Importação, exportação e fusão de dados Gorgias

Importação de dados para Gorgias — uma moleza com Help Desk Migration

Aprimore o suporte do seu e-commerce importando os dados do help desk para o Gorgias. Seja você dono de uma pequena boutique ou de uma loja online global, nossa ferramenta de automação transfere seus registros de forma integrada, tornando o processo de transição discreto e imperceptível tanto para seus clientes quanto para sua equipe.

OU

Cansado de alternar entre aplicativos de suporte ao cliente? Ou procura uma opção automatizada de importação Gorgias , mas sua plataforma atual não possui integração nativa com Help Desk Migration? Não se preocupe. Nossa solução resolve ambos os casos, importando seus dados como arquivos CSV .

Você pode importar tickets, perfis de clientes, agentes, grupos, campos personalizados, tags, comentários de tickets e artigos da base de conhecimento. Anexos e imagens embutidas também podem ser incluídos, se necessário.

Sim. A ferramenta de migração preserva os relacionamentos de dados, como comentários de tickets, tags, agentes e registros de data e hora, garantindo que seus dados no Gorgias permaneçam precisos e consistentes.

Sim. Todas as transferências de dados são criptografadas em trânsito e em repouso. Somente membros autorizados da equipe podem acessar seus dados, e seus arquivos são armazenados temporariamente com rigorosos controles de privacidade.

Precisa analisar seus dados de suporte, manter um backup seguro ou migrar para uma plataforma não compatível com o Help Desk Migration? Exporte seus dados Gorgias como arquivos CSV , de forma fácil e com controle total sobre as informações de seus clientes em todas as etapas.

Sim, você tem controle total. Pode optar por exportar todos os dados ou filtrar tipos específicos — por exemplo, apenas os tickets de um determinado intervalo de datas ou apenas os tickets fechados.

Sim. Você pode solicitar uma Exportação de Demonstração Gratuita , que inclui um número limitado de registros (geralmente 20), para que você possa ver como seus dados serão estruturados antes de se comprometer com a exportação completa.

Sim. Cada ticket manterá links para seus comentários, tags e dados associados do cliente ou agente, garantindo que você possa reconstruir todo o histórico da interação, se necessário.

Nossa equipe de suporte e especialistas em migração estão disponíveis para ajudá-lo durante todo o processo de exportação. Basta agendar uma ligação ou iniciar um chat e nós o ajudaremos a configurar a exportação de acordo com suas necessidades.

Combine várias contas Gorgias em uma só quando as equipes se unem, durante fusões ou para evitar dados fragmentados. A fusão de contas ajuda a unificar seus esforços de suporte, garantindo que todos trabalhem com base no mesmo plano de ação, sem lacunas ou silos.

A fusão de contas significa combinar dados de suporte — como tickets, clientes, agentes e configurações — de várias instâncias Gorgias em uma única conta centralizada.

Isso é útil quando duas ou mais equipes se consolidam, ou quando sua empresa passa por uma fusão ou aquisição.

Sim. Você pode marcar automaticamente os tickets da sua conta de origem, assim você sabe de onde eles vieram — o que é útil para filtrar e gerar relatórios no futuro.

Não. Você pode continuar trabalhando no Gorgias enquanto a mesclagem ocorre em segundo plano. Uma migração Delta pode ser feita posteriormente para capturar quaisquer alterações realizadas durante o processo.

Quando sua empresa cresce, lança uma nova marca ou reestrutura equipes, dividir as contas Gorgias pode ajudar a manter tudo organizado. Essa opção divide os dados de forma clara, permitindo que cada equipe gerencie seu próprio fluxo de trabalho de suporte sem confusão.

Os cenários ideais incluem: lançar uma nova loja ou marca, desmembrar uma unidade de negócios ou reorganizar grandes equipes de suporte para melhor foco.

Sim. Você pode definir filtros por status do ticket, etiqueta, data de criação, agente ou outros critérios para dividir os dados de forma lógica e organizada.

Não. A conta original permanece inalterada, a menos que você solicite exclusões específicas. A operação de divisão é uma cópia dos dados, não uma remoção.

Com certeza. Ao dividir, você pode mapear agentes e grupos para novas contas, para que cada equipe tenha seu próprio espaço de trabalho sem confusão.

