Importação, exportação e fusão de dados Intercom

Importação de dados sem esforço para Intercom — migração rápida e automatizada

Importe dados para Intercom sem interromper seus fluxos de trabalho. Sejam contatos, chamados, anexos, artigos da base de conhecimento com links e traduções ou gravações de chamadas, nossa solução automatizada garante que tudo seja processado com rapidez, segurança e precisão.

OU

Help Desk Migration é um serviço automatizado que ajuda você a transferir dados de atendimento ao cliente entre plataformas de help desk — sem programação, sem cópias manuais. Ao migrar para Intercom, transferimos seus dados com segurança, rapidez e precisão — sejam tickets, contatos, artigos da base de conhecimento ou campos personalizados. Você obtém uma experiência simplificada e sem complicações, que não interrompe suas operações diárias.

Você pode importar praticamente tudo, como tickets, contatos e empresas, artigos da base de conhecimento (incluindo traduções), etiquetas de tickets, campos personalizados, dados de agentes e muito mais. Não tem certeza se algo é compatível? Solicite uma demonstração gratuita ou entre em contato com nossa equipe de suporte.

Não, sua equipe pode continuar trabalhando em seu sistema de suporte atual durante a migração. Recursos como migração delta e marcação de registros importados facilitam o acompanhamento de dados novos e antigos sem confusão ou tempo de inatividade.

Precisa migrar espaços de trabalho Intercom entre regiões? Nós temos a solução. Nossa ferramenta suporta migrações entreIntercom Intercom, incluindo a transferência entre data centers da UE e dos EUA. Seus dados são transferidos com segurança, respeitando integralmente as políticas de localização de dados do Intercom.

Sim. Seja para fazer backup de dados, consolidar registros ou se preparar para migrar do Intercom, nós ajudamos você a exportar chamados, contatos e conteúdo da central de ajuda em um formato estruturado e acessível. Você sempre terá o controle dos seus dados.

Durante a configuração, você associará seus campos de origem (como campos personalizados, tags ou informações de contato) aos seus respectivos campos de destino no Intercom. Você verá um layout visual dos mapeamentos antes de qualquer execução — assim, não haverá surpresas.

Com certeza. Você pode aplicar uma tag personalizada (por exemplo, migrada_2025) a todos os tickets importados. Isso facilita a identificação, a filtragem e o gerenciamento deles no Intercom — especialmente útil se você estiver executando uma migração delta ou dando continuidade às atividades de suporte durante a migração.

O preço é calculado com base na quantidade de registros que você está migrando, em quaisquer recursos extras (como migração Delta ou por intervalo) e no nível de suporte escolhido. Não há taxas ocultas — e você pode ver o custo exato solicitando uma demonstração gratuita.

Sim. Migramos os artigos da central de ajuda na íntegra, incluindo: imagens incorporadas (movidas como anexos), links internos e externos, conteúdo multilíngue e traduções.

Você pode habilitar uma opção de migração adicional para atualizar automaticamente todos os links internos entre os artigos. Help Desk Migration reescreve cada link cruzado para corresponder à estrutura do Intercom, garantindo que todas as referências apontem para os artigos corretos em sua nova central de ajuda — sem necessidade de edições manuais.

Sim. Migramos todos os artigos da central de ajuda, incluindo: imagens incorporadas, links internos e externos, conteúdo multilíngue e traduções. Tudo é migrado para Intercom exatamente como sua equipe espera encontrar.

Nós cuidamos disso para você. Todos os links internos entre os artigos são atualizados automaticamente para corresponder aos novos URLs Intercom — sem necessidade de edição manual após a migração. Tudo isso para economizar horas de trabalho de limpeza.

Sim, Help Desk Migration permite mapear e transferir campos personalizados para organizações, contatos e chamados, garantindo que sua estrutura de dados seja preservada no Intercom.

De quais plataformas as equipes estão migrando para o Intercom?

