Guias de Migração TeamSupport
Como gerar um token da API TeamSupport ?
Acessar o token da API de suporte da equipe é rápido e fácil. Basta seguir estes passos:
1. Faça login na sua conta como administrador. Navegue até o Painel de Administração.
2. Clique na aba “Integrações”.
3. Selecione API de suporte e expanda esta aba.
4. Basta copiar o token da API de suporte .
Como migrar funcionários e grupos para TeamSupport?
TeamSupport não permite a criação de Grupos e Funcionários via API. Para migrar e associar esses objetos, você precisa criar manualmente os perfis de Agente e os Grupos no TeamSupport.
Importante:
- Os nomes dos grupos, os nomes dos agentes e os endereços de e-mail devem corresponder aos da central de ajuda de origem para que o Assistente de Migração possa identificá-los.
- Marque a caixa "Administrador do Sistema" ao criar perfis de Agente. Essa permissão é necessária para realizar a migração. Você pode desativá-la após a Migração Completa de Dados.
Como verificar o resultado da migração de demonstração no TeamSupport?
Após a conclusão da migração da sua demonstração para o TeamSupport , você verá uma tabela com um breve resumo dos registros migrados. Mas você não está limitado apenas a números; oferecemos relatórios para download para que você possa ver os IDs exatos das entidades que foram migradas como uma parte dos dados de teste.
Recomendamos que você reserve um tempo para baixar e analisar cada relatório. Embora possa parecer um trabalho extra, ao fazer isso, você garante que os resultados finais serão impecáveis.
O relatório do ticket terá a seguinte aparência:
Se você estiver partindo deste arquivo, faça login no TeamSupport e verifique cuidadosamente esses 20 tickets migrados. Use o relatório para encontrar instantaneamente os tickets necessários e verificar se o Tipo, Origem, Status, Prioridade, Campos personalizados, Solicitante, Agente e Tags foram migrados conforme o esperado.
Se a migração de demonstração incluiu registros da Base de Conhecimento, é essencial verificar o status dos artigos. Se tudo estiver correto, inicie a Migração Completa de Dados.
Após a Migração Completa de Dados, você poderá baixar relatórios semelhantes, o que facilitará todo o processo pós-exame.