Detalhes de faturamento e preços

Preços: Como é calculado o preço da migração de dados?

O preço da sua migração de dados é determinado por diversos fatores:

• Número de registros : A quantidade de registros em sua plataforma de origem, incluindo tickets, empresas, alterações, problemas, contatos, agentes e grupos.
• Conteúdo da Base de Conhecimento : O número de registros em sua base de conhecimento, como artigos, categorias e pastas.
• Plataformas de origem e destino : as plataformas de onde você está migrando e para onde está migrando.
• Opções personalizadas pré-configuradas selecionadas : Quaisquer opções ou personalizações adicionais escolhidas para o seu processo de migração.
• Plano de suporte escolhido : O nível de plano de suporte que você selecionar, que pode variar de acordo com os recursos e o suporte oferecidos.
• Disponibilidade de migração automatizada : Indica se a migração automatizada é compatível com suas plataformas de origem e destino específicas.
• Personalização pela Equipe de Desenvolvimento : Qualquer personalização específica do seu processo de migração realizada pela nossa equipe de desenvolvimento.

É importante ressaltar que o preço não aumenta linearmente com o volume de dados. Além disso, certos elementos da migração, como notas, anexos, campos personalizados de tickets e respostas, são transferidos gratuitamente.

Para calcular o preço da sua migração de dados com precisão, a abordagem recomendada é solicitar uma Migração de Demonstração Gratuita. Isso permite que você avalie o processo de migração, explore as opções disponíveis e receba uma estimativa de preço personalizada com base em suas necessidades específicas de migração.

O que é personalização? Como é calculado o preço de um trabalho personalizado?

A personalização refere-se a qualquer modificação feita no processo de migração automatizada padrão para atender a requisitos específicos que não podem ser alcançados automaticamente. Isso pode incluir tarefas como filtragem de dados, reestruturação de dados, adição de tags extras aos tickets ou transformação de tipos de campo.

Nossa equipe técnica é capaz de implementar código personalizado para atender a essas necessidades e garantir uma migração de dados sob medida.

O trabalho personalizado geralmente é cobrado separadamente do custo da migração automatizada de dados. O preço do trabalho personalizado é determinado com base na complexidade e no escopo da personalização necessária.

Para solicitar personalização ou ajustes na sua migração de dados, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contact@help-desk-migration.com . Nossos representantes de vendas fornecerão mais informações e detalhes de preços com base em suas necessidades específicas.

Qual o custo da migração de dados para uma plataforma não suportada?

O custo da migração de dados para uma plataforma não suportada varia dependendo da complexidade do desenvolvimento e da implementação do suporte para essa plataforma específica. Portanto, não há um preço fixo para migrações de ou para plataformas que não são atualmente suportadas pelo nosso serviço.

Ao solicitar uma migração automatizada de dados para ou de uma plataforma não suportada, um representante de vendas entrará em contato com você. Ele precisará de acesso à sua plataforma não suportada para avaliar a complexidade da migração e gerar um orçamento personalizado.

Após a conclusão da avaliação, nossa equipe fornecerá um orçamento detalhado com base nos requisitos específicos do seu projeto de migração. Este orçamento refletirá os esforços necessários para desenvolver e implementar o suporte para a plataforma não suportada, garantindo um processo de migração de dados tranquilo e bem-sucedido.

Quais são as opções pagas? Quanto custam as opções personalizadas pré-configuradas?

As opções pagas são as personalizações pré-configuradas disponíveis na fase de mapeamento. Essas opções incluem:

Você poderá obter o preço após realizar uma Migração de Demonstração Gratuita .

Quais são os Planos de Apoio?

O serviço Help Desk Migration oferece três planos de suporte com o objetivo de proporcionar uma experiência excepcional de migração de dados:

• A versão padrão é gratuita.
• O preço premium começa em US$ 200.
• A assinatura começa em US$ 500.

Você pode encontrar mais detalhes sobre cada plano de suporte aqui: plain dos pacotes de suporte .

Qual será o custo da migração de dados entre diferentes plataformas de Help Desk?

Não existe um preço fixo para uma migração. Os custos dependem das suas plataformas de origem e destino específicas, do tipo de registros disponíveis para transferência e se o Assistente de Migração é compatível com a sua configuração.

Como cada migração é única, a maneira mais precisa de obter um orçamento é solicitar uma Migração de Demonstração Gratuita . Essa demonstração simula a transferência, contabiliza seus registros e gera uma estimativa. Nossa equipe poderá então revisar os resultados com você para confirmar o preço exato.

Onde posso encontrar informações sobre preços para serviços de migração de sistemas de help desk?

