Guide pour Migrer Zendesk vers Jira Service Management sans Souci
Sécurité inébranlable: Dormez sur vos deux oreilles en sachant que vos données sont protégées grâce à un chiffrement de pointe, des serveurs sécurisés et une autorisation avancée.
Automatisation sans faille: Maintenez vos flux de travail sans interruption. Finis les délais d’attente et les interruptions—une automatisation fluide qui fonctionne pour vous.
Tarification flexible: Profitez d’options tarifaires adaptées à vos besoins. Payez uniquement pour ce qui vous convient le mieux et bénéficiez d’un excellent rapport qualité-prix.
Pourquoi transférer vos données de Zendesk vers Jira Service Management?
-
Intégration à l’écosystème Atlassian
Jira Service Management s’intègre facilement aux outils Atlassian comme Confluence, Trello et Bitbucket. Cette intégration fluide améliore la collaboration et optimise les workflows. -
Processus certifié ITIL
Grâce à la gestion des incidents, des problèmes et des changements certifiée ITIL, Jira Service Management garantit l’application des meilleures pratiques pour une gestion efficace des problèmes. -
Workflows personnalisables
Jira Service Management offre de nombreuses options de personnalisation, des workflows à l’automatisation. Adaptez-le aux besoins de votre équipe et intégrez-le à d’autres outils pour plus d’efficacité. -
Support DevOps
Prise en charge des pratiques DevOps grâce aux intégrations natives avec les outils CI/CD. Automatisez les pipelines, suivez les déploiements et gérez les incidents sur une seule plateforme. -
Surveillance en temps réel
Grâce aux intégrations comme Datadog, Jira Service Management permet de surveiller les performances des systèmes en temps réel. Détectez facilement les problèmes et créez des tickets pour les résoudre rapidement.
Notre solution de migration est le choix privilégié des entreprises de divers secteurs
Migrez de Zendesk vers Jira Service Management en seulement 1 à 2 semaines
Préparation
Étape 1. Comment commencer par une révision ?
- Commencez par identifier les enregistrements, les workflows et les intégrations Zendesk. Il est également utile de vérifier chaque intégration pour confirmer si elle est nécessaire dans le système cible ou si des alternatives adaptées sont disponibles.
- Nettoyez les informations inutiles ou obsolètes.
- Assurez-vous que tout est conforme aux exigences de Jira Service Management.
Étape 2. Comment élaborer un plan de migration ?
- Élaborez un plan détaillé avec un calendrier clair.
- Incluez une formation de l’équipe pour assurer une transition fluide.
- Assurez-vous que vos agents sont prêts à travailler dans le nouveau système.
Étape 3. Comment gérer la sécurité et la conformité ?
- Vérifiez la conformité aux normes de sécurité.
- Configurez les autorisations et les contrôles d’accès.
- Assurez la sécurité de la migration de Zendesk vers Jira de bout en bout.
Migration
Étape 4. Comment mapper et personnaliser les données ?
- Utilisez l’assistant de migration pour mapper les champs entre Zendesk et Jira Service Management, en configurant à la fois les champs par défaut et les champs personnalisés.
- Appliquez un mappage automatisé pour les objets standards, ou demandez des configurations personnalisées pour des ensembles de données plus complexes.
Étape 5. Comment exécuter une migration de démonstration ?
- Exécutez une migration de démonstration gratuite pour voir comment vos données Zendesk apparaîtront dans Jira Service Management. Chaque projet permet une migration de démonstration, qui peut être répétée plusieurs fois. La démo transfère jusqu’à 20 tickets avec les contacts, les entreprises et les champs personnalisés, ce qui vous permet de prévisualiser les résultats sans migrer toutes les données.
- Examinez les résultats et ajustez le mappage des champs si nécessaire.
Étape 6. Comment vérifier mes données une seconde fois ?
- Vérifiez l’exactitude des enregistrements transférés.
- L’assistant de migration affiche des liens vers la source et la cible, vous permettant de revoir et comparer les données migrées.
Étape 7. Comment effectuer la migration complète des données ?
- Confirmez que la migration de démonstration répond à vos besoins et que toutes les données ont été correctement migrées afin d’assurer une migration complète réussie. Help Desk Migration propose des plans Standard, Premium et Signature, tous incluant l’assistant de migration et les fonctionnalités principales. Les plans de niveau supérieur offrent des avantages supplémentaires tels qu’une assistance renforcée, ainsi que des options comme la migration par intervalles et la migration delta. L’assistant de migration simplifie le transfert de données pour les tickets, les contacts et plus encore, avec la possibilité d’inclure des pièces jointes, des images intégrées et des balises personnalisées.
