Migration Zendesk vers Salesforce Service Cloud: Tout en Douceur

Name: Service de migration de Zendesk vers Platform. Aucun temps d'arrêt, sécurisé et automatisé.
Brand: Help Desk Migration
SKU: Migration de Zendesk vers Salesforce Service Cloud
Rating: 5 (11 reviews)

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Des chats sécurisés, des serveurs fiables et des autorisations de premier ordre pour que vos données restent protégées.

Des processus automatisés, zéro temps d'arrêt et des flux de travail transparents pour que votre équipe reste productive.

Des prix justes et équilibrés pour vous permettre d'obtenir le meilleur rapport qualité-prix sans compromis.

Nos clients

À qui nous nous adressons : Les entreprises de toutes tailles, quel que soit leur secteur d'activité, à la recherche de données transparentes et sécurisées

Pourquoi migrer de Zendesk vers Salesforce ?

Envisagez-vous de passer de Zendesk à Salesforce ? Ce n'est pas qu'un simple échange de service d'assistance — c'est une question d'adapter votre support client à la croissance de votre entreprise.

Zendesk brille par son interface conviviale et son solide système de gestion des tickets. Il est également rapide à configurer et parfait pour gérer les tickets clients sans tracas. Si votre priorité est uniquement le support, Zendesk fait le travail.

Salesforce intervient lorsque vous avez besoin d'un écosystème plus connecté — où les ventes, le service et le marketing travaillent en synergie. Il vous offre une vue à 360 degrés de chaque interaction client. Pensez à un routage des cas alimenté par l'IA, une automatisation fluide et des options de personnalisation avancées. Tous vos départements — support, ventes, marketing — travaillent à partir du même hub de données.

Alors, pourquoi migrer ? Simple. Si vous dépassez la configuration centrée sur le support de Zendesk et avez besoin d'une solution robuste et tout-en-un qui évolue avec votre entreprise, Salesforce vous tend les bras. La migration démo gratuite est un excellent point de départ.

Votre parcours de migration de données en 1 à 2 semaines

Phase de préparation

Examen du projet et des exigences

Démarrez en examinant les données de la Source, les flux de travail et les intégrations. Vérifiez les filtres de données et le mappage des champs vers la Cible. Rédigez un plan de transition et formez votre équipe.

Vérification de la sécurité et de la conformité

Assurez-vous que tout respecte les normes de sécurité. Définissez les autorisations et les contrôles d'accès pour garantir un transfert sécurisé.

Phase de migration

Mappage des données et personnalisation

Faites correspondre les champs entre la Source et la Cible. Choisissez parmi les options prédéfinies ou personnalisez le transfert selon vos besoins.

Migration test

Testez avec un essai gratuit. Examinez les résultats et ajustez les paramètres si nécessaire.

Vérification des données

Vérifiez que tout a été transféré avec précision, complet et bien structuré.

Migration complète des données

Transférez toutes les données sélectionnées — tickets, contacts, pièces jointes et enregistrements associés.

Migration delta

Synchronisez toutes les nouvelles données ou les données mises à jour depuis la migration complète.

Migration par intervalles*

Besoin d'une pause ? Pas de problème. Arrêtez et redémarrez jusqu'à cinq fois (pendant cinq jours maximum) avec l'aide de notre équipe de support pendant les heures ouvrables — sans interruption.

Phase post-migration

Mise en service

Lancez la Cible pour vos agents de support. Désactivez la Source (si nécessaire) et sécurisez vos sauvegardes.

Quels enregistrements pouvez-vous migrer de Zendesk vers Salesforce Service Cloud ?

Le transfert de données n'a pas besoin d'être compliqué. Avec notre Migration Wizard, vous pouvez facilement transférer des enregistrements entre Zendesk et Salesforce Service Cloud—aucune assistance technique n'est nécessaire.

Des besoins de migration spécifiques ? Discutons-en. Planifiez un appel, et nous adapterons le processus à vos besoins.

