex: Gmail, Zendesk, etc.) que são transmitidos pelo Serviço. Você é o único responsável pela precisão, qualidade, conteúdo e legalidade dos Dados do Usuário, como os Dados do Usuário são coletados e pela transmissão dos Dados do Usuário fora do Serviço. Você declara e garante que possui todos os direitos necessários para transmitir os Dados do Usuário pelo Serviço e para usá-los de outra forma como parte do Serviço ou conforme previsto aqui.

5. Nenhuma Garantia

Este site é fornecido "como está", sem quaisquer declarações ou garantias, expressas ou implícitas. Não são feitas declarações ou garantias quanto a este site ou as informações e materiais fornecidos neste site. Sem prejuízo da generalidade do parágrafo anterior, não é garantido que:

• Este site esteja sempre disponível ou disponível de todo;
• As informações neste site sejam completas, verdadeiras, precisas ou não enganosas.

Nada neste site constitui ou deve ser interpretado como aconselhamento de qualquer tipo. Se você precisar de aconselhamento jurídico, financeiro ou médico, deverá consultar um profissional apropriado.

6. Limitações de responsabilidade

Help Desk Migration não será responsável para com você (seja em virtude da lei contratual, lei de delinquência ou de outra forma) com relação ao conteúdo ou ao uso deste site ou de qualquer outra conexão com este site:

• na medida em que o site seja fornecido gratuitamente, por qualquer perda direta;
• por quaisquer perdas indiretas, especiais ou consequenciais; ou
• por qualquer perda de negócios, receitas, lucros ou economias antecipadas, perda de contratos ou relações comerciais, perda de reputação ou boa vontade, ou perda ou corrupção de informações ou dados.

Essas limitações de responsabilidade se aplicam mesmo se a Help Desk Migration tiver sido expressamente informada sobre a perda potencial.

7. Exceções

Nada neste aviso de isenção de responsabilidade deste site excluirá ou limitará qualquer garantia implícita pela lei, que seria ilegal excluir ou limitar, e nada neste aviso de isenção de responsabilidade deste site excluirá ou limitará a responsabilidade da Help Desk Migration no que se refere a:

• morte ou lesão pessoal causada por negligência ou pela negligência dos seus agentes, funcionários ou acionistas/proprietários;
• fraude ou falsa declaração fraudulenta por parte da Help Desk Migration; ou
• qualquer questão em que seja ilegal ou ilícito excluir ou limitar, ou tentar ou afirmar excluir ou limitar, a sua responsabilidade.

8. Razoabilidade

Ao utilizar este site, você concorda que as exclusões e limitações de responsabilidade estabelecidas neste aviso de isenção de responsabilidade são razoáveis. Se você não acha que são razoáveis, não deve utilizar este site.

9. Outras partes

Você concorda que, como uma entidade de responsabilidade limitada, a Help Desk Migration tem interesse em limitar a responsabilidade pessoal de seus diretores e funcionários. Você concorda em não apresentar uma reclamação pessoal contra diretores ou funcionários com relação às perdas que você sofreu em relação ao site. Não obstante o parágrafo anterior, você concorda que as exclusões de garantias e responsabilidades estabelecidas neste aviso de isenção de responsabilidade protegerão os diretores, funcionários, agentes, filiais, sucessores, cessionários e subcontratados.

10. Disposições não executáveis

Se qualquer disposição deste aviso de isenção de responsabilidade for ou for considerada inaplicável de acordo com a lei aplicável, isso não afetará a execução das demais disposições deste aviso de isenção de responsabilidade.

Indenização

Você concorda em indenizar e manter a Help Desk Migration isenta de qualquer perda, dano, custo, responsabilidade e despesa (incluindo, mas não se limitando a, honorários advocatícios e qualquer valor pago a terceiros no acordo de uma reclamação ou disputa com base no conselho de advogados) sofridos devido a qualquer violação por você destas condições gerais ou devido a qualquer reclamação alegando que você violou qualquer disposição destas condições gerais.

