Importação, exportação e fusão de dados ConnectWise

ConnectWise de nível empresarial : automatizados, seguros e personalizados.

Migre para o ConnectWise sem tempo de inatividade, perda de dados ou interrupções. Seja para migrar de outro sistema de help desk, integrar vários sistemas ou começar do zero, Help Desk Migration garante que sua migração de dados ConnectWise seja tranquila, segura e transparente.

Simplificamos as transferências de dados ConnectWise . A ferramenta de migração automatizada ajuda provedores de serviços e organizações de TI a executar migrações perfeitas e seguras, com o suporte de filtragem avançada, mapeamento de campos, medidas de conformidade e fluxos de trabalho personalizados.

OU
Importação, exportação e fusão de dados

ConnectWise Import: Simplificado e Otimizado

Importação de dados segura e precisa

A migração ConnectWise exige precisão e segurança de dados de alto nível. Nossa plataforma de migração criptografa toda a transferência de dados de ponta a ponta, garantindo que todas as informações de suporte confidenciais permaneçam protegidas em todas as etapas. Seja para integrar ConnectWise como seu novo ITSM, consolidar sistemas após uma fusão e aquisição ou atualizar de ferramentas PSA legadas, o serviço de migração ConnectWise permite que você alcance seus objetivos com o mínimo de atrito.

Opções de migração flexíveis

A ferramenta de migração de dados ConnectWise oferece suporte a diversos métodos de transferência, adaptados ao seu ambiente: transferências baseadas em API, importação de dumps database para sistemas legados e importação de arquivos CSV para help desks, ITSMs, PSAs ou planilhas não suportados. Com opções flexíveis e suporte completo, você pode migrar para o ConnectWise com confiança e rapidez.

Migre seus dados ConnectWise com confiança: opções de importação, exportação, CSV e Database

Planejando migrar seus dados de suporte para ConnectWise? Nossa ferramenta automatizada de importação ConnectWise cuida de todo o trabalho pesado para você. Conecte suas plataformas de origem e destino, configure as opções e o assistente fará o resto.

Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre a migração ConnectWise :

Nossa ferramenta de importação ConnectWise apresenta uma interface visual de mapeamento de campos fácil de usar. Você pode alinhar tipos de tickets, status, agentes e muito mais ao esquema do ConnectWise.

Sim, você pode importar dados de várias fontes e mesclá-los em um único espaço de trabalho ConnectWise .

Você pode migrar todo o histórico de chamados, incluindo os arquivados e os resolvidos.

Você pode usar mapeamentos ou filtros personalizados para classificar os tickets em quadros de serviço ou filas específicas dentro ConnectWise.

Se a sua configuração ConnectWise incluir campos personalizados correspondentes, eles poderão ser mapeados diretamente. Caso contrário, podemos armazenar dados adicionais como notas ou etiquetas.

Normalmente, você precisará de uma chave de API e acesso de administrador tanto para a conta de origem quanto para a de destino. Se tiver dúvidas, não se preocupe, nós o guiaremos passo a passo.

Sim, nosso serviço de migração de dados ConnectWise transfere notas, imagens e arquivos, mantendo-os intactos e formatados corretamente.

De forma alguma. Seus dados e operações em tempo real permanecem intactos enquanto cuidamos da migração para o ConnectWise em segundo plano.

A maioria das migrações leva apenas algumas horas ou alguns dias, mas tudo depende do volume de dados e dos limites de taxa da API.

