Serviços de Migração Pylon

Help Desk Migration — Solução de importação de dados Pylon para suas necessidades B2B

A migração para Pylon deve impulsionar seu suporte B2B, não interrompê-lo. Migre tickets, agentes, clientes e artigos da sua base de conhecimento sem trabalho manual ou tempo de inatividade. Sem horas de engenharia desperdiçadas, sem dados perdidos.

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2,000
1 mil 500 mil
10-15 minutos Tempo de migração estimado
85% Economia vs Alternativas
$3,777 Economia vs Desenvolvimento interno

Estimativas baseadas em 60.000+ migrações. Os resultados variam.

Por que usar Help Desk Migration para importar dados Pylon

  • Sem interrupção de serviço

    Se o seu suporte se destaca pela rapidez nas respostas e disponibilidade constante, a sua migração deve seguir esse padrão. Help Desk Migration importa dados para o Pylon em segundo plano, mantendo seus agentes disponíveis e produtivos durante todo o processo.

  • Configuração clara e guiada

    Suas equipes técnicas têm muitas outras tarefas críticas além da importação de dados do help desk para o Pylon. Help Desk Migration substitui o trabalho complexo com dados por etapas simples e sem código, oferecendo às equipes de suporte e operações um caminho claro sem sobrecarga adicional de engenharia.

  • Transferência rápida com temporização previsível

    As migrações B2B geralmente envolvem milhares de tickets e históricos de contas interligados. O processamento automatizado move os dados com eficiência, substituindo o longo planejamento interno, as exportações manuais e as demoradas importações de teste por um cronograma fixo e rastreável.

  • Relações de apoio preservadas

    Propriedade da conta, histórico de chamados, anotações internas, links da base de conhecimento — tudo isso importa no B2B. Help Desk Migration mantém essas conexões intactas ao importar para o Pylon, para que as equipes comecem com o contexto correto, sem necessidade de reconstruções.

  • Configurável de acordo com a sua lógica de suporte

    A automação deve ampliar o controle, não limitá-lo. Escolha as prioridades de migração, aplique filtros, defina como os tickets chegam ao Pylone personalize os resultados com uma combinação de opções prontas ou ajustes personalizados de nossos especialistas em migração.

  • Importe dados para Pylon a partir de qualquer central de ajuda

    Sua plataforma atual não precisa de um conector Pylon nativo. A migração funciona em sistemas de help desk legados, modernos e altamente personalizados, incluindo casos em que os dados são organizados exclusivamente para suporte ao produto ou operações de contas corporativas.

  • Assistência prática em migração

    Obtenha ajuda com o planejamento, mapeamento ou até mesmo com todo o ciclo de importação de dados Pylon com um especialista em migração dedicado que entende a estrutura de dados de suporte. Focada em clareza e decisões práticas em vez de manuais genéricos, nossa equipe de suporte está disponível via chat, e-mail ou telefone.

  • Proteção de dados estruturados

    Os dados de suporte ao cliente, registros de contas e discussões internas permanecem protegidos por meio de transferência criptografada e manuseio seguro. Desenvolvido para equipes B2B que operam com padrões rigorosos de conformidade, governança interna e tratamento de dados.

Cronograma de migração automatizado para a importação de dados Pylon

Conecte sua origem e seu destino

Vincule seu sistema de suporte atual como Origem e selecione Pylon como Destino no Assistente de Migração, nossa interface automatizada. Se sua plataforma de Origem não estiver na lista, você pode fazer o upload dos seus dados via CSV — nenhuma integração é necessária.

Combine e mapeie seus dados

Defina como os tickets, agentes, clientes e conteúdo da base de conhecimento devem aparecer no Pylon. Você também pode aplicar regras automatizadas. Por exemplo, pode ignorar anexos, incluir imagens e gravações de chamadas diretamente no conteúdo ou adicionar tags para maior flexibilidade.

Execute uma Demonstração Gratuita

Inicie um teste gratuito que migre 20 tickets e 20 artigos da base de conhecimento com todos os dados relacionados. Isso lhe dará uma prévia clara da formatação, do mapeamento de campos e do contexto da conta diretamente no seu ambiente Pylon .

Analise os resultados da sua demonstração

Analise os resultados da sua demonstração tanto no Pylon quanto no relatório de migração. Precisa de alterações? Atualize suas configurações e execute outra demonstração gratuita. Repita o processo até que a estrutura, os relacionamentos e a lógica correspondam às suas expectativas, sem custo adicional.

Iniciar a migração completa

Quando tudo estiver correto, execute a importação completa de dados Pylon . Transfira todos os dados de uma só vez ou agende a importação para horários de menor movimento, de acordo com o ritmo da sua equipe de suporte e os ciclos de atividade dos clientes.
Plataformas suportadas
Mapeamento de dados
Migração de demonstração gratuita
Analise os resultados
Migração completa

Funcionalidades adicionais para ajustar a importação de dados Pylon às suas necessidades

Adicionar uma nova etiqueta aos bilhetes

Aplique uma etiqueta personalizada a todos os tickets migrados no Pylon para marcar a origem, onda, departamento ou linha de serviço. Esse recurso ajuda as equipes de suporte B2B a organizar a responsabilidade, filtrar dados importados rapidamente e alinhar registros históricos com as regras de roteamento internas.

