Austrália
localização
2021
fundada
2-10
funcionários
Dados migrados
- Ingressos
- Contatos
- Agentes
- CCs
Setor: Consultoria em Suporte ao Cliente, Implementação de Help Desk
Localização: Sydney, Austrália
Tipo de migração: Front para Zendesk
O desafio: A Koda Support precisava migrar um grande volume de dados de atendimento ao cliente, preservando os números de contato.
A solução: Migração automatizada com personalizações pré-configuradas.
O resultado: A empresa migrou com sucesso todos os registros necessários para Zendesk .
Help Desk Migration é um divisor de águas para nós. Garantir uma transição perfeita entre os sistemas de help desk é uma parte essencial do nosso trabalho para os clientes.
Sobre a empresa
Apresentamos a Koda Support: uma potência multinacional em consultoria dedicada a revolucionar a dinâmica entre clientes e marcas, impulsionar o envolvimento dos funcionários e gerar resultados sólidos para os acionistas.
Esses profissionais ajudarão você a formar equipes de suporte robustas, ampliar o panorama dos serviços de suporte, integrar membros de equipe qualificados, otimizar soluções de experiência do cliente, promover interações significativas com os clientes e elaborar estratégias para recrutar talentos para a área de suporte.
Poderia nos contar um pouco sobre o que sua empresa faz e como vocês atendem às necessidades e expectativas dos clientes? Adoraríamos ouvir sua história!
A Koda faz parceria com empresas de todos os portes e setores que desejam aprimorar suas operações de suporte ao cliente, auxiliando-as na seleção, implementação e/ou otimização de tecnologias como soluções de help desk, complementos de autoatendimento e muito mais. Nosso foco é fornecer soluções que ajudem nossos clientes a eliminar o trabalho manual e a engajar seu público, transformando-o em defensores da marca.
Estamos sempre interessados em saber sobre experiências reais com o uso de nossas ferramentas. Você poderia compartilhar sua opinião sobre o serviço Help Desk Migration ?
Help Desk Migration é um divisor de águas para nós. Garantir uma transição perfeita entre help desks é uma parte essencial do nosso trabalho para os clientes. Ao trabalhar com Help Desk Migration, conseguimos oferecer soluções altamente personalizadas. A equipe da HDM realmente se dedica a nos ajudar a atender até mesmo os requisitos mais complexos.
Que desafio você esperava superar durante o processo de migração?
Para nossos clientes, isso significa ter contexto e histórico de novos chamados na ponta dos dedos. Não precisar trabalhar com dois sistemas diferentes economiza tempo e recursos valiosos.
Que dados históricos específicos você pretendia preservar durante a transferência?
Ingressos/conversas com clientes.
Por que alguém deveria considerar usar uma ferramenta automatizada de migração de dados?
Faz sentido sob diversas perspectivas: oferecer o melhor suporte muitas vezes depende de ter o contexto certo para o problema. Manter um registro de chamados anteriores contribui para um bom atendimento ao cliente. Sem falar na possibilidade de analisar tendências históricas em um nível macro, etc.
Estamos curiosos – como você descobriu Help Desk Migration?
Estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços. Poderia nos dizer quais recursos da Help Desk Migration foram mais valiosos para você? Você já experimentou alguma de nossas opções de personalização pré-configuradas?
O mapeamento de campos personalizados é provavelmente o mais importante para nós.
Você já explorou outros métodos para migrar dados? Adoraríamos saber sua opinião!
Sim, já trabalhamos com clientes que optaram por migrar por conta própria, utilizando scripts personalizados. Normalmente, quando fazemos a migração via HDM, o processo é muito mais rápido, pois a disponibilidade de recursos técnicos deixa de ser um obstáculo.
Você tem alguma dica para empresas que estão considerando migrar seus dados para uma plataforma de help desk diferente? Estamos abertos a sugestões!
Help Desk Migration da Koda é a melhor opção 🙂