11. Violações destes termos e condições

Sem prejuízo de outros direitos sob estes termos e condições, caso você viole estes termos e condições de qualquer forma, a Help Desk Migration poderá tomar as medidas que julgar apropriadas para lidar com a violação, incluindo suspender seu acesso ao site, proibir você de acessar o site, bloquear computadores que usem seu endereço IP para acessar o site, entrar em contato com seu provedor de serviços de internet para solicitar que bloqueie seu acesso ao site e/ou iniciar processos judiciais contra você.

12. Alterações

A Help Desk Migration poderá revisar estes termos e condições de tempos em tempos. Os termos e condições revisados se aplicarão ao uso deste site a partir da data de publicação dos termos e condições revisados neste site. Por favor, verifique esta página regularmente para garantir que você esteja familiarizado com a versão atual.

13. Cessão

A Help Desk Migration pode transferir, subcontratar ou de outra forma tratar direitos e/ou obrigações sob estes termos e condições sem notificá-lo ou obter seu consentimento. Você não pode transferir, subcontratar ou de outra forma tratar seus direitos e/ou obrigações sob estes termos e condições.

14. Divisibilidade

Se uma disposição destes termos e condições for considerada ilegal e/ou inaplicável por um tribunal ou outra autoridade competente, as outras disposições continuarão em vigor. Se qualquer disposição ilegal e/ou inaplicável for legal ou aplicável se uma parte dela for excluída, essa parte será considerada excluída, e o restante da disposição continuará em vigor.

15. Acordo completo

Estes termos e condições, juntamente com a Política de Privacidade do serviço, constituem o acordo completo entre você e a Help Desk Migration sobre o uso deste site e substituem todos os acordos anteriores sobre seu uso deste site.

16. Lei e jurisdição

Estes termos e condições serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Ucrânia, e qualquer disputa relacionada a estes termos e condições estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais da Ucrânia.

17. Termos de suporte

As reclamações sobre a precisão dos dados migrados podem ser aceitas dentro de 3 dias após a conclusão da Migração Completa. Durante este período, podem ocorrer alterações ou destruição de dados no banco de dados devido ao uso do Help Desk. Todas essas alterações podem distorcer os resultados da migração.

Portanto, a Help Desk Migration não se responsabiliza por quaisquer problemas mencionados acima. Você deve fornecer uma resposta tempestiva às solicitações feitas pela Equipe de Suporte. Se nenhuma resposta for fornecida da sua parte, o problema em questão será considerado resolvido. Nesse caso, nos reservamos o direito de agir sobre o problema com base no nosso julgamento ou de acordo com o acordo anterior.

Solicitações técnicas que exijam investigações adicionais de nossos engenheiros técnicos serão fornecidas com os resultados da investigação dentro de 2 dias úteis.

18. Apoio ao fim-de-semana on-demand

Os clientes do plano de suporte Signature só podem solicitar apoio técnico ao fim-de-semana para que os engenheiros técnicos ajudem na migração. O apoio de fim-de-semana on-demand é cobrado separadamente. O custo do Serviço depende do número de horas de apoio que o cliente reservou. Para usar o Serviço, o cliente deve solicitar pelo menos 3 horas de apoio.

Para solicitar apoio on-demand, entre em contacto com um dos nossos gestores de conta.

19. Acesso autorizado

Na Help Desk Migration, apenas funcionários autorizados, como engenheiros técnicos e representantes de suporte, têm acesso às migrações de usuários, e esse acesso é concedido exclusivamente a critério do usuário.

Veja como funciona nosso processo de acesso autorizado:

Os representantes da Help Desk Migration não acessam as migrações de usuários a menos que o consentimento explícito seja concedido pelo usuário. Os usuários têm a opção de compartilhar o acesso à sua migração, o que permite que nossos representantes utilizem credenciais da plataforma (plataforma de origem e destino conectadas ao serviço durante a configuração da migração) e arquivos carregados (se houver) para resolver problemas de migração ou fornecer serviços necessários.

Os usuários podem habilitar o acesso de suporte à sua migração por meio de nossa plataforma. Uma vez concedido o acesso, nossos representantes podem ajudar a resolver reclamações, problemas técnicos ou fornecer outros serviços necessários relacionados à migração.

