Serviços de migração de dados da base de dados de conhecimento
Migre todos os dados da sua base de conhecimentos - incluindo artigos, categorias, secções, autores e anexos - sem esforço. O Help Desk Migration automatiza todos os passos da migração dos dados da sua base de conhecimentos, garantindo que o seu conteúdo chega totalmente estruturado e perfeitamente organizado. Utilize o nosso Assistente de Migração intuitivo para configurar a sua migração e mapear campos com facilidade e, em seguida, veja a sua nova base de conhecimentos tomar forma sem problemas.
Plataformas suportadas para migração automatizada de bases de dados de conhecimento
O Help Desk Migration suporta transferências de dados dos sistemas de gestão do conhecimento mais utilizados. Quer esteja a mudar de ferramentas ou a consolidar conteúdos, temos tudo o que precisa.
eGain
Plataforma de envolvimento do cliente com gestão de conhecimentos incorporada
Document 360
Software moderno de base de conhecimentos para equipas de apoio ao cliente
Helpjuice
Software de base de conhecimentos fácil de utilizar com pesquisa avançada
IT Glue
Plataforma de gestão de documentação informática e de palavras-passe
Guru
Pesquisa empresarial, intranet e Wiki com base em IA
Confluence
Espaço de trabalho da equipa e software de base de conhecimentos para organizar, partilhar e colaborar na documentação da empresa.
Sem código, sem complicações
Esqueça os scripts personalizados e os tickets de engenharia. Com a nossa plataforma de migração sem código, pode mover toda a sua base de conhecimentos - artigos, categorias, secções, anexos e autores - sem escrever uma única linha de código. Basta seguir o assistente de configuração intuitivo.
Mantenha a estrutura inalterada
Mantenha o seu conteúdo limpo e consistente. A nossa ferramenta mantém a sua estrutura, formatação e hierarquia originais, para que tudo - desde categorias aninhadas a imagens em linha - fique no sítio certo, pronto a ser publicado.
Secure by Design
Todos os dados são encriptados em trânsito e em repouso. Com protocolos de segurança de nível empresarial e total conformidade com o GDPR, o conteúdo da sua central de ajuda permanece protegido em cada etapa da migração.
O que pode migrar
Transfira tudo o que criou de forma precisa, segura e sem complicações. O Help Desk Migration suporta a transferência em grande escala do seu conteúdo de suporte, para que nada fique para trás.
Casos de utilização comuns para a migração de dados de bases de dados de conhecimento
Explore como o Help Desk Migration se adapta às diversas necessidades de transição de bases de dados de conhecimento, quer esteja a mudar de plataforma, a consolidar conteúdos ou a reestruturar os seus fluxos de trabalho de suporte. A nossa solução flexível garante uma mudança suave e adaptada aos objectivos únicos da sua equipa.
Mudar de plataforma de base de conhecimentos
Está a planear mudar o seu conteúdo de uma plataforma de base de conhecimentos para outra?
Fazemos mudanças de plataforma sem esforço. Todos os seus artigos, categorias, anexos e links internos permanecem perfeitamente intactos durante a migração. Sem limpeza manual, sem perda de conteúdo - apenas uma transição suave para que a sua equipa se possa concentrar no apoio aos clientes.
FAQs
Você precisa de permissões de administrador ou de exportação/importação nas plataformas da central de ajuda atual e de destino para acessar e transferir seus dados.
Os suportes incorporados, como imagens, vídeos e ficheiros, são transferidos juntamente com os seus artigos. O nosso processo automatizado de migração de KB preserva estes activos e a sua colocação no conteúdo, garantindo que o seu centro de ajuda tem o mesmo aspeto e funciona como o original.
Sim. O nosso processo de migração mantém a formatação intacta e actualiza automaticamente as ligações internas para que funcionem corretamente na nova plataforma.
Sim. A ferramenta de migração do Help Desk actualiza automaticamente as ligações internas e as referências cruzadas nos seus artigos para garantir que apontam corretamente para a nova plataforma - para que o seu conteúdo permaneça ligado e fácil de navegar.
Transições populares:
Fusão de vários centros de ajuda
Quer esteja a consolidar conteúdos de diferentes departamentos, a fundir marcas adquiridas ou a unificar bases de dados de suporte e de conhecimento de produtos, nós tornamo-lo perfeito.
Evite duplicados, preserve a sua estrutura original e resolva conflitos de nomes sem esforço com o nosso mapeamento especializado e integração de dados limpa.
FAQs
Durante a configuração da migração, terá controlo total sobre a forma de resolver conflitos de nomes. Pode optar por mudar o nome dos artigos duplicados, substituir os existentes ou movê-los para categorias ou pastas separadas. As nossas ferramentas de mapeamento e filtragem de campos dão-lhe flexibilidade para organizar o conteúdo da forma que pretende - sem limpeza manual após a migração.