Para informações gerais , você pode visitar nossa página de Preços , que descreve os custos típicos e os fatores que os influenciam.

Para obter um preço preciso para a sua migração específica — da sua plataforma de origem para a de destino — você precisa executar uma Migração de Demonstração Gratuita no Assistente de Migração. Durante a demonstração, você configurará todas as etapas, incluindo a escolha de opções automatizadas e um pacote de serviços, para que o sistema possa gerar uma estimativa personalizada com base nos seus dados reais.

Se a sua migração exigir personalizações adicionais , você precisará agendar uma ligação com nossa equipe. Eles analisarão sua configuração, discutirão suas necessidades e fornecerão uma estimativa de preço final antes de você iniciar a migração.

Explicaçãoplaindos pacotes de suporte: O que são e por que você precisa deles?

Nosso serviço de migração visa aprimorar sua experiência de migração de dados com pacotes de suporte personalizados. Entendemos que pequenas e médias empresas (PMEs) ou consultorias empresariais têm necessidades de migração diferentes das grandes multinacionais. Por isso, oferecemos diversos serviços de suporte para atender às suas necessidades específicas.

Quantas horas por semana trabalha nossa equipe de suporte?

Os agentes de suporte da Help Desk Migrationestão disponíveis

• Em dias úteis (de segunda a sexta-feira), das 8h às 12h (UTC+2 ou UTC+3)*
• Aos fins de semana (sábado e domingo), das 11h às 13h e das 18h às 20h (UTC+2 ou UTC+3)*

O que está incluído no plano Standard?

O plano Standard oferece recursos básicos que ajudam você a alcançar seus objetivos. Este plano inclui suporte da nossa equipe 9/5 por e-mail, telefone e chat, dentro do tempo de resposta padrão estipulado em nosso SLA (ou seja, tempo de resposta em até 24 horas); verificação e migração de registros ignorados/com falha . É gratuito e está disponível para qualquer pessoa que se inscrever.

O que está incluído no Plano Premium?

O plano Premium é ideal para clientes com um grande volume de registros e requisitos específicos para mapeamento de dados. Neste plano de suporte, oferecemos atendimento 16/5 durante a semana e 4 horas nos fins de semana, com prioridade máxima e respostas de nossos especialistas seniores em migração de dados . Eles possuem centenas de migrações de dados bem-sucedidas em seu currículo. Outra vantagem deste plano é a opção de migrar seus dados novamente em até 5 dias .

Principais benefícios e detalhes

• Horário de suporte estendido : Aproveite o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, via e-mail, telefone e chat durante a semana e 4 horas de suporte via e-mail nos fins de semana. As respostas são fornecidas prontamente, garantindo assistência além dos compromissos padrão do SLA. Nos fins de semana (sábado e domingo), espere respostas em até 6 horas.
• Resposta de Alta Prioridade : As solicitações recebem alta prioridade, garantindo respostas mais rápidas de nossos agentes de suporte.
• Equipe de suporte dedicada aos fins de semana : Os assinantes do plano Premium contam com o suporte de representantes seniores da equipe, com experiência em migrações de dados bem-sucedidas. Assistência especializada está disponível nos fins de semana para orientação e resolução de problemas.
• Remigração de dados : Em até 5 dias, migre novamente os dados referentes a alterações como ajustes de mapeamento, modificações de campos personalizados, adições de tags ou alterações no mapeamento de agentes. Esse recurso permite duas migrações: uma em ambiente de teste (sandbox) e outra para produção.
• Prazo para Remigração : Remigre os dados em até cinco dias após a conclusão da Migração Completa de Dados. Após esse período, as migrações de demonstração e completas serão arquivadas automaticamente em conformidade com nossa política de segurança.

O que o Plano Signature inclui?

O plano Signature está repleto de opções para atender às suas necessidades específicas. O pacote de serviços oferece suporte 16/5 durante a semana, 4 horas nos fins de semana e resposta urgente em até 2 (duas) horas após o envio da sua solicitação .

Para lhe dar ainda mais controle sobre o processo, você recebe

• Designamos uma equipe de suporte técnico dedicada que acompanhará a migração dos seus dados durante fins de semana e/ou feriados.
• Remigração de dados em até dez (10) dias após a conclusão da Migração Completa de Dados.
• Migração Delta em até dez (10) dias após a conclusão da Migração Completa de Dados.

