Importação, exportação e fusão de dados FreeScout

FreeScout : Seguros, Rápidos
e Totalmente Automatizados

Use a migração de dados FreeScout para transferir os dados do seu atendimento ao cliente sem complicações. Help Desk Migration oferece uma solução segura, personalizável e rápida para importação e exportação de dados FreeScout , além de fusões ou divisões de contas — tudo sem interrupções de serviço ou necessidade de programação.

OU

Migração de dados FreeScoutplain: Importação, exportação, dump database e CSV

A importação de dados para FreeScout é um dos cenários de migração mais comuns. Nosso serviço automatizado transfere tickets, contatos, agentes, organizações e campos personalizados de mais de 70 plataformas — de forma rápida, segura e sem necessidade de programação. Você terá um espaço de trabalho FreeScout totalmente estruturado, sem interromper suas operações de suporte.

Conecte sua fonte e FreeScout ao Assistente Help Desk Migration . A ferramenta automatizada permite mapear os campos dos tickets e importar todos os registros relacionados.

Sim. Todos os tipos de usuários (contatos, agentes e organizações) são importados automaticamente, com suas relações com os chamados e outros registros preservadas.

Sim. Anotações públicas e privadas, anexos, imagens embutidas e campos personalizados são preservados e importados com cada ticket.

A maioria dos campos personalizados de ingressos e contatos pode ser mapeada. Você pode ajustar o alinhamento dos dados entre as plataformas.

Uma migração de demonstração gratuita está disponível para cada projeto, permitindo que você visualize como a importação de dados FreeScout funciona e como seus dados aparecerão no FreeScout antes de confirmar a migração.

Não. O processo de migração não sobrescreve nenhum dado existente e é executado sem interromper sua configuração atual.

Sim. Os filtros avançados permitem importar dados específicos por intervalo de datas, status do ticket, tipo ou tags.

A maioria das migrações é concluída em poucas horas ou em poucos dias, dependendo do volume de dados e da disponibilidade da plataforma.

Seja para migrar do FreeScout para outra plataforma ou simplesmente para fazer backup dos seus dados de suporte, nossa ferramenta de exportação de dados FreeScout cuidará de tudo. Você pode extrair tickets, agentes, organizações, anexos e outros dados devidamente vinculados e formatados para uma importação perfeita para o seu próximo sistema de help desk.

Conecte FreeScout como origem no Assistente Help Desk Migration e, em seguida, escolha o destino. A ferramenta exportará todos os tickets, incluindo notas, tags, imagens embutidas, anexos e campos personalizados.

Sim. Contatos, organizações, agentes e todos os dados relacionados estão incluídos, juntamente com quaisquer campos personalizados mapeados para os tickets.

Sim. Todos os registros de data e hora originais, incluindo created_at, closed_at e outros, são preservados para garantir a precisão dos dados.

Utilize filtros avançados para exportar apenas os registros necessários com base em status, tags, intervalo de datas e muito mais.

Se você não estiver migrando para outra plataforma, seus dados serão exportados em formato CSV ou JSON.

Sim. Ao migrar para uma plataforma compatível, o serviço de migração FreeScout formata seus dados para otimizar a compatibilidade.

Todos os dados são criptografados durante a transmissão e processados ​​por meio de infraestrutura segura. Cumprimos GDPRe nunca armazenamos seus dados após a migração.

Você pode atender aos requisitos GDPR e às normas internas de conformidade excluindo tipos de dados específicos, filtrando registros sensíveis e solicitando a exclusão de dados após a conclusão da migração.

Para equipes que gerenciam plataformas auto-hospedadas ou trabalham diretamente com databaseSQL, a migração de dumps database FreeScout oferece uma importação direta. É ideal para sistemas legados ou situações em que o acesso à API é limitado ou indisponível.

Help Desk Migration é compatível com SQLite, MySQL e PostgreSQL, permitindo que você mova dados FreeScout de ou para qualquer um desses database.

