ヘルプデスクデータの移行を考えると、ストレスが溜まります。何千件ものチケット、何年にもわたる顧客とのやり取り、そして 移行作業 。
そして、当然ながら次のような疑問が生じます。データ転送中に何かが故障したらどうなるのか？何年分もの記録が途中で失われてしまったらどうなるのか？顧客が突然数時間サポートに連絡できなくなったらどうなるのか？たとえ短時間の中断でも、リクエストの見落とし、 顧客の不満、そして後から対応に追われるエージェントの過負荷といった事態に発展する可能性があります。
これらの懸念はもっともです。しかし、ダウンタイムゼロのヘルプデスク移行によって解決することも可能です。.
Help Desk Migrationでは、ヘルプデスクとITSMプラットフォーム間で15,000件以上の移行を完了してきました。ダウンタイムなしのヘルプデスク移行は、オプションのプレミアムサービスではなく、当社の製品の機能に直接組み込まれています。.
ヘルプデスクスイッチの真の敵はダウンタイムである理由
ほとんどのチームは、移行そのものを恐れているわけではありません。彼らが恐れているのは、移行中（または移行が原因で）サポート業務が停止した場合に何が起こるかということです。.
ヘルプデスク移行に伴うダウンタイムのリスクに関する懸念は正当なものです。ガートナーの広く引用されている調査では、ITシステムのダウンタイムによる平均コストは 1分あたり約5,600ドル推定されていますが、その後のポネモン研究所の調査では、 大規模組織の場合、この推定値はさらに高くなっています。
ヘルプデスクにとって、その影響は直接的な金銭的損失にとどまりません。エージェントがチケットにアクセスできなくなったり、顧客が応答を受け取れなくなったりすると、問題が急速に積み重なり始めます。.
そして顧客はそれに気づきます。たとえ短時間の中断であっても、不安を生み出します。例えば、チャットへの返信がない、返信が遅れる、チケットの更新が見られない、サポートポータルが予期せぬ動作をするなどです。多くの企業にとって、これは顧客離れの初期兆候となり、特に顧客が重要な業務をすでにサポートに依存している場合はなおさらです。.
だからこそ、ダウンタイムゼロのヘルプデスク移行が重要なのです。目的は単にデータを移行することだけではありません。切り替えがバックグラウンドで行われている間も、サポート業務を通常通り継続させることが重要なのです。.
Help Desk Migrationにおける「ダウンタイムゼロ」の真の意味とは
「ダウンタイムゼロ」という用語はしばしば曖昧に使われますが、ヘルプデスクの文脈では、実際にはただ一つ、サポートチームが移行のために業務を中断しないことを意味します。.
エージェントは、過去の記録が新しいシステムに転送される間も、元のプラットフォームでチケットへの対応を継続します。顧客は、舞台裏で移行が行われていることに気づかないまま、通常どおりリクエストを送信し続けます。.
Help Desk Migrationの 移行ウィザード （自動移行ツール）は、メインの移行と差分同期の両方を自動的に処理します。
セルフサービス移行プラットフォームを使用して、移行中にサポートを継続する方法
ダウンタイムなしでヘルプデスクの移行を行うために、G2から「最も使いやすい」と評価された当社のプラットフォームは、シンプルな3段階のプロセスを採用しています。.
ステージ1：完全データ移行 — ヘルプデスクデータをバックグラウンドで移行します
フルデータ移行を開始すると、レコードは自動的に新しいプラットフォームに転送されます。その間、サポートチームはこれまで通り、元のヘルプデスクで業務を継続します。.
お客様にとっては何も変わりません。.
ステージ2：デルタ移行 — 移行中に作成されたヘルプデスクデータは自動的に転送されます
これにより、「隠れた」ダウンタイムの最も一般的な原因である、移行開始から切り替えまでの間に発生するデータギャップ（例えば、新しいヘルプデスクに新しいリクエストやチケット内の最新の顧客からの返信が欠落しているなど）が解消されます。.
エージェントを1つ切り替える前は、ソースプラットフォームとターゲットプラットフォームは完全に同期した状態を維持します。.
