Configuração do sistema de suporte ao cliente

Estes são guias de configuração passo a passo para as principais plataformas de suporte ao cliente: Zendesk, Freshdesk, Freshservicee Intercom. Cada guia orienta você pelas etapas essenciais da configuração inicial, incluindo estrutura do espaço de trabalho, gerenciamento de usuários, configuração de automação e configurações de dados.

Projetados para complementar o processo de migração, estes guias garantem que seu novo sistema esteja pronto para gerenciar dados importados e tarefas diárias de suporte. Seja para implementar uma nova plataforma ou otimizar uma existente, os recursos de Configuração do Sistema de Suporte ao Cliente orientam você nas configurações essenciais. Eles ajudam a construir uma base sólida para um gerenciamento eficiente de chamados, fluxos de trabalho contínuos e um atendimento ao cliente excepcional.

Por que uma configuração adequada é importante

Configurar corretamente o seu sistema de help desk desde o início economiza tempo, reduz problemas no gerenciamento de chamados e garante relatórios precisos. Uma configuração bem estruturada beneficia tanto o suporte ao cliente quanto as operações de suporte interno, proporcionando:

• Economizando tempo através de fluxos de trabalho simplificados e automação.
• Reduzir erros no encaminhamento, priorização e resolução de chamados.
• Aprimorando a precisão dos relatórios com dados limpos e bem organizados.
• Aumentando a produtividade dos agentes por meio de funções, permissões e fluxos de trabalho claros.
• Proporcionar melhores experiências aos clientes , garantindo um suporte consistente e eficiente.

Uma configuração adequada cria uma base sólida para operações de serviço confiáveis ​​e sucesso a longo prazo.

Lista de guias de configuração da plataforma

Comece com nossos tutoriais de configuração passo a passo para as plataformas de suporte mais populares da atualidade. Cada guia orienta você na configuração do seu espaço de trabalho, gerenciamento de usuários, configuração de automações e organização de dados para garantir que seu sistema de suporte funcione com eficiência desde o início.

• Guia de Configuração Zendesk – Aprenda a configurar seu Zendesk , organizar visualizações de tickets e automatizar fluxos de trabalho de suporte para um atendimento mais rápido e eficiente.
• Guia de Configuração Freshdesk – Siga os passos detalhados para configurar sua Freshdesk , definir funções e criar regras de automação que simplificam o gerenciamento de tickets.
• Guia de Configuração Freshservice – Descubra como configurar Freshservice para TI interna e gerenciamento de serviços, desde funções de agentes até políticas de SLA e fluxos de trabalho de mudança.
• Guia de Configuração Intercom – Configure seu Intercom , importe contatos e personalize as ferramentas automatizadas de chat, e-mail e central de ajuda para uma experiência de suporte unificada.

Serviços de Migração

Nossos Serviços de Migração garantem uma transferência tranquila de tickets, contatos, artigos da base de conhecimento e outros dados críticos entre plataformas de suporte. Gerenciamos o processo com segurança e eficiência, minimizando o tempo de inatividade para que sua equipe possa continuar oferecendo um excelente atendimento ao cliente.

Serviços Profissionais de Help Desk

Nossos Serviços Profissionais de Help Desk vão além da migração de dados, guiando você na configuração, otimização e plena adoção da sua nova plataforma. Com experiência em dezenas de milhares de migrações, conhecemos cada help desk por dentro e por fora. Não apenas transferimos seus dados – garantimos um processo de integração tranquilo e preparamos sua equipe para o sucesso duradouro.

Listas de verificação para migração

Nossas listas de verificação de migração fornecem orientações passo a passo para garantir uma transição tranquila e sem erros entre plataformas de help desk. Elas abrangem todas as etapas críticas, desde a preparação pré-migração até a verificação pós-migração. Você pode evitar erros comuns e garantir que todos os tickets, contatos e conteúdo da base de conhecimento sejam transferidos corretamente.