Etiquetagem de tickets migrados

Migre os registros mais recentes primeiro

Transfira imediatamente sua carga de trabalho de suporte atual para o Pylon . Os tickets mais recentes e as atualizações de clientes são migrados primeiro, permitindo que agentes e equipes de contas continuem resolvendo casos B2B ativos enquanto os registros mais antigos são sincronizados em segundo plano.

Alterar prioridade de migração

Pular anexos

Reduza o volume de migração excluindo anexos desnecessários no Pylon. Ignore todos os arquivos ou filtre por data para transferir apenas o que é importante para o suporte ativo. Ideal para equipes B2B que gerenciam grandes volumes de chamados e desejam dados mais organizados e armazenamento previsível desde o primeiro dia.

Como ignorar anexos

Migrar conversas paralelas

Integre as discussões internas de tickets do Zendesk ao Pylon, incluindo o contexto fora do tópico, como notas privadas. Preserve o histórico de decisões, as anotações de solução de problemas e a coordenação entre as equipes de suporte, engenharia e gerenciamento de contas.

Mantenha as conversas internas

Transferir gravações de chamadas

Transfira as gravações de chamadas de suporte do Zendesk para o Pylon , juntamente com o histórico de tickets. Preserve o contexto do cliente para resolução de problemas, conformidade e continuidade da conta — algo especialmente crítico para casos técnicos B2B e conversas com múltiplas partes interessadas.

Como migrar gravações de chamadas

Migrar imagens incorporadas como anexos

Mantenha as mensagens claras incorporando imagens em anexos de tickets Pylon . Os casos técnicos permanecem visuais, as instruções legíveis e o histórico de suporte totalmente acessível para as equipes de produto, TI e suporte de contas que lidam com consultas B2B complexas.

Como salvar imagens embutidas

Atualize os contatos e organizações existentes

Sincronize automaticamente contatos e organizações que existem tanto na plataforma de origem quanto Pylon. Essa opção sobrescreve os registros correspondentes com os dados de origem com base nas suas configurações de mapeamento, mantendo seu conjunto de dados consistente e completo.

Migrar traduções da base de conhecimento

Importe artigos da central de ajuda localizados para o Pylon, preservando as versões em vários idiomas. Mantenha o suporte de autoatendimento consistente em todas as regiões, para que os clientes B2B recebam documentação precisa em todos os mercados em que você atua.

Importação de artigos multilíngues

Selecione os registros para demonstração

Teste com propósito, eliminando as suposições. Além da demonstração gratuita ilimitada, você pode aproveitar a demonstração única com dados específicos. Selecione 20 tickets e 20 artigos da base de conhecimento para validar o mapeamento, a formatação e a lógica interna.

Personalize sua demonstração

Características especiais

Migração Delta

Sincronize apenas os dados que foram alterados após a conclusão da importação principal. Mantenha Pylon atualizado enquanto as equipes continuam trabalhando na plataforma de origem, sem duplicação. Uma solução prática e segura para organizações de suporte B2B que gerenciam contas ativas durante a transição.

Migração por Intervalo

Divida a importação de dados Pylon em ciclos agendados que ocorram fora dos horários de pico. Mantenha SLAs de suporte estáveis ​​enquanto transfere dados em lotes controlados. Isso é especialmente útil para empresas B2B que coordenam equipes globais, compromissos de disponibilidade e implementações faseadas.

Personalizações

Ajuste a importação de dados Pylon à sua configuração de suporte: filtre registros, estenda os períodos de retenção de dados, importe registros adicionais como tickets, migre valores de campos como tags e muito mais. As importações personalizadas permitem que as equipes B2B adaptem Pylon à sua estrutura real, e não o contrário.

Qual o custo para importar dados para Pylon?

Com o Help Desk Migration, você paga apenas pelo que usa — e sempre sabe o preço antes de importar seus dados para o Pylon.

O custo da importação de dados Pylon depende de:

  • Seu volume de registro (anexos, comentários e notas não afetam o preço)
  • Melhorias automatizadas pré-configuradas opcionais, como ignorar anexos, mover imagens embutidas, etiquetar registros migrados, etc.
  • Pacote de serviços opcional para assistência prática, migração por intervalo, migração delta, etc.
  • Trabalho personalizado opcional para estruturas de dados não padronizadas.

Em Pylon , você geralmente paga apenas pelo volume de dados transferido. Execute uma para testar sua migração e obter um orçamento exato.

Informações sobre preços

Help Desk Migration

Importe os dados do seu help desk para Pylon sem complicações de migração

Pare de lidar com exportações manuais, limpeza de arquivos CSV e tentativas e erros. Migre seus tickets, clientes, agentes e base de conhecimento para o Pylon sem problemas — e mantenha seu suporte funcionando durante todo o processo.

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