Por que Help Desk Migration é a melhor opção para transferência de dados de help desk

Help Desk Migration vs Import2

Ao procurar serviços de migração de dados, você pode se deparar com o Import2. Não se trata de criticar o Import2, mas de comparar ambas as ferramentas para que você possa escolher a que melhor atenda às suas necessidades.

O que é o Help Desk Migration?

Help Desk Migration é uma ferramenta automatizada projetada para tornar a migração de um help desk para outro rápida, segura e sem complicações.

O que é o Import2?

Import2 é um serviço online que transfere dados de arquivos CSV para o seu CRM, help desk e gerenciamento de projetos escolhidos.

Qual é a diferença?

	Help Desk Migration Service	Import2
Canais de suporte	E-mail, ticket, telefone, chat ao vivo, base de conhecimento.	Chat ao vivo, e-mail, base de conhecimento.
Migração de teste gratuita	Sim (permite importar 20 tickets com registros relacionados em menos de 5 minutos)	Sim
Velocidade da demo	Normalmente leva 5 minutos.	A demonstração é muito mais lenta, normalmente de 15 a 20 minutos ou mais.
Configuração da demo	Permite configuração completa antes da demonstração para atender às necessidades específicas do usuário.	Os padrões são usados para as demonstrações; a configuração ocorre depois.
Migração a partir de arquivos CSV	Sim	Sim
Migração a partir de despejo de banco de dados	Sim	Não disponível
Plataformas suportadas	Suporta help desks, service desks, ITSM – mais de 66 plataformas. Portanto, suporta mais plataformas de atendimento ao cliente.	Suporta CRMs, help desks, gerenciamento de projetos – 53 plataformas. Tem mais foco em CRMs do que em help desks, pois suporta apenas 16 help desks.
Campos personalizados	Sim(disponível para todos os tipos e tamanhos de migrações)	Sim(para bancos de dados a partir de 25.000 registros)
Mapeamento de dados	Sim	Sim
Mapeamento de campos personalizados	Gratuito para todos os planos, incluído no processo.	O mapeamento de campos personalizados está incluído nos planos Plus ($999), Premium ($1.499) e Enterprise ($1.999+).
Migração de usuários	Sim	Não disponível
Migração de relações	Sim	Sim
Personalizações	Oferece personalização abrangente, incluindo a capacidade de configurar o mapeamento de dados e as configurações de migração antes de executar uma demonstração, garantindo que o processo seja adaptado às necessidades do usuário.	O Import2 suporta a migração de campos personalizados como parte de seus serviços de migração de dados. Os usuários podem mapear campos personalizados da plataforma de origem para a plataforma de destino durante o processo de migração.
Notificações e automações	Fornece avisos claros e controles para evitar ações não intencionais.	Falta de avisos. As notificações / automações podem sobrecarregar os usuários e agentes, o que pode levar ao fechamento de tickets.
Precificação	Preços transparentes sem cobranças adicionais por comentários, anexos ou campos personalizados. Essa estrutura previsível o torna rentável, especialmente para migrações complexas. Por exemplo: 1 ticket com 2 comentários = 1 registro.	Cobra por todos os dados dentro dos tickets, incluindo comentários e anexos, o que pode resultar em custos significativamente mais altos. Recursos avançados, como o mapeamento de campos personalizados, estão disponíveis apenas nos planos premium a partir de $1.499. For example, all components are paid separately (ticket + comments + attachments). A ticket with 2 comments is counted as 3 records, making the pricing higher in practice.
Parcerias e públicos-alvo	Oferece serviços tanto para clientes pontuais, como pequenas e médias empresas, quanto para parceiros de longo prazo, como Zendesk, Freshworks, Helpdesk, Teamwork, Kayako, Gorgias, eDesk, Re:amaze, SuperOps.	Foca principalmente em fornecedores de CRM para suas parcerias, em vez de plataformas de help desk. Embora suporte migrações para help desks como Zendesk ou Freshdesk, esses esforços são mais sobre fornecer ferramentas de migração do que parcerias profundas com fornecedores de help desk.
Definição de um registro	Claramente definido: inclui tickets, comentários e anexos como uma única unidade.	Vago; não está claro o que qualifica como um registro.
Opções de filtragem	Disponível	Disponível
Base de conhecimento	Base de conhecimento detalhada e concisa.	Base de conhecimento extensa.
Simplicidade do fluxo de usuários	Requer configuração antes da demonstração, mas oferece resultados mais precisos.	Requer configuração antes da demonstração, todos os ajustes no mapeamento de dados podem ser feitos após a demonstração.
Segurança	Segurança robusta – SOC 2 Tipo I, GDPR, PCI-DSS, HIPAA, infraestrutura AWS, verificação de organizações subcontratadas, acordo de nível de serviço.	Preocupações significativas de segurança: permite login por meio de links antigos, criando vulnerabilidades (por exemplo, outra pessoa pode acessar uma conta usando o mesmo link).
Opções de migração	Oferece opções extras, como adicionar tags adicionais aos tickets migrados; pular anexos; migrar gravações de chamadas; mover conversas paralelas; exportar imagens embutidas como anexos; transferir os registros mais recentes primeiro.	Não oferece opções avançadas de personalização para certos aspectos do processo de migração, como marcar tickets, migrar gravações de chamadas, priorizar a migração dos registros mais recentes primeiro ou lidar com imagens em linha.
Gerente de conta dedicado	Sim(suporte disponível para todas as migrações)	Sim(somente no plano Premium – a partir do plano Premium ($1.499)).