Seja para migrar de outro sistema de help desk para Gorgias ou do Gorgias para uma plataforma diferente, Help Desk Migration torna a transição tranquila. Transfira seus dados de suporte essenciais sem perder arquivos importantes no processo.

Sim. Help Desk Migration é compatível com dezenas de plataformas (como Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.) e pode migrar todo o seu histórico de suporte para Gorgias sem problemas.

Basta conectar as duas plataformas através do Assistente de Migração, mapear os campos de dados, executar uma demonstração gratuita e agendar sua migração completa.

Sim, você pode executar uma demonstração gratuita ou uma demonstração personalizada (com registros selecionados por você) para visualizar como seus dados aparecerão no Gorgias.

Por que importar dados para Gorgias

  • Adaptado às necessidades do comércio eletrônico

    Gorgias foi desenvolvido para empresas de comércio eletrônico e oferece recursos projetados para simplificar o suporte ao cliente, impulsionar as vendas e otimizar os fluxos de trabalho para lojas online.

  • Integração nativa com o Shopify

    Totalmente integrada ao Shopify, Gorgias funciona como uma extensão natural da sua loja. Gerencie pedidos, acesse informações detalhadas sobre os produtos e lance campanhas de marketing direcionadas — tudo em uma única plataforma.

  • IA conversacional avançada

    O agente de IA da Gorgiasoferece interações personalizadas e consistentes com a marca, que resolvem até 60% das dúvidas dos clientes automaticamente, além de impulsionar as conversões de vendas com recomendações inteligentes de produtos.

  • Suporte ao cliente omnicanal

    Conecte-se com seus clientes onde quer que eles estejam por e-mail com um servidor dedicado, chat ao vivo, Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, SMS e até mesmo canais de voz, tudo gerenciado em um único lugar.

  • Automação eficiente de processos

    Automatize tarefas rotineiras como etiquetagem de tickets, encaminhamento de clientes e modelos de resposta, liberando sua equipe para se concentrar em problemas mais complexos e mantendo os tempos de resposta extremamente rápidos.

  • Integrações poderosas

    Amplie a funcionalidade do Gorgiasconectando-o a ferramentas populares como Klaviyo para marketing por e-mail, Recharge para assinaturas, Loop Returns para devoluções fáceis, Yotpo para avaliações, além de outras 150 integrações.

  • Relatórios e análises aprofundadas

    Acompanhe o desempenho da sua equipe de suporte, monitore estatísticas em tempo real, mensure o aumento da receita e analise a eficácia da automação para agir de forma a beneficiar o seu negócio.

  • Escalável para lojas em crescimento

    Seja você uma startup ou uma empresa em rápido crescimento, Gorgias cresce com você, adaptando-se ao aumento do volume de chamados e às necessidades de suporte mais complexas sem sacrificar a velocidade ou a qualidade.

  • Planos de suporte flexíveis

    Escolha entre três planos de suporte personalizados para atender às suas necessidades de integração e negócios, com acesso a suporte por e-mail e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de recursos como a Academia Gorgias , central de ajuda, webinars e especialistas dedicados.

Help Desk Migration — uma solução confiável para equipes que importaram dados

Memórias Sentimentais Bolsa MotoTote Webpros Ação Almatis

O que torna Help Desk Migration a ferramenta perfeita para a importação de dados Gorgias

Help Desk Migration

Um fluxo de trabalho de migração simples com o Assistente de Migração, nossa ferramenta de automação:

1

Conecte sua plataforma de origem ao Gorgias

Conecte seu sistema de suporte técnico atual ao Gorgias inserindo o URL do Gorgias da sua empresa e fazendo login com segurança usando seu e-mail e senha. Isso permite que o Assistente de Migração acesse seus dados com segurança.

2

Mapeie seus dados para importação

Escolha os dados específicos que deseja importar. Associe seus agentes, grupos e campos de tickets e selecione opções de automação para que a importação para Gorgias se adapte ao fluxo de trabalho da sua equipe.

3

Faça um test drive gratuito

Experimente antes de se comprometer! Migre 20 tickets aleatórios e 20 artigos da base de conhecimento para ver como seus dados ficarão no Gorgias. Você pode executar esta demonstração gratuita quantas vezes quiser para se sentir confiante.

