Austrália
Localização
2021
Fundada
2-10
Funcionários
Dados migrados
- Tickets
- Contatos
- Agentes
- CCs
Indústria: Consultoria de Suporte ao Cliente, Implementações de Central de Ajuda
Localização: Sydney, Austrália
Tipo de migração: De Front para Zendesk
O desafio: A Koda Support precisava migrar uma grande quantidade de dados de serviço ao cliente preservando os CCs.
A solução: Migração automatizada com personalizações pré-definidas
O resultado: A empresa conseguiu mover com sucesso todos os registros necessários para o Zendesk.
O Help Desk Migration é um divisor de águas para nós. Garantir uma transição sem problemas entre centros de suporte é uma parte importante do que fazemos para nossos clientes.
Sobre a empresa
Apresentamos a Koda Support: uma potência multinacional de consultoria dedicada a revolucionar a dinâmica entre clientes e marcas, estimular o envolvimento dos funcionários e alcançar resultados sólidos para os acionistas.
Esses especialistas ajudarão você a criar equipes de suporte sólidas, ampliar o panorama de serviços de suporte, integrar membros da equipe competentes, otimizar soluções de CX, promover interações significativas entre os clientes e criar estratégias para recrutar talentos de suporte.
Você poderia nos contar um pouco sobre o que sua empresa faz e como atende às necessidades e expectativas de seus clientes? Adoraríamos ouvir sua história!
A Koda colabora com empresas de todas as indústrias e tamanhos que desejam melhorar suas operações de suporte ao cliente, ajudando-os a selecionar, implementar e/ou otimizar tecnologias como soluções de central de suporte, complementos de autoatendimento e muito mais. Nosso foco é fornecer soluções que ajudem nossos clientes a eliminar o trabalho manual e permitam que eles envolvam sua audiência e a transformem em defensores de sua marca.
Sempre estamos interessados em ouvir experiências da vida real usando nossas ferramentas. Você poderia compartilhar seus pensamentos sobre o serviço de Migração de Central de Ajuda?
O Help Desk Migration é um divisor de águas para nós. Garantir uma transição sem problemas entre centros de suporte é uma parte importante do que fazemos para nossos clientes. Trabalhando com o Help Desk Migration, somos capazes de fornecer soluções altamente personalizadas. A equipe da HDM realmente faz disso sua missão nos ajudar a atender até mesmo aos requisitos mais complexos.
Qual desafio você esperava superar por meio do processo de migração?
Para nossos clientes, isso significa ter contexto e histórico para novos tickets de cliente ao alcance de suas mãos. Não ter que trabalhar com dois sistemas e, portanto, economizar muito tempo/recursos valiosos.
Que dados históricos específicos você estava procurando preservar durante a transferência?
Tickets/conversas de clientes.
Por que alguém deveria considerar o uso de uma ferramenta de migração de dados automatizada?
Isso faz sentido em muitos aspectos diferentes: fornecer o melhor suporte muitas vezes se resume a ter o contexto certo para um problema. Ter um registro de tickets anteriores ajuda a fornecer um bom suporte ao cliente. Sem mencionar a capacidade de analisar tendências históricas em um nível macro, etc.
Estamos curiosos – como você descobriu a Help Desk Migration?
Estamos sempre buscando melhorar nossos serviços. Você poderia nos dizer quais recursos da Help Desk Migration foram mais valiosos para você? Você experimentou alguma de nossas opções de personalização pré-construídas?
Mapeamento de Campos Personalizados é provavelmente o mais importante para nós.
Você explorou outros métodos para migrar dados? Adoraríamos ouvir seus pensamentos!
Sim, trabalhamos com clientes que decidem migrar por conta própria por meio de scripts personalizados. Geralmente, fazer isso via HDM parece levar a uma migração muito mais rápida devido à disponibilidade de recursos técnicos não se tornando um obstáculo.
Você tem algum conselho para empresas que estão considerando a transferência de dados para uma plataforma de help desk diferente? Estamos todos ouvidos!
Koda Support / Help Desk Migration é sua melhor aposta. 🙂
