Guias de Migração Zammad
Como criar um token de acesso no Zammad?
Para criar um token de acesso no Zammad, siga estes passos:
1. Clique no de perfil localizado no canto inferior esquerdo.
2. Selecione Perfil no menu suspenso.
3. Na barra lateral do perfil, acesse a Acesso por token para prosseguir.
4. Clique no Criar para adicionar um Token de Acesso Pessoal.
5. Insira um nome para o seu token, a data de expiração (se necessário) e verifique as seguintes permissões necessárias:
- Interface administrativa (admin)
- Editor da Base de Conhecimento (knowledge_base.editor)
- Leitor da Base de Conhecimento (knowledge_base.reader)
- Agente de ingressos (ticket.agent)
6. Após atribuir as permissões, confirme clicando no Criar .
7. Copie o valor do Token de Acesso exibido na tela.
Como desativar as notificações no Zammad?
Durante a migração de dados Zammad , é essencial desativar todas as notificações para garantir que os agentes não recebam alertas durante o processo de importação de tickets.
Para desativar as notificações no Zammad, siga estes passos simples:
1. Clique no de perfil localizado no canto inferior esquerdo.
2. Selecione Perfil no menu suspenso.
3. Acesse a Notificações .
4. Localize a "Notificar também por e-mail" e desative todas as opções de notificação desmarcando as caixas.
5. Clique no Enviar para salvar suas alterações.
Como ativar o modo de importação no Zammad?
Antes de migrar dados para Zammad , é crucial ativar o modo de importação . Sem ele, as datas não serão migradas corretamente e as notificações poderão ser enviadas, a menos que sejam desativadas manualmente no perfil do agente.
Siga as instruções abaixo, de acordo com o seu tipo de conta Zammad , para ativar o modo de importação.
1. Contas SaaS Zammad
- Contas de teste:
- Contas pagas:
Se você estiver usando uma versão de avaliação do Zammad , precisará entrar em contato com Zammad para ativar o recurso de importação. Envie um e-mail para enjoy@zammad.com zammad solicite que eles habilitem o recurso para você.
Para contas pagas Zammad , o processo é semelhante. Entre em contato com Zammad enviando um e-mail para support@zammad.com zammad eles ativarão o módulo de importação.
2. Contas locais Zammad
Se você utiliza uma Zammad , você precisa habilitar o módulo de importação manualmente. Para isso, acesse o Console Rails do Zammad e execute o seguinte comando:
Caso encontre algum problema ou precise de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte, que terá prazer em orientá-lo durante todo o processo.
Como posso migrar a base de conhecimento para Zammad?
O serviço Help Desk Migration oferece uma maneira fácil de importar seus artigos da base de conhecimento para Zammad. Antes de iniciar o processo de migração, você precisa garantir que exista uma base de conhecimento em sua conta Zammad .
Se você ainda não criou uma, siga estes passos:
1. Acesse as configurações de administrador (o ícone de engrenagem ⚙️).
2. Selecione a Base de Conhecimento .
3. Use o botão de alternância para ativar a Base de Conhecimento.
4. Escolha os idiomas/localidades nos quais deseja publicar a base de conhecimento. Aqui, você também pode configurar definições adicionais e selecionar um tema, unificar a base de conhecimento com a navegação principal do site ou definir um URL personalizado.
5. Após configurar as definições da sua base de conhecimento, clique no botão Criar Base de Conhecimento
Após criar sua base de conhecimento, você poderá prosseguir com a importação de artigos.