Equipes do mundo todo estão escolhendo Intercom para modernizar suas operações de suporte. A migração para Intercom facilita o gerenciamento de tickets, chats e interações com clientes, tudo em um só lugar. Confira os caminhos mais populares que as empresas seguem para migrar para o Intercom.

Freshdesk
para
Intercom
HelpScout
para
Intercom
Intercom
para
HubSpot Service Hub

Por que migrar para Intercom

  • Engajamento do cliente em tempo real

    O chat ao vivo do Intercompermite que você se conecte instantaneamente com os clientes, transformando o suporte em uma conversa dinâmica em vez de um processo lento de abertura de chamados.

  • automação impulsionada por IA

    Com seu chatbot de IA avançado, alimentado por GPT-4, Intercom lida com perguntas rotineiras automaticamente, liberando sua equipe para se concentrar em questões complexas.

  • Mensagens de suporte proativas

    Intercom pode enviar mensagens direcionadas e contextuais para integrar, educar ou notificar os clientes antes mesmo que eles solicitem ajuda, reduzindo o número de chamados de suporte.

  • Comunicação multicanal

    Gerencie conversas em chat ao vivo, e-mail, redes sociais e mensagens no aplicativo — tudo em uma única plataforma. Com Intercom, você nunca perde uma mensagem do cliente, não importa de onde ela venha.

  • Segmentação de clientes

    Intercom permite segmentar usuários por comportamento, dados demográficos ou estágio do ciclo de vida, possibilitando uma comunicação personalizada que gera engajamento e ressoa com o público.

  • Visitas guiadas ao produto dentro do aplicativo

    Oriente novos usuários com tours interativos de produtos diretamente no seu aplicativo ou site, facilitando a integração sem esforço manual adicional.

  • Automação robusta de base de conhecimento

    A inteligência artificial do Intercomsugere automaticamente artigos de ajuda relevantes durante os chats, permitindo que os clientes resolvam suas próprias questões e reduzindo a carga da sua equipe de suporte.

  • ecossistema de integração perfeita

    Intercom se integra perfeitamente com ferramentas populares como Slack, Salesforcee Shopify, facilitando a conexão da sua equipe de suporte com os fluxos de trabalho de vendas, marketing e desenvolvimento.

  • Escalável para equipes em crescimento

    Seja você uma startup ou uma grande empresa, Intercom se adapta ao seu crescimento, oferecendo planos flexíveis e recursos que acompanham as necessidades do seu negócio.

  • Espaço de trabalho unificado com inteligência artificial

    Intercom combina caixa de entrada, tickets e central de ajuda em um único espaço de trabalho aprimorado por IA, simplificando os fluxos de trabalho e ajudando sua equipe a fornecer suporte mais rápido e inteligente.

Por que Help Desk Migration é ideal para importar dados para Intercom

Help Desk Migration

Um fluxo de trabalho de migração simples

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Escolha suas plataformas de origem e destino

Comece inserindo os URLs do seu help desk atual e da sua conta Intercom . Essa conexão prepara o terreno para uma transferência de dados tranquila, vinculando onde seus dados estão agora ao local para onde serão enviados.

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Selecione e mapeie seus dados

Em seguida, decida exatamente o que deseja mover: tickets, anexos, gravações de chamadas, imagens, campos ou artigos da base de conhecimento. Depois, mapeie esses pontos de dados para que tudo seja alocado no local correto dentro Intercom, preservando a estrutura do seu fluxo de trabalho.

3

Execute uma migração de demonstração

Experimente uma migração de demonstração gratuita que transfere 20 tickets aleatórios e 20 artigos da base de conhecimento. Este teste mostra como seus dados aparecerão no Intercom e fornece uma estimativa de custo clara antes da migração completa.

4

Verifique seus dados

Após a demonstração, revise cuidadosamente os registros migrados. Verifique quais itens foram transferidos com sucesso e quais não foram. Repita a demonstração quantas vezes forem necessárias até ter certeza de que tudo foi transferido perfeitamente.