ステージ3：切り替え ― 数分で完了、数時間もかかりません
大規模な直前同期作業のために、何時間もサポートが停止することはありません。切り替えが行われる前に、データは既に準備されています。.
さらに、 Help Desk Migration ではデータをターゲットプラットフォームにコピーするだけであり（ソースシステムからレコードを削除したり消去したりすることはありません）、移行完了後も元のプラットフォームをバックアップ参照として利用できます。.
移行可能なもの ― ダウンタイムなし
当社の移行ソリューションは、 Zendesk 、 Freshdesk 、 Freshservice 、 Jira Service Management 、 ServiceNow 、 HubSpot Service Hub 、 Salesforce Service Cloud 、 Intercomなど、90以上のサポート対象カスタマーサポートおよびITSMプラットフォーム間でヘルプデスクデータを移行できます。
移行対象は、移行元プラットフォームと移行先プラットフォームによって異なる場合があります。例えば、 から Zendesk への Freshdesk。
| カテゴリ | 何が移動するのか |
|---|---|
| スタッフ | エージェント、グループ |
| 顧客 | 連絡先、組織 |
| チケットデータ | チケット、会話、添付ファイル、インライン画像、通話録音、サイド会話 |
| 知識ベースデータ | 記事、カテゴリ、フォルダ、コンテンツの翻訳、インライン画像 |
| その他のデータ | ステータス、優先度、タグなどのデフォルトフィールドとカスタムフィールド. |
移行されたレコード間の関係性も保持されます。.
例えば、チケットは連絡先や組織、担当エージェントやグループ、添付ファイル、インライン画像、内部メモなどと関連付けられます。これにより、各リクエストに関するコンテキストが維持され、チームが手動でレコードを整理したり、不足している情報を検索したりする必要がなくなります。こうした作業は、顧客を待たせる原因となる可能性があります。.
移行する必要がありました Freshdesk に Intercom。移行作業はわずか数時間で、エラーもなくスムーズに完了しました。すべての顧客チケットとFAQが正常に移行されました。 （G2レビュー担当者、匿名、ホスティング会社）
無料デモ移行 — ヘルプデスクデータの移行前に、テストしてコストを確認しましょう
実際の結果を確認せずに本格的な移行を開始することに不安を感じる方もいらっしゃるかもしれません。だからこそ Help Desk Migration 無料のデモ移行が含まれているのです。.
デモでは、正常に移行されたレコードと移行に失敗したレコードを示す詳細なレポートも生成されます。調整が必要な場合は、設定を更新してデモを再度実行し、結果に満足するまで繰り返してください。.
特定のケースを検証する必要がありますか？カスタムデモオプションを使用すると、ランダムに選択されたレコードIDに頼るのではなく、テストしたいレコードIDを正確に入力できます。.
価格設定も透明性が高いです。デモ後には、最終的な移行費用がfrontに提示され、予期せぬ追加料金や移行しないレコードへの支払いは一切ありません。.
セキュリティ、コンプライアンス、データ整合性
ヘルプデスクのデータは本質的に機密性の高いものです。顧客との会話内容、添付ファイル、内部メモ、個人情報など、移行作業中にすべてが移動するため、セキュリティと データの整合性 を後回しにすることはできません。
そのため、 Help Desk Migration 、 SOC 2 Type IIおよびIII、 GDPR、 HIPAA、PCI-DSSなどの主要なセキュリティおよびコンプライアンス基準に準拠しています。プラットフォームはAWSインフラストラクチャ上で稼働し、データは転送中および保存中ともに暗号化されます。.
データ保持期間は意図的に短期間に設定されています。お客様は必要に応じて移行データを手動で削除できます。また、非アクティブな移行データは30日後に自動的にアーカイブされ、ストレージから削除されます。これにより、移行データは無期限に保持されることはありません。.
ヘルプデスクを中断なく切り替える2つの方法 ― セルフサービス型とエンジニア主導型サービス型
補足として、自動化されたエクスポートとインポートだけが、ダウンタイムゼロのヘルプデスク移行を実現する唯一の方法ではありません。移行ベンダーの中には、エンジニア主導のサービスを提供しているところもあり、その場合は、移行作業がチームや顧客にとってほとんど変化を感じさせないようなカスタムプロジェクトとして処理されます。.
