Guias de Migração Kayako
Como encontro conversas encerradas no Kayako?
Para encontrar tickets fechados no seu Kayako , basta digitar ` in:conversations (status:closed)` na barra de pesquisa. Kayako irá gerar uma pré-visualização. Clique em "Ver mais" na pesquisa avançada .
Você poderá então visualizar todas as conversas encerradas no Kayako:
Como calcular o número de clientes no Kayako?
Kayako calcula o número total de seus clientes e permite que você pesquise clientes específicos aplicando atributos de usuário.
1. Acesse a área do Agente .
2. Selecione Clientes no menu lateral.
3. Encontre o número total de clientes acima da lista. Você pode selecionar os atributos do usuário à esquerda para filtrar clientes específicos.
Como verificar o resultado da migração de demonstração para Kayako?
Após a conclusão da demonstração, você verá este resumo dos registros em formato de tabela. Cada tipo de registro inclui relatórios de dados migrados, ignorados e com falha .
Para verificar os resultados, clique no botão ao lado do respectivo registro. Cada relatório inclui uma lista com todos os IDs de registro usados para a demonstração no database de origem e os respectivos novos IDs no Kayako. O relatório tem a seguinte aparência:
Seja na Migração de Demonstração ou na Migração Completa, todos os tickets e dados relacionados são transferidos da mesma forma. Portanto, se alguns registros não foram migrados durante a Demonstração Gratuita, eles não serão migrados durante a Migração Completa de Dados.
Analise cada ticket e verifique se todas as informações, incluindo Tipo, Status, Prioridade, Origem e Campos Personalizados, Solicitante, Agente e Etiquetas, estão corretas. Se estiver migrando sua Base de Conhecimento, certifique-se também de que todos os artigos tenham os status corretos.
Quando a Migração Completa de Dados terminar, você verá uma tabela semelhante com relatórios clicáveis - verifique também todos os registros migrados.
Como permitir HTML potencialmente inseguro em artigos da Central de Ajuda Kayako ?
Por padrão, Kayako está configurado para bloquear tags e atributos HTML inseguros, garantindo que seus clientes possam navegar com segurança em sua base de conhecimento. No entanto, se você precisar migrar conteúdo incorporado, poderá permitir a exibição de conteúdo inseguro:
- No painel de administração, clique no menu Segurança.
- Em Segurança, selecione o menu Políticas de segurança.
- Acesse o conteúdo da Central de Ajuda.
- Marque a opção "Permitir HTML potencialmente inseguro" nos artigos da Central de Ajuda.
Atenção: esta alteração permite a execução de código potencialmente malicioso quando os usuários abrem um artigo em um navegador.
Limitações dos Colaboradores em Kayako
No Kayako, os colaboradores são membros da equipe que precisam de visibilidade nas conversas, mas não necessitam de permissões completas de agente. Eles são ótimos para envolver desenvolvedores, gerentes ou equipes jurídicas para fornecer contribuições, sem conceder a eles acesso total às ferramentas de suporte.
O que os colaboradores podem (e não podem) fazer
✅ Visualizar conversas — fique por dentro das interações com os clientes.
✅ Deixar anotações internas — compartilhe insights com sua equipe, mas não com os clientes.
🚫 Sem respostas públicas — eles não podem responder diretamente aos clientes.
🚫 Sem atualizações de chamados — status, prioridade e atribuições não são acessíveis.
🚫 Sem relatórios ou análises — eles não verão dados de desempenho.
🚫 Sem suporte por chat — as conversas ao vivo permanecem com os agentes.
Os colaboradores ajudam a manter as pessoas certas informadas, sem lhes dar mais acesso do que o necessário.