Importação, exportação e fusão de dados na Gorgias

Importação de dados para o Gorgias - muito fácil com o Help Desk Migratio

Melhore o seu apoio ao comércio eletrónico importando os dados do serviço de assistência para o Gorgias. Quer gere uma pequena boutique ou uma loja online global, a nossa ferramenta de automatização transfere facilmente os seus registos, tornando o processo de transição subtil e invisível tanto para os seus clientes como para a sua equipa.

OU

Campos e registros disponíveis para a transferência de dados do Gorgias

CENTRAL DE AJUDA

Migração de Agentes

Com a Migração da Central de Ajuda, você pode mapear agentes da sua plataforma de origem para agentes no Gorgias e vice-versa para controlar como os chamados são atribuídos após a migração. Você pode mapear múltiplos agentes para um único agente.

Agentes excluídos e inativos

Você pode reatribuir chamados de agentes excluídos ou inativos para agentes ativos na plataforma de destino.

Campos do Cliente:

  • Nome
  • E-mail
  • Telefone
  • Idioma
  • Fuso Horário
  • Nota
  • Tipo de Cliente
    • Campos personalizados de texto
    • Campos personalizados booleanos
    • Campos personalizados de datas
    • Campos personalizados numéricos

Campos do Chamado:

  • ID
  • Assunto
  • Tags
  • ID Externo
  • Equipe
  • Integração
  • Canal
  • Status
  • Prioridade
  • Atribuir
  • Contato
    • Autor do comentário
    • Privacidade do comentário
    • Publicidade do comentário
    • Corpo do comentário
    • Anexos do comentário
    • Gravação do comentário
    • Data de criação do comentário
  • Data de criação
  • Data de atualização
  • Data de fechamento
  • Status da chamada
  • Sentimento gerenciado
  • Intenção de IA
  • Resolução
    • Campos personalizados de texto
    • Campos personalizados booleanos
    • Campos personalizados de datas
    • Campos personalizados numéricos
    • Campos personalizados de seleção
    • Campos personalizados de seleção múltipla

REGRAS DE NEGÓCIO

Campos de Macros:

    • Nome
    • Status
    • Campos de ação dinâmica
    • Nome
    • Status
    • Campos de ação dinâmica
    • Nome
    • Status
    • Campos de ação dinâmica

BASE DE CONHECIMENTO

Campos de Nível Superior:

  • Nome
  • Descrição
  • Posição
  • Traduções

Campos de Categoria:

  • Nome
  • Posição
  • Categoria
  • Traduções

Campos de Artigo:

  • Título
  • Corpo
  • Autor
  • Pasta
  • Status
  • Traduções

Cansado de alternar entre aplicações de apoio ao cliente? Ou está à procura de uma opção de importação automatizada do Gorgias, mas a sua plataforma atual não tem uma integração nativa com o Help Desk Migration? Não se preocupe. A nossa solução lida com ambos os casos, importando os seus dados como ficheiros CSV.

Pode importar bilhetes, perfis de clientes, agentes, grupos, campos personalizados, etiquetas, comentários de bilhetes e artigos da base de conhecimentos. Anexos e imagens em linha também podem ser incluídos, se necessário.
Sim. A ferramenta de migração preserva as relações de dados, como comentários de tíquetes, tags, agentes e registros de data e hora, garantindo que seus dados no Gorgias permaneçam precisos e consistentes.
Sim. Todas as transferências de dados são criptografadas em trânsito e em repouso. Apenas os membros autorizados da equipa podem aceder aos seus dados, e os seus ficheiros são armazenados temporariamente com controlos de privacidade rigorosos.

Precisa de analisar os seus dados de suporte, manter uma cópia de segurança segura ou mudar para uma plataforma não suportada pelo Help Desk Migration? Exporte os seus dados do Gorgias como ficheiros CSV, facilmente e com controlo total sobre as informações dos seus clientes em cada passo.

Sim, tem o controlo total. Pode optar por exportar todos os dados ou filtrar tipos específicos - por exemplo, apenas os bilhetes de um determinado intervalo de datas ou apenas os bilhetes fechados.
Sim. Pode solicitar uma exportação de demonstração gratuita, que inclui um número limitado de registos (normalmente 20), para que possa ver como os seus dados serão estruturados antes de se comprometer com a exportação completa.
Sim. Cada bilhete manterá as ligações para os seus comentários, etiquetas e dados associados do cliente ou do agente, garantindo que pode reconstruir o histórico completo da interação, se necessário.
A nossa equipa de apoio e os especialistas em migração estão disponíveis para o ajudar durante todo o processo de exportação. Basta agendar uma chamada ou iniciar um chat e ajudá-lo-emos a configurar a exportação de acordo com as suas necessidades.

