Opções automáticas
Opções Flexíveis de Migração de Help Desk
Tenha controle da sua transferência de dados com opções de migração ajustáveis. Leve só o que precisa e mantenha seu fluxo de trabalho limpo e organizado.
Avaliado em 4,9/5 pela flexibilidade de personalização
Baseado em mais de 100+ comentários
Configuração com 1 Clique
Ative ou desative todos os recursos com um só clique — sem ajustes manuais ou chamados de suporte.
Teste Grátis na Demo
Explore as opções de migração sem risco com uma Demo grátis. Experimente qualquer recurso e veja o que funciona melhor para você.
Otimize Sua Migração
Poupe horas de ajuste com personalização fácil. De pular arquivos antigos a marcar tickets migrados, cada opção ajuda a tornar a mudança mais simples.
Personalize Seus Dados na Migração de Help Desk
Sua migração deve seguir seu fluxo, não o contrário. Nossas opções de migração permitem ajustar cada detalhe com configurações no Migration Wizard. Escolha opções para tickets, clientes, organizações e artigos. Teste no Demo grátis, ajuste como quiser e inicie sua Migração Completa.
Adicione uma nova tag aos tickets
Marque tickets migrados com tags personalizadas.
Aplique uma tag a cada ticket durante a migração para manter tudo organizado desde o início. Você pode usar uma ou várias tags, se precisar. Isso dá mais clareza à sua equipe de suporte e facilita os relatórios após a migração.
Casos comuns:
- Marque cada origem para rastrear tickets.
- Organize dados de várias caixas de e-mail ou projetos.
- Separe tickets novos e antigos ao unir plataformas.
Migrar imagens embutidas como anexos
Nunca perca o contexto visual na migração.
Mantenha o contexto dos tickets migrando imagens embutidas como anexos. Se o destino não suportar imagens embutidas, ou se a origem deixar de estar disponível, esta opção baixa cada imagem e a guarda direto no ticket. Capturas, instruções visuais e notas ficam visíveis e acessíveis no novo help desk.
Casos comuns:
- Manter capturas enviadas por clientes.
- Preservar visuais de suporte.
- Guardar guias e materiais de treino.
A migração ocorreu perfeitamente. O processo é muito simples e o suporte da equipa foi incrível.
Elias Bjornsson,
CTO
Sentimo-nos cuidados, valorizados e priorizados durante toda a migração.
John Evans,
Diretor de TI
Com a Help Desk Migration conseguimos entregar soluções altamente personalizadas.
Ricardo Vega,
Co-Fundador
Transferir gravações de chamadas do Zendesk, Dixa ou Gladly
Traga todo o histórico do cliente, incluindo chamadas.
Migre as gravações como anexos nos tickets. Essa opção garante que materiais de treino, dados de conformidade e histórico de conversas fiquem sempre disponíveis. Seus agentes podem ouvir quando precisarem.
Casos comuns:
- Preserve conversas completas, incluindo gravações.
- Mantenha registros de conformidade, treino e qualidade.
- Tenha histórico de chamadas sempre acessível.
Ignorar anexos
Reduza o volume de dados e ganhe tempo.
Acelere a migração e economize espaço excluindo anexos desnecessários. No Migration Wizard, escolha pular todos os anexos ou filtrar arquivos antigos — por exemplo, não usados há 6, 12 ou 24 meses. Os tickets ainda migram completos, só sem os arquivos pesados, mantendo o novo sistema leve e eficiente.
Casos comuns:
- Acelere grandes migrações priorizando uploads recentes.
- Evite excesso de armazenamento na plataforma de destino.
- Ignore anexos antigos que sua equipe não precisa mais.
Migre os registros mais novos primeiro
Priorize o que é mais importante.
Mantenha a equipe produtiva desde o primeiro dia. Com esta opção, os tickets mais recentes aparecem imediatamente na nova plataforma, permitindo que os agentes resolvam os problemas atuais sem esperar. Os tickets antigos seguem em ordem, garantindo uma migração organizada. Esta opção funciona apenas na Migração Completa.
Casos comuns:
- Mantenha o suporte ativo com migrações menores.
- Teste e treine com tickets ativos antes da Migração Completa.
- Execute a Migração Completa com pouco tempo de inatividade.
