O que é Help Desk Migration?
Help Desk Migration é uma ferramenta automatizada para transferência de dados de help desk, ITSM e atendimento ao cliente, desenvolvida para pequenas e médias empresas (PMEs) e grandes corporações. Garante migrações rápidas e seguras, com serviços avançados como auditorias de dados e cenários personalizados para transferências perfeitas e completas.O que é Import2?
Import2 é um serviço de migração de dados focado principalmente em sistemas CRM. Ele permite que os usuários transfiram dados de arquivos CSV e aplicativos conectados para CRMs, sistemas de help desk e outras ferramentas de negócios por meio de um processo simples e, em grande parte, de autoatendimento.Qual é a diferença?
| Help Desk Migration | Import2 | |
|---|---|---|
| Plataformas suportadas | Mais de 90 (Forte foco em Help Desks, ITSM e PSA) | Mais de 10 plataformas de Help Desk (forte foco em CRM) |
| Migração de teste gratuita | Sim (Permite importar 20 ingressos com registros relacionados em menos de 5 minutos) Para migrações que envolvem quantidades significativas de dados, a ferramenta pode oferecer a opção de migrar um volume maior de dados durante a migração de demonstração. |
Sim |
| Velocidade de demonstração | Aproximadamente 5 a 15 minutos desde o momento em que você clica em "Conectar" até visualizar uma demonstração de migração. | 6 a 7 etapas. Aproximadamente 15 minutos para concluir uma migração de exemplo. Conectar aplicativos -> Configurar -> Executar exemplo. |
| Migração de arquivos CSV | Sim | Sim |
| Migração a partir de um dump database | Sim | Não disponível |
| Modelo de Preços | Baseado em volume (Níveis: Standard, Premium, Signature) | Pagamento único baseado em faixas de contagem de registros |
| Preço unitário | Por registro (Ticket, Artigo, Contato, etc.) | Pacotes com preço fixo (para diferentes quantidades de gravações) |
| Mercado primário | PMEs e grandes empresas (SaaS, Saúde, Varejo, MSP, Jogos) | Pequenas e médias empresas; fornecedores de SaaS |
| Serviço de autoatendimento ou serviço premium | Híbrido: Disponibilizamos migração em regime de autosserviço para projetos padrão, além de serviços personalizados de alta qualidade para migrações empresariais complexas e totalmente customizadas |
Self-service: Migração automatizada com "um clique" |
| Capacidades de mapeamento | Mapeamento gratuito, com a maioria dos campos personalizados incluídos sem custo adicional. | A versão padrão é gratuita; a versão personalizada pode exigir planos superiores |
| Precisão histórica | Sim (Preserva Data de Criação, IDs, Status e Relações) | Sim (Preserva os metadados principais do ticket) |
| Cobertura de objetos | Alto: Suporte completo para todos os tipos de dados e relacionamentos em seu help desk, incluindo tickets, comentários públicos e privados, conteúdo da base de conhecimento (artigos, pastas e links cruzados), anexos, imagens embutidas, cópias (CCs), conversas paralelas, tags e todos os metadados associados. |
Ingresso, contato, anotação, conta, lead, oportunidade, tarefa, atividade, anexo. Limitado: Artigos da Base de Conhecimento, conversas paralelas e imagens embutidas geralmente não são suportados ou exigem um orçamento personalizado. |
| Transformação de dados | Avançado: A ferramenta pode modificar e limpar seus dados durante a migração, incluindo a filtragem de registros por data ou status, a adição de tags aos tickets e a remoção de duplicatas ou informações desnecessárias para garantir que seus dados estejam organizados e precisos no novo sistema. |
Básico: Algumas opções de limpeza estão disponíveis durante o mapeamento |
| Tratamento de erros | Detalhado: Relatório de sucesso/fracasso para cada registro |
Resumo + Tentar novamente: Lista de falhas por e-mail |
| A experiência "Mágica" | 6 a 7 etapas; duração aproximada de 5 a 15 minutos para a demonstração | Aproximadamente 15 minutos; Conectar -> Configurar -> Executar amostra |
| Disponibilidade de demonstração | Os usuários podem executar uma demonstração gratuita com 20 registros ou, para clientes corporativos, um conjunto de dados maior para uma pré-visualização mais precisa | Gratuito e automático (subconjunto aleatório de dados reais) |
| Pós-migração | Relatório de Migração — um resumo detalhado de todos os dados transferidos, permitindo uma validação completa da precisão e integridade dos dados. Opções de remigração – a possibilidade de executar novamente a migração ou mover registros específicos, se necessário. Migração Delta – uma etapa final que transfere apenas os registros novos ou atualizados criados após a migração inicial, garantindo que nada seja perdido antes da troca completa de sistemas. |
“Refazer” (executar a migração novamente) – Se algo der errado ou se você precisar transferir registros novamente, poderá repetir a migração para dados selecionados ou para todos os dados.