Combine várias contas Gorgias numa só quando as equipas se juntam, durante as fusões ou para evitar dados fragmentados. A fusão de contas ajuda a unificar os seus esforços de apoio, garantindo que todos trabalham a partir do mesmo manual, sem lacunas ou silos.

A fusão de contas significa combinar dados de suporte - como tíquetes, clientes, agentes e configurações - de várias instâncias do Gorgias em uma única conta centralizada.
Isso é útil quando duas ou mais equipes se consolidam ou quando sua empresa passa por uma fusão ou aquisição.
Sim. Pode marcar automaticamente os bilhetes da sua conta de origem, para saber de onde vieram - útil para filtragem e relatórios futuros.
Não. Você pode continuar trabalhando no Gorgias enquanto a mesclagem ocorre em segundo plano. Uma migração Delta pode fazer o acompanhamento para capturar quaisquer alterações feitas durante o processo.

Quando a sua empresa cresce, lança uma nova marca ou reestrutura equipas, a divisão de contas Gorgias pode ajudar a manter as coisas organizadas. Esta opção divide os dados de forma limpa, permitindo que cada equipa gira o seu próprio fluxo de trabalho de apoio sem confusão.

Os cenários ideais incluem: lançamento de uma nova loja ou marca, desmembramento de uma unidade de negócios ou reorganização de grandes equipas de apoio para uma melhor concentração.
Sim. Pode definir filtros por estado do bilhete, etiqueta, data de criação, agente ou outros critérios para dividir os dados de forma lógica e limpa.
Não. A conta original permanece inalterada, a menos que você solicite exclusões específicas. A operação de divisão é uma cópia de dados, não uma remoção de dados.
Claro que sim. Ao dividir, pode mapear agentes e grupos para as novas contas, para que cada equipa tenha o seu próprio espaço de trabalho sem confusão.

Quer esteja a mudar de outro serviço de assistência para o Gorgias ou a mudar do Gorgias para uma plataforma diferente, a Migração do Serviço de Assistência facilita a transição. Transfira seus dados vitais de suporte sem perder arquivos importantes pelo caminho.

Sim. A Migração de Help Desk suporta dezenas de plataformas (por exemplo, Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.), e pode mover todo o seu histórico de suporte para o Gorgias sem problemas.
Basta ligar as duas plataformas através do Assistente de Migração, mapear os campos de dados, executar uma Demonstração Gratuita e agendar a migração completa.
Sim, pode executar uma Demonstração Gratuita ou uma Demonstração Personalizada (com registos selecionados por si) para ver como os seus dados aparecerão no Gorgias.

Porquê importar dados para o Gorgias

  • Adaptado às necessidades do comércio eletrónico

    O Gorgias foi concebido para empresas de comércio eletrónico e oferece funcionalidades concebidas para simplificar o apoio ao cliente, aumentar as vendas e otimizar os fluxos de trabalho das lojas online.

  • Integração nativa com o Shopify

    Totalmente integrado ao Shopify, o Gorgias atua como uma extensão natural da sua loja. Gerir encomendas, aceder a informações detalhadas sobre produtos e lançar campanhas de marketing direcionadas - tudo a partir de uma única plataforma.

  • IA de conversação avançada

    O agente de IA do Gorgias proporciona interações personalizadas e consistentes com a marca, que resolvem automaticamente até 60% das questões dos clientes, ao mesmo tempo que aumentam as conversões de vendas com recomendações inteligentes de produtos.

  • Apoio ao cliente omnicanal

    Ligue-se aos clientes onde quer que estejam através de correio eletrónico com um servidor dedicado, chat ao vivo, Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, SMS e até canais de voz, tudo gerido num único local.

  • Automatização eficiente de processos

    Automatize tarefas de rotina, como marcação de bilhetes, encaminhamento de clientes e modelos de resposta, libertando a sua equipa para se concentrar em questões mais complexas e manter os tempos de resposta extremamente rápidos.

  • Integrações poderosas

    Aumente a funcionalidade do Gorgias ligando-se a ferramentas populares como o Klaviyo para marketing por correio eletrónico, o Recharge para subscrições, o Loop Returns para devoluções fáceis, o Yotpo para avaliações e mais 150 outras integrações.

  • Relatórios e análises aprofundados

    Acompanhe o desempenho da sua equipa de apoio, monitorize as estatísticas em tempo real, meça os ganhos de receitas e analise a eficácia da automatização para agir de uma forma que funcione para o seu negócio.