5

Realizar a migração completa

Após aprovar os resultados da demonstração, agende a Migração Completa em um horário conveniente para sua equipe. Depois, é só relaxar e observar todos os seus dados serem transferidos para Intercomsem interrupções, prontos para uso imediato.

Help Desk Migration — uma solução confiável para equipes que importaram dados para Intercom

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Opções adicionais

Adicionar etiquetas aos tickets recém-migrados

Preocupado em misturar os tickets novos com os antigos após a migração? Com ​​esta opção, todos os tickets recém-importados serão etiquetados para que você possa distingui-los facilmente dos existentes. Isso significa que você pode continuar usando seu help desk durante a migração sem qualquer confusão, garantindo um fluxo de trabalho tranquilo do início ao fim.

Como funciona

Migre primeiro os registros mais recentes

Comece com os seus tickets mais recentes. Ao optar por migrar primeiro os registros mais novos, você pode começar imediatamente a trabalhar nas solicitações mais recentes dos clientes enquanto o restante dos seus dados ainda está sendo migrado. Isso mantém sua equipe produtiva e garante que nenhum ticket fique parado.

Como funciona

Ignorar anexos

Se você não precisa de todos os arquivos, ignore a migração de anexos para acelerar o processo e economizar custos. Os anexos podem tornar o processo mais lento e nem sempre são necessários. Com essa opção, você transferirá apenas o que é essencial, tornando sua migração mais rápida e eficiente.

Como funciona

Migrar conversas paralelas

Migrando do Zendesk? Não deixe para trás as conversas importantes! Embora Intercom não suporte conversas paralelas, nós as migraremos como notas privadas. Dessa forma, você mantém todos os detalhes críticos da resolução de chamados para referência futura, treinamento de agentes e suporte ao cliente impecável.

Como funciona

Migrar gravações de chamadas

Se sua equipe utilizava Zendesk para gerenciar chamadas, você pode facilmente migrar todas as suas gravações de chamadas. Sem necessidade de etapas manuais adicionais — seu histórico de chamadas será transferido com segurança junto com seus tickets, garantindo que você tenha um registro completo de comunicação em sua nova plataforma.

Como funciona

Migrar imagens embutidas como anexos

O suporte ao cliente geralmente envolve capturas de tela e fotos. Com esse recurso, todas as imagens incorporadas — sejam enviadas por clientes ou agentes — são importadas como anexos. Você terá um registro completo de cada interação, facilitando a compreensão e a resolução de problemas.

Como funciona

Atualizar links cruzados entre artigos

Atualizar manualmente os links entre artigos da base de conhecimento pode ser extremamente trabalhoso. Nosso serviço atualiza automaticamente todos os links cruzados para que apontem para os artigos corretos Intercom . Isso economiza horas de trabalho e garante que seus usuários sempre encontrem as informações certas rapidamente.

Como funciona

Migrar traduções de conteúdo

Se a sua base de conhecimento atende a um público global, não há necessidade de migrar cada versão de idioma separadamente. Transferiremos todo o conteúdo traduzido de uma só vez, para que seu suporte multilíngue esteja pronto e acessível a todos os clientes imediatamente após a migração.

Como funciona

Usar demonstração personalizada

Quer ver exatamente como seus dados ficarão no Intercom? Experimente nossa Demonstração Personalizada. Você pode selecionar 20 tickets e 20 artigos da base de conhecimento para migrar como amostra, o que lhe dará confiança e clareza antes de se comprometer com a Migração Completa.

Como funciona

Características especiais

MIGRAÇÃO DO DELTA

A migração delta permite que você continue trabalhando na sua plataforma atual enquanto cuidamos da migração completa. Assim que a migração for concluída, esse recurso transfere automaticamente todos os tickets novos ou atualizados, para que você não perca nada. Isso evita que você precise repetir o processo ou executar atualizações manuais, tornando sua transição fácil e sem preocupações.