Sim. Após o upload do seu arquivo de despejo de memória, a plataforma de migração mapeará os campos para os equivalentes FreeScout . Caso seja necessário algum ajuste, nossa equipe de suporte poderá auxiliar com mapeamentos personalizados.

Não necessariamente, embora um dump bem estruturado com relações claras entre as tabelas acelere a migração. Consulte o guia de preparação para dicas de formatação.

Todas as transferências de arquivos são criptografadas (via SFTP ou uploads seguros) e seus arquivos são excluídos permanentemente após a conclusão da migração.

Sim, embora possa ser necessária alguma personalização adicional. Nosso serviço de migração assistida oferece suporte a estruturas de esquema mais antigas ou complexas.

Sim, Help Desk Migration foi projetada para preservar as relações de dados entre os registros. Sua estrutura original será replicada o mais fielmente possível no FreeScout.

Você receberá um relatório de migração detalhado. Também oferecemos verificações pós-migração e migrações delta para garantir que nada seja esquecido.

Se os seus dados de suporte estiverem armazenados em planilhas ou exportados como arquivos CSV , nossa opção de migração CSV FreeScout pode ajudá-lo a transferir esses dados com eficiência. É ideal para migrar de ferramentas não suportadas, conjuntos de dados pequenos ou sistemas internos com opções básicas ou inexistentes de exportação.

Nossa ferramenta de importação CSV suporta tickets, contatos, agentes e muito mais — tudo com mapeamento detalhado de campos. Fornecemos arquivos de exemplo para ajudar a estruturar seu CSV corretamente, e os cabeçalhos das colunas devem corresponder aos nomes dos campos FreeScout .

Os anexos podem ser vinculados por meio de caminhos de arquivo e campos personalizados podem ser adicionados como colunas separadas. — Tudo será mapeado durante a importação.

Sim. O serviço de migração valida seu CSV e sinaliza quaisquer erros de formatação ou campos incompatíveis antes de iniciar a importação.

Sim. Você pode importar vários arquivos CSV (por exemplo, tickets, comentários e artigos da base de conhecimento) no mesmo projeto.

Você pode definir regras para ignorar duplicados, mesclar registros com base em e-mail ou ID, ou sobrescrever entidades existentes conforme necessário.

De quais plataformas as empresas estão migrando para o FreeScout?

FreeScout é uma plataforma de help desk de código aberto que oferece às equipes controle total sobre suas operações de suporte. Muitas empresas migram do Help Scout para FreeScout devido às suas opções de auto-hospedagem, configuração personalizável e custo-benefício. Aqui estão os caminhos de migração mais comuns para a plataforma.

Help Scout
para
FreeScout

Otimize a migração de dados FreeScout com opções adicionais

Priorize os registros mais recentes primeiro

Precisa que seus chamados mais recentes estejam funcionando imediatamente após a migração? Esta opção permite migrar primeiro os registros mais recentes, para que sua equipe de suporte possa começar a trabalhar nos problemas atuais enquanto os dados mais antigos continuam sendo transferidos em segundo plano.

Como funciona

Ignorar anexos de bilhetes

Exclua arquivos, imagens e outros anexos da migração para reduzir o volume total de dados. Isso acelera o processo e é especialmente útil para migrações de teste, quando apenas o contexto do ticket é suficiente ou quando os anexos estão armazenados externamente.

Como funciona

Incluir conversas paralelas

Migrando do Zendesk? Ele oferece suporte a conversas internas e anotações de agentes. Com essa opção de migração, você pode exportar conversas paralelas (como comentários privados ou respostas internas), para que sua equipe mantenha todo o histórico de suporte e possa usá-lo para integrar novos agentes após a migração.

Como funciona

Migre gravações de chamadas com os tickets

Transfira todos os registros de chamadas e gravações de áudio vinculados, juntamente com os respectivos tickets. Isso garante que o histórico de comunicação por voz permaneça intacto no FreeScout, o que é fundamental para equipes que dependem de suporte telefônico ou emissão de tickets por voz.