Se o acesso for solicitado por nossos representantes, os usuários receberão uma notificação no endereço de e-mail fornecido durante a inscrição. Isso garante transparência e permite que os usuários tomem decisões informadas sobre o acesso aos seus dados.

A qualquer momento, os usuários mantêm a capacidade de revogar o acesso de suporte à sua migração. Isso capacita os usuários a manter o controle sobre seus dados e preferências de privacidade.

Quando uma migração é arquivada, qualquer acesso de suporte concedido é automaticamente revogado. Isso garante ainda mais que o acesso seja limitado às partes necessárias e esteja alinhado com as preferências do usuário.

20. Pagamentos e Taxas

20.1 O Serviço é cobrado antecipadamente. Você é obrigado a pagar o preço total do Serviço, incluindo o custo do trabalho personalizado (se aplicável) para aceder ao Serviço.

20.1.2 O pagamento pelo trabalho personalizado é aplicável apenas para uma migração de dados. Se precisar do mesmo trabalho personalizado ou de outro diferente para outra migração, este será cobrado separadamente.

20.1.3 A Migração Demo é sempre gratuita e não exige os dados do seu cartão de crédito.

20.2 Você concorda em fornecer informações de compra e conta atuais, completas e precisas para todas as compras feitas através do Site.

20.3 O Serviço não é reembolsável. Para saber mais sobre os reembolsos, consulte os Termos de Reembolso.

20.4 Todos os preços e pagamentos do Serviço são feitos em dólares americanos. A Help Desk Migration também aceita pagamentos noutras divisas. A Help Desk Migration não cobre qualquer taxa de câmbio que possa ser aplicada.

20.5 A Help Desk Migration aceita pagamentos via PayPro Global. Você pode selecionar entre as seguintes opções de pagamento: cartão de crédito, PayPal e transferência bancária. Se deseja pagar por transferência bancária, entre em contato conosco para obter uma fatura.

Nota que a migração começa apenas após o recebimento do seu pagamento, mas não começará automaticamente – você precisará iniciá-la.

20.6 O serviço exige uma taxa única para cada fonte de dados e para cada início de uma Migração Completa. Isso significa que, se você deseja realizar migrações de várias fontes para o mesmo destino ou de outra forma, precisará pagar uma taxa para cada migração de dados.

20.7 Recomenda-se efetuar a migração de dados no prazo máximo de 30 dias após o pagamento.

20.7.1 O pagamento é considerado válido por 30 dias após a transação. Terminado esse tempo, o seu pagamento será considerado cancelado. Você será obrigado a pagar a taxa novamente para aceder ao Serviço.

20.7.2 Se continuar a usar a help desk para apoiar clientes e receber novos tickets, será cobrado por todos os novos registos gerados após a conclusão do pagamento e no momento em que iniciar a migração completa dos dados. Ou seja, se adiar a migração após efetuar o pagamento com a help desk live, será obrigado a pagar a taxa de acesso ao Serviço.

20.8 Reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido feito através do Site.

21. Termos de Reembolso

21.1 A Help Desk Migration faculta até 30% de reembolso caso aconteça algum problema técnico significativo com os dados migrados. O reembolso pode ser fornecido se:

• a corrupção dos dados for culpa da Help Desk Migration
• o problema for verificado pelos engenheiros da Help Desk Migration
• o problema não puder ser resolvido dentro de 72 horas (3 dias úteis) desde a primeira comunicação do cliente, exceto nos casos relacionados a limitações da help desk ou em circunstâncias onde a Equipa da Help Desk Migration não possa intervir
• O problema foi detectado antes da arquivação da migração de dados. Depois que a migração de dados foi arquivada, a equipe técnica não conseguiu resolver o problema porque não tinha logs nem acesso às contas do cliente. A migração será automaticamente arquivada após três (3) ou dez (10) dias após a conclusão da migração completa inicial, dependendo dos termos do pacote de suporte aplicável.

21.2 Após a prestação do serviço, apenas um reembolso parcial (de até 30%) é possível, pois os recursos computacionais já foram consumidos.

21.3 O cliente pode solicitar um reembolso total (taxa de 5% aplicável) se tiver feito o pagamento, mas não tiver usado o Serviço.

