Importação, exportação e fusão de dados Re:amaze

Re:amaze : Fácil e segura com Help Desk Migration

Migre seu suporte para o Re:amaze com facilidade. Nossa ferramenta automatizada de importação de dados para Re:amaze transfere seus contatos, tickets, artigos da central de ajuda e muito mais — de forma rápida, segura e sem interromper suas operações de e-commerce.

OU
Importação, exportação e fusão de dados

Adicione novos dados à sua conta Re:amaze existente ou migre de uma plataforma não compatível para Re:amaze através de arquivos CSV .

Sim. Você pode migrar de plataformas compatíveis como Zendesk, Freshdeskou Zoho conectando suas contas diretamente. Se sua plataforma não for compatível, você ainda pode importar por meio de arquivos CSV .

Sim. Como cada marca no Re:amaze tem seu próprio URL exclusivo, você precisará configurar uma migração de demonstração para cada marca individualmente.

Sim. Você pode filtrar por status do ticket (arquivado, aberto, não atribuído ou todos), tags, canais (categorias), intervalo de datas, e-mail do usuário ou ID do usuário. A filtragem personalizada (por exemplo, excluir determinados contatos) também é possível, mas pode exigir suporte adicional.

Sim. Os chats são migrados por padrão, juntamente com os tickets, contatos e outros registros.

Os fluxos de trabalho no Re:amaze podem ser específicos da marca ou globais. Durante a migração, você pode desativar os fluxos de trabalho para uma marca selecionada, mantendo-os ativos para as demais.

Transfira seus dados Re:amaze para um destino não compatível exportando os registros do help desk como arquivos CSV .

Sim. Você pode exportar todos os dados do seu help desk como arquivos CSV e usá-los para backup ou para fazer upload para outro sistema.

Você pode exportar contatos, chamados, conversas (incluindo chats), artigos da central de ajuda e registros relacionados.

Sim. Os mesmos filtros disponíveis para importação (status, tags, canal, data, e-mail/ID do usuário) também se aplicam às exportações, dando a você controle sobre quais registros você transfere.

Combine várias contas para unificar equipes, marcas ou departamentos. Esse método é ideal para agilizar o suporte ou lidar com fusões sem problemas.

Sim. Você pode consolidar várias contas (marcas, equipes ou departamentos) em uma única conta Re:amaze para otimizar as operações.

É recomendável revisar os fluxos de trabalho antes da fusão. Como alguns fluxos de trabalho podem ser específicos da marca, talvez seja interessante desativá-los durante a migração para evitar acionamentos desnecessários.

Separe os dados em novas contas ao criar marcas, dividir departamentos ou durante a dissolução de empresas para manter o suporte organizado.

Sim. Você pode separar os dados por marca, departamento ou unidade de negócios em novas contas, mantendo cada conjunto de registros estruturado e acessível.

Isso é possível com a filtragem. Por exemplo, você pode migrar apenas os tickets com uma determinada tag ou apenas os tickets associados a um e-mail/ID de cliente específico.

Se os fluxos de trabalho forem globais, eles permanecerão ativos para a conta original. Você pode criar novos fluxos de trabalho para as contas separadas conforme necessário.

Migre facilmente de qualquer plataforma de help desk conectando diretamente as contas no Assistente de Migração.

Basta conectar as duas contas no Assistente de Migração — não é necessário fazer upload de arquivos CSV . A ferramenta mapeia seus registros automaticamente.

Utilize a migração Delta ou Intervalada. A migração Delta mantém seus sistemas sincronizados, transferindo registros novos/atualizados após a migração completa. A migração Intervalada permite executar o processo em sessões mais curtas, como após o expediente ou nos fins de semana.

Por que migrar para Re:amaze

  • Comunicação omnicanal

    Gerencie todas as mensagens dos seus clientes — e-mail, chat, redes sociais, SMS e voz — em uma plataforma única e prática. Sua equipe ficará organizada e responderá mais rapidamente.

  • Funcionalidades focadas no comércio eletrônico

    Criada principalmente para lojas online, Re:amaze permite gerenciar diversas marcas em uma única conta. Ela inclui chatbots úteis para compras e pedidos, além da Visualização ao Vivo dos Visitantes do Site, um recurso que monitora o comportamento do cliente no seu site para obter insights mais precisos sobre suas vendas.

  • Integração profunda com o site

    Aproveite os recursos Re:amaze diretamente no seu site. Adicione chatbots, videochamadas ao vivo, navegação conjunta (Peek) e visualização ao vivo dos visitantes do site para ajudar os clientes mais rapidamente e resolver problemas com menos trocas de mensagens.