この構成では、ベンダーが貴社のヘルプデスクの構造をレビューし、プロジェクト費用を算出し、カスタム移行スクリプトを開発し、サンプルデータを使用してテスト移行を実行し、最終的な切り替え作業を代行します。.
このアプローチを、 Help Desk Migrationのようなセルフサービスプラットフォームが提供する自動移行ワークフローと比較してみましょう。.
| 特徴 | セルフサービスプラットフォーム（Help Desk Migration） | エンジニア主導の移行ベンダー |
|---|---|---|
| スピード | 数時間から1～2日（ほとんどの移住） | 数日から2週間 |
| ダウンタイム | ゼロ — 自動化されたバックグラウンドプロセス | ゼロを約束したが、人間に依存している |
| コストの透明性 | 無料デモ後には固定価格がfront に表示されます | カスタム見積もり、可変範囲 |
| 誰が運営しているのか | あなた — セルフサービス移行ウィザード | 彼らのエンジニア（スケジュール調整が必要） |
| 拡張性 | 20万件以上のレコードを自動的に処理しました | 量が多い場合、ボトルネックが発生する可能性があります。 |
| 検証済みのレビュー | G2でのレビュー183件、評価4.9★ | 該当なし |
| 無料トライアル | 実際のデータがすぐに利用できる無制限の無料デモ | 相談電話が必要です |
実際の運用環境におけるダウンタイムなしのHelp Desk Migration [G2検証済み顧客成功事例を含む]
手続きplainだけでは、移住について安心感を持っていただくには不十分な場合があることを私たちは理解しています。.
Help Desk Migration 現在、183件の検証済みレビューがあり、平均評価は5点満点中4.9点です。.
以下に、お客様からのレビューと、その背景にある移行シナリオをいくつかご紹介します。これには、サポート業務を中断することなく、チームがどのようにプラットフォームの切り替えを実施したかという事例も含まれています。.
Lleida.net — チケット63,000枚、エラーゼロ
移行： Freshdesk → Zendesk。サポートチケット数は63,000件以上。目標は、顧客とのコミュニケーションを中断することなく、サポート業務を Zendesk 。
結果： 移行はエラーや業務停止なく完了しました。エージェントは Zendesk 切り替え直後から
私たちはこのサービスを利用して、 Freshdesk へ Zendesk。デモから必要なサポートまで、プロセスは非常に簡単で、すべてが非常に効率的かつ迅速でした。問題は一切ありませんでした。Lleida.net の担当者
IT運用チーム - 20万件の記録、10年以上のデータ
移行： ServiceNow → Freshservice20万件の記録が、新しいプラットフォームに移行されました。
結果： 移行は、ローンチ前に複数回の反復的なデモ実行を通じて検証され、社内関係者がデータ構造と期待される結果を事前に確認するのに役立ちました。デルタ移行は、移行期間中に作成されたすべての更新を取り込み、切り替え前に両システムを整合させました。
10年以上分のデータ（約20万件）を迅速に移行することができました ServiceNow へ、 Freshservice 。ビジネスパートナーに期待できることを正確に示すために、デモを何度も繰り返し実行できたことが非常に重要でした。 アダム・F、IT運用ディレクター
コアテクノロジーグループ — 16万枚以上のチケット
移行：Desk.com → Zendesk万件以上のチケットが移行されました。
結果： 膨大な量の顧客サポートデータを、日常的なサポート業務を中断することなく、新しいシステムへ正常に移行することができました。
Desk.comから Zendesk。迅速なサポート、優れたコストパフォーマンス、そして適正な価格設定です。 ルーク・ローラー、コア・テクノロジー・グループ オペレーションディレクター
Thuleグループ ― 予定通り、予期せぬ事態なし
移行： Oracle Cloud → Zendesk。 エンタープライズレベルの移行 。
結果： クライアント側のスケジュール変更にもかかわらず、移行は当初のプロジェクト範囲と価格設定に沿って実施されました。移行は予定通りに完了し、予期せぬ遅延や追加の移行費用は発生しませんでした。