4

Verifique seus dados

Reserve um momento para verificar novamente os dados importados. Certifique-se de que os comentários dos tickets e seus autores correspondam, que os agentes estejam atribuídos corretamente e que os artigos mantenham seu status original para que nada seja perdido.

5

Execute a migração completa

Quando estiver pronto, agende a Migração Completa para importar todos os dados restantes. Você pode continuar trabalhando normalmente enquanto o processo é executado em segundo plano. Nossa ferramenta cuida de tudo para você.

Opções adicionais

Adicionar etiquetas aos tickets recém-migrados

Com Help Desk Migration, você pode marcar automaticamente todos os tickets recém-migrados no Gorgias, facilitando a identificação dos registros que acabaram de chegar. Isso é essencial se você estiver usando Gorgias durante a migração ou fusão de contas. Zero confusão, cem por cento de clareza.

Como funciona

Ignorar anexos

Agilize o processo ignorando os anexos dos tickets ao importar dados para o Gorgias. Você pode optar por excluir todos os arquivos ou apenas aqueles com mais de 6, 12 ou 24 meses, liberando espaço na sua nova conta Gorgias . Migrar somente o essencial é uma maneira inteligente de economizar tempo e dinheiro.

Como funciona

Migrar imagens embutidas como anexos

Preserve todo o contexto visual migrando imagens embutidas — capturas de tela, fotos ou diagramas — como anexos no Gorgias. Seus tickets e artigos permanecem tão informativos quanto antes da migração, fornecendo aos seus clientes e à sua equipe os detalhes visuais de que precisam.

Como funciona

Migrar traduções de conteúdo

Não deixe seu público global esperando. Migre os artigos da sua base de conhecimento para Gorgias, com todas as versões em idiomas disponíveis, para que os compradores em qualquer lugar tenham acesso instantâneo ao conteúdo de que precisam. É a localização simplificada; sem necessidade de retrabalho manual.

Como funciona

Usar demonstração personalizada

Tem curiosidade em saber como dados específicos serão transferidos? Com Help Desk Migration, você pode selecionar 20 tickets e 20 artigos para uma migração de demonstração personalizada gratuita. Visualize o que é mais importante para você e siga em frente com total confiança nos resultados.

Como funciona

Migrar gravações de chamadas

Vai migrar as operações do seu call center para Gorgias? Help Desk Migration permite importar todas as gravações de chamadas do Zendesk como anexos de tickets, mantendo um histórico completo e pesquisável das interações com os clientes exatamente onde você precisa para fins de conformidade, treinamento ou suporte contínuo.

Como funciona

Migrar conversas paralelas

Migrando do Zendesk? Leve consigo todas as discussões internas sobre tickets, anotações e escalonamentos, convertendo conversas paralelas em notas privadas no Gorgias. Você preservará todo o histórico e o contexto da resolução de cada caso, garantindo que nenhuma informação crucial seja perdida.

Como funciona

Características especiais

Migração Delta

A migração delta é iniciada imediatamente após a migração completa, transferindo todos os registros criados ou atualizados durante a importação de dados para o Gorgias ou logo após a sua conclusão. Você pode continuar usando seu sistema de help desk original sem qualquer interrupção. Ideal para empresas que não podem se dar ao luxo de interromper as operações ou que não têm uma janela de tempo definida para a migração.

Migração por intervalo

A migração por intervalos permite pausar e retomar a importação de dados para o Gorgias sempre que for mais conveniente para você. Por exemplo, você pode iniciar o processo no meio da semana, fazer uma pausa e concluir durante o fim de semana. Você pode repetir essas pausas e reinícios quantas vezes forem necessárias. É ideal para lidar com grandes migrações sem interromper as operações diárias.

Personalizações

  • Se as suas necessidades de importação de dados Gorgias forem além do que o Assistente de Migração consegue lidar, não se preocupe. Você não precisará enfrentar uma transferência de dados complexa sozinho. Nossa equipe de especialistas está pronta para atender solicitações personalizadas, tornando sua migração para um dos melhores serviços de suporte para e-commerce uma realidade.