Zendesk objects		Salesforce Service Cloud objects
Help desk
Agents		Users
Organizations		Accounts
Customers		Contacts
Tickets		Cases
Knowledge Base
Categories		Top level categories
Sections		Second level categories
Articles		Articles

Commencer

Pourquoi transférer avec Help Desk Migration?

Flux de données fluide
Maintenez vos flux de travail en marche et soutenez vos clients sans accroc.
Efficacité accrue
Déplacez vos données sans effort—champs prédéfinis et personnalisés inclus.
Transfert de tickets simplifié
Les tickets et les enregistrements associés sont transférés en douceur, en maintenant toutes vos structures de données intactes sur la cible.
Support continu
Besoin d'aide ? Nos représentants sont prêts à vous assister par chat, e-mail ou téléphone.
Réplication complète
Nous établissons un plan clair d'importation des données pour garantir un processus fluide et sécurisé.
Options préétablies et personnalisées
Optez pour des paramètres automatisés ou demandez des ajustements sur mesure—nous veillerons à ce que vos données soient impeccables.

Comment fonctionne le transfert de Zendesk vers Salesforce ?

Avec notre service de migration automatisé, vous pouvez transférer vos enregistrements en seulement cinq étapes simples. Une structure de données unique ? Pas de souci—nous avons des options flexibles pour répondre à vos besoins.

Connecter les plateformes

Liez vos comptes Zendesk et Salesforce Service Cloud.

Mapper vos données

Définissez comment vos données doivent être transférées.

Faire un test

Lancez une démo pour prévisualiser les résultats de la migration.

Migration complète

Lancez ou planifiez votre transition complète des données.

Rendez votre transfert de Zendesk vers Salesforce Service Cloud encore plus fluide

Besoin d'une transition en douceur ? Help Desk Migration dispose des outils pour rendre votre importation de données simple et adaptée à vos besoins.

Transférez vos articles de base de connaissances traduits
Vous avez une base de connaissances multilingue ? Pas de problème ! Utilisez notre fonctionnalité "Migrer les traductions de contenu" pour transférer automatiquement chaque version linguistique de vos articles.
Ignorez les pièces jointes pour une migration plus rapide
Si les limites de stockage de votre nouveau helpdesk sont serrées, ignorez les pièces jointes — surtout si vos données historiques ont de la valeur sans elles. Cela accélérera le processus de migration !
Convertissez les images en ligne en pièces jointes
Vous ne voulez pas perdre les images intégrées dans vos tickets ? Nous avons ce qu'il vous faut — déplacez-les sous forme de pièces jointes dans votre cible.
Testez avec 20 enregistrements personnalisés dans une démo gratuite
Curieux de voir à quoi ressembleront vos données après la migration ? Essayez une démo personnalisée gratuite — choisissez 20 enregistrements spécifiques et voyez par vous-même.
Déplacez les enregistrements les plus récents en premier
Besoin de vos données les plus récentes en priorité ? Notre option de migration "Les plus récents d'abord" garantit le transfert de vos enregistrements les plus récents avant les plus anciens. (Disponible uniquement pour les migrations complètes.)
Conservez les conversations annexes
Vous passez de Zendesk ? Emportez vos conversations annexes — elles seront migrées sous forme de commentaires privés dans votre nouveau helpdesk.
Transférez les enregistrements d'appels
Les enregistrements d'appels sont essentiels pour la formation et la conformité. Avec notre Migration Wizard, vous pouvez les déplacer en tant que pièces jointes vers votre nouvel outil de service client.

Restez concentré sur votre travail — nous nous occupons de la migration

Vous passez de Zendesk à Salesforce ? Laissez notre service de migration automatisé faire le gros du travail. En quelques clics, votre système de support sera opérationnel sur votre nouvelle plateforme — sans interruption, sans stress.

Migration de données axée sur la sécurité

La sécurité de vos données est non négociable. Notre Migration Wizard protège vos données clients à chaque étape, en suivant les meilleures pratiques du secteur — conformité réglementaire, serveurs sécurisés et contrôles de sécurité réguliers.