“Desfazer” – Se precisar remover os dados migrados do sistema de destino, você pode reverter a migração. O status da migração e relatórios detalhados podem ser acessados no painel de controle . |
| Certificações de segurança | Segurança robusta - SOC 2 Tipo II e Tipo III, SOC 3, GDPR, PCI-DSS, HIPAA, Infraestrutura AWS, Verificação de Organizações de Subserviços, Acordo de Nível de Serviço. | SOC 2 Tipo II |
| Residência de dados | Não disponível | Os servidores estão localizados principalmente na AWS US-East (Virgínia) |
| Período/política de retenção de dados | De 3 a 10 dias após a migração (dependendo do pacote de serviços), os dados são arquivados/excluídos automaticamente. | Os dados são armazenados por 14 dias. Os usuários podem solicitar o arquivamento ou a exclusão manual a qualquer momento. |
| Reputação | ~4,8/5 (G2/Capterra); Nota alta para o suporte;
Classificação de 5 estrelas no Zendesk Marketplace |
~4,1/5 (G2); Avaliações positivas de CRM/Salesforce |
| Transparência de preços | Médio: Após a etapa de mapeamento, um orçamento personalizado é gerado automaticamente no aplicativo (Assistente) |
Alto: Os níveis estão claramente listados no site |
| Programa de Parceria | Extenso: Inclui parcerias com fornecedores, programas de parceiros de implementação e consultoria, e opções de colaboração em nível empresarial. |
Parceiros de consultoria e fornecedores de SaaS (marca branca) |
Quais são os objetos suportados para transferência?
| Serviço Help Desk Migration | Import2 | |
|---|---|---|
| Ingressos | Apoiado | Apoiado |
| Contatos | Apoiado | Apoiado |
| Organizações | Apoiado | Apoiado |
| Agentes | Apoiado | Apoiado |
| Grupos | Apoiado | Apoiado |
| Notas | Apoiado | Apoiado |
| Anexos | Apoiado | Apoiado |
| Objetos personalizados | Apoiado | Não suportado |
| Artigos da base de conhecimento | Apoiado | Não suportado |
| Interligações entre artigos para manter tudo conectado | Apoiado | Não suportado |
| Comentários nos bilhetes | Apoiado | Apoiado |
| Etiquetas | Apoiado | Apoiado |
| Campos personalizados para bilhetes | Compatível com todas as migrações | Compatível (somente para assinantes Premium) |
| Campos personalizados para usuários/contatos | Compatível com todas as migrações | Compatível (somente para assinantes Premium) |
| Campos personalizados para organizações | Compatível com todas as migrações | Compatível (somente para assinantes Premium) |
| Registros de auditoria | Apoiado | Não suportado |
| Políticas de SLA | Apoiado | Não suportado |
| Gatilhos/Automações | Apoiado | Não suportado |
| Macros/Respostas predefinidas | Apoiado | Não suportado |
| Pesquisas/Avaliações de satisfação | Apoiado | Não suportado |
| Dados de nível de serviço (ex.: datas de vencimento) | Apoiado | Apoiado |
| Histórico de atividades (ex.: eventos com ingressos) | Apoiado | Apoiado |
Quais são as vantagens e desvantagens da Help Desk Migration em comparação com Import2?
Help Desk Migration
Ampla abrangência: Suporta mais de 90 plataformas, incluindo ferramentas de nicho de ITSM e ferramentas exclusivas de base de conhecimento (Document360, HelpJuice).
Precisão: Permite o mapeamento completo e a visualização de dados reais antes mesmo do início da demonstração.
Integridade dos dados: Sem taxas extras para dados "pesados", como anexos, cópias ou notas privadas — os custos são previsíveis.
Alta velocidade: A demonstração automatizada normalmente configura o sistema desejado em menos de 5 minutos.
Curva de Aprendizagem: A interface é repleta de recursos; a configuração inicial pode parecer complexa para usuários sem conhecimento técnico.