  • Expansível para lojas em crescimento

    Quer seja uma empresa em fase de arranque ou esteja a expandir-se rapidamente, o Gorgias cresce consigo, adaptando-se ao aumento do volume de pedidos e às necessidades de suporte mais complexas sem sacrificar a velocidade ou a qualidade.

  • Planos de suporte flexíveis

    Escolha entre três planos de suporte adaptados às suas necessidades comerciais e de integração, com acesso a suporte por e-mail e bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de recursos como a Academia Gorgias, central de ajuda, webinars e especialistas dedicados.

Help Desk Migration - uma solução em que confiam as equipas que importaram dados para

Memori Sentimentals MotoTote Webpros Accion Almatis

O que torna o Help Desk Migration a ferramenta perfeita para a importação de dados do Gorgias

Help Desk Migration

Um fluxo de trabalho de migração simples com o Migration Wizard, a nossa ferramenta de automatização:

1

Ligue a sua plataforma de origem ao Gorgias

Ligue o seu atual serviço de assistência ao Gorgias introduzindo o URL do Gorgias da sua empresa e iniciando sessão de forma segura utilizando o seu e-mail e palavra-passe. Isso permite que o Assistente de Migração acesse seus dados com segurança.

2

Mapeie seus dados para importação

Escolha os dados específicos que deseja trazer. Faça corresponder os seus agentes, grupos e campos de bilhetes e selecione opções de automatização para que a importação para o Gorgias se adeqúe ao fluxo de trabalho da sua equipa.

3

Execute uma demonstração gratuita

Experimente antes de se comprometer! Migre 20 tíquetes aleatórios e 20 artigos da base de conhecimento para ver como seus dados ficarão no Gorgias. Você pode executar esta Demonstração Gratuita quantas vezes quiser para se sentir confiante.

4

Verifique seus dados

Reserve um momento para verificar novamente os dados importados. Certifique-se de que os comentários dos bilhetes e os seus autores correspondem, que os agentes estão atribuídos corretamente e que os artigos mantêm o seu estado original para que nada seja perdido.

5

Execute a migração completan

Quando estiver pronto, agende a migração completa para trazer todos os dados restantes. Pode continuar a trabalhar como habitualmente enquanto a migração decorre em segundo plano. A nossa ferramenta trata do trabalho pesado para que não tenha de o fazer.

Opções adicionais

Adicionar etiquetas aos bilhetes recém-migrados

Com a Migração do Help Desk, pode etiquetar automaticamente todos os bilhetes recém-migrados no Gorgias, facilitando a identificação dos registos que acabaram de chegar. Isso é um salva-vidas se você estiver usando o Gorgias durante a migração ou fusão de contas. Zero por cento de confusão, cem por cento de clareza.

Como funciona

Ignorar anexos

Acelere as coisas ignorando os anexos dos tíquetes ao importar dados para o Gorgias. Pode optar por excluir todos os ficheiros ou apenas os que têm mais de 6, 12 ou 24 meses, para libertar a sua nova conta Gorgias da confusão. Migrar apenas o que importa é uma maneira inteligente de economizar tempo e dinheiro.

Como funciona

Migre imagens em linha como anexos

Preserve todo o contexto visual migrando imagens em linha - capturas de tela, fotos ou diagramas - como anexos no Gorgias. Os seus bilhetes e artigos permanecem igualmente informativos após a migração, apoiando os seus clientes e a sua equipa com os detalhes visuais em que confiam.

Como funciona

Migrar traduções de conteúdo

Não deixe seu público global esperando. Migre os artigos da sua base de conhecimentos para o Gorgias, com todas as versões linguísticas, para que os compradores de todo o mundo tenham acesso imediato ao conteúdo de que necessitam. É a localização simplificada; não é necessário retrabalho manual.

Como funciona

Use uma demonstração personalizada

Curioso para saber como dados específicos serão transferidos? Com a Migração do Help Desk, pode selecionar 20 bilhetes e 20 artigos para uma migração de Demonstração Personalizada gratuita. Visualize o que é mais importante para si e avance com total confiança nos seus resultados.

Como funciona

Migrar gravações de chamadas

Está a mudar as operações do seu centro de atendimento para o Gorgias? A Migração de Help Desk permite-lhe importar todas as suas gravações de chamadas do Zendesk como anexos de bilhetes, mantendo um histórico completo e pesquisável das interações com os clientes, exatamente onde precisa dele para fins de conformidade, formação ou apoio contínuo.

Como funciona

Migre as conversas paralelas

Está a mudar do Zendesk? Leve consigo todas as discussões internas sobre tíquetes, anotações e tópicos de escalonamento convertendo as conversas paralelas em anotações privadas no Gorgias. Você preservará toda a história de fundo e o contexto de resolução de cada caso, garantindo que nenhuma informação crucial seja deixada para trás.

