Se você já usou osTicket antes, provavelmente já conhece seus prós e contras. É uma boa ferramenta, mas limitada em alguns aspectos. Alguns de vocês podem se adaptar a ela, outros talvez não, então como exportar seus dados da ferramenta? Afinal, um dia sua empresa crescerá tanto que osTicket não será mais suficiente.
Bem, é isso que tentaremos responder hoje, usando os registros da base de conhecimento como modelo. Mas antes de começarmos, um aviso: o processo é bastante longo, então sugerimos que você reserve tempo suficiente com antecedência. Dito isso, vamos ao processo.
Falta de uma solução nativa
Vamos começar pelo básico e esclarecer as coisas. osTicket não oferece uma solução nativa para exportar elementos da base de conhecimento, e isso é um grande problema, já que para muitos, a base de conhecimento é como um livro de referência usado tanto por funcionários novos quanto antigos. Em outras palavras, ela é muito importante e não ter a possibilidade de migrar sua base de conhecimento é uma desvantagem considerável.
De qualquer forma, já que não há como migrar seus dados usando uma implementação nativa, a melhor alternativa seria copiar e colar toda a base de dados . Isso é, no mínimo, uma solução ruim e só funcionará para empresas que não possuem uma base de dados grande. No entanto, se você tiver uma biblioteca enorme de artigos úteis e funcionais, com imagens, copiar e colar tudo levará uma eternidade.
Se você possui uma vasta biblioteca de artigos úteis e funcionais, com imagens, copiar e colar tudo levará uma eternidade. Além disso, se tentar usar aplicativos de migração gratuitos, esteja ciente de que eles podem apresentar incompatibilidades de dados devido à falta de financiamento.
Você pode optar por usar aplicativos gratuitos de terceiros para migrar seus arquivos, porém, esteja ciente de que eles nem sempre funcionam. E mesmo os que funcionam podem misturar e não corresponder aos dados. Além disso, esses sistemas de migração gratuitos nem sempre são seguros. E por bons motivos, eles não têm o financiamento necessário para estabelecer um sistema de proteção robusto. Se você possui dados sensíveis que não deseja expor, continue lendo, pois temos a ferramenta ideal para você.
Utilizando o Assistente de Migração
Como de costume, é importante ressaltar que nossa ferramenta é uma solução paga. Portanto, se você não deseja investir em sua transferência, sugerimos que aguarde uma implementação nativa do osTicket ou opte por uma solução comprovada. De qualquer forma, se você chegou até aqui, significa que realmente precisa exportar seus dados osTicket .
Para começar a usar nossa ferramenta, basta acessar a página de migração . Selecione as plataformas de origem e destino . Se você não sabe onde usará seus dados, pode exportá-los para um CSV . Após selecionar as plataformas, você precisará fornecer suas credenciais para garantir uma transferência segura. Sem elas, será impossível migrar os dados do osTicket E, caso você se preocupe com a possibilidade de alguém interceptar seus registros, fique tranquilo, pois utilizamos os sistemas de segurança mais modernos e avançados do mundo.
Assim que nosso assistente tiver acesso ao sistema, você deverá selecionar o tipo de dados que deseja migrar, que, em nosso caso, seriam os artigos da base de conhecimento. A ferramenta então migrará alguns artigos (com imagens) para verificar se está tudo correto e se o processo de migração completo pode ser iniciado.
Depois disso, forneceremos um orçamento com o custo total e perguntaremos se você deseja migrar seus artigos. E é basicamente isso, o resto do trabalho é automático.
Por que perder tempo?
De fato, por quê? Entendemos que nem todos estão dispostos a investir em um processo de migração, mas pense nisso sob uma perspectiva diferente. Há muitos benefícios em usar nossas soluções; aqui estão alguns que consideramos os mais significativos:
- A migração é uma despesa única
- Você paga apenas pelos registros transferidos
- Seu trabalho não para
- A qualidade do seu serviço permanece a mesma
Afinal, osTicket não oferece um módulo de transferência adequado e, com razão, eles querem que seus clientes permaneçam sob sua gestão. Alguns de vocês podem argumentar que contratar um desenvolvedor de software para criar uma solução personalizada ainda é possível, e é. Mas aqui está o problema: será caro, levará tempo e, no final das contas, você terá um produto de uso único (o script personalizado) que não poderá usar em outro lugar.
Vamos migrar seus dados juntos
Se você ainda está em dúvida se deve usar nossa solução, oferecemos uma demonstração gratuita para todos. Afinal, por que ler cem vezes quando você pode ver na prática? Para solicitar sua demonstração, basta nos ligar ou enviar uma mensagem . Agendaremos um horário conveniente para você e o resto é por nossa conta.
