Importação, exportação e fusão de dados Kustomer

Importação de dados para Kustomer, rápida e segura

Importando seus dados para Kustomer? Nossa ferramenta automatizada tornará até mesmo a configuração mais complexa rápida e fácil, sem interromper seu fluxo de trabalho diário.

OU

Use esta opção ao importar dados de outro sistema para o Kustomer. Ideal para novos usuários Kustomer ou para quem deseja centralizar seus dados de suporte. Podemos importar dados usando arquivos CSV caso sua fonte não seja suportada diretamente.

Importar significa trazer seus dados de suporte existentes (tickets, contatos, empresas, artigos da base de conhecimento etc.) de outro sistema (ou de um CSV) para Kustomer. Use essa opção quando estiver começando do zero no Kustomer ou consolidando dados de suporte de vários sistemas legados.

Não, quando realizado através do Assistente de Migração do Help Desk Migration o processo é projetado para ser executado em segundo plano, sem interrupções. Você pode continuar atendendo os clientes enquanto a migração de demonstração é executada, revisar os resultados e, em seguida, agendar a importação completa quando for mais conveniente para você.

Sim, você pode exportar seus dados para CSV e depois importá-los para Kustomer através do assistente. Kustomer possui um assistente de importação CSV.

Você ainda pode usar o sistema antigo, mas deve planejar uma migração "delta" para que as atualizações feitas durante a importação sejam transferidas. Se continuar usando o sistema antigo sem suporte para migração delta, alguns novos chamados podem ser perdidos.

Escolha esta opção para fazer backup dos seus dados, analisá-los ou migrá-los do Kustomer, especialmente ao trocar de plataforma ou consolidar dados de diferentes fontes. Fontes não suportadas são tratadas por meio de exportações CSV .

Os motivos incluem: fazer backup dos seus dados para fins de conformidade ou auditoria, arquivar dados antes de alterações importantes, migrar do Kustomer para outra plataforma ou consolidar dados de várias fontes.

Sim. A exportação é um processo somente leitura: seu sistema atual permanece inalterado enquanto os dados são extraídos para arquivamento ou migração.

CSV + outros formatos estruturados, dependendo da plataforma de origem, ou por meio de ferramentas de exportação personalizadas. Se o seu sistema de destino não oferecer suporte a um caminho direto de exportação/importação, CSV é a alternativa. Help Desk Migration oferece suporte a "origens não suportadas, tratadas por meio de exportações CSV ".

Essa opção combina dados de contas Kustomer separadas em uma só. Ela é ideal quando seu objetivo é otimizar o trabalho em equipe, eliminar duplicatas ou dar suporte a uma fusão, aquisição ou outra mudança nos negócios.

Unifica os registros (contatos, chamados, base de conhecimento, campos personalizados etc.) de duas instâncias separadas Kustomer em uma só. Ideal quando você tem contas duplicadas, por exemplo, em uma aquisição ou consolidação de unidades de negócios.

A ferramenta de migração Help Desk Migrationpermite adicionar tags automaticamente aos tickets recém-migrados, mantendo tudo organizado e livre de duplicatas.

Sim, mas você precisará mapear os agentes por meio do Assistente de Migração. Perfis de agentes duplicados ou antigos podem precisar de consolidação.

Não necessariamente. Muitas ferramentas suportam migração delta/intervalar, permitindo que você mantenha suas instâncias antigas e novas ativas, reduza o tempo de inatividade e agende a fusão durante períodos de baixo volume.

Essa opção garante uma transferência tranquila e completa ao mover dados entre contas Kustomer ou ao alternar entre plataformas Kustomer. Ideal para reorganizar sistemas ou atualizar a configuração do seu help desk.

Em linhas gerais: exporte seus dados da plataforma antiga, mapeie seus campos/entidades para o esquema do Kustomer, execute uma importação de demonstração, valide e, em seguida, execute a importação completa. Você também pode escolher opções adicionais, como ignorar anexos, adicionar tags aos dados migrados, transferir conversas paralelas etc.

