Migração de base de conhecimento sem código

Serviços de migração de dados da base de dados de conhecimento

Migre todos os dados da sua base de conhecimentos - incluindo artigos, categorias, secções, autores e anexos - sem esforço. O Help Desk Migration automatiza todos os passos da migração dos dados da sua base de conhecimentos, garantindo que o seu conteúdo chega totalmente estruturado e perfeitamente organizado. Utilize o nosso Assistente de Migração intuitivo para configurar a sua migração e mapear campos com facilidade e, em seguida, veja a sua nova base de conhecimentos tomar forma sem problemas.

OU
Serviços de migração de dados da base de dados de conhecimento

Plataformas suportadas para migração automatizada de bases de dados de conhecimento

O Help Desk Migration suporta transferências de dados dos sistemas de gestão do conhecimento mais utilizados. Quer esteja a mudar de ferramentas ou a consolidar conteúdos, temos tudo o que precisa.

Empresa

eGain

Plataforma de envolvimento do cliente com gestão de conhecimentos incorporada

Popular

Document 360

Software moderno de base de conhecimentos para equipas de apoio ao cliente

Crescimento

Helpjuice

Software de base de conhecimentos fácil de utilizar com pesquisa avançada

Foco em TI

IT Glue

Plataforma de gestão de documentação informática e de palavras-passe

Moderno

Guru

Pesquisa empresarial, intranet e Wiki com base em IA

Popular

Confluence

Espaço de trabalho da equipa e software de base de conhecimentos para organizar, partilhar e colaborar na documentação da empresa.

Sem código, sem complicações

Esqueça os scripts personalizados e os tickets de engenharia. Com a nossa plataforma de migração sem código, pode mover toda a sua base de conhecimentos - artigos, categorias, secções, anexos e autores - sem escrever uma única linha de código. Basta seguir o assistente de configuração intuitivo.

Mantenha a estrutura inalterada

Mantenha o seu conteúdo limpo e consistente. A nossa ferramenta mantém a sua estrutura, formatação e hierarquia originais, para que tudo - desde categorias aninhadas a imagens em linha - fique no sítio certo, pronto a ser publicado.

Secure by Design

Todos os dados são encriptados em trânsito e em repouso. Com protocolos de segurança de nível empresarial e total conformidade com o GDPR, o conteúdo da sua central de ajuda permanece protegido em cada etapa da migração.

O que pode migrar

Transfira tudo o que criou de forma precisa, segura e sem complicações. O Help Desk Migration suporta a transferência em grande escala do seu conteúdo de suporte, para que nada fique para trás.

Categorias
Pastas
Artigos
Autores e Proprietários
Tags/rótulos
Versões de idiomas
Data de publicação
Configurações de permissões e visibilidade

Casos de utilização comuns para a migração de dados de bases de dados de conhecimento

Explore como o Help Desk Migration se adapta às diversas necessidades de transição de bases de dados de conhecimento, quer esteja a mudar de plataforma, a consolidar conteúdos ou a reestruturar os seus fluxos de trabalho de suporte. A nossa solução flexível garante uma mudança suave e adaptada aos objectivos únicos da sua equipa.

Mudar de plataforma de base de conhecimentos

Está a planear mudar o seu conteúdo de uma plataforma de base de conhecimentos para outra?

Fazemos mudanças de plataforma sem esforço. Todos os seus artigos, categorias, anexos e links internos permanecem perfeitamente intactos durante a migração. Sem limpeza manual, sem perda de conteúdo - apenas uma transição suave para que a sua equipa se possa concentrar no apoio aos clientes.

FAQs

Você precisa de permissões de administrador ou de exportação/importação nas plataformas da central de ajuda atual e de destino para acessar e transferir seus dados.

Os suportes incorporados, como imagens, vídeos e ficheiros, são transferidos juntamente com os seus artigos. O nosso processo automatizado de migração de KB preserva estes activos e a sua colocação no conteúdo, garantindo que o seu centro de ajuda tem o mesmo aspeto e funciona como o original.

Sim. O nosso processo de migração mantém a formatação intacta e actualiza automaticamente as ligações internas para que funcionem corretamente na nova plataforma.

