Serviços de Migração Oracle Service Cloud : Rápidos, Confiáveis e Auditáveis
A migração de dados de suporte não precisa ser complicada. Help Desk Migration transfere seus tickets, contatos e artigos da base de conhecimento Oracle Service Cloud (anteriormente RightNow) em um único processo consistente.
Não há tempo de inatividade nem dependência de fornecedor. Os relacionamentos entre tickets, contatos e artigos permanecem intactos. Como a migração é executada na camada de aplicação — e não por meio de exportações brutas database — seus fluxos de trabalho continuam funcionando e seus dados históricos permanecem utilizáveis.
Veja como seus dados reais se comportam antes de se comprometer com qualquer coisa.
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Que dados podem ser migrados do Oracle Service Cloud?
Durante uma migração de dados Oracle Service Cloud , Help Desk Migration transfere todos os dados principais, preservando a estrutura e o histórico.
Isso inclui:
Incidentes (bilhetes)
Solicitantes, empresas, grupos de responsáveis, anexos, comentários, campos personalizados e registros de data e hora de criação, atualização e fechamento são migrados em conjunto.
Contatos e organizações
Os relacionamentos permanecem intactos, de modo que os contatos continuam vinculados às organizações e aos chamados corretos.
Artigos da base de conhecimento
Artigos, anexos e imagens embutidas migram sem quebrar a hierarquia, mesmo em grandes bases de conhecimento com mais de 30.000 artigos.
Registros de funcionários
Os agentes, funções e atribuições de grupo são mantidos, preservando a propriedade e a lógica do fluxo de trabalho.
Anexos e imagens embutidas
Os arquivos permanecem vinculados aos seus ingressos e artigos originais.
Campos personalizados e enumerações
Os metadados e as configurações personalizadas são migrados exatamente como definidos.
Como resultado, seu novo sistema de suporte técnico espelha seu sistema atual: sem histórico ausente, sem links quebrados, sem perda de contexto.
Migração de usuários e funções
Os agentes migram mantendo suas funções, permissões e histórico de atividades. A propriedade dos tickets, a autoria da base de conhecimento e as atribuições de fluxo de trabalho permanecem inalteradas.
Durante o mapeamento de campos, os mapeamentos de funções e grupos são alinhados ao modelo de permissões do sistema de destino.
Migração completa de ingressos
Todos os incidentes Oracle Service Cloud são migrados com seu conjunto de dados completo:
- Solicitante e empresa: informações do cliente e da conta
- Responsável e grupo: lógica de propriedade e roteamento
- Anexos e imagens embutidas: os arquivos permanecem vinculados.
- Comentários públicos e privados: histórico completo da conversa
- Campos personalizados: metadados de origem
- Datas de criação, atualização e fechamento: registros de data e hora do ciclo de vida
Os incidentes migrados preservam sua estrutura original e continuam a dar suporte aos fluxos de trabalho existentes.
Preservar relações interligadas
Durante a migração de contatos Oracle Service Cloud , eles são transferidos com todos os detalhes principais, incluindo números de telefone e vínculos organizacionais.
Cada contato permanece conectado aos incidentes e organizações relacionados. Os relacionamentos entre contatos, contas e interações de suporte são preservados para fins de geração de relatórios e continuidade do fluxo de trabalho.
Manter a estrutura e os anexos da base de conhecimento
A migração da base de conhecimento Oracle Service Cloud inclui imagens incorporadas e anexos de arquivos. Categorias, subcategorias e relações hierárquicas permanecem inalteradas.
Grandes bases de conhecimento (mais de 30.000 artigos) são processadas em lotes com categorias mapeadas para evitar o achatamento da hierarquia ou a perda de conteúdo. O sistema de destino reproduz o layout original da base de conhecimento sem perda de dados ou alterações estruturais.
Migração de contas
Com Help Desk Migration, você pode mapear as contas do Oracle Service Cloud para agentes na sua plataforma de destino e vice-versa, controlando como os tickets são atribuídos após a migração. É possível mapear vários agentes para um único agente.
Contas excluídas e inativas
Você pode reatribuir chamados de contas excluídas ou inativas para agentes ativos na plataforma de destino.
Áreas de organização:
- Nome
Campos de contato:
- Nome
- Telefone
Campos do incidente:
- Assunto
- Contato
- Empresa
- Grupo
- Cedente
- Data de criação
- Data de atualização
- Data de encerramento
-
- Comentário do autor
- Privacidade dos comentários
- Publicidade de comentários
- Corpo do comentário
- Anexos de comentários
- Gravação de comentários
- Data de criação do comentário
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
- Selecione os campos personalizados
- Campos personalizados de seleção múltipla
Campos de coleta:
- Nome
- Descrição
Campos da subcoleção:
- Nome
- Categoria
- Pais
Campos do artigo:
- Título
- Corpo
- Autor
- Pasta
- Anexos
Opções de migração Oracle Service Cloud : controle o que e como é migrado
Help Desk Migration permite configurar quais dados serão migrados e como serão processados.
As opções incluem:
- Etiquetar tickets: adicione etiquetas para facilitar a organização no sistema de destino.
- Ignorar anexos: migre apenas os registros essenciais para reduzir o tempo de transferência.
- Migrar anexos e imagens embutidas: preservar o contexto completo do ticket.
- Migre os registros mais recentes primeiro: mova os dados de suporte ativos antes dos dados históricos.
- Selecione os ingressos e artigos (por ID) que deseja migrar durante a demonstração.
Essas configurações permitem que as equipes adaptem a migração às necessidades do negócio, preservando a estrutura e a usabilidade dos dados.
Migração de demonstração personalizada: teste de subconjunto de dados específico
Execute uma demonstração personalizada em incidentes selecionados ou artigos da base de conhecimento para validar antecipadamente como funciona a migração de anexos Oracle Service Cloud
Tratamento da migração de imagens e anexos embutidos
As imagens incorporadas podem ser convertidas em anexos de arquivo para preservar o contexto do ticket e otimizar o armazenamento no sistema de destino. Todos os arquivos permanecem vinculados aos seus tickets e artigos originais.
Oracle Service Cloud para plataformas modernas:
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Como funciona a migração Oracle Service Cloud
O processo de migração para Oracle Service Cloud começa com uma análise da sua configuração atual para identificar dependências e mapear todos os objetos — desde tickets e contatos até campos personalizados e artigos da base de conhecimento. Execute primeiro uma migração de demonstração para verificar fluxos de trabalho, conferir dados e identificar possíveis problemas antes da migração completa.
Conecte as plataformas de origem e destino
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Migração de demonstração
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