Você precisará replicar suas automações no mecanismo de fluxo de trabalho do Kustomer. É recomendável desativar ou ajustar as automações antigas no novo sistema até validar a importação, para evitar acionamentos indesejados.

Execute uma demonstração gratuita ou personalizada (selecionando uma amostra de tickets/artigos) com a ferramenta de migração. Analise os resultados, valide os mapeamentos, resolva os problemas e, em seguida, agende a migração completa.

Help Desk Migration utiliza criptografia de ponta a ponta, ambientes isolados e conformidade (GDPR, HIPAA, SOC II, ISO 27001).

Por que migrar para Kustomer

  • Experiência omnicanal

    Mantenha todas as conversas com seus clientes em um só lugar, exibidas em um único fluxo de mensagens SMS, e-mail, voz, chat e redes sociais como Facebook e WhatsApp. Os agentes podem gerenciar e responder facilmente sem precisar alternar entre ferramentas.

  • Automações

    Automatize tarefas repetitivas, como encaminhar conversas, executar verificações de qualidade e enviar lembretes. Utilize fluxos de trabalho condicionais e lembretes com várias etapas para manter os processos fluidos e eficientes.

  • Central de atendimento

    Equipe sua equipe com ferramentas essenciais para chamadas: gravação, silenciamento, espera e transferência de chamadas. Aproveite os benefícios da URA (Unidade de Resposta Audível), transcrições de chamadas, relatórios detalhados e resumos de chamadas gerados por IA (Inteligência Artificial).

  • Recursos versáteis de mídia social

    Gerencie suas interações sociais sem esforço. Responda a mensagens diretas e comentários públicos e até mesmo exclua publicações indesejadas. Interaja com os comentários em seus anúncios diretamente da plataforma.

  • Integração com CRM

    O CRM da Kustomercoleta dados no momento da compra, possibilitando um atendimento proativo. Ele integra múltiplas fontes para uma visão completa do cliente, facilitando o acesso e a tomada de decisões sobre as informações.

  • integração de IoT

    Monitore dispositivos conectados por meio da tecnologia IoT dentro do CRM. Detecte problemas precocemente, notifique o suporte automaticamente e envie peças de reposição com guias de reparo úteis antes mesmo que os clientes entrem em contato.

  • Agentes de IA

    Aprimore seu suporte com agentes de IA que respondem a consultas rapidamente, coletam informações, preveem as necessidades dos clientes e executam ações simples em nome de seus representantes. Com eles, cada interação de serviço se tornará mais relevante e eficiente.

  • copiloto de IA

    Seus representantes recebem ajuda em tempo real com respostas personalizadas, ações recomendadas, resumos de clientes e respostas geradas automaticamente. Essa ferramenta também oferece suporte a traduções bidirecionais e resumos de conversas.

  • Segurança

    Kustomer opera em data centers seguros da AWS, possui controles de acesso rigorosos e implementa atualizações de software regulares. Ele está em conformidade com GDPR, HIPAA, SOC II, ISO 27001 e outros padrões importantes para proteger seus dados.

Help Desk Migration — a ferramenta de importação número um para as principais empresas do mundo

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Por que Help Desk Migration é ideal para importar dados para Kustomer

Help Desk Migration

Um fluxo de trabalho básico de importação de dados Kustomer com o Assistente de Migração, a interface automatizada do Help Desk Migration:

1

Conecte sua origem e seu destino

Digite os links e as credenciais das suas contas de origem e Kustomer . Isso criará uma conexão segura entre as plataformas.

2

Mapeie seus dados

Utilizando a interface amigável e os menus suspensos do Assistente de Migração, escolha onde seus contatos, tickets, artigos da base de conhecimento e campos serão armazenados no Kustomer. Habilite as opções automatizadas para facilitar a importação.