Sim. A ferramenta de migração do Help Desk actualiza automaticamente as ligações internas e as referências cruzadas nos seus artigos para garantir que apontam corretamente para a nova plataforma - para que o seu conteúdo permaneça ligado e fácil de navegar.

Transições populares:

Helpjuice Guru ,   Document360 Confluence ,   eGain IT Glue

Fusão de vários centros de ajuda

Quer esteja a consolidar conteúdos de diferentes departamentos, a fundir marcas adquiridas ou a unificar bases de dados de suporte e de conhecimento de produtos, nós tornamo-lo perfeito.

Evite duplicados, preserve a sua estrutura original e resolva conflitos de nomes sem esforço com o nosso mapeamento especializado e integração de dados limpa.

FAQs

Durante a configuração da migração, terá controlo total sobre a forma de resolver conflitos de nomes. Pode optar por mudar o nome dos artigos duplicados, substituir os existentes ou movê-los para categorias ou pastas separadas. As nossas ferramentas de mapeamento e filtragem de campos dão-lhe flexibilidade para organizar o conteúdo da forma que pretende - sem limpeza manual após a migração.

Não, as migrações de diferentes plataformas são efectuadas uma após a outra para garantir a precisão total dos dados e evitar conflitos. No entanto, a nossa plataforma permite-lhe executar migrações consecutivas de várias fontes para um único centro de ajuda de destino. Poderá fundir o conteúdo estrategicamente, preservando a estrutura e evitando a duplicação.

Sim. Pode mapear categorias e secções de origem para as existentes na sua plataforma de destino ou criar uma nova estrutura. O nosso Assistente de Migração garante que a sua taxonomia se mantém limpa e lógica, mesmo ao fundir KBs complexas.

Sim. A Migração do Help Desk detecta e evita automaticamente as duplicações durante a transferência. Além disso, é possível aplicar filtros para excluir conteúdo desatualizado com base em tags, data de publicação ou outros campos, garantindo que apenas os dados relevantes sejam incluídos na sua base de conhecimento de destino.

Caso de uso:

Combinar as bases de conhecimento de vendas, produtos e suporte em uma única plataforma.

Dividir Bases de Conhecimento

Por vezes, é necessário ir na direção oposta. Quer esteja a separar a documentação interna da externa, a criar bases de conhecimento específicas por região ou a organizar o conteúdo por equipa ou idioma - nós temos tudo o que precisa.

Com a Migração de Help Desk, você define o que vai para onde, e nós garantimos que tudo vai ficar exatamente como planeado.

FAQs

Sem dúvida. Mantemos a sua hierarquia de pastas e categorias durante a divisão, para que os seus artigos permaneçam organizados e fáceis de navegar. Não há necessidade de reconstruir a sua estrutura a partir do zero.

Idealmente, sim. A criação antecipada das categorias e secções de destino permite um mapeamento de campos mais preciso no Assistente de migração. Ajuda a garantir que o seu conteúdo fica exatamente onde deve ficar. A nossa equipa pode guiá-lo através da configuração, se necessário.

Nem sempre. A maioria das plataformas gera novos IDs durante a importação. Mas não se preocupe, nós remapeamos as ligações internas e a estrutura para que nada se quebre após a mudança.

Sem dúvida. Pode optar por migrar todo o conteúdo, incluindo rascunhos, ou apenas artigos publicados, consoante o que se adequar ao seu fluxo de trabalho.

Caso de uso:

Divida sua base de conhecimento principal em coleções internas (TI + RH) e externas (voltadas para o cliente).

Help Desk Migration

Pronto para migrar sua base de conhecimento?

Seja para trocar de ferramentas, consolidar conteúdo ou atualizar a partir de um sistema legado — tornamos a migração fácil, rápida e confiável.

Inicie sua migração de demonstração gratuita

CARACTERÍSTICAS E OPÇÕES

Opções avançadas para migração de dados da base de conhecimentos

Mantenha o seu conteúdo ligado. Actualizamos automaticamente as ligações internas para que os leitores possam navegar sem problemas na sua base de conhecimentos sem chegar a becos sem saída.