から Oracle Cloud Zendesk。素晴らしいサポートと技術的なアドバイスをいただきました。納品は当初のプロジェクトスケジュール通りに行われ、見積もり以上の追加料金は一切発生しませんでした。 ゴーティエ・エスコルビアック、Thule Group カスタマーサービス担当スーパーバイザー
グローバルITチーム — 2チーム、2つの移行
移行： 異なる社内サポートチーム向けに、2つの別々のヘルプデスク移行を実施。
結果： 両チームとも、日々のサポート業務を継続しながら、顧客サポート履歴を新しいプラットフォームへ移行することに成功しました。Delta Migrationは、進行中の業務を中断することなく、最終的な切り替え時にシステムを整合させるのに貢献しました。
私たちは2つの異なるチームを2つの別々の移行で移動させましたが、最初の移行と、稼働開始時の途中変更を反映させるための差分移行を含め、すべてが非常にスムーズに進みました。 アービング・S、シニアERP開発者
ダウンタイムゼロの Help Desk Migrationを開始しましょう
ダウンタイムゼロのヘルプデスク移行とは、大規模なシステムを一夜にして切り替えることではありません。これは段階的なプロセスであり、フル移行はバックグラウンドで実行され、デルタ移行によって移行中は両方のシステムが同期され、最終的な切り替えは新しいプラットフォームが完全に最新の状態になった時点で行われます。.
Help Desk Migrationでは、これはオプションの追加サービスや企業向けサービスとして扱われるものではありません。当社のプラットフォームは、ダウンタイムゼロの移行フローを中心に構築されています。.
サポートチームに支障をきたすことなくヘルプデスクを切り替えたい場合は、 無料デモ移行を開始してください。
ダウンタイムゼロの Help Desk Migration に関するよくある質問
はい。お客様のチームは、これまでとまったく同じように、ソースプラットフォームでチケットへの対応を継続できます。フルデータ移行は完全にバックグラウンドで実行され、エージェントをロックアウトしたり、運用停止を引き起こしたりすることなく、データをコピーします。お客様にとって、エクスペリエンスは完全にシームレスで、何も変わりません。.
これらのチケットは、デルタ移行機能を使用して自動的に取得および同期されます。データの欠落や会話の欠落を心配する必要はありません。メインのバックグラウンド移行が完了すると、デルタ移行ステップによって、最初の移行中に作成された新しいチケット、返信、またはステータス変更が自動的に検出され、転送されます。これにより、正式な切り替えを行うまで、両方のプラットフォームが完全に同期された状態を維持できます。.
ほとんどの移行作業は、数時間から1～2日程度かかります。正確な所要時間は、移行するレコードの量（チケット、添付ファイル、ナレッジベースの記事など）によって異なります。しかし、移行作業はバックグラウンドで静かに実行され、チームは作業を継続できるため、エージェントを新しいプラットフォームに切り替える実際の切り替え作業は、数時間ではなく数分で完了します。.
はい、無料デモ移行をご利用いただけます。自動移行ウィザードは、必要な回数だけ無料で実行できます。各デモでは、チケットやナレッジベース記事を含む実際のレコード20件を、お客様の実際の移行先プラットフォームに転送します。これにより、料金を一切支払うことなく、会話、添付ファイル、カスタムフィールドがどのようにマッピングされるかを確認できます。特定のシナリオをテストする必要がある場合は、カスタムデモオプションを使用して、正確なレコードIDを入力することもできます。.
はい、データの整合性とセキュリティは当社のプラットフォームに直接組み込まれています。Help Help Desk Migration 、 SOC 2 Type IIおよびIII、 GDPR、 HIPAA、PCI-DSSなど、主要な業界標準に準拠しています。お客様のデータは安全なAWSインフラストラクチャでホストされ、転送中および保存時ともに完全に暗号化されます。さらに、当社のシステムは安全なAPIのみを介して接続するため、 database の直接アクセスを要求することはなく、移行を完了するために必要な特定の情報のみにアクセスします。すべての移行データは、30日間アクティビティがないとストレージから自動的に削除されます。また、いつでも手動で削除することもできます。.