Como funciona

Caraterísticas especiais

Migração delta

A migração delta é iniciada logo após a migração completa, transferindo todos os registos criados ou actualizados enquanto a importação de dados para o Gorgias estava a decorrer, ou logo após. Pode continuar a utilizar o seu help desk original sem um segundo de inatividade. Perfeito para empresas que não podem dar-se ao luxo de interromper as operações ou não têm uma janela clara para a migração.

Migração com intervalo

A migração com intervalo permite-lhe fazer uma pausa e retomar a importação de dados para o Gorgias sempre que for conveniente para a sua agenda. Por exemplo, pode iniciar o processo a meio da semana de trabalho, fazer uma pausa e terminar no fim de semana. Pode repetir estas paragens e arranques sempre que necessário. É ideal para lidar com grandes migrações sem perturbar as operações diárias.

Personalizações

  • Se as suas necessidades de importação de dados do Gorgias ultrapassarem o que o Assistente de Migração pode fazer, não se preocupe. Você não terá que navegar por uma transferência de dados complexa por conta própria. Nossa equipe de especialistas está pronta para atender a solicitações personalizadas, tornando sua mudança para um dos principais help desks de comércio eletrônico uma realidade.

  • Podemos ajudar na migração de tíquetes com mais de 30-40 comentários ou com status “Soneca”. Podemos adaptar a sua filtragem de dados antes da migração, alargar o armazenamento de dados para além dos três dias normais, converter objectos de problemas e incidentes em bilhetes e tratar de muitas outras tarefas especializadas.

  • Faça uma demonstração gratuita para ver o que a nossa ferramenta automatizada cobre. Se detetar alguma lacuna, basta contactar os nossos especialistas em migração. Eles estão aqui para o ajudar em cada passo do caminho.

Quando cada cêntimo conta:
Planeie a sua importação de dados para o Gorgias sem surpresas

Com a Migração do Help Desk, sabe sempre para onde vai o seu dinheiro. Oferecemos três planos de preços simples, e só paga o que precisa - sem surpresas ocultas ou taxas extra. O orçamento final depende do volume de registos que está a mover e das funcionalidades automatizadas adicionais ou dos serviços personalizados que escolher, caso existam. Todos os extras são totalmente opcionais, pelo que tem sempre o controlo do seu orçamento.

O melhor de tudo é que verá o seu custo exato de importação antecipadamente. Basta executar uma Demonstração Gratuita para obter um orçamento exato. Planear e integrar a importação de dados do Gorgias no seu orçamento não podia ser mais fácil.

Informações de preços

Porque é que a Migração do Help Desk é segura para a importação dos seus dados para o Gorgias

Security and Compliance

Conformidade com o RGPD

A Migração de Help Desk segue os rigorosos regulamentos de privacidade europeus, protegendo as suas informações pessoais em cada etapa da importação de dados para o Gorgias. O utilizador tem controlo total e a capacidade de aceder aos seus dados a qualquer momento, solicitar alterações ou pedir a sua eliminação sempre que desejar. A sua informação está sempre nas suas mãos, tal como deve estar.

Certificação SOC 2 Tipo I, II, SOC 3

Os auditores independentes verificam regularmente as práticas de segurança, operações e privacidade do Help Desk Migration. A certificação SOC 2 Tipo I, II, SOC 3 abrange tudo, desde a segurança e fiabilidade dos dados até à confidencialidade e privacidade. Para si, é uma prova sólida de que os seus dados são sempre tratados com os mais elevados padrões e uma supervisão rigorosa.

Encriptação em trânsito e em repouso

A encriptação protege os seus dados à medida que estes se deslocam entre sistemas ("em trânsito") e enquanto estão armazenados em servidores ("em repouso"). Para os utilizadores da Migração para o Help Desk, isto significa que cada pedaço da sua informação é codificado e ilegível para estranhos, tanto durante como após a importação dos seus dados para o Gorgias.

Sem acesso de terceiros

Sem acesso de terceiros, somente os membros autorizados da equipe de Migração do Help Desk podem ver ou trabalhar com seus dados; pessoas de fora e contratados nunca se envolvem. Os utilizadores podem relaxar sabendo que as informações dos seus clientes estão protegidas de qualquer pessoa que não faça parte da equipa principal de confiança.

Help Desk Migration

Não deixe que os dados o impeçam de obter o melhor suporte da sua classe!

Faça da importação de dados para o Gorgias a mudança mais fácil que sua equipe de suporte já fez. Mude para o Gorgias sem complicações. Deixe que a Migração do Help Desk faça o trabalho pesado, de forma rápida e segura.

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+1-888-866-7471

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