Configuração do sistema de suporte ao cliente

Estes são guias de configuração passo a passo para as principais plataformas de suporte ao cliente: Zendesk, Freshdesk, Freshservice e Intercom. Cada guia orienta você pelas etapas essenciais da configuração inicial, incluindo a estrutura do espaço de trabalho, gerenciamento de usuários, configuração de automação e ajustes de dados.

Projetados para complementar o processo de migração, esses guias garantem que seu novo sistema esteja pronto para gerenciar dados importados e tarefas diárias de suporte. Seja você implementando uma nova plataforma ou otimizando uma já existente, os recursos de configuração do sistema de suporte ao cliente orientam você pelas configurações essenciais. Eles ajudam a construir uma base sólida para o manejo eficiente de tickets, fluxos de trabalho contínuos e um atendimento ao cliente excepcional.

Por que uma configuração adequada é importante

Configurar corretamente seu sistema de helpdesk desde o início economiza tempo, reduz problemas no manejo de tickets e garante relatórios precisos. Uma configuração bem estruturada beneficia tanto as operações de suporte voltadas para o cliente quanto internas ao:

• Economizar tempo por meio de fluxos de trabalho simplificados e automação.
• Reduzir erros no roteamento, priorização e resolução de tickets.
• Melhorar a precisão dos relatórios com dados limpos e bem organizados.
• Aumentar a produtividade dos agentes por meio de papéis, permissões e fluxos de trabalho claros.
• Oferecer melhores experiências ao cliente garantindo um suporte consistente e eficiente.

Uma configuração adequada cria uma base sólida para operações de serviço confiáveis e sucesso a longo prazo.

Lista de guias de configuração de plataformas

Comece com nossos tutoriais de configuração passo a passo para as plataformas de suporte mais populares de hoje. Cada guia orienta você na configuração do seu espaço de trabalho, gerenciamento de usuários, configuração de automações e organização de dados para garantir que seu sistema de suporte funcione eficientemente desde o início.

• Guia de configuração do Zendesk – Aprenda a configurar seu espaço de trabalho do Zendesk, organizar visualizações de tickets e automatizar fluxos de trabalho de suporte para um serviço mais rápido e eficiente.
• Guia de configuração do Freshdesk – Siga passos detalhados para configurar sua conta do Freshdesk, definir papéis e criar regras de automação que otimizem o gerenciamento de tickets.
• Guia de configuração do Freshservice – Descubra como configurar o Freshservice para gerenciamento interno de TI e serviços, desde papéis de agentes até políticas de SLA e fluxos de trabalho de mudança.
• Guia de configuração do Intercom – Configure seu espaço de trabalho do Intercom, importe contatos e personalize ferramentas automatizadas de chat, e-mail e central de ajuda para uma experiência de suporte unificada.

Serviços de migração

Nossos serviços de migração garantem uma transferência tranquila de tickets, contatos, artigos da base de conhecimento e outros dados críticos entre plataformas de suporte. Gerenciamos o processo de forma segura e eficiente, minimizando o tempo de inatividade para que sua equipe possa continuar oferecendo um excelente atendimento ao cliente.

Serviços profissionais de helpdesk

Nossos serviços profissionais de helpdesk vão além da migração de dados, guiando você pela configuração, otimização e adoção completa da sua nova plataforma. Com experiência em dezenas de milhares de migrações, conhecemos cada helpdesk minuciosamente. Não apenas transferimos seus dados – garantimos um processo de integração tranquilo e preparamos sua equipe para um sucesso duradouro.

Listas de verificação de migração

Nossas listas de verificação de migração fornecem orientações passo a passo para garantir uma transição tranquila e sem erros entre plataformas de helpdesk. Elas cobrem cada etapa crítica, desde a preparação pré-migração até a verificação pós-migração. Você pode evitar erros comuns e garantir que todos os tickets, contatos e conteúdos da base de conhecimento sejam transferidos com precisão.