Guias de Migração Clássicos Kayako
Onde posso obter a chave da API Kayako Classic?
Diferentemente da API para funcionários Kayako , a API REST não exige uma conta de usuário da equipe para autenticação. A API REST utiliza a chave de API e uma chave secreta — esse tipo de conexão tem acesso a todos os dados do seu help desk.
| Componente | Onde encontrar | Informação |
|---|---|---|
| Chave de API | No painel de controle do administrador (em API REST) | |
| Chave secreta | No painel de controle do administrador (em API REST) | A chave secreta nunca é enviada nas suas requisições à API. Ela é usada apenas como chave para calcular a assinatura. |
Como posso habilitar a API REST no Kayako Classic?
Faça login no seu painel de administração Kayako e, em seguida:
1. No painel de administração, acesse a aba API REST e selecione Configurações.
2. Ative a API em https://<your_app> Acessekayakoe salve as alterações.
Exportando dados da base de conhecimento do Kayako Classic
Migrar artigos da Base de Conhecimento do Kayako Classic pode ser bastante complicado, pois existem algumas peculiaridades que você precisa levar em consideração.
Primeiramente, você precisa considerar a database de artigos. Normalmente, ela segue a estrutura Categoria; Pasta; Artigo . No entanto, Kayako Classic permite criar artigos sem pastas, criando uma hierarquia de dois níveis: Categoria; Artigo . Se isso funcionar para você, ótimo, porém, ao exportar os dados, você poderá enfrentar algumas alterações na estrutura do seu sistema de help desk.
A maioria dos serviços de suporte técnico só oferece suporte a artigos com database . Portanto, ao migrar do Kayako database de dois níveis, para outra solução, a migração provavelmente falhará. Para evitar isso, nossos agentes criam a pasta "ausente". Depois disso, os artigos exportados terão a seguinte hierarquia: Categoria Padrão de Origem; Pasta Padrão de Origem; Artigo .
Se você não deseja manter essa estrutura após a transferência, sugerimos que, se possível, revise seus artigos antes da migração e certifique-se de que todos possuam uma database . Basta adicionar o artigo à pasta da categoria existente. Caso contrário, não poderemos alterar a hierarquia adquirida ( Categoria Padrão de Origem; Pasta Padrão de Origem; Artigo ). Consequentemente, após a migração, você precisará atribuir manualmente os artigos às pastas e categorias necessárias.