Escolha um horário que minimize o impacto para sua equipe. Certifique-se de comunicar o cronograma com antecedência, decida se seu sistema atual permanecerá ativo durante a migração de dados e prepare seu ambiente Zendesk, incluindo campos personalizados, macros e configurações, antes da importação para o HubSpot .

O tempo de migração depende do tamanho do seu conjunto de dados, dos anexos e da velocidade da sua internet. Conjuntos de dados menores, com algumas centenas de tickets, podem ser migrados em minutos. Importações maiores, como dezenas de milhares de tickets com anexos, podem levar várias horas.

Executar uma migração de demonstração é a melhor maneira de obter uma estimativa de tempo precisa para o seu projeto de importação de dados.

Todos os dados são criptografados durante a transferência e suas credenciais de API nunca são armazenadas. O processo de migração de dados HubSpot para Zendeskestá em total conformidade com regulamentações de privacidade como GDPR, CCPA, HIPAA, SOC 2 Tipo II e SOC 3 , garantindo a segurança e a privacidade dos dados de seus clientes.

Você pode migrar dos planos gratuitos, iniciais, profissionais e corporativos HubSpot Service Hub . No Zendesk, o Support Suite e planos relacionados são compatíveis.

Recomendamos que você verifique sua edição específica Zendeskpara ver se há alguma limitação relacionada ao fluxo de trabalho.

Sim, sempre faça um backup. Exporte e salve seus dados HubSpot antes da migração. Isso serve como uma rede de segurança caso você precise recuperar informações manualmente.

Sim, mas é melhor começar com uma migração de demonstração. Isso permite verificar se os campos, mapeamentos e anexos dos tickets foram transferidos corretamente antes de importar os dados HubSpot .

Você pode optar por mover primeiro os tickets ou registros mais recentes, dando à sua equipe acesso imediato aos dados mais relevantes.

Todas as associações permanecem intactas, de forma que você mantém todo o contexto e histórico no Zendeskapós a importação HubSpot .

Alguns comportamentos específicos Zendeskpodem afetar os resultados da migração:

• Os contatos suspensos no HubSpot podem ter seu status alterado após a importação.
• Os tickets sem contatos, organizações ou agentes não podem ser migrados.
• Após um período (4 dias sem respostas ou atualizações), status como "Resolvido" podem mudar automaticamente para "Fechado" ou serem arquivados.
• Alguns status de tickets podem não estar visíveis na visualização principal, portanto, você precisa usar a busca para localizá-los.
• Apenas o idioma padrão é migrado para o conteúdo da Central de Ajuda. Uma opção automatizada adicional permite migrar todas as versões de idioma do conteúdo da Central de Ajuda.
• As funções e os limites dos agentes dependem do seu plano Zendesk.
• Os artigos da base de conhecimento podem ser importados para pastas em vez de categorias, e imagens embutidas ou conversas laterais podem exigir alguma configuração adicional.

Algumas limitações específicas HubSpotque você deve ter em mente ao migrar seus dados com Help Desk Migration:

• Os grupos criados no HubSpot não são compatíveis com a migração de dados.
• Imagens incorporadas em tickets ou artigos da base de conhecimento não são migradas automaticamente.
• Os artigos da base de conhecimento podem exigir uma importação separada para garantir que a estrutura e a formatação sejam preservadas.
• Os campos CC nos tickets não estão incluídos na migração.
• Conversas que ocorrem fora dos tópicos padrão de tickets (por exemplo, na caixa de entrada) não são transferidas.
• A data de criação do ticket pode aparecer como a data de migração, a menos que um campo personalizado "criado em" seja configurado.
• As etiquetas não são migradas e os anexos podem não ser exibidos, a menos que sejam tratados explicitamente durante a configuração.

Assim que a Migração Completa for iniciada, quaisquer registros novos ou atualizados no seu HubSpot não serão migrados automaticamente (a menos que você agende uma migração Delta). Além disso, evite fazer alterações durante esse processo, pois isso pode suspender a migração. Como a migração de dados é executada na nuvem, você pode fechar o navegador com segurança enquanto ela é concluída.

Nossa equipe dedicada de suporte à migração está disponível para orientá-lo em cada etapa do processo de importação HubSpot .

Ajudamos na resolução de problemas de mapeamento de campos, anexos, migração da base de conhecimento e quaisquer exceções que possam ocorrer.

Sim. Para grandes conjuntos de dados, existe uma abordagem de migração faseada para reduzir riscos e garantir uma transferência tranquila.