GDPR

O que é o RGPD?

RGPD significa Regulamento Geral de Proteção de Dados. Entra em vigor a 25 de maio e diz respeito a residentes na União Europeia e empresas que recolhem e tratam os seus dados. O RGPD expande os direitos de privacidade dos indivíduos da UE e impõe novas obrigações a todas as organizações que comercializam, rastreiam ou lidam com dados pessoais da UE.

O que isto significa para si como utilizador final?

No caso, a implementação do RGPD dá-lhe o direito de:

• Saber quais dados são recolhidos pelo serviço de Migração de Help Desk.
• Saber o porquê de esses dados serem recolhidos.
• Concordar ou discordar da recolha de dados durante a visita/uso inicial de nosso site/serviço.
• Alterar ou excluir os dados que facultou ao serviço de Migração do Help Desk.
• Saber como protegemos os seus dados pessoais.
• Saber como pode alterar/apagar/discordar da recolha dos seus dados.

O serviço de Migração do Help Desk está em conformidade com o RGPD?

Sim. Grande parte do RGPD tem por base a atual estrutura de proteção de dados da UE, para a qual já estamos bem posicionados. Mas também tomamos algumas medidas para cumprir o RGPD, como:

• Informar os clientes e visitantes do website sobre os dados que recolhemos e a finalidade da sua utilização.
• Informar os utilizadores sobre como podem desativar o rastreamento abaixo e não compartilhar as suas informações privadas connosco.
• Indicar uma maneira de aceder/fazer o download/solicitar a exclusão dos dados recolhidos.
• Permitir que os clientes cancelem a subscrição de emails de marketing ou solicitem a remoção da base de dados entrando em contacto connosco.

Como o serviço de Migração de Help Desk recolhe e processa os seus dados

Que tipo de dados pessoais são obtidos?

Quando subscreve o nosso serviço, solicitamos as seguintes credenciais:

• nome;
• email;
• password;
• número de telefone.

Quando visita https://help-desk-migration.com/, o nosso servidor regista as seguintes informações enviadas do seu navegador (cookies):

• solicitação web (por exemplo, data, hora, etc.);
• endereço de IP;
• tipo de navegador;
• idioma de navegador;
• um ou mais cookies que identifiquem o seu navegador.

O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos de dados amplamente usados por sites separados e provedores de serviços online para fins de produção de relatórios e usabilidade.

Enquanto navega na Internet, os cookies registam os sites que visita; também podem ser usados para recordar as informações que insere nos campos, ou seja, preenchimento automático.

Por que razão o serviço de Migração do Help Desk usa cookies e outras tecnologias de rastreamento?

Os cookies são usados para recordar a sua configuração, entender as preferências, facilitar o login num serviço e torná-lo seguro. Também nos ajudam a melhorar a usabilidade do nosso serviço/site e anunciar para públicos relevantes. Pode desativar os cookies no Chrome e no Mozilla Firefox. Isto pode afetar a sua experiência no nosso site e serviço.

Outras tecnologias de rastreamento: podemos usar periodicamente outras tecnologias, como Inspectlet, HubSpot CRM, etc. Ao utilizar estas tecnologias, sabemos quando alguém nos visitou e podemos analisar o seu comportamento; ou, no caso de web beacons, saber que os clientes abrem os emails que enviamos.

Por que razão o serviço de Migração de Help Desk recolhe os seus dados pessoais?

As informações mencionadas acima são usadas para:

• Melhorar a sua experiência no nosso site e a ferramenta de migração de dados.
• Executar uma migração de help desk com sucesso - para configurar uma migração, deve especificar o endereço URL de seu help desk, chave API, email, password. Estas credenciais são necessárias para fazer a migração e são usadas apenas para essa finalidade. Quando a migração estiver concluída, as credenciais serão automaticamente removidas do nosso sistema.
• Entrar em contacto consigo – enviar um orçamento, esclarecer as suas dúvidas e enviar notificações/atualizações sobre a migração.

Segurança de Dados

De que forma o serviço de Migração de Help Desk garante que os seus dados permanecem 100% protegidos?

Enquanto controlador de dados, entendemos a responsabilidade que temos pela segurança dos seus dados. Verifique a nossa Política de Segurança para informações mais detalhadas sobre o assunto.

Como pode acessar aos seus dados

Qual é a política de exclusão e retenção de dados e a cronologia associada?

Segundo o RGPD, qualquer atual utilizador de nosso serviço e visitante do site pode solicitar a exclusão das suas informações privadas ao enviar um email para support@help-desk-migration.com.

Observação importante: as informações excluídas não podem ser restauradas. Por exemplo, se solicitar o cancelamento de sua conta, todas as informações serão removidas permanentemente, incluindo todas as migrações.

Pode aceder aos seus dados quando quiser?

Ao fazer login na sua conta de Migração do Help Desk, pode aceder a estas informações:

1. O nome, email e telefone que usou para se inscrever. Pode alterar o nome e o telefone, mas não o email.
2. Todas as migrações que configurou. Pode editá-las e consultar o seu estado.

Se deseja excluir determinadas migrações da sua conta, suspender a sua conta, fazer o download dos seus dados pessoais, entre em contacto connosco através de support@help-desk-migration.com.

Que documentos/instruções são cumpridos pelo serviço de Migração de Help Desk para tratamento de dados pessoais?

O serviço de Migração do Help Desk processa as suas informações de acordo com os nossos Termos de Serviço, Política de Segurança, e Acordo de Nível de Serviço. Nós também assinamos:

• um contrato NDA com clientes que solicitam migrações personalizadas e nos concedem acesso a suas plataformas de apoio técnico;
• um DPA (Contrato de Processamento de Dados) que descreve todos os detalhes do processamento de dados durante a migração de dados.

Dúvidas e Preocupações

Se tiver alguma questão adicional sobre o RGPD ou seus dados pessoais, sinta-se à vontade para nos contatar em support@help-desk-migration.com.