Importação, exportação e fusão de dados Kayako Cloud

Importação de dados na nuvem Kayako reinventada: rápida, sem medo e completa

Importe seus dados para Kayako de forma rápida e segura. Nossa ferramenta de migração automatizada lida com tudo, desde tickets e artigos da base de conhecimento até imagens, gravações de chamadas, traduções e muito mais — tudo com facilidade e confiabilidade, independentemente do tamanho e da complexidade dos seus dados.

OU

Reúna seus antigos registros de suporte de caixas de entrada, databaseou até mesmo sistemas obsoletos — com ou sem integrações. Tudo é importado para Kayako como arquivos CSV práticos, tornando a transição praticamente sem esforço.

As fontes suportadas incluem mais de 80 sistemas de help desk, caixas de entrada de e-mail (via IMAP/POP3), databaseSQL e arquivos CSV estruturados.

Sim. Durante o mapeamento, você pode encaminhar tickets não atribuídos para um grupo ou agente padrão. Nosso Assistente de Migração também permite mapear agentes, grupos e status da sua origem para o Kayako Cloud.

Não. A migração é totalmente somente leitura — seu sistema antigo permanece intacto enquanto importamos tudo para o Kayako Cloud.

Após a migração de demonstração gratuita, você verá exatamente como os tickets, contatos e artigos da base de conhecimento aparecem no Kayako Cloud. Após a migração, recomendamos executar uma verificação de validação para confirmar se os anexos, links cruzados e campos personalizados estão todos corretos. Nossa equipe de suporte pode orientá-lo(a) nessas verificações.

Precisa de uma visão geral ou quer mudar de plataforma? Converta seus dados Kayako em arquivos CSV , perfeitos para migrar para uma nova plataforma ou consolidar dados para análises mais detalhadas.

Os dados são exportados em formato CSV com codificação UTF-8. Cada tipo de entidade (tickets, contatos, organizações, artigos) é entregue em um arquivo separado.

Sim. Os arquivos CSV são estruturados para facilitar a importação em outros sistemas de help desk ou CRMs, e também são úteis para análise e arquivamento.

Não. A exportação é um processo somente leitura — ela não modificará nem removerá seus registros no Kayako.

Precisa unir equipes ou empresas? Combine todas as suas contas em poucos cliques, eliminando silos de dados e mantendo seu suporte organizado à medida que as operações crescem ou mudam.

A fusão é útil após aquisições, reformulações de marca ou ao consolidar várias equipes de suporte. Ela elimina silos e cria uma única fonte de informações confiáveis.

Sim. Todas as conversas, anexos, notas e histórico de auditoria são migrados intactos e permanecem vinculados aos usuários ou organizações corretos.

Depende da quantidade de dados, dos limites da API e se você incluir anexos. Projetos pequenos podem levar horas, enquanto grandes conjuntos de dados podem precisar de mais tempo. Para acelerar o processo, você pode ignorar anexos antigos ou agendar migrações por intervalo para horários de menor movimento.

Sim. Você pode consolidar uma instância local (clássica) no Kayako Cloud. O processo inclui conectar seu database ou API auto-hospedado e mapear os registros para a estrutura da nuvem.

Por que migrar para a Kayako Cloud?

  • Suporte omnicanal unificado

    Gerencie e-mails, chats ao vivo e mensagens de redes sociais em um único painel. Sem precisar alternar entre aplicativos — mantenha o foco na resolução dos problemas dos clientes.

  • Ferramentas de automação inteligentes

    Agilize o suporte usando fluxos de trabalho automatizados, respostas prontas e artigos úteis. Atribua chamados automaticamente e acompanhe os prazos de resposta para manter o controle de todas as conversas.

  • Visão completa do cliente em um só lugar

    Visualize cada etapa da jornada do seu cliente — desde visitas ao site até chats de suporte anteriores — tudo em um só lugar. Responda às dúvidas rapidamente, independentemente de as pessoas entrarem em contato por meio de redes sociais, e-mail ou chat.

  • Colaboração em equipe simplificada

    Trabalhe com sua equipe interna e parceiros externos sem problemas. Kayako permite que todos participem da conversa sem custos adicionais, mantendo a comunicação fluida e o trabalho em equipe sólido.

  • Integre mais de 700 aplicativos gratuitamente

    Conecte Kayako a centenas de ferramentas empresariais via Zapier sem custos adicionais. Simplifique sua infraestrutura tecnológica com integrações fáceis e gratuitas para tornar seu suporte técnico ainda mais eficiente.

  • Informações claras e práticas

    Utilize painéis de controle simples e personalizáveis ​​para acompanhar o desempenho da sua equipe. Tome decisões embasadas com relatórios que destacam o que funciona bem e o que pode ser melhorado.