Você pode filtrar, personalizar e migrar dados de ou para ConnectWise Manage de diversas maneiras:
  • Filtragem e personalização: Durante a configuração, você pode aplicar filtros para selecionar apenas os registros necessários (como tickets específicos, empresas ou quadros de serviços). As opções de mapeamento personalizado permitem alinhar os campos entre ConnectWise Manage e a plataforma de destino para uma migração precisa.
  • Suporte à API: Se você precisar de uma personalização mais profunda ou de lidar com estruturas de dados complexas, a migração pode utilizar a ConnectWise Manage. Isso permite filtragem avançada, gerenciamento de campos personalizados e suporte a regras de negócios exclusivas.
  • Programa de Parceiros Invent: Help Desk Migration faz parte do ConnectWise Invent, que garante que a solução siga os padrões da ConnectWise
  • ConnectWise Marketplace: Como uma solução listada no ConnectWise Marketplace, Help Desk Migration é oficialmente reconhecida e de fácil acesso para parceiros e clientes que desejam ampliar os recursos do ConnectWise Manage.

Se você está deixando ConnectWise ou simplesmente precisa de um backup, nós temos a solução. Nosso serviço de exportação ConnectWise ajuda você a extrair seus dados de suporte de forma rápida e segura, para que estejam prontos para serem transferidos para outra plataforma ou armazenados em local seguro.

Eis o que as pessoas costumam perguntar sobre a exportação ConnectWise :

Sim, todos os perfis e dados associados serão incluídos na exportação ConnectWise .

Geralmente, você pode alterar os tickets arquivados na exportação ConnectWise . Os itens excluídos dependem de ainda serem recuperáveis ​​dentro ConnectWise.

Durante a exportação ConnectWise , você recebe seus dados em formato CSV ou JSON. Os anexos são entregues separadamente e mapeados por ID.

Sim, Help Desk Migration está em conformidade com as regulamentações globais de dados e oferece Acordos de Processamento de Dados mediante solicitação.

Sim, uma exportação de demonstração gratuita fornece uma amostra dos seus dados ConnectWise no formato escolhido.

Todos os dados temporais, como datas de criação, fechamento e resolução, permanecem intactos.

Utiliza um sistema auto-hospedado ou não tem acesso à API? Não tem problema. Você pode fazer o upload do seu dump database SQL. A ferramenta de migração ConnectWise converterá seus dados históricos para um formato compatível com ConnectWise, mantendo intactos os links, relacionamentos e conteúdo.

Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre a migração ConnectWise por meio de um dump database :

Você deverá fornecer um dump database , como um arquivo .sql, .json ou .bson. Ele deve incluir tickets de suporte, perfis de clientes, mensagens, anexos (via caminhos de arquivo ou URLs) e muito mais.

Oferecemos suporte a databaserelacionais e de documentos comuns, como SQLite, MySQL e PostgreSQL.

O mapeamento de IDs e esquemas garante que os tickets, as mensagens e os clientes permaneçam conectados.

Todos os arquivos são criptografados em trânsito e em repouso. O seu backup database é armazenado temporariamente (de 3 a 10 dias, dependendo do seu pacote de suporte) ou pode ser excluído mediante solicitação, com maior rapidez.

Trabalha com um conjunto de dados pequeno ou um sistema não suportado? Nossa ConnectWise é uma solução simples. Prepare seus dados usando nossos modelos , carregue o arquivo e nosso serviço de migração cuida do resto.

Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre a importação de arquivos CSV para o ConnectWise:

Os tickets com todos os dados relacionados em um CSV (consulte um modelo ) e os comentários em um segundo CSV (consulte um modelo ).

O sistema sinalizará erros. Ajuste seu arquivo e tente novamente. Nossa equipe de suporte também pode ajudar.

Dados de SLA, regras de automação ou histórico de login. A formatação das mensagens também pode ser limitada.

Preços de migração ConnectWise que fazem sentido

Help Desk Migration oferece preços claros e únicos, personalizados para as suas necessidades específicas. Você paga apenas pelos dados que migrar e pelos recursos que escolher — sem assinaturas, sem taxas ocultas e sem custos recorrentes.

Melhor ainda, nossos preços se adaptam ao seu crescimento. Quanto mais dados você migrar, menor será o custo por registro. É uma escolha eficiente tanto para empresas em expansão quanto para grandes corporações.