  • Podemos ajudar na migração de chamados com mais de 30 a 40 comentários ou com status "Adiado". Personalizaremos a filtragem de dados antes da migração, estenderemos o armazenamento de dados além dos três dias padrão, converteremos objetos de problema e incidente em chamados e lidaremos com muitas outras tarefas especializadas.

  • Solicite uma demonstração gratuita para ver tudo o que nossa ferramenta automatizada abrange. Se você identificar alguma lacuna, basta entrar em contato com nossos especialistas em migração. Eles estão aqui para ajudá-lo em todas as etapas do processo.

Quando cada centavo conta:
Planeje a importação de seus dados para Gorgias sem surpresas.

Com Help Desk Migration, você sempre sabe para onde seu dinheiro está indo. Oferecemos três planos de preços transparentes, e você paga apenas pelo que precisa — sem surpresas desagradáveis ​​ou taxas extras. O orçamento final depende do volume de registros que você está migrando e dos recursos automatizados adicionais ou serviços personalizados que você escolher, se houver. Todos os extras são completamente opcionais, para que você esteja sempre no controle do seu orçamento.

O melhor de tudo é que você verá o custo exato da importaçãofront. Basta solicitar uma demonstração gratuita para obter um orçamento preciso. Planejar e integrar a importação de dados Gorgias ao seu orçamento nunca foi tão fácil.

Informações sobre preços

Por que Help Desk Migration é segura para a importação dos seus dados para o Gorgias

Segurança e Conformidade

Conformidade GDPR

Help Desk Migration segue rigorosas normas europeias de privacidade, protegendo suas informações pessoais em todas as etapas da importação de dados para a Gorgias. Você tem controle total e pode acessar seus dados a qualquer momento, solicitar alterações ou pedir que sejam excluídos quando desejar. Suas informações estão sempre em suas mãos, como deve ser.

Certificação SOC 2 Tipos I, II e SOC 3

Auditores independentes verificam regularmente as práticas de segurança, operações e privacidade da Help Desk Migration. As certificações SOC 2 Tipos I e II e SOC 3 abrangem tudo, desde segurança e confiabilidade de dados até confidencialidade e privacidade. Para você, é uma prova concreta de que seus dados são sempre tratados com os mais altos padrões e sob rigorosa supervisão.

Criptografia em trânsito e em repouso

A criptografia protege seus dados enquanto eles são transferidos entre sistemas ("em trânsito") e enquanto estão armazenados em servidores ("em repouso"). Para usuários Help Desk Migration , isso significa que todas as suas informações são codificadas e ilegíveis para terceiros, tanto durante quanto após a importação de dados para o Gorgias.

Sem acesso de terceiros

Sem acesso de terceiros, somente membros autorizados da equipe Help Desk Migration podem visualizar ou trabalhar com seus dados; pessoas externas e terceirizadas nunca se envolvem. Os usuários podem ficar tranquilos sabendo que suas informações de cliente estão protegidas de qualquer pessoa que não faça parte da equipe principal de confiança.

Melhorias na migração Gorgias News & Help Desk Migration

O que há de novo em Gorgias?

Gorgias tem se concentrado em aprimorar seu agente de IA, atualizar recursos populares, expandir o uso em campo pelos clientes e melhorar os recursos de suporte telefônico. Mais especificamente, o serviço introduziu as seguintes atualizações:

Os chamados WISMO (“onde está meu pedido”) agora podem ser respondidos por um agente de IA, mesmo quando os clientes usam o endereço de e-mail errado.

O recurso de Escuta de Chamadas agora está disponível para melhorar a qualidade do suporte telefônico.

Foram introduzidas respostas automáticas geradas por IA para que os clientes possam enviar suas respostas com apenas um toque.

A qualidade da voz foi aprimorada, portanto, em vez de um som robótico, quem ligar ouvirá apenas mensagens de voz com som natural.

Notícias sobre a migração Gorgias

No que diz respeito Help Desk Migration , ampliamos a lista de tipos de tickets e canais suportados para a migração Gorgias e adicionamos mais suporte para a migração do Groups.

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Faça da importação de dados para Gorgias a mudança mais fácil que sua equipe de suporte já realizou. Migre para o Gorgias sem complicações. Deixe que Help Desk Migration faça o trabalho pesado, de forma rápida e segura.

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