Importação de dados do HelpDesk, fácil e segura com o Help Desk Migration
Transfira suas equipes, contatos, tickets e dados relacionados de qualquer lugar para o HelpDesk — rápido e sem estresse. Nossa solução automatizada e segura cuidará de todo o processo sem tempo de inatividade, independentemente da complexidade das suas necessidades.
Campos e registros disponíveis para a transferência de dados do HelpDesk
CENTRAL DE AJUDA
Migração de agentes
Com a Help Desk Migration, você pode mapear agentes da sua plataforma de origem para agentes no HelpDesk e vice-versa para controlar como os tickets são atribuídos após a migração. Você pode mapear vários agentes para um único.
Agentes excluídos ou inativos
Você pode reatribuir tickets de agentes excluídos ou inativos para agentes ativos na plataforma de destino.
Campos de cliente:
- Nome
Campos de ticket:
- Assunto
- Tags
- Grupo
- Origem
- Status
- Prioridade
- Funcionário
- Contato
-
- Autor do comentário
- Privacidade do comentário
- Publicidade do comentário
- Conteúdo do comentário
- Anexos do comentário
- Data de criação
- Data de atualização
- Data de fechamento
OBJETOS PERSONALIZADOS
Migração de objetos personalizados
Transfira dados não padrão – como ativos, garantias e mais – para o HelpDesk com estrutura e relacionamentos intactos.
Ferramenta de migração
Confie na nossa ferramenta de migração inteligente e confiável para lidar com transferências complexas de objetos personalizados do HelpDesk com facilidade.
Terceirização da migração
Deixe nossos especialistas cuidarem do trabalho pesado – perfeito para migrações complexas ou em grande escala do HelpDesk.
Comprar migração
Obtenha uma migração de objetos personalizados do HelpDesk única, feita para você – sem assinaturas, sem taxas recorrentes.
Suporte de nível empresarial
Migração de objetos personalizados apoiada por serviços profissionais, validação de dados e consultoria especializada.
Precisa trazer dados de caixas de entrada compartilhadas, bancos de dados ou sistemas de suporte antigos sem integração direta? O Help Desk Migration importa seus dados para o HelpDesk como arquivos CSV fáceis de usar.
Deseja mover seus dados do HelpDesk para outro sistema que não se conecta diretamente? Exporte tudo como arquivos CSV, prontos para usar sempre que precisar.
Precisa combinar várias contas do HelpDesk em uma só devido a uma fusão ou ao consolidar equipes ou departamentos? Com o nosso Assistente de Migração, unir contas é simples e sem complicações.
É hora de separar os dados da sua conta do HelpDesk? Se você precisa dividir departamentos, equipes, marcas ou até mesmo empresas, o Assistente de Migração orienta você em todo o processo.
Por que migrar para o HelpDesk
Empresas que confiaram no Help Desk Migration
Por que o Help Desk Migration é ideal para importar dados para o HelpDesk
Um fluxo de trabalho de importação de dados para o HelpDesk simples com o Migration Wizard, a interface automatizada do Help Desk Migration:
Conecte suas contas
Escolha sua plataforma de origem e o HelpDesk nas listas suspensas. Insira as credenciais para vincular com segurança ambas as contas e prepare-se para uma transferência de dados tranquila.
Combine e mapeie seus dados
Alinhe contatos, agentes, equipes, tickets e campos personalizados entre as plataformas. Use as opções de automação para otimizar a configuração e acelerar o processo de migração.
Execute uma Demonstração Gratuita
Experimente o Migration Wizard com um teste gratuito para mover 20 tickets aleatórios e veja como a transferência funciona antes de prosseguir com tudo.
Revise os resultados da sua demonstração
Verifique o relatório da demonstração com atenção. Se algo parecer errado, ajuste suas configurações e tente novamente. Aproveite as execuções ilimitadas da Demonstração Gratuita até ficar totalmente satisfeito.