Informações sobre preços

Migração manual vs. Help Desk Migration vs. scripts personalizados

Recurso/Método Exportação/Importação Manual Scripting interno Help Desk Migration
Help Desk Migration
retenção da data do bilhete
Não garantido Risco de perda
Preservado
Mapeamento de campos personalizados
Limitado Requer desenvolvimento
Interface visual integrada
Migração delta (nova sincronização de dados)
Sem suporte Requer programação
Recurso integrado
gerenciamento de taxas de API
Tentativas manuais Requer enfileiramento
Gerenciado pela plataforma
Conformidade (GDPR, HIPAA)
Depende das ferramentas Sem documentação
Totalmente em conformidade
Validação da integridade dos dados
Precisa de scripts de controle de qualidade Verificações manuais
Controle de qualidade automatizado, relatórios
Suporte incluído
Nenhum Apenas para uso interno
apoio humano

O que esperar: seu cronograma de migração de dados ConnectWise

Preparação

Etapa 1: Escopo do Projeto

Analise sua origem e defina os requisitos para sua migração ConnectWise .

Etapa 2: Verificações de segurança

Verifique se o processo de migração atende GDPR, CCPAe às políticas internas de conformidade.

Preparação

Migração

Etapa 3: Mapeamento e Configuração

Personalize o mapeamento de campos e defina filtros de migração.

Etapa 4: Migração de demonstração

Solicite uma demonstração gratuita para visualizar seus dados ConnectWise após a migração.

Etapa 5: Migração completa

Inicie a migração completa ConnectWise assim que tudo estiver verificado.

Etapa 6: Validação

Revisar e confirmar todos os registros após a transferência.

Etapa 7: Migração Delta

Sincronize todos os dados criados ou atualizados durante a migração.

Migração por intervalo (opcional)

Divida a transferência em até 5 etapas para reduzir o impacto operacional.

Migração

Pós-migração

Etapa 8: Transmissão ao vivo

Finalize a configuração ConnectWise e desative as ferramentas antigas com tranquilidade.

Pós-migração

ConnectWise avançado Funcionalidades de migração desenvolvidas para lidar com a complexidade.

Migre primeiro os tickets mais recentes

Precisa que sua equipe se mantenha focada nos problemas atuais após a migração para o ConnectWise ? Com ​​essa opção, você pode priorizar a importação dos registros mais recentes, permitindo que os agentes retomem o trabalho imediatamente enquanto os dados mais antigos continuam sendo transferidos em segundo plano.

Como funciona

Excluir anexos

Acelere a migração para o ConnectWise excluindo anexos como arquivos e imagens. Essa opção é ideal para testes ou quando os anexos são armazenados separadamente, permitindo uma transferência mais leve e preservando o contexto do ticket.

Como funciona

Migrar gravações de chamadas

Mantenha seu histórico de suporte por voz completo, transferindo registros de chamadas e gravações de áudio vinculadas, juntamente com os respectivos tickets. Ideal para equipes que dependem de suporte telefônico ou fluxos de trabalho de tickets por voz.

Como funciona

Migrar conversas paralelas

Importando seus dados do Zendesk para ConnectWise? Você terá opções adicionais disponíveis. Uma delas é migrar as conversas dos tickets para ConnectWise, para que seus tickets mantenham todo o contexto. Migre contatos e organizações associados aos tickets.

Como funciona

Converter imagens embutidas em anexos

Para garantir a preservação do conteúdo visual, esta opção extrai as imagens embutidas e as converte em anexos para download, mantendo uma aparência consistente em todas as plataformas, mesmo que a exibição embutida não seja compatível.

Como funciona

Demonstração personalizada

Deseja visualizar como seus dados aparecerão no ConnectWise antes de confirmar a migração? Execute uma migração de demonstração personalizada usando seus registros reais. É uma maneira eficaz de validar mapeamentos de campos, estruturas de tickets e relacionamentos de dados antes de iniciar a migração completa.