  • O autoatendimento ao cliente ficou fácil

    Ajude os clientes a encontrar respostas rápidas por conta própria com uma Central de Ajuda totalmente personalizável e equipada com busca inteligente. Reduza as perguntas repetitivas e capacite os usuários a resolver problemas de forma independente com FAQs, artigos e vídeos úteis.

  • Agentes de suporte em movimento

    Os agentes podem gerenciar chats e chamados, adicionar notas e anexos, ou manter o processo em andamento a qualquer hora e em qualquer lugar, a partir de dispositivos móveis — e até mesmo offline.

  • Segurança e privacidade de primeira linha

    Proteja seus dados com múltiplas camadas de segurança, desde autenticação de dois fatores até acesso baseado em funções e filtragem avançada de spam.

  • Escalável e acessível

    Obtenha todos esses recursos por apenas US$ 79 por usuário/mês. Kayako cresce com o seu negócio, oferecendo uma solução econômica, sem surpresas ou taxas ocultas.

Empresas que confiaram Help Desk Migration

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Por que Help Desk Migration é ideal para importar dados para a Kayako Cloud?

Help Desk Migration

Um fluxo de trabalho simples de importação de dados para Kayako Cloud com o Assistente de Migração, a interface automatizada do Help Desk Migration:

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Escolha sua fonte e seu destino

Digite o URL da sua conta Kayako , o e-mail e a senha que você usa para fazer login, além das credenciais da sua plataforma de origem. Ambos os sistemas agora estarão conectados com segurança ao Assistente de Migração.

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Selecione e mapeie seus dados

Combine seus agentes e grupos entre os sistemas. Defina como os tickets e os artigos da base de conhecimento devem ser encaminhados. Habilite opções automatizadas para tornar o processo ainda mais eficiente.

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Execute uma migração de demonstração gratuita

Teste a migração com 20 tickets e 20 artigos aleatórios, gratuitamente. Confira os resultados e ajuste as configurações, se necessário. Você pode repetir a demonstração quantas vezes precisar.

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Confira os resultados da demonstração

Verifique quais registros foram importados com sucesso para o Kayako Cloud e quais falharam ou foram ignorados. Confirme se todos os comentários, atribuições, campos personalizados, anexos e informações do cliente estão corretos. Repita o processo se surgirem problemas.

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Conclua a migração completa

Relaxe e observe o restante dos seus dados serem transferidos. Acompanhe o progresso no Assistente de Migração ou fique tranquilo e deixe nossa equipe de suporte mantê-lo informado durante todo o processo.

Opções automatizadas adicionais para tornar a importação de dados para o Kayako Cloud ainda mais simples

Adicionar etiquetas aos tickets recém-migrados

Tenha novos tickets etiquetados automaticamente durante a migração para destacar os dados transferidos. Durante a fusão de contas, os itens migrados serão marcados claramente, para que você possa começar a usar Kayako Cloud imediatamente, sem confusão ou necessidade de limpeza manual.

Como funciona

Migre primeiro os registros mais recentes

Não pode interromper suas operações de suporte? Sem problemas. Priorize a importação dos chamados mais recentes para que sua equipe possa começar a trabalhar em problemas de suporte urgentes antes que a Migração Completa seja concluída. Dessa forma, você evitará períodos de inatividade e manterá os clientes satisfeitos.

Como funciona

Ignorar anexos

Economize tempo e dinheiro excluindo anexos, seja completamente ou apenas aqueles com mais de 6, 12 ou 24 meses. Essa estratégia acelera a importação, reduz o tempo de inatividade e elimina o trabalho de excluir arquivos desatualizados manualmente.

Como funciona

Migrar conversas paralelas

Se você estiver migrando do Zendesk, as conversas paralelas serão transferidas para o Kayako Cloud como notas privadas. Mantenha o contexto da resolução intacto para referência futura e fins de treinamento.

Como funciona

Migrar gravações de chamadas

Importe gravações de call center do Zendesk como anexos MP3. Embora Kayako não ofereça funcionalidade de call center, essas gravações adicionam um contexto importante aos casos de suporte, ajudando você a manter a qualidade do serviço após a migração.

Como funciona

Migrar imagens embutidas como anexos

Capturas de tela, fotos, diagramas e outros dados visuais da sua plataforma atual são transferidos como anexos no Kayako. As informações visuais permanecem vinculadas aos tickets, para que sua equipe de suporte tenha todos os detalhes necessários sem trabalho extra.

Como funciona

Migrar traduções de conteúdo

Se você oferece suporte a vários idiomas, todas as traduções serão migradas automaticamente para o Kayako. Seus clientes globais terão acesso imediato ao conteúdo da central de ajuda no idioma deles, sem etapas adicionais.

