Migration de Zendesk vers Salesforce Service Cloud : une transition en douceur
Des conversations sécurisées, des serveurs fiables et une authentification de haut niveau : vos données restent ainsi protégées.
Processus automatisés, aucune interruption de service et flux de travail fluides : votre équipe reste productive.
Des prix justes et un juste équilibre – pour vous garantir le meilleur rapport qualité-prix sans compromis.
Qui nous aidons : Les entreprises de toutes tailles, de tous secteurs, à la recherche de données fluides et sécurisées
Pourquoi migrer Zendesk vers Salesforce?
Envisagez-vous de passer de Zendesk à Salesforce? Il ne s’agit pas simplement de changer de helpdesk , mais d’adapter votre support client à la croissance de votre entreprise.
Zendesk se distingue par son interface intuitive et son système de gestion des tickets performant. Rapide à configurer, il est idéal pour gérer les tickets clients en toute simplicité. Si votre priorité est le support client, Zendesk répond parfaitement à vos besoins.
Salesforce intervient lorsque vous avez besoin d'un écosystème plus connecté, où les ventes, le service client et le marketing travaillent de concert. Il vous offre une vision à 360° de chaque interaction client. Imaginez un routage des requêtes optimisé par l'IA, une automatisation fluide et des options de personnalisation poussées. Tous vos services (support, ventes, marketing) exploitent une plateforme de données unique.
Alors, pourquoi migrer ? C’est simple. Si l’offre de Zendesk, axée sur le support, ne répond plus à vos besoins et que vous recherchez une solution tout-en-un robuste et évolutive, Salesforce est fait pour vous. La démo gratuite de migration est un excellent point de départ.
Votre migration de données en 1 à 2 semaines
Phase de préparation
Étape 1. Comment se préparer à la migration des données ?
- Examiner les données sources, les flux de travail et les intégrations.
- Vérifiez les filtres de données et le mappage des champs sur la plateforme cible.
- Élaborez un plan de transition et assurez la formation de l'équipe.
Étape 2. Comment garantir la sécurité et la conformité ?
- Veiller au respect des normes de sécurité.
- Définissez des autorisations et des contrôles d'accès pour protéger le transfert.
Phase de migration
Étape 3. Comment gérez-vous le mappage et la personnalisation des données ?
- Faire correspondre les champs entre Zendesk et Salesforce.
- Choisissez les options de mappage prédéfinies ou personnalisez-les selon vos besoins.
Étape 4. Comment effectuer une migration de démonstration ?
- Effectuez une migration d'essai gratuite.
- Examinez les résultats et ajustez les paramètres si nécessaire.
Étape 5. Comment vérifiez-vous les données ?
- Vérifiez que les enregistrements sont transférés correctement.
- Vérifiez l'exhaustivité et la structure des données.
Étape 6. Comment effectuer la migration complète des données ?
- Migrer toutes les données sélectionnées : tickets, contacts, pièces jointes et enregistrements liés.
Étape 7. Comment effectuer une migration Delta ?
- Synchroniser les données nouvelles ou mises à jour créées après la fin de la migration complète.
Étape 8. Comment fonctionne la migration par intervalles ?
- Mettez en pause et redémarrez la migration jusqu'à cinq fois (pour une durée maximale de cinq jours à chaque fois).
- Bénéficiez du soutien de l'équipe pendant les heures de travail, sans interruption de service.
Phase post-migratoire
Étape 9. Comment passer en direct ?
- Lancer la plateforme cible pour les représentants du support.
- Désactivez le système source (si nécessaire).
- Sécurisez et stockez vos sauvegardes.
Quels enregistrements pouvez-vous migrer de Zendesk vers Salesforce Service Cloud?
Transférer des données n'a pas besoin d'être compliqué. Grâce à notre assistant de migration, vous pouvez facilement transférer des enregistrements entre Zendesk et Salesforce Service Cloud, sans aucune assistance technique.
