Conheça a equipe de Help Desk Migration

Help Desk Migration é uma equipe de pessoas entusiásticas, diligentes e trabalhadoras. Saiba mais sobre as pessoas e os valores por trás do serviço Help Desk Migration.

Serviço de migração de dados construído para o seu negócio

A história da Help Desk Migration começa em 2016, com uma ideia simples, mas poderosa: revolucionar a forma como as empresas lidam com as transições de dados de suporte ao cliente.

Nossa Jornada: Da Concepção à Inovação

Nossos fundadores, um grupo de profissionais de TI experientes com uma paixão pela tecnologia e um profundo entendimento das necessidades de serviço ao cliente, reconheceram uma lacuna significativa no mercado. Eles viram empresas lutando com a migração de dados entre plataformas de help desk e service desk, frequentemente lidando com tempo de inatividade, perda de dados e processos complicados. Isso os inspirou a criar uma solução de migração que não apenas fosse eficiente, mas também fácil de usar e confiável.

O Nascimento de uma Visão

Nossa visão estava clara desde o início: construir uma ferramenta de migração automatizada e sem problemas que capacitaria as empresas a mudarem de sistemas de help desk sem complicações. A fase inicial foi toda sobre pesquisa e desenvolvimento. Nossa equipe mergulhou na compreensão das complexidades de diferentes sistemas de help desk, identificando desafios comuns e brainstorming de soluções inovadoras. Trabalhamos incansavelmente, combinando nossa expertise técnica com insights do mundo real para desenvolver o primeiro protótipo de nosso serviço de migração.

Superando Desafios

Como qualquer startup, nossa jornada foi repleta de desafios. Uma das maiores dificuldades foi garantir a integridade dos dados durante as migrações. Sabíamos que mesmo um pequeno erro poderia causar problemas significativos para nossos clientes. Para lidar com isso, implementamos procedimentos rigorosos de teste e verificações de qualidade. Nossa equipe colaborou de perto com os primeiros adotantes, coletando feedback e fazendo melhorias contínuas. Esse processo iterativo nos ajudou a refinar nossa ferramenta, tornando-a robusta e confiável.

Segurança no Processo de Migração

Na Help Desk Migration, priorizamos a segurança e a integridade dos seus dados. Nossos protocolos avançados de criptografia protegem suas informações durante a transferência, enquanto práticas rigorosas de manuseio de dados e centros de dados seguros garantem proteção máxima. Monitoramento contínuo e uma equipe de segurança dedicada trabalham incansavelmente para detectar e mitigar possíveis ameaças. Cumprimos com regulamentações globais de privacidade, incluindo o GDPR e o HIPAA, para garantir que seus dados sejam tratados com o máximo cuidado e conformidade legal. Confie em nós para uma experiência de migração segura e sem problemas.

História de marcos e conquistas da Help Desk Migration

Ao longo dos anos, a Help Desk Migration alcançou diversos marcos importantes:

2016

Fundação da Relokia e do serviço Help Desk Migration

Lançamento do nosso primeiro serviço de migração, que permite a transferência de dados sem problemas entre plataformas populares de help desk.
Migração bem-sucedida de dados para os primeiros clientes.
Adição da migração entre 10 plataformas de help desk.

2017

Expandimos nossos serviços de importação de dados e iniciamos nossas primeiras parcerias com fornecedores

O número de plataformas suportadas atingiu 40, aumentando nossa base de clientes e ganhando reconhecimento na indústria.
Nossa parceria com fornecedores de help desk conhecidos como Freshworks, Kayako, Helpdesk e outros.

2018

Novos recursos para o Migration Wizard, novas parcerias e clientes

Introdução de recursos de migração automatizada, reduzindo o tempo e o esforço necessários para transferências de dados.
Em junho, a Help Desk Migration estabelece parcerias com a Zendesk.
A lista de clientes da Help Desk Migration cresceu, e migramos dados para empresas como Minerva Networks, Inc., Thule Group, Petplan, Arkansas Tech University e muitas outras empresas ao redor do mundo.

2019

Primeiros registros, novas parcerias e reconhecimento dos clientes

A equipe conseguiu a transição bem-sucedida para um modelo de trabalho remoto, mantendo altos padrões de serviço e alcançando o marco de 1.000 migrações bem-sucedidas.
A Help Desk Migration continua expandindo suas parcerias, e este ano foram iniciadas as parcerias Help Desk Migration + Intercom e Help Desk Migration + HubSpot.
O serviço de Help Desk Migration foi reconhecido como "O aplicativo mais fácil de usar", "Melhor Suporte", "Usuários mais propensos a recomendar" e "Mais fácil de fazer negócios com".