Principais benefícios e detalhes

• Horário de suporte estendido : Aproveite suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, via e-mail, telefone e chat durante a semana e 4 horas de suporte via e-mail nos fins de semana, superando o horário comercial padrão do SLA. Respostas nos fins de semana são garantidas em até 6 horas.
• Resposta com Prioridade Máxima : As solicitações recebem prioridade máxima, garantindo atenção imediata de nossos agentes de suporte.
• Suporte técnico dedicado : Seu gerente de conta e equipe técnica estão disponíveis durante fins de semana e feriados para auxiliar na migração de seus dados.
• Remigração de dados : Dentro de 10 dias após a conclusão da migração completa de dados, execute a migração novamente para ajustar as configurações conforme necessário para alinhá-las aos requisitos da sua empresa.
• Migração por intervalos : pause a migração durante a semana e retome-a nos fins de semana ou conforme suas necessidades de agendamento, minimizando atrasos no atendimento ao cliente ou tempo de inatividade.
• Migração Delta : Disponível exclusivamente no nosso plano Signature, migre registros atualizados ou novos sem interrupção do serviço, evitando duplicatas ou inconsistências de dados.
• Verificação e migração de registros ignorados/com falha : Resolva problemas com funcionários inativos, discrepâncias em campos obrigatórios ou falhas na transferência de registros solicitando uma verificação e encontrando soluções para uma migração bem-sucedida para a plataforma de destino.

Detalhes do serviço de suporte

A equipe de suporte:

• Auxilia na conexão entre suas plataformas de origem e destino.
• Auxilia na configuração do mapeamento de registros.
• Este guia orienta você na configuração da Migração de Demonstração Gratuita e da Migração Completa de Dados.
• Auxilia na identificação e resolução de requisitos de personalização, como filtragem de registros, gerenciamento de campos personalizados e organização da migração de dados para o exterior.
• Fornece orientações sobre como personalizar o processo de migração entre plataformas selecionadas.
• Oferece consultoria sobre opções de plataformas de destino.
• Oferecemos consultoria no planejamento e cronograma do seu projeto de migração de dados para alinhá-lo às necessidades do seu negócio.
• Auxilia no planejamento da migração de dados programada.

A equipe técnica:

• Personaliza e aprimora seu processo de migração, buscando soluções ideais para uma transferência de dados perfeita.
• Serviços disponíveis no plano de Migração de Dados Personalizada ou no plano de suporte Signature.

Preços dos pacotes de suporte

• A versão padrão é gratuita.
• O preço premium começa em US$ 200.
• A assinatura começa em US$ 500.

Observação: O custo final das versões Premium e Signature pode variar de acordo com a quantidade de registros. Para um cálculo preciso do preço, incluindo pacotes de suporte, recomendamos que você execute uma Migração de Demonstração Gratuita. Após a conclusão, você receberá um detalhamento dos preços.

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

O Help Desk Migration utiliza a PayProGlobal para processamento de pagamentos. A PayPro Global Inc. é uma revendedora autorizada de software, SaaS e produtos digitais, que oferece soluções de processamento de pagamentos em todo o mundo a partir de sua sede no Canadá. De acordo com as normas do IRS dos EUA, empresas não americanas devem preencher o formulário W-8BEN-E em vez do W-9. Baixe o formulário W-8BEN-E da PayPro Global aqui .

Para rastrear seu pedido, acesse a Encontre seu pedido da PayPro Global .

Opções de pagamento disponíveis:

1. Cartão de crédito . Aceita todos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, MasterCard, Maestro, American Express, JCB e Discover Bank. Observe que taxas de câmbio podem ser aplicadas para pagamentos em moedas diferentes do dólar americano.
2. PayPal . Selecione PayPal como método de pagamento ao clicar no link de pagamento.
3. Transferência bancária . Selecione transferência bancária como método de pagamento através do link de pagamento do Assistente de Migração. Entre em contato conosco para receber a fatura. Efetue o pagamento antecipadamente ou considere um prazo maior, pois o processamento pode levar até 10 dias. A migração inicia-se após o recebimento do pagamento.

Help Desk Migration é um serviço de pagamento único ou baseado em assinatura?

Help Desk Migration funciona com pagamento único. Não há custo adicional para o aplicativo, você paga apenas pela migração.

• Sem taxas ocultas.
• Sem necessidade de assinatura.
• Faça uma migração de demonstração gratuita para testar nosso serviço antes de efetuar o pagamento integral.

Observação importante: Migrações múltiplas serão cobradas separadamente. Para obter mais detalhes sobre preços, consulte nossa página de preços.

Existe alguma opção gratuita para um pequeno volume de dados?

Não existe uma opção totalmente gratuita. O preço das migrações automatizadas varia de acordo com o número de registros em seu help desk.

Você pode estimar o preço da sua migração e obter uma contagem exata de registros no seu sistema de help desk de destino executando uma Migração de Demonstração Gratuita.