Como funciona

Migrar contatos e organizações vinculados a tickets

Você pode optar por importar apenas os contatos e organizações vinculados aos seus chamados. Isso mantém seu database ConnectWise organizado e focado, sem registros desnecessários.

Observação: esta opção está disponível apenas para determinadas plataformas de origem.

Funcionalidades desenvolvidas especificamente para migrações escaláveis ConnectWise

Migração Delta

Garanta uma transição perfeita com o mínimo de tempo de inatividade. A Migração Delta captura e transfere registros novos ou atualizados após a migração inicial ConnectWise e mantém ambos os sistemas alinhados até que você esteja pronto para a migração completa.

Migração por intervalo

Precisa de mais flexibilidade? A Migração por Intervalos permite dividir o processo em segmentos gerenciáveis. Pause até cinco vezes (por até cinco dias úteis cada) sem perder o progresso. Isso ajuda a evitar horários de pico e a manter o controle durante todo o processo.

Personalizações

Adapte a sua migração ConnectWise às suas necessidades específicas. Desde mapeamentos de campos personalizados até formatação de dados e muito mais, oferecemos suporte a fluxos de trabalho sob medida, mesmo para sistemas complexos ou legados.

Por que Help Desk Migration para ConnectWise?

Migrar dados críticos da central de serviços para ConnectWise é mais do que uma tarefa técnica — é uma decisão estratégica que impacta a forma como sua equipe presta suporte aos clientes, rastreia problemas e mede o desempenho. Com Help Desk Migration, você não está apenas adotando uma ferramenta; você está firmando uma parceria com uma equipe que possui vasta experiência em migração de dados para MSPs, departamentos de TI e equipes de serviços corporativos.

  • Segurança de nível empresarial

    Seus dados estão protegidos em todas as etapas. Utilizamos criptografia em trânsito e em repouso, processamos todos os dados em servidores seguros e aplicamos controles de acesso rigorosos. Nossa equipe segue protocolos de segurança padrão do setor para garantir que suas informações confidenciais permaneçam seguras.

  • Precisão automatizada

    Sem necessidade de escrever scripts. Sem uploads manuais. Nossa ferramenta automatizada de migração ConnectWise cuida de todo o processo sem interromper suas operações.

  • Mapeamento de campo flexível

    Preserve a estrutura dos seus dados com precisão. Você pode mapear campos entre sistemas, mantendo sua instância ConnectWise organizada e pronta para uso desde o primeiro dia. Também oferecemos suporte a mapeamento de campos personalizado, migração seletiva de dados e ajustes de configuração para atender às necessidades específicas da sua empresa.

  • Migração de demonstração sem riscos

    Veja antes de se comprometer. Execute uma demonstração gratuita com seus dados reais para visualizar como tudo ficará no ConnectWise, ajuste sua configuração e migre com confiança.

  • Preservar relações de ingressos

    Mantenha uma configuração de destino limpa e organizada desde o início. Nosso serviço de migração ConnectWise permite mapear campos entre sistemas com precisão. Você também pode aplicar filtros de dados seletivos e ajustar as configurações para se adequarem aos seus fluxos de trabalho e requisitos de negócios exclusivos.

  • Zero tempo de inatividade

    Sua equipe permanece produtiva enquanto os dados migram em segundo plano. Você pode priorizar os registros mais recentes e, em seguida, usar a Migração Delta para sincronizar quaisquer alterações, garantindo uma migração ConnectWise tranquila e ininterrupta.

  • Suporte especializado

    Você não está sozinho. Nossa equipe experiente é especializada em migrações complexas e de grande escala. Oferecemos suporte durante o planejamento, os testes, o lançamento e muito mais.

  • Compatível com mais de 70 plataformas

    Precisa de flexibilidade? Oferecemos suporte a migrações de mais de 70 plataformas de help desk e serviços, facilitando a migração para ConnectWise ou a troca de ferramentas no futuro.

Help Desk Migration

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