Como funciona

Apoie o seu público global migrando todas as versões linguísticas dos seus artigos, assegurando que cada cliente recebe a ajuda de que necessita na sua língua.

Como funciona

Personalize a forma como os seus dados se movem. Mapeie os campos à sua maneira para que se adaptem perfeitamente à estrutura da sua nova plataforma, incluindo metadados e etiquetas personalizados.

Como funciona

Mantenha a atribuição completa. Mantenha a autoria e a propriedade do artigo intactas para preservar a responsabilidade e o histórico do conteúdo.

Não perca as suas classificações de pesquisa. Mova títulos, descrições e palavras-chave com seu conteúdo para manter sua base de conhecimento detetável.

Teste antes de se comprometer. Execute migrações de demonstração ilimitadas para ver exatamente como o seu conteúdo irá aparecer - sem surpresas, apenas transições suaves.

Salesforce Service Cloud data import, export and merging

Por que escolher a Migração de Help Desk para a transferência da sua base de conhecimento?

  • Processo automatizado e seguro

    Diga adeus ao trabalho manual e às dores de cabeça com os dados. O nosso serviço de migração de dados de bases de dados de conhecimento totalmente automatizado mantém o seu conteúdo intacto e seguro a cada passo do caminho - sem surpresas, apenas uma navegação suave.

  • Equipa de apoio dedicada

    Nunca está sozinho. Os nossos especialistas em migração estão à disposição para o ajudar a planear, resolver problemas e afinar a migração dos dados da sua base de conhecimentos, garantindo que tudo corre na perfeição.

  • Scripts personalizados para necessidades avançadas

    Tem dados complicados? Não há problema. Criamos scripts de migração personalizados, adaptados aos seus requisitos exclusivos de importação de dados da KB, para que até o conteúdo mais complexo seja transferido sem falhas.

  • Mapeamento intuitivo de campos

    Visualize e controle como cada parte dos seus dados se move. A nossa ferramenta de mapeamento de bases de dados de conhecimento fácil de utilizar permite-lhe personalizar campos, garantindo que os seus dados KB são importados sem problemas para o seu novo centro de ajuda.

Perguntas frequentes

Sim, o nosso Assistente de migração permite-lhe mapear campos e etiquetas personalizados para que se adaptem perfeitamente à estrutura da sua nova plataforma.
Todos os suportes incorporados, como imagens, vídeos e anexos, são transferidos e devidamente ligados.
Sim. Suportamos migrações a partir de bases de conhecimento personalizadas utilizando CSV ou descargas de bases de dados juntamente com plataformas padrão.
Sim. Pode efetuar migrações de demonstração gratuitas e ilimitadas para rever o conteúdo e o mapeamento de campos antes da transferência final.
Embora as migrações sejam automatizadas e não causem tempo de inatividade, pode planear o tempo de migração de acordo com o fluxo de trabalho da sua equipa.
Sim. Teste a sua migração com demonstrações gratuitas ilimitadas para garantir que tudo está correto.
Não. Não armazenamos nem guardamos os seus dados após a conclusão da migração. A privacidade do seu conteúdo é a nossa prioridade.
Sim. Migramos todas as versões linguísticas dos seus artigos, preservando a estrutura multilingue.
O tempo de migração varia consoante o tamanho e a complexidade do conteúdo, mas normalmente é concluído rapidamente em algumas horas, graças ao nosso processo automatizado.
O preço depende do volume de dados e da complexidade. Configure uma migração de demonstração para obter uma cotação personalizada.
Com certeza. Seguimos protocolos de segurança rigorosos, incluindo criptografia de ponta a ponta e conformidade com o GDPR.
A nossa equipa de suporte dedicada orienta-o durante o planeamento, a execução e a verificação pós-migração.
A migração manual requer a exportação, formatação e importação de dados por si; a migração automatizada utiliza ferramentas como a nossa para tratar de tudo de forma eficiente e precisa.
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Deixe o Help Desk Migration fazer o trabalho pesado e migrar os dados da sua base de conhecimento de forma suave e segura.

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