Vous avez des besoins spécifiques en matière de migration ? Parlons-en. Planifiez un appel et nous adapterons le processus à vos besoins.
| Objets Zendesk | Objets Salesforce Service Cloud | |
|---|---|---|
| Service d'assistance | ||
| Agents | Utilisateurs | |
| Organisations | Comptes | |
| Clients | Contacts | |
| Billets | Cas | |
| Base de connaissances | ||
| Catégories | Catégories de niveau supérieur | |
| Sections | Catégories de deuxième niveau | |
| Articles | Articles | |
Pourquoi migrer avec Help Desk Migration?
-
Flux de données fluide
Assurez la continuité de vos processus et offrez un soutien sans faille à vos clients. -
Efficacité accrue
Transférez des données sans effort — champs prédéfinis et personnalisés inclus. -
Transfert de billets simplifié
Les billets et les documents associés sont transférés sans problème, préservant ainsi l'intégrité de toutes vos structures de données sur Target. -
Assistance permanente
Besoin d'aide ? Nos conseillers sont disponibles par chat, e-mail ou téléphone. -
Réplication complète
Nous établissons un plan d'importation de données clair afin de garantir un fonctionnement fluide et sécurisé. -
Options préconfigurées et personnalisées
Optez pour les paramètres automatisés ou demandez des ajustements personnalisés : nous veillerons à ce que vos données soient parfaitement exactes.
Comment fonctionne le transfert de Zendesk vers Salesforce ?
Grâce à notre service de migration automatisé, transférez vos données en cinq étapes seulement. Votre structure de données est particulière ? Aucun souci : nous proposons des solutions flexibles adaptées à vos besoins.
Plateformes de connexion
Associez vos comptes Zendesk et Salesforce Service Cloud .
Cartographiez vos données
Définissez comment vos données doivent être transférées.
Faites un essai
Lancez une démo pour prévisualiser les résultats de la migration.
Migration complète
Démarrez ou planifiez votre migration de données complète.
Simplifiez encore davantage votre migration Zendesk vers Salesforce Service Cloud
Besoin d'une transition en douceur ? Help Desk Migration possède les outils nécessaires pour rendre l'importation de vos données facile et adaptée à vos besoins.
-
Importer les articles de la base de connaissances traduits
Vous disposez d'une base de connaissances multilingue ? Aucun problème ! Utilisez notre fonctionnalité « Migrer les traductions de contenu » pour transférer automatiquement toutes les versions linguistiques de vos articles.
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Ignorez les pièces jointes pour une migration plus rapide
Si la capacité de stockage de votre nouveau helpdeskest limitée, évitez d'ajouter des pièces jointes, surtout si vos données historiques sont précieuses sans elles. Cela accélérera le processus de migration !
-
Convertir les images intégrées en pièces jointes
Vous ne voulez pas perdre les images intégrées aux billets ? Nous avons la solution : déplacez-les en tant que pièces jointes dans votre Target.
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Testez avec 20 enregistrements personnalisés dans une démo gratuite
Vous vous demandez à quoi ressembleront vos données après la migration ? Essayez une démo personnalisée gratuite : sélectionnez 20 enregistrements spécifiques et constatez-le par vous-même.
-
Déplacez d'abord les enregistrements les plus récents
Besoin de vos données les plus récentes en premier ? Notre option de migration « Les plus récentes en premier » garantit le transfert de vos enregistrements les plus récents avant les plus anciens. (Disponible uniquement pour les migrations complètes.)
-
Préservez les conversations parallèles
Vous passez de Zendeskà votre nouveau service d'assistance ? Vos conversations seront transférées sous forme de commentaires privés.
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Enregistrements d'appels transférés
L'enregistrement des appels est essentiel pour la formation et la conformité. Grâce à notre assistant de migration, vous pouvez les transférer en tant que pièces jointes à votre nouvel outil de service client.
Concentrez-vous sur votre travail, nous nous occupons de la migration
Vous envisagez de passer de Zendesk à Salesforce ? Laissez notre service de migration automatisé s’occuper de tout. En quelques clics, votre système de support sera opérationnel sur votre nouvelle plateforme, sans interruption ni stress.
Migration des données axée sur la sécurité
La sécurité de vos données est primordiale. Notre assistant de migration protège les données de vos clients à chaque étape, en respectant les meilleures pratiques du secteur : conformité réglementaire, serveurs sécurisés et contrôles de sécurité réguliers.
