Serviços de Migração de Dados da Base de Conhecimento
Migre todos os dados da sua base de conhecimento — incluindo artigos, categorias, seções, autores e anexos — sem esforço. Help Desk Migration automatiza cada etapa da migração dos dados da sua base de conhecimento, garantindo que seu conteúdo chegue totalmente estruturado e perfeitamente organizado. Use nosso assistente de migração intuitivo para configurar sua migração e mapear campos com facilidade e, em seguida, veja sua nova base de conhecimento ganhar forma sem problemas.
Plataformas suportadas para migração automatizada de bases de conhecimento
Help Desk Migration oferece suporte à transferência de dados dos sistemas de gestão do conhecimento mais utilizados. Seja para trocar de ferramenta ou consolidar conteúdo, nós temos a solução ideal para você.
eGain
Plataforma de engajamento do cliente com gestão de conhecimento integrada
Document360
Software moderno de base de conhecimento para equipes de suporte ao cliente
Helpjuice
Software de base de conhecimento fácil de usar com busca avançada
IT Glue
Plataforma de gerenciamento de senhas e documentação de TI
Guru
Busca empresarial com inteligência artificial, intranet e Wiki
Confluence
Software de espaço de trabalho em equipe e base de conhecimento para organizar, compartilhar e colaborar na documentação da empresa.
Sem código, sem complicações
Esqueça scripts personalizados e chamados de suporte técnico. Com nossa plataforma de migração sem código, você pode migrar toda a sua base de conhecimento — artigos, categorias, seções, anexos e autores — sem escrever uma única linha de código. Basta seguir o assistente de configuração intuitivo
Manter a estrutura inalterada
Mantenha seu conteúdo organizado e consistente. Nossa ferramenta preserva a estrutura, a formatação e a hierarquia originais, garantindo que tudo — desde categorias aninhadas até imagens embutidas — fique no lugar certo, pronto para ser publicado.
Segurança por Design
Todos os dados são criptografados em trânsito e em repouso. Com protocolos de segurança de nível empresarial e total conformidade GDPR , o conteúdo da sua central de ajuda permanece protegido em todas as etapas da migração.
O que você pode migrar
Transfira tudo o que você construiu com precisão, segurança e sem complicações. Help Desk Migration oferece suporte à transferência completa do seu conteúdo de suporte, para que nada fique para trás.
Casos de uso comuns para migração de dados de base de conhecimento
Descubra como Help Desk Migration se adapta às diversas necessidades de transição da base de conhecimento, seja para trocar de plataforma, consolidar conteúdo ou reestruturar seus fluxos de trabalho de suporte. Nossa solução flexível garante uma transição tranquila e personalizada para os objetivos específicos da sua equipe.
Mudança de plataforma de base de conhecimento
Planeja migrar seu conteúdo de uma plataforma de base de conhecimento para outra?
Facilitamos a migração entre plataformas. Todos os seus artigos, categorias, anexos e links internos permanecem intactos durante toda a migração. Sem limpeza manual, sem perda de conteúdo — apenas uma transição tranquila para que sua equipe possa se concentrar no suporte aos clientes.
Perguntas frequentes
Você precisa de permissões de administrador ou de exportação/importação em ambas as plataformas do seu centro de ajuda, atual e de destino, para acessar e transferir seus dados.
Mídias incorporadas, como imagens, vídeos e arquivos, são transferidas juntamente com seus artigos. Nosso processo automatizado de migração da base de conhecimento preserva esses recursos e sua localização no conteúdo, garantindo que sua central de ajuda tenha a mesma aparência e funcione exatamente como a original.
Sim. Nosso processo de migração mantém a formatação intacta e atualiza automaticamente os links internos para funcionarem corretamente na nova plataforma.
Sim. A ferramenta Help Desk Migration atualiza automaticamente os links internos e as referências cruzadas em seus artigos para garantir que apontem corretamente na nova plataforma — assim, seu conteúdo permanece conectado e fácil de navegar.
Transições populares:
Fusão de vários centros de ajuda
Seja para consolidar conteúdo de diferentes departamentos, fundir marcas adquiridas ou unificar bases de conhecimento de suporte e produto, nós tornamos o processo perfeito.
Evite duplicatas, preserve sua estrutura original e resolva conflitos de nomenclatura sem esforço com nosso mapeamento especializado e integração de dados impecável.
Perguntas frequentes
Durante a configuração da migração, você terá controle total sobre como resolver conflitos de nomes. Você pode optar por renomear artigos duplicados, sobrescrever os existentes ou movê-los para categorias ou pastas separadas. Nossas ferramentas de mapeamento e filtragem de campos oferecem a flexibilidade necessária para organizar o conteúdo da maneira que você preferir, sem a necessidade de limpeza manual após a migração.
