Guias de Migração Groove
Como posso encontrar o token da API no GrooveHQ?
Ao configurar a migração em nosso site, você precisa fornecer um token de API da sua conta. Primeiramente, você deve ter direitos de administrador para acessar o token. Em seguida, siga os passos abaixo:
- Acesse as Configurações da conta .
- Clique na empresa e, em seguida, na seção API para visualizar seu token de API .
- Copie o token.
Como adicionar um usuário à sua conta Groove ?
Antes de iniciar a Migração de Demonstração , você precisa adicionar usuários à sua Groove para que os dados possam ser migrados corretamente.
1. Faça login no Groove e selecione Configurações na barra lateral esquerda.
2. Selecione "Companheiros de equipe" e clique em " Adicionar seus companheiros de equipe" .
3. Insira os endereços de e-mail dos usuários que você deseja adicionar e separe-os por vírgulas, tabulações ou novas linhas, como mostra o exemplo. Você pode definir esses usuários como administradores clicando na opção "Definir como administrador" . Em seguida, clique em "Avançar" .
4. Selecione as caixas de entrada às quais você deseja que esses usuários tenham acesso. Em seguida, clique em Convidar .
5. Depois de clicar em Convidar , Groove mostra a lista com todos os usuários convidados e suas respectivas funções. Aqui, você também pode verificar seus usuários ativos e arquivados.
Os usuários precisam confirmar o convite para concluir a criação de sua conta Groove .
Como criar uma base de conhecimento e migrar os artigos para Groove?
Com o serviço Help Desk Migration , você pode migrar facilmente os artigos da sua base de conhecimento para o Groove. Se você ainda não possui uma base de conhecimento configurada no Groove, siga estas etapas para criar uma.
1. No menu principal, abra o Automatizar e escolha Base de conhecimento .
2. Clique em Criar sua Base de Conhecimento .
3. Digite o nome da sua base de conhecimento e clique em Vamos lá .
4. Você verá a Groove . Você pode adicionar artigos manualmente aqui clicando no botão “ Criar artigo ”.
5. Para migrar artigos para sua Groove , conecte sua Groove ao Assistente de Migração e escolha o site da base de conhecimento. Em seguida, clique em Continuar para iniciar o processo de migração de demonstração.
Como desativar regras e fluxos de trabalho no Groove?
Para evitar conflitos após a migração dos seus dados para Groove , certifique-se de desativar todas as Regras e Fluxos de Trabalho com antecedência.
1. Regras de desativação
Siga estes passos para desativar as regras e impedir que sejam acionadas após a migração.
1. Clique no ícone do seu perfil e selecione Configurações .
2. Na Configurações da empresa , selecione Regras .
3. Desative cada regra ativa.
4. Confirme se não há mais regras ativas.
2. Desative os fluxos de trabalho
Siga estes passos para desativar os fluxos de trabalho nas configurações pessoais de cada agente.
1. Pressione o ícone do seu perfil e selecione Configurações .
2. Na Configurações pessoais , selecione Fluxos de trabalho .
3. Na Tarefa , desmarque as seguintes opções:
- Atribua a conversa a mim depois que eu responder
- Atribua-me a conversa depois que eu adicionar uma nota
4. Clique em Salvar alterações .
Após concluir essas etapas, as regras e os fluxos de trabalho não serão mais acionados durante ou após a migração.