Inicie a Migração Completa
Assim que os dados da demonstração forem transferidos sem falhas, conclua seu pagamento e inicie a Migração Completa. Acompanhe o progresso em tempo real enquanto o Migration Wizard cuida do resto.
Opções automatizadas que adicionam facilidade e flexibilidade à sua importação de dados para o HelpDesk
Adicionar tags aos tickets recém-migrados
O Help Desk Migration tagueia automaticamente os tickets importados no HelpDesk, mantendo seu espaço de trabalho organizado durante a migração para uma conta existente. Isso minimiza o tempo de inatividade e garante que todos os dados transferidos sejam fáceis de encontrar e gerenciar logo após a mudança.
Migrar os registros mais recentes primeiro
O sistema começa com seus tickets mais recentes, movendo-se para trás no tempo. Você pode continuar usando o HelpDesk durante e após a importação, com dados recentes priorizados para reduzir o tempo de inatividade e manter o atendimento ao cliente suave e ininterrupto.
Pular anexos
Evite migrar anexos desnecessários completamente ou de intervalos de datas selecionados. Isso economiza tempo, reduz custos e diminui a necessidade de limpeza antes ou depois da transferência. Seu novo HelpDesk permanece enxuto e focado no que é mais importante.
Migrar conversas paralelas
Do Zendesk, as conversas paralelas chegam como notas privadas no HelpDesk. Mantenha todas as discussões da equipe intactas para preservar o contexto, melhorar o suporte e facilitar o treinamento de agentes e o acompanhamento de desempenho.
Migrar gravações de chamadas
As gravações de chamadas do Zendesk são transferidas como arquivos MP3. Perfeito para centrais de atendimento que migram para o HelpDesk, este recurso mantém todo o seu histórico de interações intacto para melhores acompanhamentos, treinamento e avaliações de desempenho.
Migrar imagens incorporadas como anexos
O conteúdo visual incorporado em tickets se move para o HelpDesk como anexos. Isso preserva o contexto completo da conversa, ajudando sua equipe a entender melhor os problemas dos clientes e a usar recursos visuais para fins de treinamento e verificações de qualidade.
Usar Demonstração Personalizada
Escolha 20 tickets para executar uma migração de teste única. Esta demonstração extra ajuda você a verificar com confiança conjuntos de dados complicados, com execuções ilimitadas da Demonstração Gratuita antes de se comprometer com uma mudança completa.
Migrar clientes associados a tickets
Ao migrar para o HelpDesk, você pode transferir os clientes juntamente com seus tickets associados de forma contínua, garantindo que todas as relações e o histórico permaneçam intactos.
Recursos especiais que ajudam a evitar o tempo de inatividade durante a importação de dados para o HelpDesk
Migração Delta
A Migração Delta é executada após a Migração Completa de Dados, movendo apenas registros novos ou atualizados criados durante a transferência. Isso mantém seu sistema antigo funcionando sem problemas e com zero tempo de inatividade enquanto o Help Desk Migration importa os dados para o HelpDesk.
A Migração Delta é a opção perfeita para horários ocupados, quando você não pode pausar as operações, mas ainda assim quer manter seus dados atualizados durante todo o processo.
Migração por Intervalos
A Migração por Intervalos divide seus dados em partes menores e as move uma por uma em um cronograma definido. Dessa forma, você pode usar seu sistema de destino durante o horário comercial e ter os dados migrados nos fins de semana.
A Migração por Intervalos é ideal para grandes volumes de dados ou quando você precisa urgentemente adotar um novo sistema com zero tempo de inatividade e sem notificações de interrupção.
Customizações flexíveis adaptadas às suas necessidades
de importação de dados para o HelpDesk
Com o Help Desk Migration, você mantém controle total sobre como a importação de dados para o HelpDesk acontece. Tem um pedido especial? Nossa equipe pode personalizar o processo exclusivamente para você.