2020

Nova realidade: Trabalho remoto, melhorias no serviço de migração

Nossos aplicativos nos mercados dos fornecedores - para citar alguns, Zendesk, Freshworks, HubSpot, Intercom e Atlassian - alcançaram os 10 primeiros lugares e ajudaram as empresas a realizar suas migrações e importações de dados de maneira fácil.

2021

Segurança para atender aos padrões da indústria e opções personalizadas prontas para uso

Desenvolvemos protocolos avançados de segurança para proteger dados sensíveis durante as migrações, estabelecendo um novo padrão da indústria.
Adicionamos opções automatizadas, como adicionar uma etiqueta aos tickets migrados, importar imagens de tickets em linha e uma opção para pular anexos (migramos anexos por padrão).

2022

Novas opções automatizadas e lista ampliada de plataformas suportadas

Adicionada a opção de migrar campos personalizados e adicionar os campos personalizados necessários diretamente a partir do Migration Wizard.
A lista de plataformas migradas foi ampliada para 75, oferecendo mais opções ao selecionar um novo sistema de help desk.

2023

Opções automatizadas ampliadas, segurança aprimorada e parcerias expandida

Adicionamos as opções de migração por intervalos para que as empresas com grandes volumes de dados possam pausar e retomar seus dados.
Concluímos com sucesso o teste de penetração e passamos pela verificação do Google de nosso aplicativo de migração, para que você possa exportar facilmente os dados do Gmail para qualquer plataforma.
Estabelecemos novas parcerias com Vivantio e SuperOps.

2024

Continuar trabalhando para alcançar novos objetivos

Conseguimos a certificação SOC2 Tipo I, demonstrando nosso compromisso com a segurança e a conformidade.
Nossa equipe continuou a trabalhar durante alertas de ataque aéreo e quedas de energia, garantindo um serviço ininterrupto.
Continuamos aprimorando cada migração de plataforma e ajustando cada par de migração para um melhor desempenho, tornando as transições de dados de atendimento ao cliente suaves e sem dor.

Conheça as pessoas por trás do serviço de migração
do Help Desk Migration

Yuriy Kril

CTO, Cofundador

Dima Lazarchuk

CEO, Cofundador

Maxym Orlovskyy

CEO, Cofundador
Em memória (12.12.1982 - 28.10.2021)

Tanya Orlovska

CFO

Ira Hayda

Chefe de Vendas e Suporte

Igor Kril

Chefe de Desenvolvimento Back-end

Nataliia Tomchyshyn

Diretor de Marketing

Pavlo Atamanets

Chefe de Desenvolvimento Front-end

Taras Velychko

Gerente de Produto

Solomiia Romaniuk

Chefe de Recursos Humanos

Nossa Cultura e Valores

Na Help Desk Migration, acreditamos em promover uma cultura de inovação, colaboração e excelência. Nossos valores guiam tudo o que fazemos:

Orientação ao Cliente

Nossos clientes estão no centro do nosso universo. Estamos comprometidos em entender suas necessidades e fornecer soluções que superem suas expectativas.

Transparência e Integridade

Acreditamos em ser abertos e honestos em todas as nossas interações. Estabelecer expectativas claras e realistas nos ajuda a construir confiança e relacionamentos duradouros com nossos clientes.

Inovação

Estamos constantemente explorando novas tecnologias e ideias para melhorar nosso serviço de migração e permanecer à frente do mercado.

Excelência

Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, desde o desenvolvimento de produtos até o suporte ao cliente.

Colaboração

Acreditamos no poder do trabalho em equipe. Trabalhando juntos, podemos alcançar grandes feitos e criar valor duradouro para nossos clientes.

Olhando para o Futuro

À medida que olhamos para o futuro, estamos entusiasmados com as possibilidades que estão por vir. A tecnologia está em constante evolução, e nós também. Nossa equipe está trabalhando continuamente em novos recursos e melhorias para tornar as migrações de help desk ainda mais fluidas.

Nosso objetivo é ser a solução preferida para migração de help desk, conhecida por nossa confiabilidade, inovação e serviço excepcional.