Guias de migração de dados do Kayako
Como encontrar conversas fechadas no Kayako?
Para encontrar tickets fechados no seu Kayako, basta digitar in:conversations (status:closed) na barra de pesquisa. O Kayako gerará uma prévia. Clique em Veja mais na pesquisa avançada:
Você poderá visualizar todas as conversas fechadas no Kayako:
Como calcular clientes no Kayako?
O Kayako calcula o número total de seus clientes e permite que você pesquise por clientes específicos aplicando atributos de usuário.
1. Vá para a Área do Agente.
2. Selecione Clientes no menu lateral.
3. Encontre o número total de clientes acima da lista. Você pode marcar atributos de usuário à esquerda para filtrar clientes específicos.
Como verificar o resultado da Migração Demo para Kayako?
Uma vez que a Demo esteja completa, você verá este resumo de registros em forma de tabela. Cada tipo de registro inclui relatórios para dado migrado, pulado e falhado.
Para verificar os resultados, clique no botão ao lado do respectivo registro. Cada relatório inclui uma lista com todos os IDs de registros usados para a Demo do banco de dados de origem e os respectivos novos IDs no Kayako. O relatório se parece com isto:
Seja na Migração Demo ou na Migração Completa, todos os tickets e dados relacionados são transferidos da mesma forma. Portanto, se alguns registros não foram migrados durante a Demo Gratuita, eles não serão transferidos durante a Migração Completa de Dados.
Revise cada ticket e verifique se tudo, incluindo Tipo, Status, Prioridade, Fonte e Campos Personalizados, Solicitante, Agente e Tags, está correto. Se você estiver movendo sua Base de Conhecimento, verifique se todos os artigos têm os status corretos também.
Quando a Migração Completa de Dados terminar, você verá uma tabela semelhante com relatórios clicáveis - verifique todos os registros migrados também.
Como permitir HTML potencialmente inseguro nos artigos do Centro de Ajuda do Kayako?
Por padrão, o Kayako é configurado para bloquear tags e atributos HTML inseguros, para garantir que seus clientes possam navegar com segurança em sua base de conhecimento. No entanto, se você precisar migrar conteúdo incorporado, pode permitir a exibição de conteúdo inseguro:
- No painel administrativo, clique no menu Segurança.
- Em Segurança, selecione o menu Políticas de Segurança.
- Vá para o conteúdo do Centro de Ajuda.
- Marque Permitir HTML potencialmente inseguro em artigos do Centro de Ajuda.
Aviso: essa alteração permite que códigos potencialmente maliciosos sejam executados quando os usuários abrem um artigo em um navegador.
Limitações dos Colaboradores no Kayako
No Kayako, os colaboradores são membros da equipe que precisam visualizar conversas, mas não requerem permissões completas de agente. Eles são ideais para envolver desenvolvedores, gerentes ou equipes jurídicas para fornecer contribuições—sem conceder acesso total às ferramentas de suporte.
O que os colaboradores podem (e não podem) fazer
✅ Visualizar conversas – ficar atualizado sobre as interações com os clientes.
✅ Deixar notas internas – compartilhar insights com a equipe, mas não com os clientes.
🚫 Sem respostas públicas – não podem responder diretamente aos clientes.
🚫 Sem atualizações de tickets – status, prioridade e atribuições estão bloqueados.
🚫 Sem relatórios ou análises – não têm acesso aos dados de desempenho.
🚫 Sem suporte por chat – as conversas ao vivo ficam com os agentes.
Os colaboradores ajudam a manter as pessoas certas informadas—sem conceder mais acesso do que o necessário.