Importação de dados para Kustomer, rápida e segura
Importando seus dados para Kustomer? Nossa ferramenta automatizada tornará até mesmo a configuração mais complexa rápida e fácil, sem interromper seu fluxo de trabalho diário.
Registros e campos disponíveis para Migração de dados Kustomer
HELP DESK
Migração de agentes
Com Help Desk Migration, você pode mapear agentes da sua plataforma de origem para usuários no Kustomer e vice-versa, controlando como os tickets são atribuídos após a migração. É possível mapear vários agentes para um único agente.
Agentes excluídos ou inativos
Você pode reatribuir tickets de agentes excluídos ou inativos para usuários ativos na plataforma de destino.
Campos do cliente:
- EU IA
- Nome
- Telefone
- Empresa
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Áreas de atuação da empresa:
- Nome
- Domínios
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
- Selecione os campos personalizados
- Campos personalizados de seleção múltipla
- Campos personalizados de caixa de seleção
Campos de conversação:
- Assunto
- Empresa
- Grupo
- Status
- Funcionários
- Contato
-
- Comentário do autor
- Privacidade dos comentários
- Publicidade de comentários
- Corpo do comentário
- Anexos de comentários
- Gravações de comentários
- Data de criação do comentário
- Data de criação
- Data de atualização
- Data de encerramento
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
- Selecione os campos personalizados
- Campos personalizados de seleção múltipla
BASE DE CONHECIMENTO
Campos de categoria:
- Nome
- Descrição
- Posição
- Traduções
Campos de subcategoria:
- Nome
- Posição
- Categoria
- Traduções
Campos do artigo:
- Título
- Corpo
- Autor
- Pasta
- Status
- Traduções
OBJETOS PERSONALIZADOS
Migração de objetos personalizados
Transfira dados não padronizados, como ativos, garantias e muito mais, para Kustomer , mantendo toda a estrutura e os relacionamentos intactos.
Ferramenta de migração
Conte com nossa ferramenta de migração inteligente e confiável para lidar com transferências complexas de objetos personalizados Kustomer com facilidade.
Migração de terceirização
Deixe que nossos especialistas cuidem do trabalho pesado – perfeito para migrações Kustomer complexas ou de grande escala.
Comprar migração
Obtenha uma migração única e personalizada de objetos Kustomer — sem assinaturas, sem taxas recorrentes.
Suporte de nível empresarial
Migração de objetos personalizados com suporte de serviços profissionais, validação de dados e consultoria especializada.
Use esta opção ao importar dados de outro sistema para o Kustomer. Ideal para novos usuários Kustomer ou para quem deseja centralizar seus dados de suporte. Podemos importar dados usando arquivos CSV caso sua fonte não seja suportada diretamente.
Escolha esta opção para fazer backup dos seus dados, analisá-los ou migrá-los do Kustomer, especialmente ao trocar de plataforma ou consolidar dados de diferentes fontes. Fontes não suportadas são tratadas por meio de exportações CSV .
Essa opção combina dados de contas Kustomer separadas em uma só. Ela é ideal quando seu objetivo é otimizar o trabalho em equipe, eliminar duplicatas ou dar suporte a uma fusão, aquisição ou outra mudança nos negócios.
Essa opção garante uma transferência tranquila e completa ao mover dados entre contas Kustomer ou ao alternar entre plataformas Kustomer. Ideal para reorganizar sistemas ou atualizar a configuração do seu help desk.
Por que migrar para Kustomer
Help Desk Migration — a ferramenta de importação número um para as principais empresas do mundo
Por que Help Desk Migration é ideal para importar dados para Kustomer
Um fluxo de trabalho básico de importação de dados Kustomer com o Assistente de Migração, a interface automatizada do Help Desk Migration:
Conecte sua origem e seu destino
Digite os links e as credenciais das suas contas de origem e Kustomer . Isso criará uma conexão segura entre as plataformas.
Mapeie seus dados
Utilizando a interface amigável e os menus suspensos do Assistente de Migração, escolha onde seus contatos, tickets, artigos da base de conhecimento e campos serão armazenados no Kustomer. Habilite as opções automatizadas para facilitar a importação.