Fait confiance par des milliers de clients satisfaits

Nous avons réalisé des milliers de migrations de données fluides — remportant des récompenses et des avis élogieux au passage. Et nous ne nous arrêtons pas là. Nous améliorons constamment le Migration Wizard et ajoutons de nouvelles fonctionnalités pour répondre à vos besoins de transfert.

Cartographie des données simplifiée — à votre façon

Évitez le casse-tête d’ajouter manuellement des champs ou des enregistrements manquants. Avec notre Migration Wizard, vous pouvez cartographier les champs standards et personnalisés, ajuster les paramètres de transition des données et conserver la structure de vos enregistrements — le tout avec un minimum d’effort.

Planifiez votre migration selon votre emploi du temps

Choisissez le moment idéal pour lancer votre migration de help desk. De plus, avec la migration Delta, vous pouvez transférer les nouvelles données ou les données mises à jour une fois la migration initiale terminée. Programmez-la, oubliez-la, et laissez le Migration Wizard faire le reste.

Une équipe de support à vos côtés

Vous rencontrez un obstacle lors de la migration ? Notre équipe de support Help Desk Migration est là pour vous aider. Grâce à des années d’expérience pratique, ils résoudront tous les problèmes et vous guideront à chaque étape du transfert de vos données.

La sécurité de vos données est notre priorité

Avec Help Desk Migration, vos données critiques sont en sécurité à chaque étape. Nous suivons les dernières normes de sécurité, publions des mises à jour régulières et effectuons des vérifications système constantes—vous pouvez migrer en toute confiance.

Sécurisé avec l’authentification 2FA

Notre Migration Wizard utilise l’authentification à deux facteurs (2FA), et seuls vos agents avec des droits administratifs peuvent migrer les données Zendesk—sécurité renforcée, aucune fuite de données—simple comme bonjour.

Sécurité à trois niveaux

Nous avons trois couches de protection : physique (sécurisation de notre matériel d'hébergement), réseau (protection contre les menaces numériques) et applicative (sécurisation de vos données sur notre plateforme). Une protection solide sous tous les angles.

Fondé sur les principes de sécurité essentiels

Nous nous appuyons sur les grands noms de la protection des données—SOC 2 Type I, RGPD, CCPA, HIPAA, PCI (Niveau 1), et bien d'autres. De plus, nous élargissons constamment notre liste de conformités. Vos données sont entre de bonnes mains.

Quel est le coût du passage de Zendesk à Salesforce Service Cloud ?

Vous envisagez de changer ? Le coût dépend de la quantité de données à transférer, de la complexité de votre configuration et des ajustements personnalisés dont vous avez besoin.

Le moyen le plus rapide d’obtenir un prix précis ? Lancez une démo gratuite—découvrez le Migration Wizard en action et voyez exactement combien coûtera votre migration. Pas de devinettes.

Démarrer une démo pour obtenir le prix

Évaluer le succès de votre migration de Zendesk vers Salesforce

Une fois le transfert de données de Zendesk vers Salesforce terminé, il est temps de vérifier si tout fonctionne sans accroc.

