Guias de migração do Zammad
Como criar um Token de Acesso no Zammad?
Para criar um Token de Acesso no Zammad, siga estas etapas:
1. Clique no ícone de Perfil localizado no canto inferior esquerdo.
2. Selecione Perfil no menu suspenso.
3. Na barra lateral do Perfil, vá para a guia Acesso ao Token para continuar.
4. Clique no botão Criar para adicionar um Token de Acesso Pessoal.
5. Insira um nome para seu token, a data de expiração (se necessário) e marque as permissões necessárias:
- Interface de administração (admin)
- Editor de Base de Conhecimento (knowledge_base.editor)
- Leitor de Base de Conhecimento (knowledge_base.reader)
- Tickets de Agente (ticket.agent)
6. Após atribuir as permissões, confirme clicando no botão Criar.
7. Copie o valor do Token de Acesso exibido na tela.
Como desativar as notificações no Zammad?
Durante a migração de dados do Zammad, é essencial desativar todas as notificações para garantir que os agentes não recebem alertas durante o processo de importação de bilhetes.
Para desativar as notificações no Zammad, siga estas etapas simples:
1. Clique no ícone de Perfil localizado no canto inferior esquerdo.
2. Selecione Perfil no menu suspenso.
3. Vá para a guia Notificações.
4. Localize a coluna Também notificar por e-mail e desative todas as opções de notificação desmarcando as caixas.
5. Clique no botão Enviar para salvar suas alterações.
Como ativar o modo de importação no Zammad?
Antes de migrar os dados para o Zammad, é crucial ativar o modo de importação. Sem ele, as datas não migrarão corretamente, e notificações podem ser enviadas, a menos que sejam desativadas manualmente no perfil do agente.
Siga as instruções abaixo com base no tipo da sua conta Zammad para ativar o modo de importação.
1. Contas Zammad SaaS
- Contas de teste:
- Contas pagas:
Se você estiver usando uma versão de teste do Zammad, será necessário entrar em contato com o suporte do Zammad para ativar o modo de importação. Envie um e-mail para enjoy@zammad.com e solicite que eles ativem o modo para você.
Para contas pagas do Zammad, o processo é semelhante. Entre em contato com o suporte do Zammad enviando um e-mail para support@zammad.com, e eles ativarão o modo de importação.
2. Contas Zammad on-premise
Se você usa uma instância autohospedada do Zammad, será necessário ativar o modo de importação por conta própria. Para fazer isso, acesse Console Rails do Zammad e execute o seguinte comando:
Se você encontrar algum problema ou precisar de assistência, entre em contato com nossos representantes de suporte, e eles terão prazer em orientá-lo durante o processo.
Como posso migrar a base de conhecimento para o Zammad?
O serviço Help Desk Migration oferece uma maneira fácil de importar seus artigos de base de conhecimento para o Zammad. Antes de iniciar o processo de migração, você precisa garantir que uma base de conhecimento exista na sua conta Zammad.
Se você ainda não criou uma, siga estas etapas:
1. Navegue até as Configurações de Admin (o ícone de engrenagem ⚙️).
2. Selecione a guia Base de Conhecimento.
3. Use o botão de alternância para ativar a Base de Conhecimento.
4. Escolha os idiomas/localidades nos quais você deseja publicar a base de conhecimento. Aqui, você também pode configurar configurações adicionais e selecionar um tema, unificar a base de conhecimento com a navegação principal do site ou configurar um URL personalizado.
5. Após configurar as configurações da sua base de conhecimento, clique no botão Criar Base de Conhecimento.
Depois que sua base de conhecimento for criada, você poderá prosseguir com a importação dos artigos.