Étape 8. Comment exécuter une migration delta ?
- La migration delta transfère uniquement les enregistrements nouveaux ou mis à jour après la migration complète et est disponible dans le plan Signature.
- Utilisez-la pour importer les enregistrements Zendesk créés ou mis à jour après la migration initiale, afin de garder vos données Jira Service Management à jour.
Étape 9. Comment utiliser la migration par intervalles ? (optionnel)
- Avec la migration par intervalles, vous pouvez mettre en pause et reprendre votre migration en fonction de votre planning.
- Vous pouvez la mettre en pause jusqu’à cinq fois, pour une durée maximale de cinq jours chacune, l’équipe de migration la gérant de manière fluide—sans interruption de service.
Phase post-migration
Étape 10. Comment lancer Jira Service Management ?
- Après la migration, assurez-vous de configurer vos automatisations.
- Mettez Jira Service Management en production pour tous les utilisateurs.
- Désactivez Zendesk si nécessaire.
- Vérifiez que les sauvegardes sont sécurisées pour plus de tranquillité.
Découvrez quels enregistrements Zendesk vous pouvez migrer vers Jira Service Management
Migrez facilement de grands volumes de données de Zendesk vers Jira Service Management en utilisant notre outil automatisé—sans support technique requis.
Vous avez besoin de quelque chose de plus personnalisé? Contactez-nous, et nous créerons une solution de migration sur mesure pour répondre à vos besoins uniques.
| Zendesk entities | Jira Service Management entities | |
|---|---|---|
| Help desk | ||
| Agents | Users | |
| Organizations | Organizations | |
| Customers | Customers | |
| Tickets | Requests | |
| Knowledge Base | ||
| Categories | Categories | |
| Sections | Folders | |
| Articles | Contents | |
Pourquoi importer de Zendesk vers Jira avec Help Desk Migration?
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Aucun temps d'arrêt
Déplacez les enregistrements sans interruptions. Gardez vos flux de travail opérationnels et assistez vos clients sans tracas. -
Efficacité accrue
Notre Migration Wizard facilite la migration de Zendesk vers Jira. Déplacez vos données et organisez facilement les champs par défaut et personnalisés. -
Récupération transparente des tickets
Le Migration Wizard importe les tickets et toutes les données associées, préservant ainsi la structure de Jira Service Management. C’est rapide et simple. -
Support expert
Contactez notre équipe via chat, email ou téléphone. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape. -
Planification efficace de la migration
Profitez d'une feuille de route de migration bien planifiée pour une migration fluide et sécurisée du début à la fin. -
Options personnalisées disponibles
Choisissez parmi nos options préétablies ou contactez-nous pour une solution personnalisée. Vos données sont en sécurité avec nous.
Comment fonctionne la migration de données de Zendesk vers Jira Service Management
La migration de vos données est un jeu d'enfant grâce à notre outil automatisé. Quelques étapes simples et vous êtes prêt à partir. Besoin de quelque chose de plus personnalisé? Optez pour une Démo personnalisée. Voici comment cela fonctionne:
Connectez vos plateformes de support
Connectez votre Zendesk et Jira Service Management pour commencer.
Mappez et associez les données
Définissez comment migrer vos enregistrements vers Jira Service Management. Assurez-vous que les champs correspondent parfaitement entre les plateformes.
Essai
Lancez une démo pour prévisualiser le processus de migration. Obtenez un aperçu de la manière dont tout sera transféré avant la migration complète.
Migration complète des données
Prêt à avancer? Lancez votre migration complète des données maintenant, ou planifiez-la pour plus tard.
Boostez votre migration de Zendesk vers Jira Service Management avec ces fonctionnalités
Vous passez de Zendesk à Jira Service Management? Help Desk Migration propose des options personnalisables pour vous donner un contrôle total sur votre transfert de données. Voici comment l’adapter à vos besoins:
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Laissez les pièces jointes de côté
Votre Jira Service Management a-t-il un espace de stockage limité? Ignorez les pièces jointes. Si vos données restent précieuses sans elles, le temps d'importation sera beaucoup plus rapide.
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Ajoutez des balises supplémentaires aux tickets migrés
Vous utilisez toujours Zendesk pendant la migration? Marquez les tickets importés pour éviter de les mélanger avec les problèmes de Jira Service Management.