Mesurer et analyser les indicateurs clés
Les données ne mentent pas—mais seulement si vous savez quoi surveiller. Commencez par ces indicateurs essentiels.
- Temps de résolution des tickets : Votre équipe résout-elle les problèmes des clients plus rapidement ou plus lentement ?
- Scores de satisfaction client (CSAT) : Y a-t-il des baisses ou des hausses après la migration ?
- Productivité des agents : Les cas (la version Salesforce des tickets) sont-ils traités plus efficacement ?
- Exactitude des données : Assurez-vous que toutes les données clients, les historiques de tickets et les pièces jointes ont été correctement transférés.
Créez des tableaux de bord dans Salesforce pour garder ces indicateurs bien visibles. L’objectif ? Repérer les tendances tôt et agir rapidement.
Recueillir les commentaires du personnel et des clients
Les chiffres montrent une partie de l’histoire—les personnes racontent l’autre. Obtenez des retours de :
- Agents de support : Est-il facile de naviguer dans les cas, d’utiliser l’automatisation et d’accéder aux informations clients ?
- Clients : Ont-ils remarqué des ralentissements dans les délais de réponse ou la qualité du support ?
Nous vous suggérons d’envoyer une enquête rapide post-migration aux deux groupes. Restez concis, clair et axé sur l’action.
Amélioration continue et ajustements
Considérez votre migration comme le premier pas—pas la ligne d’arrivée.
- Ajuster les automatisations : Modifiez le routage des cas, les flux de travail et les macros selon les retours des agents.
- Optimiser les rapports : Assurez-vous que vos tableaux de bord Salesforce reflètent les KPIs qui comptent le plus.
- Former votre équipe : Organisez des sessions de formation régulières pour que tout le monde maîtrise les outils Salesforce.
- Itérer, encore et encore : De petits ajustements aujourd’hui évitent de gros problèmes demain.

Une migration réussie de Zendesk vers Salesforce ne consiste pas seulement à déplacer des données—c’est aussi améliorer l’efficacité de l’équipe et l’expérience client. Continuez de suivre, écouter et affiner.

Vos commentaires nous alimentent : Écoutez ce que disent nos clients

Préparation étape par étape pour votre migration vers Salesforce Service Cloud

Vous envisagez de migrer vos données vers Salesforce Service Cloud ? Ne vous lancez pas à l’aveugle—préparez-vous comme un pro avec notre guide détaillé de migration. Des étapes claires, sans fioritures—juste ce qu'il vous faut pour une transition en douceur.

Téléchargez votre checklist de migration

Questions fréquemment posées sur la migration de Zendesk vers Salesforce

Si Zendesk excelle pour les équipes axées sur le support, Salesforce Service Cloud relie le service client, les ventes et le marketing. Si vous évoluez rapidement et avez besoin d'une vue client à 360° avec des informations alimentées par l'IA et une personnalisation poussée, Salesforce est la solution idéale.

Oui, notre service de migration maintient toutes les connexions—tickets, clients, agents—tant que vous déplacez tous les enregistrements associés, permettant ainsi à vos équipes de support de reprendre là où elles se sont arrêtées.

Contactez-nous si vous avez des besoins spécifiques, et nous adapterons la migration pour répondre à vos attentes.

Oui, vos champs personnalisés de Zendesk seront transférés vers Salesforce Service Cloud. Pour que tout soit bien aligné, créez les champs personnalisés correspondants dans Salesforce avant la migration. Pour cela, allez dans Configuration → Gestionnaire d'objets → Cas → Champs et relations → Nouveau.

Oui, notre outil de migration de données transfère sans problème l'historique des conversations des tickets vers Salesforce Service Cloud.

Pas de temps d'arrêt, pas d'interruption. Continuez à servir vos clients pendant que nous nous occupons du gros du travail. Commencez par une migration complète des données, puis utilisez la Migration Delta pour synchroniser les nouveaux enregistrements ou ceux mis à jour.

Avant de migrer depuis Zendesk, il est recommandé de nettoyer vos données, supprimer les doublons, vérifier les enregistrements incomplets et revoir les champs des tickets—un peu de préparation fait toute la différence.

Oui, vous pouvez continuer à travailler dans Zendesk sans interruption pendant la migration. Une fois la migration complète terminée, vous pouvez demander une migration Delta pour récupérer les nouveaux enregistrements ou ceux mis à jour.

Migration sans accroc de Zendesk vers Salesforce Service Cloud—Facile

Une migration de Zendesk vers Service Cloud sans interruption. Concentrez-vous sur l'essentiel—aider vos clients—pendant que l'outil Help Desk Migration s'occupe du gros du travail en coulisses.

Démarrer la migration des données

Encore plus d’astuces pour votre migration de données

Envie d'en savoir plus sur le transfert des données de votre help desk et l’amélioration de vos services clients ? Plongez dans notre blog pour découvrir des conseils malins et des idées éclairées !