Approuvé par des milliers de clients satisfaits
Nous avons facilité des milliers de migrations de données sans accroc, récoltant au passage des prix et d'excellents avis. Mais nous ne nous arrêtons pas là. Nous améliorons constamment l'Assistant de migration et ajoutons de nouvelles fonctionnalités pour répondre à vos besoins de transfert.
Cartographie des données sans effort, à votre façon
Évitez les difficultés liées à l'ajout manuel de champs ou d'enregistrements manquants. Grâce à notre assistant de migration, vous pouvez mapper les champs standard et personnalisés, ajuster vos paramètres de transition de données et préserver la structure de vos enregistrements, le tout en toute simplicité.
Planifiez votre migration à votre convenance
Choisissez le moment qui vous convient le mieux pour lancer help desk migration. De plus, grâce à la migration delta, vous pouvez importer toutes les données nouvelles ou mises à jour une fois la migration initiale terminée. Configurez-la, et laissez l'assistant de migration faire le reste.
Une équipe de soutien qui vous épaule
Vous rencontrez des difficultés lors de votre migration ? Notre équipe d'assistance Help Desk Migration est là pour vous aider. Forte de plusieurs années d'expérience pratique, elle saura résoudre tous vos problèmes et vous accompagnera à chaque étape du transfert de vos données.
La sécurité de vos données est notre priorité
Avec Help Desk Migration, vos données critiques sont protégées à chaque étape. Nous respectons les normes de sécurité les plus récentes, déployons des mises à jour régulières et effectuons des contrôles système constants, pour une migration en toute sérénité.
Sécurité renforcée par l'authentification à deux facteurs
Notre assistant de migration utilise l'authentification à deux facteurs (2FA), et seuls vos agents de niveau administrateur peuvent migrer les données Zendesk — sécurité renforcée, aucune fuite de données — c'est aussi simple que cela.
Sécurité à trois niveaux
Nous disposons de trois niveaux de protection : physique (sécurisation de notre infrastructure d’hébergement), réseau (protection contre les menaces numériques) et applicatif (protection de vos données sur notre plateforme). Une sécurité à toute épreuve.
Conçu sur des bases de sécurité essentielles
Nous respectons les normes les plus exigeantes en matière de protection des donnéesSOC 2 Type I, GDPR, CCPA, HIPAA, PCI (niveau 1), et bien d’autres. De plus, nous élargissons constamment notre liste de conformité. Vos données sont en sécurité.
Quel est le coût de la migration de Zendesk vers Salesforce Service Cloud?
Vous envisagez de changer ? Le coût dépend du volume de données à transférer, de la complexité de votre configuration et des éventuels ajustements personnalisés nécessaires.
Le moyen le plus rapide d'obtenir un prix précis ? Lancez une démo gratuite : découvrez l'assistant de migration en action et voyez exactement combien coûtera votre migration. Fini les incertitudes.
Lancez une démo pour connaître le prixÉvaluation du succès de votre migration de Zendesk vers Salesforce
Une fois le transfert de données Zendesk vers Salesforce terminé, il est temps de vérifier que tout fonctionne correctement.
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Mesure et analyse des indicateurs clés
Les données ne mentent pas, à condition de savoir ce qu'il faut chercher. Commencez par ces indicateurs clés.
- Délai de résolution des tickets : Votre équipe résout-elle les problèmes des clients plus rapidement ou plus lentement ?
- Scores de satisfaction client (CSAT) : Des baisses ou des pics après la migration ?
- Productivité des agents : les cas ( l’équivalent des tickets chez Salesforce
- Exactitude des données : Assurez-vous que toutes les données clients, l'historique des tickets et les pièces jointes ont été transférés sans problème.
Créez des tableaux de bord dans Salesforce pour mettre ces indicateurs en front . L'objectif ? Détecter les tendances au plus tôt et agir rapidement.
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Recueillir les commentaires du personnel et des clients
Les chiffres racontent une partie de l'histoire ; les gens racontent l'autre partie. Demandez l'avis de :
- Agents de support : Dans quelle mesure est-il facile de naviguer dans les dossiers, d'utiliser l'automatisation et de consulter les informations client ?