Como funciona

Converter imagens embutidas em anexos

As imagens embutidas podem não ser exibidas corretamente em todos os sistemas de suporte. Com esta opção, a ferramenta de migração extrai essas imagens e as converte em anexos para download. Você manterá as referências visuais e a consistência na aparência dos tickets.

Como funciona

Execute uma migração de demonstração personalizada

Veja exatamente como seus dados aparecerão no FreeScout antes de migrar completamente. Uma demonstração personalizada permite que você visualize uma amostra dos seus dados reais para uma validação pré-migração. Você poderá inspecionar a estrutura dos tickets, o mapeamento de campos, os relacionamentos e a formatação geral.

Como funciona

Funcionalidades inteligentes que tornam a sua migração FreeScout perfeita

Mantenha os dados sincronizados com a Migração Delta

A Migração Delta mantém seus dados sincronizados, capturando atualizações para uma transição perfeita com tempo de inatividade mínimo. Após a conclusão da migração inicial FreeScout , esse recurso detecta e transfere incrementalmente quaisquer registros novos ou atualizados.

Execute migrações em fases com a Migração por Intervalo

A Migração por Intervalos permite dividir a migração em segmentos cronometrados sem perder o progresso. Você pode pausar o processo (até 5 vezes, por até 5 dias úteis cada), dando à sua equipe mais tranquilidade e controle, além de ajudar a evitar interrupções em horários de pico.

Personalize a migração para atender às suas necessidades

Nosso serviço de migração oferece suporte a configurações personalizadas: ajuste de mapeamentos de campos, filtragem de registros e muito mais. Trabalhe com nossa equipe para otimizar a forma como seus dados são mapeados, formatados e transferidos para o FreeScout. É ideal para migrações complexas, sistemas legados ou fluxos de trabalho exclusivos.

FreeScout de ponta a ponta em apenas 1 a 2 semanas.

Como se preparar para a migração de dados FreeScout

Etapa 1: Avalie seu projeto

  • Analise seu sistema de help desk atual e identifique quais registros (tickets, usuários, tags, anexos etc.) você deseja migrar.
  • Defina os objetivos de negócios para a migração e quaisquer regras que devam ser seguidas.
  • Planeje o mapeamento de campo, a limpeza de dados e certifique-se de que sua equipe esteja preparada para a transição.

Etapa 2: Analisar a segurança e a conformidade

  • Confirme se o seu processo de migração está em conformidade com as políticas da empresa e os padrões do setor.
  • Configure o acesso baseado em funções para sua equipe.
  • Analise como os dados sensíveis ou pessoais serão tratados durante a transferência.
Preparação

Como configurar o mapeamento de dados e o processo de migração

Etapa 3: Mapeie e personalize seus dados

  • Combine os campos de origem e destino para tickets, usuários, tags e campos personalizados. Use as ferramentas de mapeamento integradas ou solicite configurações avançadas.

Etapa 4: Inicie uma migração de demonstração gratuita

  • Execute uma migração de teste gratuita para verificar como seus dados ficarão no FreeScout. Ajuste as configurações antes de iniciar a migração completa.

Etapa 5: Revisar e validar

  • Confira os dados migrados no FreeScout para confirmar se estão completos, precisos e estruturados. Agora que tudo está configurado, você pode iniciar a migração completa dos dados.

Realizar migração delta (opcional)

  • Execute uma Migração Delta para capturar quaisquer alterações feitas em seu sistema de help desk de origem após a Migração Completa.
  • Esta etapa garante que nenhuma conversa ou atualização recente seja esquecida.

Configurar migração de intervalo (opcional)

  • Se necessário, pause e retome a migração até 5 vezes.
  • Cada pausa pode durar até 5 dias úteis.
  • Entre em contato com nossa equipe para definir o cronograma ideal para sua empresa.
Migração

Como faço para finalizar a migração para FreeScout?

