Guias de Migração Halo Service Solutions
Como gerar o segredo do cliente e o ID do cliente no Halo Service Solutions?
Para facilitar uma migração de dados tranquila de ou para o Halo ITSM, você precisa do Servidor de Autorização, do ID do Cliente e do Segredo do Cliente. Dessa forma, você poderá conectar sua conta Halo ITSM ao Assistente de Migração.
Aqui está um guia simples para gerar o Segredo do Cliente e o ID do Cliente:
1. Acesse sua conta Halo ITSM.
2. Clique em Configuração na barra lateral esquerda.
3. Selecione Integrações em Avançado.
4. Selecione Halo ITSM em um menu suspenso.
5. Clique em " Ver candidatura" em "Candidaturas" .
6. Clique em Novo no canto direito.
7. Aplique as seguintes configurações na aba “ Detalhes ”:
- Preencha o nome do aplicativo .
- Marque a caixa de seleção ao lado de ativo .
- Selecione ID do cliente e Segredo (Serviços) em Método de autenticação.
- Selecione Agente como tipo de login.
- Selecione o agente e faça login como .
8. Copie o ID do cliente e o segredo do cliente .
9. Marque a caixa de seleção ao lado de "Todos" na guia "Permissões".
10. Clique em Salvar para aplicar as configurações.
Como desativar o processo de aprovação no Halo Service Solutions?
Para garantir que os status dos tickets, como "Aberto" ou "Fechado", sejam migrados corretamente, desative o Processo de Aprovação antes de iniciar a migração.
Como desativá-lo:
- Acesse Configuração → Ingressos → Tipos de Ingresso .
- Abra um tipo de bilhete e clique em Editar .
- Defina Iniciar um processo de aprovação como Não .
- Clique em Salvar .
Após a conclusão da Migração Completa de Dados, você poderá reativar o Processo de Aprovação conforme necessário.
Como editar os campos obrigatórios para não obrigatórios no Halo Service Solutions?
Para modificar os campos obrigatórios nos incidentes do Halo Service Desk, você precisa:
1. Faça login na sua conta do Halo Service Desk. Acesse Tickets > Tipos de Ticket e selecione Incidentes.
2. Acesse a Lista de Campos e clique em editar.
3. Em seguida, clique no ícone de lápis para editar os detalhes do incidente.
4. Em Detalhes, selecione Lista de Campos e clique no ícone de lápis ao lado de Categoria para editá-la.
5. Modifique os campos obrigatórios de acordo com as suas necessidades específicas de migração.
6. Você também pode aplicar essa configuração a tickets relacionados. Depois de concluir, clique no botão Salvar na parte inferior desta janela.
7. Salve as alterações nos detalhes.
8. E salve as alterações no incidente.
Como desativar a IA no Halo Service Solutions?
Assim como acontece com as automações e notificações, você deve desativar a IA no Halo antes de iniciar a migração. A IA integrada pode alterar automaticamente os dados migrados, o que pode afetar a precisão dos dados.
Para desativar a IA em Halo:
1. Acesse Configuração > IA .
2. Deslize até Configuração . Em Conexão de IA padrão , escolha Nenhuma .
3. Abra o recurso de Correspondência de Ingressos por IA e desative temporariamente todos os outros recursos de IA.
Após a conclusão da migração completa e a verificação dos seus dados, você poderá reativar a IA com segurança.