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Transférez les images en ligne en tant que pièces jointes
Migrer les images en ligne de Zendesk en tant que pièces jointes de tickets. La migration peut prendre plus de temps, mais les images resteront intactes sur votre compte Jira Service Management.
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Démo avec des données personnalisées: Choisissez 20 entités
Vérifiez comment certains enregistrements apparaîtront dans Jira Service Management. Lancez une démo gratuite et sélectionnez 20 tickets et articles pour la migration de Zendesk vers Jira.
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Migrez d'abord les données les plus récentes
Vous voulez prioriser les données récentes? Choisissez cette option pour déplacer vos enregistrements les plus récents, du plus récent au plus ancien. Cette option est uniquement pour la migration complète.
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Déplacez les conversations latérales de Zendesk
Vous vous inquiétez de perdre des conversations latérales? Migrez-les de Zendesk vers Jira Service Management en tant que commentaires privés.
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Transférez les enregistrements d'appels
Comment conserver les enregistrements d'appels pour la formation? Notre Migration Wizard les déplace de Zendesk vers Jira Service Management en tant que pièces jointes, afin que rien ne soit perdu.
Restez concentré sur vos objectifs—nous nous occupons de la migration des données
Notre service de migration automatisé garantit un transfert fluide des données de Zendesk vers Jira. En quelques clics, toutes vos données sont transférées en toute sécurité—sans tracas, sans interruptions. Votre service client reste sur la bonne voie pendant que nous faisons le travail.
Sécurité de niveau entreprise pour le transfert de vos données
Le Migration Wizard de Help Desk protège vos données à chaque étape. Nous suivons des normes de sécurité strictes, garantissons la conformité et utilisons des serveurs fiables pour protéger vos informations.
Prouvé, fiable et en constante amélioration
Help Desk Migration a réalisé des milliers de transferts réussis, remporté de nombreux prix et reçu des avis élogieux. Et nous ne nous arrêtons pas là : nous améliorons continuellement notre outil avec de nouvelles fonctionnalités pour répondre à tous vos besoins de migration.
Cartographie des données sans effort pour une migration fluide
Ne vous stressez plus à propos de la cartographie des données ! Notre outil vous permet de mapper rapidement les champs par défaut et personnalisés, garantissant une transition fluide de Zendesk vers Jira Service Management. Gardez votre structure de données intacte et éliminez le travail manuel pour une transition sans tracas.
Transférez les données de Zendesk selon votre emploi du temps
Commencez votre migration quand cela convient à votre équipe—sans précipitation ni interruptions. Tout d'abord, les enregistrements historiques sont transférés, puis la migration delta est utilisée pour transférer les données récemment mises à jour. Configurez-le et laissez notre outil s'occuper du reste.
Support fiable chaque fois que vous en avez besoin
Ne vous stressez pas pour le transfert de vos données de Zendesk vers Jira Service Management. Notre équipe de support s'assurera que votre migration de données se déroule sans accroc. Forts de plusieurs années d'expérience, Help Desk Migration vous accompagne à chaque étape du processus.
Gardez vos données de support client sécurisées à chaque étape
Vos données critiques sont toujours en sécurité avec nous. Nous respectons les dernières normes de sécurité, mettons régulièrement nos systèmes à jour et surveillons constamment tout pour garantir la sécurité de vos données.
Accès à deux facteurs pour une sécurité renforcée
Le Help Desk Migration Wizard utilise l'authentification à deux facteurs. Seuls les représentants de l'entreprise ayant un accès administrateur peuvent exporter les données Zendesk. Ces mesures garantissent la sécurité de vos informations et empêchent les fuites.
Protection des données en trois niveaux pour votre entreprise
Nous offrons trois niveaux de sécurité pour vos données : physique (protection de notre équipement d'hébergement), réseau (protection contre les cybermenaces) et application (garantie de la sécurité des données au sein de notre service de migration).
Conformité complète en matière de sécurité
Nous suivons des principes de sécurité essentiels pour protéger vos données. Notre service est conforme au RGPD, CCPA, HIPAA, PCI (Niveau 1) et à d'autres normes de sécurité des données, et nous continuons d'étendre nos mesures de sécurité.
Combien coûte le transfert de données de Zendesk vers Jira Service Management ?
Le coût de votre migration dépend du nombre de vos enregistrements, des fonctionnalités spécifiques et du niveau de personnalisation. Plus vous migrez d'enregistrements, plus cela devient rentable. Lancez une démo gratuite pour voir comment fonctionne le Migration Wizard et obtenir une estimation de votre migration.