Não, as migrações de diferentes plataformas são efectuadas uma após a outra para garantir a precisão total dos dados e evitar conflitos. No entanto, a nossa plataforma permite-lhe executar migrações consecutivas de várias fontes para um único centro de ajuda de destino. Poderá fundir o conteúdo estrategicamente, preservando a estrutura e evitando a duplicação.
Sim. Pode mapear categorias e secções de origem para as existentes na sua plataforma de destino ou criar uma nova estrutura. O nosso Assistente de Migração garante que a sua taxonomia se mantém limpa e lógica, mesmo ao fundir KBs complexas.
Sim. A Migração do Help Desk detecta e evita automaticamente as duplicações durante a transferência. Além disso, é possível aplicar filtros para excluir conteúdo desatualizado com base em tags, data de publicação ou outros campos, garantindo que apenas os dados relevantes sejam incluídos na sua base de conhecimento de destino.
Caso de uso:
Combinar as bases de conhecimento de vendas, produtos e suporte em uma única plataforma.
Dividir Bases de Conhecimento
Por vezes, é necessário ir na direção oposta. Quer esteja a separar a documentação interna da externa, a criar bases de conhecimento específicas por região ou a organizar o conteúdo por equipa ou idioma - nós temos tudo o que precisa.
Com a Migração de Help Desk, você define o que vai para onde, e nós garantimos que tudo vai ficar exatamente como planeado.
FAQs
Sem dúvida. Mantemos a sua hierarquia de pastas e categorias durante a divisão, para que os seus artigos permaneçam organizados e fáceis de navegar. Não há necessidade de reconstruir a sua estrutura a partir do zero.
Idealmente, sim. A criação antecipada das categorias e secções de destino permite um mapeamento de campos mais preciso no Assistente de migração. Ajuda a garantir que o seu conteúdo fica exatamente onde deve ficar. A nossa equipa pode guiá-lo através da configuração, se necessário.
Nem sempre. A maioria das plataformas gera novos IDs durante a importação. Mas não se preocupe, nós remapeamos as ligações internas e a estrutura para que nada se quebre após a mudança.
Sem dúvida. Pode optar por migrar todo o conteúdo, incluindo rascunhos, ou apenas artigos publicados, consoante o que se adequar ao seu fluxo de trabalho.
Caso de uso:
Divida sua base de conhecimento principal em coleções internas (TI + RH) e externas (voltadas para o cliente).
Pronto para migrar sua base de conhecimento?
Seja para trocar de ferramentas, consolidar conteúdo ou atualizar a partir de um sistema legado — tornamos a migração fácil, rápida e confiável.
Opções avançadas para migração de dados da base de conhecimentos
Mantenha o seu conteúdo ligado. Actualizamos automaticamente as ligações internas para que os leitores possam navegar sem problemas na sua base de conhecimentos sem chegar a becos sem saída.
Apoie o seu público global migrando todas as versões linguísticas dos seus artigos, assegurando que cada cliente recebe a ajuda de que necessita na sua língua.
Personalize a forma como os seus dados se movem. Mapeie os campos à sua maneira para que se adaptem perfeitamente à estrutura da sua nova plataforma, incluindo metadados e etiquetas personalizados.
Mantenha a atribuição completa. Mantenha a autoria e a propriedade do artigo intactas para preservar a responsabilidade e o histórico do conteúdo.
Não perca as suas classificações de pesquisa. Mova títulos, descrições e palavras-chave com seu conteúdo para manter sua base de conhecimento detetável.
Teste antes de se comprometer. Execute migrações de demonstração ilimitadas para ver exatamente como o seu conteúdo irá aparecer - sem surpresas, apenas transições suaves.
Por que escolher a Migração de Help Desk para a transferência da sua base de conhecimento?
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"Tive que migrar minhas bases de conhecimento do Intercom para o Zoho Desk. O Help Desk Migration é a solução mais rápida, fácil e barata para realizar o trabalho."
Ver mais depoimentos -
"Usamos para migrar cerca de 36.000 tickets e cerca de 400 artigos da base de conhecimento. A ferramenta suporta qualquer sistema de tickets. A equipe de suporte é extremamente útil e oferece personalizações para sua migração. Ao migrar do Freshservice, solicitamos que os itens requeridos fossem migrados como texto simples na descrição.
O custo total foi de apenas 2.000 dólares, o que é realmente um ótimo custo-benefício. A migração em si leva um tempo (a nossa levou cerca de 30 horas), mas vale totalmente a pena. Qualquer pessoa que esteja migrando para o JSM a partir de outro sistema de tickets deve usar esta ferramenta!"
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Perguntas frequentes
Migre sua base de conhecimento hoje – sem riscos
Deixe o Help Desk Migration fazer o trabalho pesado e migrar os dados da sua base de conhecimento de forma suave e segura.