Execute uma Demonstração Gratuita
Antes de importar todos os seus dados para Kustomer, experimente um teste com a versão de demonstração gratuita. O Assistente de Migração transferirá uma seleção aleatória de 20 tickets e artigos da base de conhecimento para mostrar como funciona.
Verifique os resultados
Após a demonstração, revise cuidadosamente os dados importados. Analise comentários, atribuições, campos personalizados e anexos. Você pode executar a demonstração gratuita quantas vezes quiser até ficar satisfeito com o resultado.
Conclua sua importação para Kustomer
Após ficar satisfeito com os resultados da demonstração, agende uma Migração Completa quando lhe for mais conveniente. O Assistente de Migração cuidará do resto, concluindo a importação dos seus dados Kustomer .
Opções automatizadas para tornar sua importação para Kustomer ainda mais flexível
Adicione tags aos tickets recém-migrados
Marque automaticamente os tickets durante a migração para evitar duplicatas. Os tickets migrados serão claramente identificados assim que as contas forem mescladas. Dessa forma, sua equipe poderá começar a usar Kustomer imediatamente, sem necessidade de ajustes adicionais.
Migre os registros mais recentes primeiro
Não é necessário interromper o suporte. Importe primeiro os tickets mais recentes para que sua equipe possa resolver imediatamente os problemas urgentes dos clientes. Mantenha as operações em funcionamento enquanto a migração completa estiver em andamento.
Pular anexos
Acelere sua migração e reduza custos excluindo anexos. Você pode ignorar todos os anexos ou apenas aqueles com mais de 6, 12 ou 24 meses. Concentre-se nos dados atuais sem precisar fazer uma limpeza manual antes ou depois da migração completa.
Migrar conversas paralelas
Está migrando do Zendesk? Transfira conversas privadas como notas internas. Isso manterá o contexto e as informações importantes intactos para referência futura ou treinamento de agentes na plataforma da Kustomer.
Migrar gravações de chamadas
Novamente, se você estiver migrando do Zendesk, poderá levar seus dados de voz consigo. Transfira as gravações de chamadas como arquivos de áudio vinculados aos tickets de suporte. Isso adicionará um contexto valioso para sua equipe de atendimento, ajudando a manter a qualidade do atendimento ao cliente após a migração.
Migrar imagens incorporadas como anexos
Você tem muitos recursos visuais importantes? Com essa opção, todas as imagens incorporadas — capturas de tela, fotos, diagramas — são enviadas como anexos. Sua equipe terá todas as informações visuais vinculadas aos tickets sem precisar realizar etapas adicionais.
Atualize links internos entre artigos
Se os artigos da sua base de conhecimento estiverem interligados, Kustomer atualizará esses links automaticamente. Sua Central de Ajuda permanecerá totalmente funcional após a migração — nenhuma correção manual será necessária.
Migre traduções de conteúdo
Se a sua Central de Ajuda for compatível com vários idiomas, todo o conteúdo traduzido será integrado automaticamente ao Kustomer. Seus clientes globais poderão acessar ajuda imediatamente no idioma de sua preferência, sem qualquer trabalho manual da sua parte.
Use uma demonstração personalizada
Faça um teste de migração com 20 tickets e 20 artigos selecionados por você. Visualize como conjuntos de dados específicos aparecem no Kustomer, ajuste as configurações e sinta-se seguro antes de executar uma migração completa.
Funcionalidades especiais para garantir que sua migração não tenha interrupções
Migração Delta
A migração delta permite que você continue trabalhando em sua plataforma atual durante uma migração completa. Quando o processo for concluído, todos os chamados criados ou atualizados após o início da migração serão transferidos para a nova plataforma. Este recurso está disponível apenas para clientes do plano de suporte Signature e não pode ser testado separadamente.
Migração por Intervalo
A migração por intervalos permite controlar quando os dados são transferidos. Você pode pausar a migração durante horários de pico e reiniciá-la em períodos mais tranquilos, como fins de semana ou à noite. Isso evita interrupções e mantém seu suporte funcionando sem interrupções. É especialmente útil para grandes volumes de dados ou quando a migração delta não é uma opção.
