Como exportar dados Zendesk Guide como CSV

Postado por Natalia Tomchyshyn

Atualizado em 29 de janeiro de 2026

Exportar os dados Zendesk Guide para um arquivo CSV pode ser um passo crucial para empresas que desejam analisar, migrar ou reutilizar o conteúdo de sua Central de Ajuda. Existem dois métodos principais para realizar essa tarefa:

1. Usando um script em Python – Essa abordagem foi sugerida por Scott Havard na comunidade Zendesk o uso da Zendesk Help Center para extrair dados manualmente. É uma ótima opção para quem tem familiaridade com programação e oferece flexibilidade para personalizar a saída de acordo com necessidades específicas.
2. Exportação automatizada com Help Desk Migration – Este serviço simplifica o processo, oferecendo uma solução pronta para uso para exportar Zendesk Guide, eliminando a necessidade de scripts complexos.

A seguir, exploraremos detalhadamente o método de script Python, incluindo as etapas necessárias, dicas de solução de problemas e considerações. Além disso, destacaremos como Help Desk Migration oferece uma alternativa fácil de usar para exportar e migrar Zendesk Guide sem problemas.

Exportar dados Zendesk Guide usando um script Python

1. Baixe o Python. Certifique-se de que o Python esteja instalado em seu sistema. Você pode baixá-lo do site oficial .
2. Instalar dependências Abra a linha de comando ou o terminal e execute:
   bash

   pip install requests pandas

3. Baixe os scripts. Clone ou baixe o repositório de scripts Python. Certifique-se de ter os arquivos de script necessários que correspondam ao tipo de exportação desejado.
4. Editar roteiro Os scripts exigem credenciais Zendesk para acessar os dados da sua Central de Ajuda. Abra o script e modifique o seguinte:
   • Seu subdomínio Zendesk
   • Credenciais da API (token da API ou credenciais OAuth)

   Certifique-se de que sua conta tenha as permissões corretas para acessar os dados que você precisa exportar.

5. Executar o scriptNavegue até o diretório onde o script está localizado. Por exemplo, se o script estiver salvo na sua área de trabalho, execute:

   bash

   cd /users/seunome/desktop

   Em seguida, execute o script usando: bash

   python articleid.py

   Substitua articleid.py pelo nome do script que você deseja executar.

6. Visualizar saída Após a execução do script, um arquivocsv será criado no diretório atual. O arquivo incluirá títulos de artigos, IDs de artigos e outras informações relevantes do seu Guia Zendesk .
   • Script Article_Information_Export : Este script exportará todos os dados disponíveis para um arquivo csv .
   • Outros scripts : Esses scripts exportam tipos específicos de dados (por exemplo, apenas títulos de artigos) para um csv .

Solução de problemas e erros comuns

Erros de sintaxe

Se você encontrar erros de sintaxe como "Caractere não ASCII", certifique-se de que o script esteja salvo com a codificação correta (de preferência UTF-8). Use um editor de texto como o Visual Studio Code ou o Sublime Text para editar o script e salvá-lo corretamente.

Problemas de codificação de caracteres

Para evitar o erro UnicodeEncodeError, especialmente ao lidar com caracteres especiais, pode ser necessário remover ou substituir os caracteres problemáticos no script. Por exemplo:

Python

decode_10_nozwsp = decode_10.replace(u'\u200b', '')

Dados Ausentes (Artigos Internos)

Se você estiver tentando exportar artigos internos ou rascunhos, o OAuth sozinho pode não ser suficiente, pois agora ele exporta apenas conteúdo publicado por padrão. Você pode usar a Autenticação Básica para recuperar artigos internos ou modificar o endpoint para especificar seções/categorias internas. No entanto, isso pode não retornar dados devido a alterações de segurança. Considere ajustar sua abordagem ou usar a Autenticação Básica para uma exportação mais abrangente.

Seguindo estes passos e utilizando os scripts fornecidos, você poderá exportar com sucesso Zendesk Guide para o formato csv encontre algum problema relacionado a artigos internos, limitações do OAuth ou erros de codificação, considere ajustar o script para melhor atender às suas necessidades.

Serviço Help Desk Migration : Exportação Automatizada de Dados da Central de Ajuda Zendesk

Além de utilizar scripts de API, Help Desk Migration oferece um serviço automatizado de migração de dados que simplifica o processo de exportação Zendesk Help Center e sua migração para outras instâncias Zendesk

Com Help Desk Migration, você pode:

• Exportar dados da Central de Ajuda : Exporte facilmente todo o conteúdo da sua Zendesk , incluindo artigos, seções e categorias, diretamente para um CSV .
• Migração automatizada e segura : Migre os dados da sua Central de Ajuda de uma Zendesk para outra ou transfira-os para uma plataforma de suporte diferente de forma segura e sem complicações. O processo é automatizado, garantindo uma migração rápida, precisa e descomplicada, sem a necessidade de scripts de API complexos.

Ao contrário da criação manual de scripts, Help Desk Migration simplifica todo o processo, tornando-se uma solução ideal para empresas que precisam de uma maneira eficiente de exportar e migrar os dados do seu Centro de Ajuda Zendesk sem complexidade técnica.

Guia de Migração Zendesk com Help Desk Migration

Help Desk Migration pode migrar o conteúdo Zendesk Guide como parte de um processo help desk migration . A migração normalmente inclui a transferência de dados como artigos, categorias e seções da base de conhecimento do Zendesk Guide para um destino compatível. Veja a seguir uma visão geral de como o processo funciona:

1. Avaliação: Analise a Zendesk Guide para determinar quais dados precisam ser migrados, incluindo artigos, seções, categorias e formatação.
2. Preparação:
   • Reúna as credenciais necessárias, como chaves de API, para a fonte (GuiaZendesk ).

   

   • Certifique-se de que a plataforma de destino seja compatível com a migração da base de conhecimento e possua a estrutura necessária para acomodar o conteúdo do Zendesk Guide.
3. Configuração:
   • Utilize o Assistente de Migração para mapear os campos de dados entre Zendesk Guide e a plataforma de destino.

   

   • Personalize as configurações para preservar hierarquias de artigos, anexos, tags e outros metadados.
4. Migração de demonstração: Execute uma migração de demonstração gratuita para transferir um pequeno conjunto de dados. Isso garante a integridade dos dados e permite verificar como o conteúdo será exibido na plataforma de destino.



5. Migração completa: Após a verificação e confirmação dos resultados da demonstração, prossiga com a migração completa dos Zendesk Guide. O processo é automatizado, minimizando o trabalho manual e o risco de erros.
6. Verificações pós-migração:
   • Analise o conteúdo da base de conhecimento transferida para a plataforma de destino.
   • Confirme se os artigos, seções e categorias estão devidamente organizados e formatados.

Conclusão

Ambas as opções para exportar Zendesk Guide oferecem vantagens distintas, mas a escolha depende das suas necessidades específicas e da sua experiência técnica. Embora usar um script em Python ofereça flexibilidade para quem tem familiaridade com programação, requer tempo e esforço para configurar, solucionar problemas e personalizar. Por outro lado, Help Desk Migration oferece uma solução de migração de dados automatizada e fácil de usar , que elimina a complexidade e garante a precisão. Seja para exportar dados para análise, migração ou reutilização, Help Desk Migration simplifica o processo, economizando tempo e recursos valiosos. Para empresas que buscam eficiência e confiabilidade, este serviço automatizado é a escolha ideal.

Perguntas frequentes sobre a exportação de dados Zendesk Guide