MIGRAÇÃO INTERVALAR

Com a migração por intervalos, grandes conjuntos de dados são divididos em partes menores e migrados em etapas, de acordo com a sua programação. Essa abordagem mantém sua equipe de suporte totalmente operacional, sem longas interrupções, permitindo que você faça a atualização sem problemas e mantenha um excelente atendimento ao cliente durante todo o processo.

PERSONALIZAÇÕES

Se as suas necessidades de importação de dados para Intercom forem além do fluxo automatizado padrão, não se preocupe — Help Desk Migration tem a solução. Nossa equipe de especialistas pode personalizar o processo para atender às suas necessidades específicas, seja filtrando dados específicos, movendo registros para campos diferentes, duplicando informações ou migrando objetos de alteração e problema como tickets.

Basta executar uma demonstração gratuita para ver o que está incluído e, se precisar de mais ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência personalizada.

Serviços profissionais Intercom

Uma configuração bem-sucedida Intercom vai muito além da instalação de um widget de chat — trata-se de criar jornadas perfeitas para o cliente que impulsionam o engajamento e a eficiência. Na Help Desk Migration, oferecemos serviços profissionais completos Intercom : desde a implementação e configuração iniciais até automação avançada, integrações e treinamento da equipe. Nossos especialistas garantem que Intercom funcione da maneira que sua empresa e seus processos de suporte precisam.

O que nossos serviços profissionais incluem

Configuração e instalação Intercom

Configuramos Intercom para se adequar aos seus fluxos de trabalho e à sua estratégia de engajamento com o cliente, incluindo:

  • Criação de caixas de entrada, roteamento de conversas e regras de atribuição de tickets
  • Configuração de chatbots, mensagens automatizadas e campanhas direcionadas
  • Personalização de tags, macros e SLAs para resolução mais rápida
  • Criação de estruturas de base de conhecimento para um melhor autoatendimento

Revisão e Otimização de Processos

Nossos consultores analisam o uso atual do seu Intercom e fornecem recomendações práticas para:

  • Otimize os fluxos de trabalho e reduza os tempos de resposta
  • Aumente a satisfação do cliente por meio da automação
  • Alinhe a configuração Intercom com as melhores práticas do setor

Integrações e configuração do ecossistema

Conectamos Intercom às ferramentas que sua equipe utiliza — CRM, plataformas de marketing, aplicativos de gerenciamento de projetos e ferramentas de análise — para uma visão completa do cliente e menos alternância manual.

Treinamento específico para a função

Ajudamos todos os membros da sua equipe a tirar o máximo proveito do Intercom:

  • Administradores – Configuração da plataforma, automação e gerenciamento de integração
  • Agentes – Gerenciamento de conversas, macros e colaboração na caixa de entrada
  • Gerentes – Acompanhamento de desempenho, análises e insights sobre clientes

Habilitação de IA Intercom

Utilize as ferramentas de IA da Intercompara resolver dúvidas repetitivas, potencializar o autoatendimento e oferecer um suporte ao cliente mais inteligente e ágil.


Sessões de serviço profissional Intercom

Nossas sessões práticas e interativas ajudam sua equipe a adotar Intercom com confiança:

  • Treinamento para administradores (aproximadamente 1,5 horas):
    Melhores práticas de configuração, automação e personalização
  • Treinamento de Agentes (aproximadamente 1,5 horas):
    Gestão eficiente de conversas e colaboração
  • Treinamento do Bot de IA (aproximadamente 30 minutos):
    Implante e otimize o assistente de IA do Intercom
  • Análise e Relatórios (aproximadamente 1,5 horas):
    Crie dashboards, acompanhe KPIs e analise tendências.
  • Sessão interativa de perguntas e respostas (aproximadamente 1,5 horas):
    Respostas personalizadas para os desafios específicos da sua equipe.

