Guias de Migração do LiveAgent
Onde encontrar a chave da API do LiveAgent?
Para migrar do LiveAgent, você precisa ter o seguinte:
- URL da conta LiveAgent da sua empresa;
- Chave API v1 e chave API v3 da sua conta LiveAgent
Localizar as chaves da API do LiveAgent v1 e v3 é simples. Basta seguir estes passos:
1. Faça login na sua conta e acesse o painel do agente:
2. Acesse Configuração-Sistema-API:
3. Você verá todas as chaves de API que gerou anteriormente. Primeiro, clique em " Configurações da API v1 " para encontrá-las:
4. Copie a chave da API v1:
5. Da mesma forma, acesse " Configurações da API v3 " para encontrá-la e copiá-la.
6. Se você não tiver uma chave de API v3, clique em " Adicionar chave de API " para criá-la.
7. Insira o nome da chave da API, a data de expiração e os limites da API.
8. Desça a página e verifique as permissões. Em seguida, clique em " Criar ".
9. Agora, você pode copiar a chave da API v3 clicando no ícone correspondente ao lado da chave.
10. Continue configurando a migração.
Como filtrar tickets no LiveAgent?
Para filtrar os tickets no LiveAgent, siga estes passos:
- Faça login na sua conta LiveAgent e acesse a seção de filtros de tickets.
- Clique no botão "+ Novo filtro" para criar um novo filtro de ingressos.
- Na janela "Criar filtro", dê ao seu novo filtro de ingressos um nome que reflita as condições que você definirá.
- Selecione as condições do seu filtro clicando no botão "+ Adicionar condição de pesquisa". Você pode adicionar várias condições para refinar seus critérios de pesquisa.
- Defina as condições com base em atributos como status do ticket, agente atribuído, tags, etc. Somente os tickets que atenderem a todas as condições definidas serão exibidos na grade de Tickets quando você acessar o filtro.
- Após definir todas as condições, clique no botão "Criar" para salvar o filtro.
- Após a criação, seu novo filtro de tickets será adicionado à lista de filtros de tickets. Você pode passar o cursor sobre o filtro e clicar no botão Editar (ícone de engrenagem) para modificar suas condições, alterar sua visibilidade, excluir o filtro ou alterar sua posição na lista.
- Você pode definir a visibilidade do filtro para determinar se ele deve ser exibido na lista somente se houver ingressos que correspondam às suas condições. Os filtros também podem ser ocultados ou acessados na categoria "mais filtros".
- Se você deseja personalizar temporariamente os resultados exibidos pelo filtro de ingressos que está usando, clique na opção "Personalizar filtro". Os filtros personalizados são aplicados somente até que você clique em outro filtro na sua lista de filtros de ingressos ou no item de menu Ingressos.