Para organizações sem fins lucrativos, entre em contato com nossa equipe para obter informações sobre descontos.

Posso receber uma fatura?

Eis como você pode obter uma fatura:

1. Após efetuar o pagamento, verifique seu e-mail. Uma fatura deverá ser enviada automaticamente para o endereço de e-mail fornecido durante o processo de pagamento.
2. Se não encontrar a fatura na sua caixa de entrada, pode descarregá-la no seu perfil do Assistente de Migração seguindo estes passos:

   — Clique no ícone do seu perfil localizado no canto inferior esquerdo. Em seguida, acesse Configurações da conta e selecione Histórico de pagamentos.

   — Clique no botão "Download" para obter a fatura da sua migração paga.

Você pode visualizar um exemplo de fatura abaixo:

Como evitar a cobrança do IVA?

Para evitar a cobrança do IVA:

1. Se você for uma empresa com um número de identificação fiscal válido, poderá evitar o IVA da seguinte forma:

• Selecionando "Compra empresarial" na página de pagamento da PayProGlobal.
• Insira seu número de identificação fiscal (IVA) no campo apropriado.

2. Se você já efetuou o pagamento e precisa de um reembolso do IVA:

• Envie um e-mail para support@payproglobal.com com o número do seu pedido e o seu número de IVA.
• O valor do imposto será reembolsado.

Onde posso encontrar meu histórico de pagamentos?

Você pode acessar facilmente seu histórico de pagamentos na sua conta do Assistente de Migração. Veja como:

1. Faça login no Assistente de Migração e clique no ícone do seu perfil.
2. Selecione "Configurações" no menu suspenso.
3. Em Configurações da conta, clique em Histórico de transações.

Aqui você encontrará detalhes sobre cada pagamento, incluindo:

• Data : Data em que o pagamento foi efetuado.
• Número da migração : O número atribuído à sua migração.
• Nome : O nome associado ao pagamento.
• Valor : O valor total do pagamento.
• Status : Confirmado ou Não Pago.

Você também pode baixar a fatura de cada migração diretamente desta página.

Por que a estimativa inicial do custo da migração de dados é imprecisa?

Ao executar uma Migração de Demonstração, nossa ferramenta contabiliza todos os registros disponíveis para migração e inclui o plano de serviço selecionado e as opções automatizadas no orçamento.

O preço final pode variar devido a:

• Trabalho personalizado : Discutimos quaisquer tarefas de migração personalizadas separadamente, portanto, elas não aparecem no orçamento de demonstração.
• Opções adicionais ou alterações : Selecionar opções adicionais ou fazer alterações após a demonstração pode aumentar o custo.

Executar uma Migração de Demonstração fornece a estimativa inicial mais precisa, mas o custo final depende das suas necessidades específicas de migração.

Como posso obter rapidamente um orçamento para minha mudança e agendar uma consulta antes do fim da semana?

Você pode agendar uma chamada com nossa equipe de especialistas para discutir a migração dos seus dados enviando uma solicitação pelo botão de agendamento de chamada do Help Desk Migration . Para obter ajuda durante a configuração do Help Desk Migration , você pode acessar a equipe de suporte ao vivo diretamente pelo site do Help Desk Migration Service. No canto inferior direito do painel de controle da migração, você verá um ícone de chat. Clicando nele, você se conecta imediatamente a um agente de suporte. A equipe está pronta para guiá-lo passo a passo em tarefas como conectar plataformas e mapear seus dados. Se você tiver um plano Signature ou Concierge, um especialista em migração entrará em contato diretamente para agendar uma consulta. Você pode obter rapidamente uma estimativa de migração e uma consulta:

• Utilize a Calculadora de Migração no Help Desk Migration para receber um orçamento instantâneo com base nas suas plataformas de origem e destino, bem como no volume de registros.
• Execute uma Migração de Demonstração Gratuita para ver como seus dados ficarão no novo sistema e confirmar se tudo está mapeado corretamente.
• Agende uma consulta com a equipe de suporte por meio do chat ao vivo ou preenchendo o formulário de solicitação. A equipe pode agendar uma consulta para o mesmo dia.
• Considere um pacote de suporte (como o plano Signature) se desejar assistência especializada garantida com configuração, testes e quaisquer cenários de migração avançados.

A estimativa de custos da Help Desk Migration é precisa, pois se baseia no número de registros, tipos de dados (tickets, contatos, empresas, base de conhecimento etc.) e opções selecionadas. A ferramenta suporta instalações tanto em nuvem quanto locais, garantindo flexibilidade em diferentes plataformas e ambientes.