Complexidade em Níveis: Alguns recursos avançados de "limpeza" (como transformações baseadas em expressões regulares) exigem um pacote de serviços superior.
Import2
Simplicidade: Baixa barreira de entrada; ótimo para usuários que desejam "conectar e usar" sem lógica de mapeamento complexa.
Orçamento: Geralmente significativamente mais barato para migrações padrão de grande volume (por exemplo, US$ 499 para até 500 mil registros).
CRM: Bom se os dados do seu help desk fizerem parte de uma migração maior para um ecossistema de CRM como Salesforce ou HubSpot .
Objetos limitados: Frequentemente falha ao mover bases de conhecimento, imagens embutidas ou "conversas paralelas" sem uma citação personalizada.
Pagamento por recurso: o mapeamento de campos personalizados e os objetos avançados estão disponíveis apenas em planos de nível superior (a partir de US$ 1.499).
Demonstrações mais lentas: Migrações de amostra podem levar de 15 a 20 minutos, atrasando a fase de validação.
Qual ferramenta de migração de dados você deve escolher?
A escolha entre Help Desk Migration e Import2 depende da sua necessidade: suporte avançado para precisão de dados ou automação de alto volume a um custo menor. Ambas as plataformas são capazes de transferir dados, mas atendem a diferentes requisitos operacionais.
- Help Desk Migration: Onde a integridade dos dados é inegociável. Como líder do setor, com suporte para mais de 90 plataformas, o serviço simplifica migrações complexas em ambientes ITSM, Help Desk e PSA com precisão.
- Mapeamento profundo de objetos: Ao contrário das ferramentas generalistas, Help Desk Migration transfere todo o ecossistema de suporte. Isso inclui tickets, hierarquias da Base de Conhecimento, imagens embutidas, conversas paralelas, usuários em cópia e notas privadas.
- Precisão e exatidão: Foi desenvolvido para preservar os registros de data e hora de "Criado em", IDs legados e relações complexas entre tickets, garantindo que seus relatórios permaneçam consistentes após a migração.
- Controle avançado: A interface do Assistente de Migração permite filtrar registros por data ou adicionar tags específicas durante a migração para manter sua nova instância organizada.
- Segurança Empresarial: Com SOC 2 Tipo II e Tipo III, SOC 3 e GDPR , é a opção mais segura para setores como Saúde, Finanças e SaaS, que lidam com dados sensíveis de clientes.
- Import2 Transfere dados entre os principais ecossistemas de CRM, como HubSpot e Salesforce. Foi desenvolvido para ser rápido e simples.
- Relação custo-benefício: Para empresas com grande volume de solicitações (mais de 100 mil registros) e orçamento limitado, Import2 costuma ser significativamente mais barato do que o modelo por registro.
- Simplicidade: Projetado para uma experiência rápida e sem atritos, Import2 funciona melhor para migrações simples, sem objetos personalizados complexos ou dados de base de conhecimento.
- Sinergia com o CRM: Se help desk migration for apenas uma pequena parte de uma reformulação maior do CRM, Import2 oferece uma experiência unificada para seus dados de vendas e suporte.
O veredicto final
Escolha Help Desk Migration se: você estiver migrando para uma plataforma especializada (como Jira Service Management ou Zendesk ), tiver uma grande Base de Conhecimento para preservar ou precisar de um relatório detalhado de "Sucesso/Falha" para cada registro para atender a uma auditoria de conformidade.
Escolha Import2 se: sua empresa for de pequeno a médio porte e estiver migrando um grande volume de chamados básicos entre CRMs.
O que nossos clientes dizem sobre nós
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A transição do Oracle Cloud para Zendeskfoi tranquila. O suporte e a assessoria técnica foram excelentes. A entrega foi realizada conforme o cronograma original do projeto. Não houve custos adicionais além do que havia sido orçado. -
A equipe de suporte ao cliente foi atenciosa, profissional e eficiente durante todo o processo. Alteramos as datas da nossa migração duas vezes e eles lidaram com a situação com muita tranquilidade. Ótimo atendimento ao cliente. -
Fizeram exatamente o que prometeram. Importaram mais de 160.000 tickets do Desk.com para Zendesk. Suporte rápido, bom custo-benefício e preço justo.
Não acredite apenas na nossa palavra.
Experimente uma demonstração gratuita e veja por si mesmo.