Características
Mapeamento de dados: visualize todos os campos, mapeie todos os registros e migre com confiança
Assuma o controle total dos seus dados com a ferramenta de mapeamento do Help Desk Migration. Você pode transferir tickets, usuários, contatos e campos personalizados com precisão, preservando relacionamentos e contexto. A ferramenta de mapeamento inteligente permite revisar e ajustar os campos de dados antes da migração. Isso garante que tudo seja transferido corretamente e que suas operações de suporte continuem sem interrupções.
Avaliado com 4,8/5 em facilidade de uso
Com base em mais de 100 avaliações
Por que o mapeamento é importante para uma migração tranquila
Suporte para campos personalizados
Transfira todos os detalhes exclusivos, desde as prioridades dos tickets até os fluxos de trabalho, mantendo o contexto dos seus dados intacto.
Visualize antes de se comprometer
Execute uma migração de demonstração para verificar como os dados mapeados serão exibidos e corrigir problemas antes de entrar em produção.
Mapeamento flexível que você pode ajustar a qualquer momento
Atualize os mapeamentos a qualquer momento antes do lançamento para garantir uma migração precisa e personalizada.
Chega de migrações complicadas: cada disco, exatamente onde pertence
A migração de dados pode quebrar relacionamentos, perder contexto e gerar horas de trabalho de limpeza. Históricos de chamados ausentes, usuários desconectados e prioridades incompatíveis podem atrasar suas operações de suporte. O mecanismo de mapeamento do Help Desk Migrationmantém cada chamado, anotação e usuário no lugar certo. Você preserva a integridade dos dados e implementa seu novo help desk sem interrupções.
Controle total sem complexidade
Você não precisa ser um especialista em dados. A ferramenta de mapeamento guiado simplifica a configuração, ao mesmo tempo que lhe dá controle total sem comprometer a velocidade da sua migração.
- Combine campos com um clique: alinhe rapidamente campos padrão e personalizados sem complicações técnicas.
- Preserve os relacionamentos: Mantenha os vínculos entre os chamados, os agentes e as empresas para que os fluxos de trabalho permaneçam intactos.
- Pré-visualização antes do lançamento: Execute uma demonstração para verificar sua configuração e identificar problemas antecipadamente.
- Proteja seus dados históricos: mantenha todo o seu histórico de suporte acessível e conectado na nova plataforma.
Experimente a ferramenta de mapeamento agora mesmo!
Não é necessário cartão de crédito. Funciona em minutos
Migrar campos complexos sem perder o contexto
Não existem duas centrais de atendimento iguais, e a maioria das equipes depende de campos personalizados para acompanhar o que é importante — desde níveis de assinatura e IDs de contrato até categorias de produtos e prazos de SLA. Perder esses campos durante a migração pode significar perder um contexto crucial. Help Desk Migration garante que essa estrutura — e os dados que a sustentam — permaneçam intactos durante toda a migração.
- Migre todos os campos essenciais: mova os tipos de tickets, prioridades, campos personalizados, tags e propriedades.
- Ajuste em tempo real: mapeie os campos manualmente ou utilize o mapeamento automático para as correspondências em seu sistema de help desk de destino.
- Lidar com diferenças de plataforma: preservar dados mesmo quando as plataformas de origem e destino usam tipos de campo diferentes.
- Visualize sua configuração: verifique exatamente como os campos personalizados aparecerão antes da migração completa.
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"Altamente recomendável. Importaram 6 anos de suporte para nós. Fizeram exatamente o que prometeram. Importaram mais de 160.000 tickets do Desk.com para o Zendesk . Houve alguns pequenos problemas com a importação dos dados, mas foram resolvidos rapidamente e eles acompanharam o processo do início ao fim. Suporte rápido, bom custo-benefício e preço justo."
Veja mais depoimentos -
"Eu faria tudo de novo se precisasse. Help Desk Migration economiza muito tempo! Eu faria tudo de novo se precisasse migrar de uma ferramenta de help desk para outra. Migrei do FreshDesk para JIRA Service Desk. O John foi muito prestativo e atencioso. Ele me ajudou em todo o processo. Valeu cada centavo, pois me economizou muito tempo. Eu recomendo este serviço!"
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"Ótimas vendas, suporte e produto incríveis. Vendas - Adoro quando converso com pessoas que sabem o que, como e por que vender algo. Suporte - Quando se trata de suporte, eles se esforçam ao máximo para garantir que tudo esteja funcionando conforme o esperado. Produto - Faz exatamente o que promete."