Etapa 6: Transmissão ao vivo

  • Após todos os dados serem verificados e atualizados, comece a usar FreeScout como sua principal plataforma de suporte.
  • Desative seu antigo sistema de suporte técnico.
  • Faça backups seguros de todos os seus dados históricos, por precaução.
Fase pós-migração
Help Desk Migration

Mude de plataforma sem perder seu histórico

Utilize os serviços de migração de dados FreeScout para transferir tudo de forma segura e precisa.

Comece sua demonstração

Importação FreeScout segura e sem complicações

  • O serviço de migração FreeScout permite que você transfira tickets, contatos, agentes, anexos e muito mais — com precisão e sem interrupções. Seja qual for a sua necessidade, migrar de uma ferramenta SaaS ou de um sistema legado, garantimos que a importação dos seus dados ocorra sem problemas — sem tempo de inatividade ou perda de dados.

  • Todas as transferências são criptografadas e realizadas por meio de conexões seguras. Você mantém o controle da sua migração com configurações flexíveis, como mapeamento de campos e filtragem de dados. Para importações complexas FreeScout , nossas equipes de suporte e tecnologia estão prontas para ajudar ou criar uma configuração personalizada.

  • Escolha Help Desk Migration para uma importação de dados FreeScout sem preocupações, que economiza tempo, protege seus dados e atende às suas necessidades específicas.

Qual é o custo da importação de dados FreeScout ?

Help Desk Migration oferece preços transparentes e únicos, personalizados para atender às suas necessidades específicas. Você paga apenas pelos dados migrados e pelos recursos utilizados — sem assinaturas, taxas ocultas ou cobranças recorrentes.

Além disso, o preço não é linear — quanto mais dados você migrar, menos pagará por registro. Isso torna Help Desk Migration uma opção econômica para equipes de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes corporações.

Informações sobre preços

Por que escolher Help Desk Migration para FreeScout?

  • Segurança de nível empresarial

    Seus dados são criptografados tanto em trânsito quanto em repouso, processados ​​por meio de servidores seguros e protegidos por rigorosos controles de acesso. Seguimos protocolos de segurança padrão do setor para proteger seus dados confidenciais de clientes.

  • Migração rápida e automatizada

    Sem scripts, sem uploads manuais. Nosso serviço de migração totalmente automatizado transfere seus dados — tickets, contatos, anexos, campos personalizados e muito mais — sem interromper suas operações.

  • Personalizável para se adequar ao seu fluxo de trabalho

    Cada negócio é diferente. É por isso que oferecemos suporte ao mapeamento de campos personalizado, migração seletiva de dados e configurações sob medida — tudo para atender às necessidades específicas da sua infraestrutura de suporte.

  • Mapeamento de campo preciso

    Mapeie campos entre plataformas com precisão, incluindo propriedades personalizadas de ingressos, tags, detalhes do usuário e registros de data e hora. Isso garante que seus dados permaneçam estruturados, pesquisáveis ​​e acionáveis ​​no FreeScout, sem necessidade de limpeza após a migração.

  • Migração de demonstração sem riscos

    Teste sua configuração com uma demonstração gratuita antes de se comprometer. Você verá exatamente como seus dados aparecem no destino e poderá ajustar as configurações conforme necessário.

  • Suporte especializado em cada etapa

    Tem dúvidas? Nossa equipe de especialistas é especializada em migrações complexas e está pronta para orientá-lo em todas as etapas, desde o planejamento e os testes até a implementação e o suporte pós-migração.

  • Tempo de inatividade zero para sua equipe de suporte

    Sua equipe de suporte pode continuar trabalhando enquanto os dados são transferidos em segundo plano. Com as opções de Migração Delta e Intervalo, você evita qualquer interrupção durante o processo de transição.

  • Compatível com mais de 70 plataformas

    Precisa transferir dados entre várias ferramentas? Oferecemos suporte a mais de 70 plataformas de atendimento ao cliente, para que você possa migrar para ou do FreeScout com confiança e voltar a migrar posteriormente, caso sua infraestrutura tecnológica evolua.

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