21.3.1 Os Pacotes de Apoio não são reembolsáveis, mesmo que o serviço não tenha sido usado.

21.3.2 O cliente não poderá solicitar um reembolso caso não tenha iniciado a Migração Completa de Dados no prazo máximo de 30 dias após o pagamento.

21.4 A Help Desk Migration não faculta reembolsos para:

• Serviços de Migração Personalizados.
• Migração de um dump de base de dados.
• Atrasos na execução do serviço causados por falhas de terceiros (alojamento, apoio técnico, etc.). No entanto, garantimos a entrega do serviço completo depois de esses problemas serem resolvidos.
• Corrupção de dados ou migração incorreta devido à interferência do cliente.
• Solicitações que se referem à inadequação de relatórios, ausência de macros e outras configurações do sistema help desk, pois o serviço Help Desk Migration não migra configurações e relatórios.
• Após a migração de dados ser arquivada, ela será mantida por três (3), cinco (5) dias ou dez (10) dias após a conclusão da primeira migração completa, dependendo do pacote de suporte. O cliente pode arquivar manualmente sua migração a qualquer momento após concluir a migração completa.

21.5 O procedimento de reembolso só pode ser iniciado depois que a Parte solicitante preencher o Formulário de Solicitação de Reembolso. Feito o reembolso, a Help Desk Migration interrompe qualquer ação em relação à migração reembolsada.

21.6 Após a emissão do reembolso total, o cliente é obrigado a excluir todos os dados migrados, incluindo imagens, dumps MySQL, ficheiros CSV/XML ou backups que contenham esses ficheiros.

21.7 Todas as taxas excluem todos os impostos, quotizações ou tarifas impostas pelas autoridades fiscais, e você será responsável pelo pagamento de todas as contribuições financeiras adicionais, excluindo apenas os impostos dos Estados Unidos (federais ou estaduais).

21.8 Não são aplicáveis taxas nos reembolsos de cobranças, mas as taxas da cobrança original de 5% (cinco por cento) não são devolvidas.

22. Retenção de Dados

A retenção de dados é levada a sério, garantindo que os clientes tenham tempo para revisar e acessar os resultados de sua migração antes de serem arquivados. Veja como funciona:

Retenção de Dados de Migração de Demonstração

Os dados de migração de demonstração são arquivados 30 dias após a última atualização. Se o cliente precisar realizar outra demonstração, ele pode fazê-lo a qualquer momento antes que esse período termine.

Retenção de Dados de Migração Completa

Depois que a primeira migração completa for concluída, os dados do cliente permanecerão acessíveis por um período determinado com base no plano de suporte:

• Plano de Suporte Padrão – Os dados são arquivados 3 dias após a primeira migração completa.
• Plano de Suporte Premium – Os dados são arquivados 5 dias após a primeira migração completa.
• Plano de Suporte Signature – Os dados são arquivados 10 dias após a primeira migração completa.

Importante

• O cliente pode arquivar manualmente sua migração a qualquer momento após concluir a Migração Completa.
• O período de retenção começa após a primeira migração completa.
• Executar uma remigração não estende o período de retenção – o prazo original ainda se aplica.

23. Descontos

Os descontos são emitidos sob a forma de "porcentagem de desconto" e oferecidos aos clientes por meio de e-mails promocionais, anúncios, banners no site ou comunicações de terceiros. Você pode usar um código de desconto por pedido. Se você tiver vários códigos de cupom, escolha o que oferece o maior desconto. Os códigos de desconto podem ter um período de validade ou podem ser emitidos para uma lista específica de produtos.

Help Desk Migration se reserva o direito de cancelar ou modificar qualquer desconto a qualquer momento, sem aviso prévio. Todos os descontos se aplicam apenas ao preço da migração e não se aplicam a opções e serviços adicionais.

Se você tiver um código de cupom, mas não usá-lo na etapa de Confirmação da Migração, o preço da sua migração de dados não incluirá um desconto, e a Help Desk Migration não fornecerá reembolso neste caso.

Help Desk Migration não fornece reembolsos para bônus, ofertas exclusivas e limitadas ou outros encargos avaliados pelo serviço.