- Clients : Ont-ils constaté des problèmes au niveau des délais de réponse ou de la qualité du support ?
Nous vous suggérons d'envoyer un court questionnaire post-migration aux deux groupes. Il doit être concis, simple et incitatif à l'action.
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Amélioration continue et ajustements
Considérez votre migration comme la première étape, et non comme la ligne d'arrivée.
- Affinez les automatisations : ajustez le routage des dossiers, les flux de travail et les macros en fonction des commentaires des agents.
- Optimisez vos rapports : assurez-vous que vos Salesforce reflètent les indicateurs clés de performance (KPI) les plus importants.
- Formez votre équipe : organisez des sessions de formation régulières pour que chacun puisse maîtriser Salesforce .
- Itérer, itérer, itérer : de petits ajustements aujourd'hui évitent de gros maux de tête demain.
Une migration de données réussie de Zendesk vers Salesforce ne se limite pas au simple transfert de données ; elle vise également à optimiser l’efficacité des équipes et à améliorer l’expérience client. Il est donc essentiel de suivre, d’écouter et d’apporter des améliorations continues.
Vos commentaires nous motivent : découvrez ce que disent nos clients
La transition s'est faite en toute simplicité. Le service était excellent ; à chaque étape, nous nous sommes sentis pris en charge et suivis de manière exemplaire.
Gauthier Escorbiac Superviseur du service client chez Thule Group
Utilisez Help Desk Migration. Cet outil a permis d'éliminer les aspects « pénibles » et « chronophages » de la migration des données.
Chantelle Viani Éditeur associé du magazine Cosmos
Globalement, j'ai trouvé le processus très rapide et simple. J'ai apprécié collaborer avec l'équipe d'assistance. Les conseillers clientèle avec lesquels j'ai échangé ont été très serviables tout au long du processus.
Nicola Mustone Ingénieur du bonheur chez Automattic Inc.
L'expérience globale a été excellente. J'ai particulièrement apprécié le suivi constant assuré par les gestionnaires de compte de Help Desk Migration.
Ionut Birzu Responsable des opérations chez Lenovo
Avant de vous pencher sur les solutions internes, examinez d'abord Help Desk Migration . Elle vous permettra très probablement d'économiser du temps et de l'argent à long terme.
Steve Milligan Directeur adjoint des systèmes en réseau (OIS) à l'Université de technologie de l'Arkansas
Franchement, j'ai été agréablement surpris par la réactivité de l'entreprise. Je me demandais même si je dormais ! J'ai obtenu des réponses à quasiment toutes mes questions en quelques heures seulement, malgré le décalage horaire.
Paul McCabe Le vice-président de l'expérience client mondiale chez Roland Corporation
Mon expérience avec HDM a été excellente. Ils ont été très réactifs et méticuleux tout au long du processus, toujours prêts à m'aider pour que la migration se déroule correctement, et ont répondu à toutes mes questions très rapidement.
André Cassano Responsable du service clientèle chez J Skis et 4frnt Skis
Help Desk Migration a été formidable. Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont fait preuve d'une grande patience et m'ont guidée tout au long du processus de migration des données.
Tom Doulos Directrice de l'expérience client chez Endy
La migration de nos données Zendesk avec Help Desk Migration s'est déroulée sans le moindre problème. Notre dossier était très complexe, avec plus de 200 000 tickets, et HDM a considérablement simplifié les choses.
Noga Edelstein Cofondateur d'UrbanYou
La transition s'est faite en toute simplicité. Le service était excellent ; à chaque étape, nous nous sommes sentis pris en charge et suivis de manière exemplaire.
Gauthier Escorbiac Superviseur du service client chez Thule Group
Utilisez Help Desk Migration. Cet outil a permis d'éliminer les aspects « pénibles » et « chronophages » de la migration des données.
Chantelle Viani Éditeur associé du magazine Cosmos
Globalement, j'ai trouvé le processus très rapide et simple. J'ai apprécié collaborer avec l'équipe d'assistance. Les conseillers clientèle avec lesquels j'ai échangé ont été très serviables tout au long du processus.
Nicola Mustone Ingénieur du bonheur chez Automattic Inc.