Em particular, podemos:
- Aplicar filtros exclusivos aos seus dados
- Transferir registros vinculados a usuários inativos
- Migrar dados de sistemas conectados à sua plataforma de origem
- Incluir informações de contato extras
- E muito mais
Experimente uma Demonstração Gratuita para ver o que o Migration Wizard pode lidar e o que pode precisar de atenção extra. Se algo estiver faltando, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.
Planeje seu orçamento de importação de dados para o HelpDesk com antecedência
Está curioso sobre os custos? O preço direto do Help Desk Migration mostra o custo da sua transferência de dados antecipadamente.
Basta iniciar uma Demonstração Gratuita para obter seu preço final, baseado em:
- O volume de registros que você precisa migrar
- Quaisquer opções automatizadas, recursos especiais e personalizações que você solicitar
- O pacote de serviço que você escolher
Isso lhe dá uma visão clara do seu investimento para que você possa decidir se a migração para o HelpDesk com o Help Desk Migration é a escolha certa para você antes de se comprometer.
Proteção de Dados em que você pode confiar em cada importação para o HelpDesk
Conformidade de Confiança
O Help Desk Migration atende aos principais padrões de segurança, como SOC 2 Type II, GDPR, PCI-DSS e HIPAA. Auditorias regulares nos mantêm alinhados com as regras do setor. Além disso, o sistema é hospedado em uma infraestrutura AWS segura, construída para conformidade.
Plataforma de Migração Segura
Nossa plataforma roda em AWS, seguindo rigorosos padrões de segurança como ISO e SOC. O WAF da Cloudflare nos protege de tráfego prejudicial, enquanto verificações contínuas de vulnerabilidade e práticas de codificação segura — incluindo verificações de segurança automatizadas para todas as solicitações de pull e verificações contínuas de vulnerabilidade — mantêm seus dados seguros.
Acesso Controlado e Seguro
Os clientes usam OAuth 2.0, SSO e acesso baseado em funções para um acesso seguro, enquanto o gerenciamento de sessões rastreia cada login. O acesso dos funcionários é rigidamente controlado por meio de políticas de senha fortes, contas personalizadas, treinamento, MDM e revisões de acesso regulares para proteger seus dados.
Migração Segura em Cada Etapa
Os dados são criptografados de ponta a ponta e enviados por HTTPS. Cada migração ocorre em espaços isolados para manter os dados separados, enquanto o BugSnag monitora erros em tempo real para correções rápidas. Além disso, você pode acompanhar o progresso da sua importação de dados para o HelpDesk ao vivo.
Controle de Dados Pós-Migração
Você escolhe quando excluir seus dados do nosso sistema, ou nós os apagamos automaticamente após 30 dias de inatividade. Fornecemos um certificado de exclusão de dados transparente como prova de que suas informações foram removidas com segurança.
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"Fez exatamente o que anunciaram. Importaram mais de 160.000 tickets para nós do Desk.com para o Zendesk. Alguns contratempos na importação dos dados, mas foram resolvidos rapidamente e estiveram presentes do início ao fim. Suporte rápido, bom custo-benefício e preço justo."
Ver mais depoimentos -
"O Help Desk Migration nos ajudou a migrar nossos dados da nossa antiga ferramenta de suporte para o Zendesk, e tudo correu bem. Excelente suporte ao cliente e muito reativo. Eu definitivamente recomendaria para qualquer empresa que queira migrar seus dados para o Zendesk. Grande economia de tempo e sem perda de dados."
Ver mais depoimentos -
"Conseguimos manter nossos dados de outra solução de helpdesk. Consideramos começar do zero com um novo helpdesk – e perder anos de histórico. Suporte fantástico!"
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Não espere que seus concorrentes ofereçam um
atendimento ao cliente melhor!
Comece a importar seus dados para o HelpDesk hoje mesmo! Independentemente do volume, o Help Desk Migration tornará o processo fácil e seguro.