Termos-chave Help Desk Migration
Alguns termos e definições podem parecer um pouco técnicos e complexos. Para facilitar a compreensão, reunimos todos os termos-chave Help Desk Migration em um só lugar, com links para guias detalhados em nossa base de conhecimento para um aprofundamento.
Anexo
Um anexo é qualquer arquivo ou documento que pode ser carregado e vinculado a um ticket de suporte ou comentário. Ele não é considerado um registro e é migrado automaticamente junto com o ticket ao qual está associado.
Mapeamento automático
O mapeamento automático significa que os campos com nomes idênticos na origem e no destino são mapeados automaticamente.
Tradução de conteúdo
A tradução de conteúdo significa que diferentes versões (traduções) do mesmo artigo em diferentes idiomas usam o mesmo ID. Se as versões tiverem IDs diferentes, o Assistente de Migração não as importará.
Campo personalizado
Os campos personalizados oferecem a flexibilidade de adaptar seu help desk a fluxos de trabalho específicos. Dependendo da funcionalidade de Origem/Destino, você pode mapear listas suspensas, caixas de seleção, campos de vários níveis, campos de seleção múltipla, texto, numéricos, data, expressões regulares e fórmulas.
Opção personalizada
A opção personalizada é um recurso pré-configurado que ajuda a adicionar tags, ignorar anexos, mover imagens embutidas, gravar chamadas, etc.
Customização
A personalização é um serviço adicional que requer desenvolvimento para ajustar o fluxo de migração e mover dados de acordo com suas necessidades específicas, como mapeamento personalizado, filtragem, adição de campos, tags ou quaisquer outras necessidades.
Período de retenção de dados
O período de retenção de dados é o tempo durante o qual os dados são armazenados por um serviço antes de serem arquivados e excluídos. Esse período depende do plano de suporte selecionado. O prazo começa a contar imediatamente após a conclusão da sua primeira Migração Completa, sem exceções.
Migração padrão
A migração padrão é o processo de transferência de dados usando funcionalidades de migração pré-configuradas.
Valor padrão
O valor padrão permite preencher um campo obrigatório no Destino com um valor padrão quando a Origem não possui dados para esse campo.
Migração Delta
A migração delta é realizada após a conclusão da migração completa. Ela permite migrar os tickets atualizados e os novos criados após o início da migração completa. Se você continuar usando a origem durante a migração completa e por alguns dias depois, a migração delta garante que todos os novos dados sejam transferidos para o destino. Assim que a migração delta for concluída, o trabalho passa para o destino. Ela está disponível apenas para clientes com o plano de suporte Signature e não pode ser testada separadamente.
Migração de demonstração
A migração de demonstração transfere uma seleção aleatória de 20 tickets e 20 artigos da base de conhecimento (se selecionados), juntamente com os dados relacionados, para o seu destino, concluindo em cerca de cinco minutos. É gratuita e funciona da mesma forma que a Migração Completa de Dados. Você pode executá-la quantas vezes forem necessárias.
Registro falho
Registros com falha na migração de demonstração geralmente não contêm dados essenciais, como informações de contato ou agentes de suporte inativos. Esses registros podem não ser migrados corretamente, mas você pode baixar um relatório de demonstração para identificar e solucionar problemas ou optar pelo plano de suporte Premium para obter ajuda com a migração de registros com falha.
Mapeamento de campo
O mapeamento de campos é o processo de alinhamento dos campos dos sistemas de origem e destino durante a migração de dados para garantir que os dados sejam consistentes e transferidos com precisão para o destino.
Grupos correspondentes
A correspondência de grupos é o processo de mapear os grupos de usuários da origem para os grupos correspondentes no destino, garantindo que os tickets sejam migrados para os grupos corretos.
Imagem embutida
Uma imagem embutida é uma imagem incorporada diretamente em um ticket, e-mail ou artigo da base de conhecimento, em vez de como um anexo, garantindo que ela apareça em contexto após a migração. As imagens embutidas em artigos da base de conhecimento são migradas por padrão, enquanto as imagens embutidas em tickets podem ser migradas como anexos usando uma opção predefinida.
Migração por Intervalo
A migração intervalada é uma abordagem de migração na qual você pode pausar a migração de dados durante a semana de trabalho e retomá-la nos fins de semana ou em outros horários que se alinhem às necessidades da sua empresa.
Rótulo de migração
A etiqueta de migração é um nome que você pode adicionar ao seu projeto de migração de dados para identificá-los rapidamente.
Compartilhamento de migração
O compartilhamento de migração é um recurso que permite adicionar outros usuários para acessar e monitorar o processo de migração, sendo geralmente útil para equipes que colaboram em um projeto de migração.
Registro
Um registro se refere a qualquer entidade ou objeto de dados elegível para migração. Existem dois tipos: Registros do Help Desk (Agentes, Grupos, Contatos, Empresas, Tickets, Solicitações de Serviço, Alterações, Problemas) e Registros da Base de Conhecimento (Artigos, Categorias, Pastas, Macros e Gatilhos (atualmente disponíveis para Zendesk e Gorgias )). Anexos, Comentários e Notas não são considerados registros. Durante a Migração de Dados Gratuita, avaliamos todos os registros e estimamos o custo total da Migração de Dados, detalhando a contagem total por tipo.
Remigração
A remigração é o processo de executar uma migração novamente, seja para corrigir erros, atualizar dados ou migrar registros adicionais que foram perdidos na transferência de dados inicial.
Campo obrigatório
O campo obrigatório é um campo que deve ser mapeado e preenchido durante a migração para garantir a integridade dos dados e a conformidade com os requisitos do destino.
Demonstração de reversão
Reverter Demonstração permite desfazer a Migração de Demonstração, removendo os registros de teste do ambiente de destino. Nem todos os dados podem ser excluídos, pois a remoção de certas entidades pode levar a ajustes incorretos no futuro. Consequentemente, esses registros são preservados no ambiente de destino.
Opção "Ignorar este campo"
A opção "Ignorar este campo" deixa o campo de destino em branco em todos os tickets migrados. Ela não salva nenhum dado — é usada quando a origem não possui um campo, mas o destino tem um campo recém-criado que deve permanecer vazio.
Registro pulado
Um registro ignorado é uma entrada de dados que foi intencionalmente ou automaticamente excluída da migração devido a configurações de mapeamento, erros ou problemas de compatibilidade.
Plano de apoio
O plano de suporte é um pacote de serviços que define o nível de assistência que os clientes recebem durante a migração, incluindo tempos de resposta, resolução de problemas e opções adicionais de migração.
Campo do sistema
Um campo de sistema é um campo predefinido em uma plataforma de help desk que armazena dados essenciais gerados pelo sistema, como IDs de chamados, datas de criação ou status, e que pode ter restrições de edição ou mapeamento.