L'expérience globale a été excellente. J'ai particulièrement apprécié le suivi constant assuré par les gestionnaires de compte de Help Desk Migration.
Ionut Birzu Responsable des opérations chez Lenovo
Avant de vous pencher sur les solutions internes, examinez d'abord Help Desk Migration . Elle vous permettra très probablement d'économiser du temps et de l'argent à long terme.
Steve Milligan Directeur adjoint des systèmes en réseau (OIS) à l'Université de technologie de l'Arkansas
Franchement, j'ai été agréablement surpris par la réactivité de l'entreprise. Je me demandais même si je dormais ! J'ai obtenu des réponses à quasiment toutes mes questions en quelques heures seulement, malgré le décalage horaire.
Paul McCabe Le vice-président de l'expérience client mondiale chez Roland Corporation
Mon expérience avec HDM a été excellente. Ils ont été très réactifs et méticuleux tout au long du processus, toujours prêts à m'aider pour que la migration se déroule correctement, et ont répondu à toutes mes questions très rapidement.
André Cassano Responsable du service clientèle chez J Skis et 4frnt Skis
Help Desk Migration a été formidable. Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont fait preuve d'une grande patience et m'ont guidée tout au long du processus de migration des données.
Tom Doulos Directrice de l'expérience client chez Endy
La migration de nos données Zendesk avec Help Desk Migration s'est déroulée sans le moindre problème. Notre dossier était très complexe, avec plus de 200 000 tickets, et HDM a considérablement simplifié les choses.
Noga Edelstein Cofondateur d'UrbanYou
Préparation étape par étape de votre migration vers Salesforce Service Cloud
Envisagez-vous de migrer vos données vers Salesforce Service Cloud? Ne vous lancez pas à l'aveuglette : préparez-vous comme un pro grâce à notre guide de migration détaillé. Des étapes claires et concises : tout ce qu'il vous faut pour une migration réussie.
Questions fréquentes concernant la migration Zendesk vers Salesforce
Si Zendesk excelle pour les équipes de support, Salesforce Service Cloud assure la liaison entre le service client, les ventes et le marketing. Pour une croissance rapide et une vision client à 360° grâce à l'intelligence artificielle et à une personnalisation poussée, Salesforce est la solution idéale.
Oui, notre service de migration maintient la connexion entre tous les éléments (tickets, clients, agents) ; il vous suffit de déplacer tous les enregistrements associés pour que vos équipes de support puissent reprendre là où elles s’étaient arrêtées.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des exigences spécifiques, et nous adapterons la migration à vos besoins.
Oui, vos champs personnalisés Zendesk seront transférés vers Salesforce Service Cloud. Pour garantir une parfaite cohérence, configurez au préalable des champs personnalisés correspondants dans Salesforce afin de faciliter la recherche de vos données après la migration. Pour créer des champs personnalisés pour les requêtes, accédez à Configuration → Gestionnaire d'objets → Requête → Champs et relations → Nouveau.
Oui, notre outil de migration de données transfère en toute transparence l'historique de vos conversations de tickets vers Salesforce Service Cloud.
Aucune interruption de service, aucune perturbation. Continuez à servir vos clients pendant que nous prenons en charge la migration. Commencez par une migration complète des données, puis utilisez la migration différentielle pour synchroniser les enregistrements nouveaux ou mis à jour.
Avant de migrer depuis Zendesk, il est judicieux de nettoyer vos données, de supprimer les doublons, de vérifier les enregistrements incomplets et de revoir les champs des tickets ; un peu de préparation est toujours utile.
Vous pouvez continuer à travailler dans Zendesk pendant la migration, sans interruption. Une fois la migration complète des données terminée, vous pouvez demander une migration différentielle pour intégrer les enregistrements nouveaux ou mis à jour.
Migration fluide Zendesk vers Salesforce Service Cloud — Un jeu d'enfant
Migrez Zendesk vers Service Cloud en toute fluidité. Concentrez-vous sur l'essentiel : aider vos clients. L'outil Help Desk Migration se charge du reste.
Plus de conseils et astuces pour le transfert de vos données
Vous souhaitez transférer les données de votre service d'assistance et optimiser vos services de support ? Consultez notre blog pour des conseils et des informations utiles !
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