Como funciona

Usar demonstração personalizada

Antes de se comprometer com uma migração completa, execute uma demonstração personalizada gratuita com 20 tickets e 20 artigos. Basta especificar os IDs dos tickets e artigos no Assistente de Migração e, em poucos minutos, você poderá conferir como seus dados aparecem na sua nova plataforma Kayako .

Como funciona

Funcionalidades especiais para minimizar (ou até mesmo eliminar!) o tempo de inatividade durante a importação de dados para o Kayako Cloud

Migração Delta

Se você continuar trabalhando em seu sistema de suporte original durante a migração, os registros novos ou atualizados não serão transferidos durante a Migração Completa. A Migração Delta permite que você incorpore essas alterações posteriormente, mantendo tudo sincronizado sem precisar repetir todo o processo. Essa opção combina perfeitamente com a marcação de tickets migrados e a transferência dos registros mais recentes primeiro para evitar duplicatas e tempo de inatividade. A Migração Delta está disponível no plano de suporte Signature para uma recuperação tranquila.

Migração intervalar

Quando você tem um grande volume de dados, mas não pode interromper o suporte diário por muito tempo, experimente a migração por intervalos. Ela divide a transferência em partes menores, permitindo que você mova os dados em várias sessões agendadas em horários de menor movimento. Essa abordagem mantém sua central de atendimento funcionando sem problemas, sendo uma escolha inteligente quando a migração delta não é viável, mas você ainda precisa de interrupção mínima e progresso constante.

Help Desk Migration

Personalizações para cenários de importação especiais

Se você tiver necessidades específicas para a importação de dados Kayako Cloud, nossa equipe de suporte está à disposição para personalizar o processo de acordo com suas necessidades.

Você pode filtrar os dados por data de criação, tags, campos personalizados, organizações ou equipes para garantir que apenas as informações corretas sejam transferidas. O processo de migração também pode ser personalizado de acordo com sua solicitação. Por exemplo, registros de alterações e problemas podem ser transformados em tickets, ou eventos de tickets podem ser migrados como notas privadas. Você também pode adicionar detalhes extras aos seus registros migrados para facilitar o rastreamento após a migração.

Para verificar se você precisa de alguma personalização, execute nossa demonstração gratuita para ver o que o Assistente de Migração oferece.

Faça um test drive gratuito

Preços da importação de dados para Kayako :
previsíveis e acessíveis.

Nossos preços são transparentes e diretos. Seu orçamento final é baseado no volume de registros que você precisa migrar e no plano de suporte escolhido, caso opte por uma opção paga. Custos adicionais podem incluir opções automatizadas, recursos especiais como migrações Delta ou por Intervalo e quaisquer personalizações que você solicitar. A boa notícia é que alguns tipos de dados, como anexos, notas e campos personalizados, estão incluídos gratuitamente. Essencialmente, você paga apenas pelo que realmente precisa — sem taxas ocultas.

O melhor de tudo é que você saberá o preço exatofront. Basta executar uma migração de demonstração gratuita para ver o custo total da importação de seus dados para Kayako antes de se comprometer.

Informações sobre preços

Garantimos a segurança dos seus dados durante a importação para a Kayako Cloud

Segurança e Conformidade

Conformidade GDPR

Help Desk Migration segue rigorosamente as leis de privacidade da UE e dos EUA para proteger seus dados. Estamos prontos para assinar Acordos de Processamento de Dados com base em suas instruções, garantindo que sua migração atenda a todos os requisitos legais e de privacidade.

Certificado SOC 2 Tipo II

Help Desk Migration obteve as certificações SOC 2 Tipo II e SOC 3 , demonstrando fortes controles de segurança no tratamento de dados. Relatórios de conformidade detalhados estão disponíveis mediante solicitação, protegidos por um acordo de confidencialidade para resguardar suas informações sensíveis.

Criptografia de ponta a ponta

Seus dados são criptografados com segurança durante a transferência e o armazenamento, impedindo o acesso de terceiros não autorizados. A criptografia completa mantém suas informações confidenciais e intactas durante toda a migração.

Sem acesso de terceiros

Help Desk Migration garante que nenhum fornecedor externo ou terceiros possam visualizar ou interferir nos seus dados durante a migração. Essa medida de segurança mantém um controle rigoroso sobre suas informações, minimizando riscos e aumentando a segurança geral.

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Não deixe que os desafios da migração atrasem seu progresso

Help Desk Migration cuida de todo o processo de importação de dados para Kayako — incluindo quaisquer problemas que possam surgir — para que você possa começar a usar sua nova ferramenta mais rápido do que o esperado.

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