3

Execute uma Demonstração Gratuita

Antes de importar todos os seus dados para Kustomer, experimente um teste com a versão de demonstração gratuita. O Assistente de Migração transferirá uma seleção aleatória de 20 tickets e artigos da base de conhecimento para mostrar como funciona.

4

Verifique os resultados

Após a demonstração, revise cuidadosamente os dados importados. Analise comentários, atribuições, campos personalizados e anexos. Você pode executar a demonstração gratuita quantas vezes quiser até ficar satisfeito com o resultado.

5

Conclua sua importação para Kustomer

Após ficar satisfeito com os resultados da demonstração, agende uma Migração Completa quando lhe for mais conveniente. O Assistente de Migração cuidará do resto, concluindo a importação dos seus dados Kustomer .

Opções automatizadas para tornar sua importação para Kustomer ainda mais flexível

Adicione tags aos tickets recém-migrados

Marque automaticamente os tickets durante a migração para evitar duplicatas. Os tickets migrados serão claramente identificados assim que as contas forem mescladas. Dessa forma, sua equipe poderá começar a usar Kustomer imediatamente, sem necessidade de ajustes adicionais.

Como funciona

Migre os registros mais recentes primeiro

Não é necessário interromper o suporte. Importe primeiro os tickets mais recentes para que sua equipe possa resolver imediatamente os problemas urgentes dos clientes. Mantenha as operações em funcionamento enquanto a migração completa estiver em andamento.

Como funciona

Pular anexos

Acelere sua migração e reduza custos excluindo anexos. Você pode ignorar todos os anexos ou apenas aqueles com mais de 6, 12 ou 24 meses. Concentre-se nos dados atuais sem precisar fazer uma limpeza manual antes ou depois da migração completa.

Como funciona

Migrar conversas paralelas

Está migrando do Zendesk? Transfira conversas privadas como notas internas. Isso manterá o contexto e as informações importantes intactos para referência futura ou treinamento de agentes na plataforma da Kustomer.

Como funciona

Migrar gravações de chamadas

Novamente, se você estiver migrando do Zendesk, poderá levar seus dados de voz consigo. Transfira as gravações de chamadas como arquivos de áudio vinculados aos tickets de suporte. Isso adicionará um contexto valioso para sua equipe de atendimento, ajudando a manter a qualidade do atendimento ao cliente após a migração.

Como funciona

Migrar imagens incorporadas como anexos

Você tem muitos recursos visuais importantes? Com ​​essa opção, todas as imagens incorporadas — capturas de tela, fotos, diagramas — são enviadas como anexos. Sua equipe terá todas as informações visuais vinculadas aos tickets sem precisar realizar etapas adicionais.

Como funciona

Atualize links internos entre artigos

Se os artigos da sua base de conhecimento estiverem interligados, Kustomer atualizará esses links automaticamente. Sua Central de Ajuda permanecerá totalmente funcional após a migração — nenhuma correção manual será necessária.

Como funciona

Migre traduções de conteúdo

Se a sua Central de Ajuda for compatível com vários idiomas, todo o conteúdo traduzido será integrado automaticamente ao Kustomer. Seus clientes globais poderão acessar ajuda imediatamente no idioma de sua preferência, sem qualquer trabalho manual da sua parte.

Como funciona

Use uma demonstração personalizada

Faça um teste de migração com 20 tickets e 20 artigos selecionados por você. Visualize como conjuntos de dados específicos aparecem no Kustomer, ajuste as configurações e sinta-se seguro antes de executar uma migração completa.

Como funciona

Funcionalidades especiais para garantir que sua migração não tenha interrupções

Migração Delta

A migração delta permite que você continue trabalhando em sua plataforma atual durante uma migração completa. Quando o processo for concluído, todos os chamados criados ou atualizados após o início da migração serão transferidos para a nova plataforma. Este recurso está disponível apenas para clientes do plano de suporte Signature e não pode ser testado separadamente.