Quais objetos são suportados para transferência?

	Help Desk Migration Service	Import2
Tickets	Suportado	Suportado
Contatos	Suportado	Suportado
Organizações	Suportado	Suportado
Agentes	Suportado	Suportado
Grupos	Suportado	Suportado
Notas	Suportado	Suportado
Anexos	Suportado	Suportado
Objetos personalizados	Suportado	Não suportado
Artigos da base de conhecimento	Suportado	Não suportado
Links cruzados entre artigos para manter tudo conectado	Suportado	Não suportado
Comentários dentro dos tickets	Suportado	Suportado
Tags	Suportado	Suportado
Campos personalizados para tickets	Suportado para todas as migrações	Suportado apenas no Premium
Campos personalizados para usuários/contatos	Suportado para todas as migrações	Suportado apenas no Premium
Campos personalizados para organizações	Suportado para todas as migrações	Suportado apenas no Premium
Registros de auditoria	Suportado	Não suportado
Políticas SLA	Suportado	Não suportado
Gatilhos / Automatizações	Suportado	Não suportado
Macros / Respostas predefinidas	Suportado	Não suportado
Pesquisas / Avaliações de satisfação	Suportado	Não suportado
Dados de nível de serviço (por exemplo, datas de vencimento)	Suportado	Suportado
Histórico de atividades (por exemplo, eventos de tickets)	Suportado	Suportado

Execute uma demonstração gratuita para ver o Help Desk Migration em ação e descobrir o preço do seu projeto de migração de dados.

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Quais são os prós e contras do Help Desk Migration em comparação com o Import2?

	Help Desk Migration	Import2
Vantagens	Ampla compatibilidade de plataformas: Mais de 66 plataformas compatíveis, tornando-a versátil para várias necessidades comerciais.	Fluxo inicial mais simples: Os usuários podem iniciar uma migração rapidamente, sem muita configuração prévia, o que pode atrair empresas em busca de um processo básico e direto.
	Custo-benefício: Estrutura de preços transparente, sem cobranças adicionais por comentários, anexos ou campos personalizados. Isso garante custos previsíveis.	O Import2 lida com o mapeamento de dados durante a transferência, fornecendo ferramentas automatizadas que correspondem os campos entre a plataforma de origem e a plataforma de destino, permitindo que os usuários revisem e personalizem os mapeamentos conforme necessário.
	Migrações personalizáveis: Os usuários podem configurar completamente suas migrações, incluindo o mapeamento de campos personalizados, sem cobranças adicionais.	O Import2 suporta a migração de campos personalizados como parte de seus serviços de migração de dados. Os usuários podem mapear campos personalizados da plataforma de origem para a plataforma de destino durante o processo de migração.
	Segurança e privacidade: Medidas de segurança elevadas para proteger os dados do usuário durante a migração, sem vulnerabilidades de login.
	Velocidade: A migração típica de demonstração é concluída em 5 minutos, muito mais rápido que o Import2.
	Processo de demonstração fácil de usar: Permite que os usuários configurem e visualizem completamente suas migrações antes de executar uma demonstração, garantindo a precisão dos dados.

	Help Desk Migration	Import2
Desvantagens	Configuração inicial complexa: O processo de configuração pré-demo pode parecer complexo para alguns usuários.	Suporte limitado a plataformas: Apenas 16 plataformas são suportadas, o que restringe sua versatilidade.
		Custos mais altos: São cobrados por todos os dados dentro dos tickets, incluindo comentários e anexos, o que pode rapidamente aumentar o preço.
		Migrações de demo lentas: As migrações de demo costumam levar de 15 a 20 minutos ou mais, o que pode retardar o processo de tomada de decisão.
		Recursos limitados no plano básico: Campos personalizados e outros recursos avançados estão disponíveis apenas nos planos premium, a partir de $1.499.
		Preocupações com segurança: Links de login podem ser reutilizados por partes não autorizadas, representando riscos potenciais para dados sensíveis.

Qual ferramenta de migração de dados você deve escolher?

Ao escolher uma ferramenta de migração de dados para seu help desk, é importante considerar vários fatores, como suporte a plataformas, opções de personalização e a experiência da ferramenta com migrações de help desk.

Help Desk Migration é uma excelente escolha para migração entre plataformas de help desk, pois oferece suporte abrangente para mais de 60 plataformas de help desk e permite a personalização do mapeamento de dados, tornando-a muito versátil. Além disso, sua parceria com vários fornecedores de help desk e empresas de consultoria garante a experiência e a confiabilidade necessárias para migrações suaves. Seja você uma pequena empresa que busca uma migração única ou uma organização maior que necessita de suporte a longo prazo, Help Desk Migration atende ambos.
Import2, embora seja uma ferramenta poderosa para migrações de dados de CRM, foca mais em integrações com fornecedores de CRM como HubSpot, Salesforce e Pipedrive. Seu suporte para help desks é mais limitado, e suas parcerias foram principalmente com fornecedores de CRM em vez de plataformas de help desk. Embora o Import2 ainda possa migrar dados de help desk, ele pode não oferecer o mesmo nível de suporte, flexibilidade e diversidade de plataformas que o Help Desk Migration, especialmente para empresas que dependem de ferramentas específicas de help desk.

Se seu foco é migrar entre plataformas de help desk, o Help Desk Migration provavelmente é a melhor escolha devido ao seu suporte mais amplo de plataformas e soluções personalizadas para migrações de help desk.

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