Guias de Migração do ServiceeDesk Plus
Como gerar um token de API no ServiceeDesk Plus?
Para conectar sua conta ServiceDesk Plus à ferramenta Assistente de Migração, você precisará saber seu URL e sua chave de API. Aqui está um guia sobre como gerar um token de API para sua conta ServiceDesk Plus:
1. Faça login na sua conta do ServiceDesk Plus como administrador.
2. Clique na imagem do perfil e, em seguida, clique em Geração de chave de API no canto superior direito da tela.
3. Na nova janela que se abre, acesse Geração de Chave de API e gere ou regenere sua chave de API clicando no botão correspondente (dependendo se você já gerou uma chave de API anteriormente). Aliás, você também pode escolher se deseja que sua chave de API expire ou não.
4. Copie a chave de API gerada recentemente.
5. Cole-o no campo correspondente da e continue o processo de migração de dados.
Como migrar os campos personalizados do ServiceeDesk Plus?
Migrar dados do ServiceeDesk Plus, incluindo campos personalizados, pode ser muito fácil com um pouco de preparação. Veja como fazer:
- Combine seus campos personalizados: Certifique-se de que os campos personalizados de destino correspondam aos de origem. Dessa forma, você poderá encontrar seus dados facilmente após a migração. Crie esses campos personalizados no destino com antecedência para agilizar o processo.
- Tipos de campo: mapeie apenas campos do mesmo tipo (como Texto para Texto, Número para Número). Isso é crucial para uma migração tranquila.
Guia passo a passo para migrar campos personalizados
Para transferir os campos personalizados de um ticket do ServiceDesk Plus, siga estes passos:
1. Conecte sua origem e destino no Assistente de Migração.
2. Na página Selecionar Objeto, encontre os campos de ticket padrão e personalizados, com os campos de ticket personalizados localizados na parte inferior.
3. Toque no botão "Mapear Campos" ao lado de "Ingressos".
4. Mapeie os campos personalizados entre a Origem e o Destino e clique em "Salvar Mapeamento"
Para mapear os campos personalizados de seus contatos:
- Toque no botão "Mapear Campos" ao lado de "Solicitantes"
- Encontre os campos personalizados listados na parte inferior.
- Ajuste os campos de acordo com suas necessidades e clique em "Salvar mapeamento"
Além disso, você pode migrar campos personalizados problemáticos ao exportar dados do ServiceeDesk Plus.
Basta clicar no botão "Mapear Campos" ao lado de "Problemas", encontrar os campos personalizados na parte inferior, alinhá-los conforme necessário e salvar suas preferências de mapeamento.
Agora, selecione as personalizações pré-configuradas desejadas e prossiga para a Migração de Demonstração.