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Visualize sua configuração antes da migração completa
A maioria das ferramentas de migração de dados só mostra os resultados após a conclusão do processo, o que pode levar a erros que você só perceberá quando for tarde demais. Visualizar a migraçãofront ajuda a eliminar surpresas e garante um processo mais tranquilo e sem erros.
Help Desk Migration oferece uma demonstração gratuita que espelha a migração completa, permitindo que você:
- Validar o mapeamento de campos: Certifique-se de que os campos, prioridades e status dos tickets estejam corretos.
- Verificar relacionamentos: Garantir que os chamados permaneçam vinculados aos usuários, agentes e empresas corretos.
- Identifique problemas precocemente: Identifique dados ausentes ou incompatíveis antes de iniciar a migração completa.
- Garanta uma migração tranquila: siga em frente com a certeza de que sua configuração está correta e pronta.
Mantenha seus ingressos sempre com os agentes certos
Os agentes são a espinha dorsal das suas operações de suporte, e atribuições incorretas podem interromper os fluxos de trabalho. A ferramenta Help Desk Migration garante uma transição perfeita para sua equipe. Assim, seus agentes acessam o novo help desk e encontram suas filas exatamente como as deixaram — sem confusão, sem atrasos.
Com o mapeamento do Help Desk Migration, você pode:
- Mantenha a responsabilidade: Mantenha os chamados vinculados aos agentes corretos durante toda a migração.
- Lidar com agentes ausentes: Reatribua chamados facilmente caso não haja um agente disponível na central de atendimento de destino.
- Cumprir os SLAs: Garantir que os chamados urgentes permaneçam com o responsável correto.
- Simplifique a configuração da equipe: visualize o mapeamento de agentes durante a demonstração para verificar tudo antes da entrada em produção.
Manter o relacionamento com clientes e com a empresa
Seu histórico de suporte não se resume apenas a tickets — ele engloba as pessoas e organizações por trás deles. Perder essas conexões pode quebrar o contexto, apagar históricos e frustrar as equipes. Help Desk Migration garante que os dados dos seus clientes cheguem ao novo sistema de help desk totalmente conectados, precisos e prontos para uso.
Com a ferramenta de mapeamento Help Desk Migration , você pode:
- Mantenha os relacionamentos intactos: vincule os contatos às suas empresas para que as conversas permaneçam associadas à organização correta.
- Preserve registros históricos: Transfira anotações, registros de atividades e associações de ingressos sem interrupções.
- Evite registros duplicados: verifique se já existem contatos e empresas no sistema de destino para evitar desordem.
- Mantenha uma única fonte de verdade: Forneça aos agentes uma visão completa dos relacionamentos com os clientes, passados e presentes.
Perguntas frequentes sobre mapeamento de dados
Questões de mapeamento de dados
Você pode mapeá-los manualmente para o campo disponível mais próximo, criar novos campos se a plataforma os suportar ou optar por ignorá-los. Dessa forma, você mantém o controle total de como cada campo é tratado durante a migração.
Sim, a maioria dos campos personalizados são suportados. Se os sistemas de origem e destino lidarem com os campos de forma diferente, a ferramenta de mapeamento oferece opções flexíveis para preservar dados importantes.
Sim, o mapeamento de agentes mantém os tickets atribuídos aos agentes corretos. Se um agente não estiver disponível na central de atendimento de destino, você pode reatribuir os tickets dele durante a etapa de mapeamento.
Sim, uma migração de demonstração gratuita permite que você visualize como seus dados aparecerão na nova central de atendimento, incluindo campos de chamados, atribuições de agentes e status.
Sim, você pode configurar os mapeamentos em detalhes, incluindo propriedades de tickets, informações do usuário e associações de contato.
Sim, os tickets relacionados, as estruturas pai-filho e os anexos são preservados sempre que suportados pelo help desk de destino. A ferramenta de mapeamento garante que esses relacionamentos permaneçam intactos.
Assuma o controle total da sua migração com o mapeamento inteligente de dados
Garanta que todos os tickets, usuários e campos personalizados sejam migrados corretamente. Com a ferramenta de mapeamento do Help Desk Migration, você lança seu novo help desk pronto para funcionar desde o primeiro dia.