  • Capacidades de automação

    Re:amaze foi desenvolvido pensando em automação. Ele inclui modelos de resposta, chatbots e fluxos de trabalho personalizáveis, que automatizam uma série de tarefas, como encaminhar ou etiquetar conversas com base na intenção do cliente ou executar ações mais complexas em nome da sua equipe.

  • Suporte de IA generativa

    Um assistente de IA desenvolvido pela OpenAI ajuda sua equipe a escrever mensagens, criar campanhas publicitárias, traduzir textos, resumir interações e treinar agentes. Essa ferramenta inteligente facilita e agiliza o suporte ao cliente.

  • Relatórios robustos

    Acesse facilmente relatórios atualizados sobre o volume de suporte, tempos de resposta, satisfação do cliente e outras métricas. Essas informações ajudarão você a entender o que funciona bem e onde há espaço para melhorias.

  • Ampla integração

    Integre-se facilmente a plataformas como Shopify, BigCommerce, WordPress, Stripe, Slack e Jira. Crie um fluxo de trabalho unificado em sua loja virtual, ferramentas de comunicação e instrumentos internos.

  • Acessibilidade móvel

    Com aplicativos para Android e iOS, você pode gerenciar conversas com clientes a qualquer hora e em qualquer lugar. Disponibilize suporte ao cliente em qualquer lugar, sem perder nenhuma mensagem ou atrasar uma resposta.

Empresas que confiaram Help Desk Migration

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Por que Help Desk Migration é ideal para importar dados para o Re:amaze

Help Desk Migration

Um fluxo de trabalho simples de importação de dados Re:amaze com o Assistente de Migração, a interface automatizada do Help Desk Migration:

1

Conecte suas contas

Conecte suas contas de help desk e Re:amaze ao Assistente de Migração. Para vincular Re:amaze, você precisará de um URL, um e-mail e um token de API.

2

Combine e mapeie seus dados

Combine agentes, ingressos, artigos e muito mais com os locais certos no Re:amaze. Use opções automatizadas para tornar o processo ainda mais flexível.

3

Execute uma Demonstração Gratuita

Teste o processo migrando 20 tickets e artigos aleatórios. Execute quantas tentativas de demonstração quiser — gratuitamente.

4

Analise os resultados da sua demonstração

Confira a tabela de resumo com os registros importados, com falha e ignorados. Clique em cada tipo de registro para obter informações detalhadas e os IDs.

5

Iniciar a migração completa

Escolha uma data para a migração, notifique sua equipe e observe o Assistente de Migração mover seus dados sem problemas em segundo plano.

Opções automatizadas para adicionar ainda mais flexibilidade ao seu fluxo de importação de dados Re:amaze

Adicionar etiquetas aos tickets recém-migrados

Marque automaticamente os tickets durante a migração para evitar confusão, especialmente ao adicionar novos dados a uma conta Re:amaze existente ou ao mesclar instâncias Re:amaze . Os tickets permanecerão organizados para que você possa começar a usar Re:amaze imediatamente após a importação ou mesmo durante a transferência.

Como funciona

Migre os registros mais recentes primeiro

Precisa que seu help desk continue funcionando sem interrupções? Importe primeiro os tickets mais recentes. Sua equipe poderá evitar tempo de inatividade e se concentrar em conversas urgentes antes que os tickets mais antigos sejam importados. Isso é especialmente relevante durante a migração do Interval.

Como funciona

Pular anexos

Economize tempo e reduza custos eliminando anexos desnecessários durante a migração. Você transferirá todas as informações importantes dos tickets rapidamente, sem prejudicar o fluxo de trabalho ou causar interrupções.

Como funciona

Migrar conversas paralelas

As conversas paralelas do Zendesk são movidas como notas privadas no Re:amaze, preservando o contexto importante dos seus tickets. Essas informações podem ser úteis no treinamento de agentes, na resolução de problemas semelhantes e no acompanhamento do desempenho.

Como funciona

Migrar gravações de chamadas

Está migrando seu call center do Zendesk? Você também pode transferir todas as gravações de chamadas. Todo o histórico de comunicação com o cliente permanecerá intacto, para que sua equipe possa encontrar todos os detalhes necessários em um só lugar.

Como funciona

Migrar imagens incorporadas como anexos

Capturas de tela, fotos, diagramas e outros elementos visuais são transferidos como anexos vinculados aos respectivos tickets. Informações visuais são frequentemente essenciais para a rápida resolução de solicitações, e esse recurso preserva esse tipo de dado com perfeição.