Teste e Otimize Sua Migração
Experimente uma Demo Grátis para ver todas as opções de migração. De tags e anexos a conversas secundárias e conteúdo multilíngue, confira como seus dados serão transferidos.
Migre contatos e organizações ligados a tickets
Transfira apenas os dados que você realmente usa.
Migre apenas os contatos e empresas que sua equipe usa. Registros não ligados a tickets, conversas ou problemas ficam para trás. Isso deixa a migração mais rápida, reduz o uso de espaço e mantém a nova plataforma organizada.
Casos comuns:
- Exclua clientes sem histórico de tickets.
- Remova organizações antigas ou inativas.
- Otimize sua base de dados para mais velocidade e eficiência.
Selecione registros para Demo
Teste tickets ou artigos específicos de sua escolha.
Escolha os tickets e artigos exatos que quer testar — seja tickets com anexos, artigos com formatação ou casos com dados sensíveis. Selecione até 20 de cada e veja como aparecem na plataforma de destino. Ao visualizar cenários específicos, você confirma que tudo migra corretamente antes da Migração Completa.
Casos comuns:
- Visualize tipos de tickets com anexos, tags ou conversas secundárias.
- Verifique a formatação de artigos complexos do central de ajuda.
- Teste cenários específicos antes da Migração Completa.
70+
Plataformas de help desk suportadas
60k+
Migrações realizadas e contando
4.9/5
Média de satisfação nas plataformas de avaliação
10x
Mais rápido que a transferência manual
Importe conversas secundárias de tickets do Zendesk
Preserve os threads de colaboração.
Não perca as conversas internas da equipe durante a migração. Com esta opção, as conversas secundárias são transferidas junto com os tickets como comentários privados. Sua equipe mantém notas de escalonamento, discussões com fornecedores e histórico de colaboração sem precisar copiar e colar.
Casos comuns:
- Mantenha conversas secundárias para colaboração da equipe.
- Preserve threads de escalonamento, notas e discussões.
- Guarde chats internos após o acesso ao Zendesk terminar.
Migre artigos em várias línguas
Atenda públicos globais sem interrupções.
Traga todas as versões da sua base de conhecimento multilíngue para seu novo help desk. No Migration Wizard, ative esta opção para transferir todas as traduções com o mesmo ID de artigo. Seus usuários globais continuam vendo o conteúdo localizado sem lacunas ou idiomas faltando.
Casos comuns:
- Mantenha todas as traduções na sua base de conhecimento.
- Evite retraduzir artigos do zero.
- Garanta que o conteúdo localizado permaneça disponível.
Atualize links entre artigos
Sem links quebrados, navegação fluida.
Mantenha sua base de conhecimento totalmente conectada. Esta opção substitui automaticamente URLs antigas pelas corretas na nova plataforma, evitando links quebrados. Até as versões em outros idiomas ficam ligadas corretamente.
Casos comuns:
- Mantenha links internos entre artigos.
- Evite atualizar URLs manualmente.
- Atualize links cruzados em conteúdo multilíngue automaticamente.
Pronto para personalizar sua migração?
Com opções de migração que se adaptam ao seu fluxo, você transfere apenas o que importa e ignora o resto.
Perguntas Frequentes
Help Desk Migration Options
São configurações que permitem ajustar os dados a serem transferidos, como adicionar tags, pular anexos ou priorizar registros mais novos. Ative todas as opções com um clique na configuração.
Sim. Você pode testar a maioria das opções durante a Migração Demo Gratuita. Basta selecioná-las na janela de Opções. A única exceção é “Migrar registros mais novos primeiro”, disponível apenas na Migração Completa.
A maioria das opções pode afetar o custo final da Migração Completa, dependendo do volume e da complexidade dos dados. A Migração Demo é sempre gratuita, permitindo explorar tudo antes de decidir.
Sim. Use a opção “Pular anexos” para excluir arquivos que não quer transferir. Também é possível definir um período para ignorar anexos de datas específicas.
Não. O Migration Wizard explica cada opção claramente. Basta marcar a caixa para ativar qualquer recurso — sem códigos, scripts ou configuração técnica.
Use a opção “Migrar apenas registros relacionados a outras entidades” para excluir dados não usados ou órfãos. Por exemplo, migre apenas clientes e organizações ligados a tickets ou conversas.