Migração por Intervalo

A migração por intervalos permite controlar quando os dados são transferidos. Você pode pausar a migração durante horários de pico e reiniciá-la em períodos mais tranquilos, como fins de semana ou à noite. Isso evita interrupções e mantém seu suporte funcionando sem interrupções. É especialmente útil para grandes volumes de dados ou quando a migração delta não é uma opção.

Configurações personalizadas para necessidades especiais de importação de dados Kustomer

Teremos todo o prazer em personalizar o processo para atender perfeitamente às suas necessidades, caso a importação de dados Kustomer exija mais do que o Assistente de Migração e suas opções automatizadas oferecem.

Em particular, nossa equipe pode:

Filtre seus registros com base em seus critérios

Remova os dados duplicados antes de importar

Mapeie os dados de forma diferente: por exemplo, mova os problemas e altere os objetos para tickets ou os contatos para usuários

Transferir eventos de bilhetes como notas privadas

Seja qual for a sua necessidade, comece com uma demonstração gratuita. Se perceber que ela não atende a todas as suas expectativas, entre em contato com nossa equipe de suporte e trabalharemos com você para encontrar a melhor solução.

Protegendo seus dados a cada migração Kustomer

Segurança e Conformidade

Conformidade

Aderimos a padrões rigorosos: SOC 2 Tipo II, SOC 3, GDPR, PCI-DSS e HIPAA. Além disso, nossa plataforma opera na infraestrutura da AWS, que atende a todos os padrões aplicáveis ​​e é auditada frequentemente para garantir um desempenho seguro e confiável.

Plataforma de migração segura

Construída na AWS, nossa plataforma utiliza a proteção WAF da Cloudflare. Nossa equipe segue práticas de desenvolvimento seguras, incluindo controles de mudanças emergenciais, varreduras automatizadas de vulnerabilidades e revisões de imagens Docker para garantir uma plataforma confiável e protegida para seus dados.

Controle de acesso seguro

O acesso à plataforma é protegido por meio de autenticação OAuth, login único, permissões baseadas em funções e gerenciamento de sessões. O acesso dos funcionários é rigorosamente controlado por meio de treinamento, gerenciamento de dispositivos móveis, autorizações, políticas de senhas e revisões anuais de acesso.

Processo de migração seguro

Os dados permanecem protegidos com criptografia de ponta a ponta e protocolos HTTPS durante toda a migração. Rastreamento em tempo real, BugSnag integrado para detecção de problemas, um ambiente isolado para cada migração e suporte dedicado tornam o processo seguro e sem complicações.

Controle de dados pós-migração

Os clientes podem remover dados manualmente. Se os dados armazenados permanecerem inativos por mais de 30 dias, nosso arquivamento automatizado os exclui, mantendo apenas as estatísticas essenciais. Certificados de exclusão transparentes estão disponíveis para confirmar a remoção completa dos dados.

Guia de Migração

Guia de Migração Kustomer

Se você tiver alguma dúvida técnica, consulte nossos Guias de Migração Kustomer . Esses recursos incluem instruções detalhadas e específicas para cada plataforma, etapas de configuração e procedimentos de validação para ajudar você a garantir uma migração tranquila e precisa.

Guia de Migração

O preço da sua importação de dados para Kustomer

Planejar a importação de seus dados para Kustomer nunca foi tão fácil. Help Desk Migration oferece um modelo de preços claro e transparente, sem taxas ocultas. Seu custo total será baseado em:

Opções automatizadas, recursos especiais e personalizações são opcionais. Também oferecemos um pacote de suporte gratuito. Isso significa que sua importação Kustomer pode sair mais acessível do que você imagina.

Solicite uma para obter um orçamento.

Informações sobre preços

Help Desk Migration

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Help Desk Migration ajudará você a importar dados para Kustomer sem complicações.

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