Não, as migrações de diferentes plataformas são realizadas uma após a outra para garantir a precisão completa dos dados e evitar conflitos. No entanto, nossa plataforma permite que você execute migrações consecutivas de várias fontes para uma única central de ajuda de destino. Você poderá mesclar o conteúdo estrategicamente, preservando a estrutura e evitando duplicação.
Sim. Você pode mapear categorias e seções de origem para as existentes na plataforma de destino ou criar uma estrutura totalmente nova. Nosso Assistente de Migração garante que sua taxonomia permaneça organizada e lógica, mesmo ao mesclar bases de conhecimento complexas.
Sim. Help Desk Migration detecta e evita duplicados automaticamente durante a transferência. Além disso, você pode aplicar filtros para excluir conteúdo desatualizado — com base em tags, data de publicação ou outros campos — garantindo que apenas os dados relevantes cheguem à sua base de conhecimento de destino.
Caso de uso:
Combine as bases de conhecimento de vendas, produtos e suporte em uma única plataforma.
Dividindo bases de conhecimento
Às vezes, você precisa ir na direção oposta. Seja para separar a documentação interna da externa, criar bases de conhecimento específicas para cada região ou organizar o conteúdo por equipe ou idioma, nós temos a solução ideal para você.
Com Help Desk Migration, você define o que vai para onde, e nós garantimos que tudo seja implementado exatamente como planejado.
Perguntas frequentes
Com certeza. Mantemos a hierarquia de suas pastas e categorias durante a divisão, para que seus artigos permaneçam organizados e fáceis de navegar. Não há necessidade de reconstruir sua estrutura do zero.
Idealmente, sim. Criar as categorias e seções de destino com antecedência permite um mapeamento de campos mais preciso no Assistente de Migração. Isso ajuda a garantir que seu conteúdo seja direcionado exatamente para o local correto. Nossa equipe pode orientá-lo durante a configuração, se necessário.
Nem sempre. A maioria das plataformas gera novos IDs durante a importação. Mas não se preocupe, nós remapeamos os links internos e a estrutura para que nada seja quebrado após a migração.
Com certeza. Você pode optar por migrar todo o conteúdo, incluindo rascunhos, ou apenas os artigos publicados, o que melhor se adequar ao seu fluxo de trabalho.
Caso de uso:
Divida sua base de conhecimento principal em coleções internas (TI + RH) e externas (voltadas para o cliente).
Pronto para expandir sua base de conhecimento?
Seja para trocar de ferramentas, consolidar conteúdo ou atualizar um sistema antigo, nós tornamos a migração fácil, rápida e confiável.
Opções avançadas para migração de dados da base de conhecimento
Mantenha seu conteúdo conectado. Atualizamos automaticamente os links internos para que os leitores possam navegar facilmente pela sua base de conhecimento, sem encontrar becos sem saída.
Apoie seu público global migrando todas as versões linguísticas de seus artigos e garanta que cada cliente receba a ajuda necessária em seu próprio idioma.
Personalize a forma como seus dados são transferidos. Mapeie os campos da maneira que preferir para que se adaptem perfeitamente à estrutura da sua nova plataforma, incluindo metadados e tags personalizados.
Mantenha a atribuição completa. Preserve a autoria e a propriedade do artigo para manter a responsabilidade e o histórico do conteúdo.
Não perca seu posicionamento nos resultados de busca. Mova títulos, descrições e palavras-chave junto com seu conteúdo para manter sua base de conhecimento visível.
Faça testes antes de se comprometer. Execute migrações de demonstração ilimitadas para ver exatamente como seu conteúdo será exibido — sem surpresas, apenas transições perfeitas.
Por que escolher Help Desk Migration para a transferência da sua base de conhecimento?
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"Precisei migrar minhas bases de conhecimento do Intercom para Zoho Desk . Help Desk Migration é a solução mais rápida, fácil e econômica para realizar essa tarefa."
Veja mais depoimentos. -
"Usamos a ferramenta para migrar cerca de 36.000 tickets e 400 artigos da base de conhecimento. Ela é compatível com qualquer sistema de tickets. A equipe de suporte é extremamente prestativa e oferece personalizações para a sua migração. Ao migrar do Freshservice , solicitamos que os itens solicitados fossem migrados como texto plain
O custo total foi de apenas US$ 2.000, o que representa um excelente custo-benefício. A migração em si leva um tempo (a nossa levou cerca de 30 horas), mas vale totalmente a pena. Qualquer pessoa que esteja migrando para o JSM a partir de outro sistema de tickets deve usar esta ferramenta!"
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Perguntas frequentes
Migre sua base de conhecimento hoje mesmo – sem riscos
Deixe que Help Desk Migration faça o trabalho pesado e transfira os dados da sua base de conhecimento de forma tranquila e segura.