Configurações personalizadas para necessidades especiais de importação de dados Kustomer
Teremos todo o prazer em personalizar o processo para atender perfeitamente às suas necessidades, caso a importação de dados Kustomer exija mais do que o Assistente de Migração e suas opções automatizadas oferecem.
Em particular, nossa equipe pode:
Filtre seus registros com base em seus critérios
Remova os dados duplicados antes de importar
Mapeie os dados de forma diferente: por exemplo, mova os problemas e altere os objetos para tickets ou os contatos para usuários
Transferir eventos de bilhetes como notas privadas
Seja qual for a sua necessidade, comece com uma demonstração gratuita. Se perceber que ela não atende a todas as suas expectativas, entre em contato com nossa equipe de suporte e trabalharemos com você para encontrar a melhor solução.
Protegendo seus dados a cada migração Kustomer
Conformidade
Aderimos a padrões rigorosos: SOC 2 Tipo II, SOC 3, GDPR, PCI-DSS e HIPAA. Além disso, nossa plataforma opera na infraestrutura da AWS, que atende a todos os padrões aplicáveis e é auditada frequentemente para garantir um desempenho seguro e confiável.
Plataforma de migração segura
Construída na AWS, nossa plataforma utiliza a proteção WAF da Cloudflare. Nossa equipe segue práticas de desenvolvimento seguras, incluindo controles de mudanças emergenciais, varreduras automatizadas de vulnerabilidades e revisões de imagens Docker para garantir uma plataforma confiável e protegida para seus dados.
Controle de acesso seguro
O acesso à plataforma é protegido por meio de autenticação OAuth, login único, permissões baseadas em funções e gerenciamento de sessões. O acesso dos funcionários é rigorosamente controlado por meio de treinamento, gerenciamento de dispositivos móveis, autorizações, políticas de senhas e revisões anuais de acesso.
Processo de migração seguro
Os dados permanecem protegidos com criptografia de ponta a ponta e protocolos HTTPS durante toda a migração. Rastreamento em tempo real, BugSnag integrado para detecção de problemas, um ambiente isolado para cada migração e suporte dedicado tornam o processo seguro e sem complicações.
Controle de dados pós-migração
Os clientes podem remover dados manualmente. Se os dados armazenados permanecerem inativos por mais de 30 dias, nosso arquivamento automatizado os exclui, mantendo apenas as estatísticas essenciais. Certificados de exclusão transparentes estão disponíveis para confirmar a remoção completa dos dados.
Guia de Migração Kustomer
Se você tiver alguma dúvida técnica, consulte nossos Guias de Migração Kustomer . Esses recursos incluem instruções detalhadas e específicas para cada plataforma, etapas de configuração e procedimentos de validação para ajudar você a garantir uma migração tranquila e precisa.
O preço da sua importação de dados para Kustomer
Planejar a importação de seus dados para Kustomer nunca foi tão fácil. Help Desk Migration oferece um modelo de preços claro e transparente, sem taxas ocultas. Seu custo total será baseado em:
Opções automatizadas, recursos especiais e personalizações são opcionais. Também oferecemos um pacote de suporte gratuito. Isso significa que sua importação Kustomer pode sair mais acessível do que você imagina.
Solicite uma para obter um orçamento.
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"Fizeram exatamente o que prometeram. Importaram mais de 160.000 tickets do Desk.com para o Zendesk . Houve alguns contratempos na importação dos dados, mas foram resolvidos rapidamente e eles acompanharam o processo do início ao fim. Suporte ágil, bom custo-benefício e preço justo."
Veja mais depoimentos -
" Help Desk Migration nos ajudou a migrar nossos dados da nossa antiga ferramenta de suporte para Zendesk e tudo ocorreu sem problemas. Ótimo suporte ao cliente e muita agilidade. Eu definitivamente recomendaria a qualquer empresa que queira migrar seus dados para o Zendesk . Ganho enorme de tempo e sem perda de dados."
Veja mais depoimentos -
"Conseguimos manter nossos dados de outra solução de help desk. Consideramos começar do zero com um novo sistema de help desk e perder anos de histórico. Suporte fantástico!"
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Diga adeus aos fluxos de trabalho ineficientes do suporte técnico!
Help Desk Migration ajudará você a importar dados para Kustomer sem complicações.