Vamos conversar!

Help Desk Migration é um ponto de acesso seguro para seus dados durante a importação para Intercom

Segurança e Conformidade

Em conformidade com GDPR

Seguimos rigorosamente as diretrizes GDPR para proteger seus dados pessoais e sua privacidade. As informações são tratadas com o máximo respeito e transparência, garantindo que seus dados atendam a todos os padrões europeus de privacidade durante todo o processo de migração.

Certificado SOC 2 Tipos II e III

Nossa certificação SOC 2 Tipos II e III comprova que mantemos controles de segurança de alto nível e excelência operacional. Essa auditoria rigorosa garante que seus dados sejam tratados com segurança, confiabilidade e total responsabilidade, para que você possa confiar em nós para proteger suas informações em todas as etapas do processo.

Criptografado durante a transmissão e o armazenamento

Seus dados estão sempre protegidos com criptografia robusta, seja durante a transferência entre plataformas ou quando armazenados em nossos servidores. Essa criptografia funciona como uma trava de segurança, impedindo o acesso não autorizado e mantendo suas informações confidenciais seguras e privadas durante toda a migração.

Sem acesso de terceiros

Mantemos seus dados estritamente entre você e nós — nenhuma outra parte terá acesso a eles. Esse compromisso garante a confidencialidade das suas informações, reduz os riscos e lhe dá total controle e confiança na segurança do seu processo de migração.

Custo da importação de dados para Intercom com Help Desk Migration :
Preços transparentes que lhe dão o controle.

Com Help Desk Migration, o preço que você paga para transferir seus dados para Intercom é totalmente transparente e justo. O custo depende da quantidade de registros que você está importando para Intercom, de quaisquer recursos extras ou ajustes personalizados que você selecionar e do nível de suporte escolhido. Não há cobranças surpresa — apenas um detalhamento claro e honesto.

Além disso, você pode descobrir o custo exato executando uma migração de demonstração gratuita, para saber exatamente o que esperar antes de começar.

Estimativa do custo da migração de dados
Help Desk Migration

Simplifique a importação dos seus dados para Intercom

Comece hoje mesmo sua jornada de migração perfeita com Help Desk Migration — sem tempo de inatividade, sem complicações manuais. Tem dúvidas ou precisa de orientação personalizada? Nossa equipe de suporte está a apenas um clique de distância, pronta para ajudar você em cada etapa do processo.

Agende uma chamada

Notícias Intercom : Help Desk Migration aprimora o mapeamento Intercom com suporte a novos tipos de chamados

Help Desk Migration atualizou seu mecanismo de mapeamento, oferecendo aos usuários mais controle sobre os tipos de chamados, status e campos personalizados.

Essa melhoria garante:

  • Categorização de tickets mais clara.
  • Análises mais confiáveis ​​após a migração.
  • Melhor alinhamento entre os dados Intercom e os campos do sistema de destino.

Para equipes que estão se consolidando ou migrando Intercom, esta é uma das melhorias de migração mais importantes do ano.

Novidade na Intercom — Fin Insights aprimora a inteligência de suporte de IA

Uma das atualizações mais significativas do Intercom é o Fin Insights, um conjunto de ferramentas de análise com IA que oferece visibilidade completa das conversas com os clientes, do desempenho e das oportunidades de otimização. Ele inclui:

  • Pontuação CX: métrica de qualidade de suporte gerada por IA — sem necessidade de pesquisas.
  • Explorador de Tópicos: Organiza conversas por tópicos e subtópicos para revelar tendências instantaneamente.
  • Otimização do Painel de Controle: Fornece sugestões práticas, baseadas em IA, para aprimorar o desempenho do Fin.

Em conjunto, essas funcionalidades representam um grande avanço nas capacidades de IA do Intercome destacam as últimas novidades Intercom para equipes de suporte.

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