Como funciona

Use a Demo Personalizada

Experimente uma demonstração personalizada gratuita migrando 20 tickets selecionados e quantos artigos forem necessários. Veja uma prévia de como seus dados específicos ficarão no Re:amaze antes de se comprometer com uma migração completa.

Como funciona

Migrar clientes associados a tickets

Ao migrar para Re:amaze, você pode transferir clientes e seus respectivos tickets de forma integrada, garantindo que todos os relacionamentos e o histórico permaneçam intactos.

Funcionalidades especiais para garantir suporte ininterrupto durante a importação

Migração Delta

Se você não pode se dar ao luxo de interromper suas operações nem por um segundo, use a migração Delta. Esse recurso inteligente mantém seus dados sincronizados e sua central de atendimento totalmente operacional durante a migração.

Ela entra em ação após a importação completa, transferindo apenas os registros novos ou atualizados. Com essa estratégia, você pode continuar atendendo seus clientes sem interrupções.

Migração intervalar

A migração intervalada é outra ótima opção para quem tem uma agenda apertada. Ela permite dividir a importação de dados do Re:amaze em uma série de sessões mais curtas. Você pode manter suas operações em pleno funcionamento durante o horário comercial e executar a migração nos fins de semana ou fora do expediente.

A migração por intervalo é uma forma flexível de mover dados gradualmente e evitar períodos de inatividade quando a migração delta não é uma opção.

Help Desk Migration

Personalizações para lidar com
casos especiais de importação de dados Re:amaze

Se as suas necessidades de migração forem além do que a nossa ferramenta automatizada consegue lidar, não se preocupe. A nossa equipe de suporte está aqui para ajudar!

Entre outras coisas, podemos:

  • Personalize a filtragem de dados exatamente como você deseja
  • Ajuste as etapas de migração para atender às suas necessidades específicas
  • Adicione informações adicionais aos seus dados importados

Comece com uma demonstração gratuita para ver o que o Assistente de Migração faz. Se precisar de mais ajustes, entre em contato com nossa equipe — teremos prazer em ajudar!

Execute uma Demonstração Gratuita

Planejar seu orçamento de importação de dados Re:amaze
é simples com Help Desk Migration

Nossa política de preços é simples e baseada em alguns componentes principais:

  • O número de registros que você deseja importar — o principal e, muitas vezes, único custo
  • Quaisquer automações extras, opções especiais e personalizações que você escolher
  • Pacotes de suporte (um deles é gratuito)

Como a taxa por volume de gravações é o único custo obrigatório, Help Desk Migration mantém sua mudança para Re:amaze dentro do seu orçamento.

Quer saber o preço exato? Solicite uma demonstração gratuita para obter um orçamento claro antes de começar!

Informações sobre preços

Protegendo seus dados a cada importação de dados Re:amaze

Segurança e Conformidade

Conformidade

Help Desk Migration segue padrões rigorosos, incluindo SOC 2 Tipo II, SOC 3, GDPR, PCI-DSS e HIPAA. Auditorias regulares nos mantêm no caminho certo. Além disso, a utilização da infraestrutura da AWS significa que seus dados atendem aos mais altos requisitos de segurança durante todo o processo de migração.

Plataforma de migração segura

Construído na AWS, nosso sistema de migração é protegido pelo Cloudflare WAF, que atua como um escudo robusto contra hackers e ataques maliciosos. Também realizamos varreduras automáticas de vulnerabilidades e seguimos práticas de desenvolvimento seguro, como a revisão cuidadosa das alterações para proteger os dados.

Controle de acesso seguro

Os clientes acessam seus dados com login OAuth seguro, autenticação única (SSO), permissões baseadas em funções e controles de sessão. Para nossa equipe, garantimos o acesso seguro por meio de treinamento rigoroso, gerenciamento de dispositivos, autorizações baseadas em funções, políticas de senhas robustas e revisões de acesso anuais.

Processo de migração seguro

Seus dados são transmitidos com criptografia de ponta a ponta via HTTPS em um ambiente isolado, evitando confusões. Além disso, utilizamos o BugSnag para detectar erros rapidamente e fornecer suporte dedicado do início ao fim.

Controle de dados pós-migração

Você decide quando apagar seus dados migrados, ou eles serão excluídos automaticamente após 30 dias de inatividade. Fornecemos um certificado de exclusão de dados transparente — uma prova clara de que seus dados foram removidos de forma completa e segura, conforme o esperado.

Help Desk Migration

Chegou a hora de levar as operações do seu help desk para o próximo nível com a importação de dados Re:amaze !

Seja você proprietário de uma loja virtual, um marketplace, um hotel ou uma escola online, Help Desk Migration transferirá todos os seus dados de suporte de forma rápida e segura.

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