Démarrer une démo pour obtenir le prixLes avis de nos clients nous aident à affiner et améliorer notre outil
The transition was made easy. The service was excellent, during all the steps of the transition we felt taken care of and monitored perfectly.
Gauthier Escorbiac Supervisor of Customer Service at Thule Group
Use Help Desk Migration. This tool took the “painful” and “time-consuming” factors out of the data migration.
Chantelle Viani Associate Publisher at Cosmos Magazine
Overall, I found the process to be very fast and effortless. I enjoyed working with the support team. The customer service reps I talked to were very helpful during the entire process.
Nicola Mustone Woo Happiness Engineer at Automattic Inc.
The overall experience was excellent. I appreciated the constant follow-up that I received from the Account Managers at Help Desk Migration.
Ionut Birzu Operations Manager at Lenovo
Before spending time on in-house options take a look at Help Desk Migration first. They can more than likely save you time and money in the long run.
Steve Milligan Associate Director OIS - Networked Systems at Arkansas Tech University
Honestly, I was really pleasantly surprised by how responsive the company is. I was left to wonder, do you guys even sleep? I was able to get responses to virtually every question each time I was asking within a few hours, even considering the time zones.
Paul McCabe The Vice President of Global Customer Experience in Roland corporation
It was a great experience using HDM. They were very prompt and thorough throughout the entire process, very willing to help ensure that the migration is done correctly, and answered all questions I had in a very timely manner.
Andrew Cassano Customer Service Manager at J Skis and 4frnt Skis
Help Desk Migration was great with us. Being my first time dealing with a migration, they were very patient with me as I guided myself through the process of migrating data.
Tom Doulos Director of Customer Experience at Endy
Migrating our Zendesk data with Help Desk Migration was an absolutely seamless experience. We had a very complex case because we had over 200 000 tickets, and HDM just made it much easier.
Noga Edelstein Co-founder of UrbanYou
The transition was made easy. The service was excellent, during all the steps of the transition we felt taken care of and monitored perfectly.
Gauthier Escorbiac Supervisor of Customer Service at Thule Group
Use Help Desk Migration. This tool took the “painful” and “time-consuming” factors out of the data migration.
Chantelle Viani Associate Publisher at Cosmos Magazine
Overall, I found the process to be very fast and effortless. I enjoyed working with the support team. The customer service reps I talked to were very helpful during the entire process.
Nicola Mustone Woo Happiness Engineer at Automattic Inc.
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Ionut Birzu Operations Manager at Lenovo
Before spending time on in-house options take a look at Help Desk Migration first. They can more than likely save you time and money in the long run.
Steve Milligan Associate Director OIS - Networked Systems at Arkansas Tech University
Honestly, I was really pleasantly surprised by how responsive the company is. I was left to wonder, do you guys even sleep? I was able to get responses to virtually every question each time I was asking within a few hours, even considering the time zones.
Paul McCabe The Vice President of Global Customer Experience in Roland corporation
It was a great experience using HDM. They were very prompt and thorough throughout the entire process, very willing to help ensure that the migration is done correctly, and answered all questions I had in a very timely manner.
Andrew Cassano Customer Service Manager at J Skis and 4frnt Skis
Help Desk Migration was great with us. Being my first time dealing with a migration, they were very patient with me as I guided myself through the process of migrating data.
Tom Doulos Director of Customer Experience at Endy
Migrating our Zendesk data with Help Desk Migration was an absolutely seamless experience. We had a very complex case because we had over 200 000 tickets, and HDM just made it much easier.
Noga Edelstein Co-founder of UrbanYou
Préparez-vous pour la migration vers Jira Service Management avec notre guide étape par étape
Une préparation adéquate est essentielle pour une migration réussie. Suivez notre guide étape par étape pour minimiser les risques et maintenir la structure de vos données. Notre liste de vérification simplifiée rend le transfert des données de Zendesk vers Jira Service Management sans stress.
FAQs pour la migration de Zendesk vers Jira Service Management
La vitesse de votre migration de Zendesk vers Jira Service Management dépend du volume de données, de la taille des pièces jointes et des limites de l'API. Des limites API plus élevées signifient des transferts de données plus rapides, donc les optimiser peut aider. Sauter les pièces jointes est une autre façon d'accélérer le processus.
Le Migration Wizard prend en charge le transfert des enregistrements suivants de Zendesk vers Jira Service Management : tickets, contacts, organisations, agents, pièces jointes, notes (publiques et privées), tags, images en ligne, champs personnalisés et dates (Créé à, Mis à jour à, Clôturé à). Il inclut également les articles de la base de connaissances, les catégories, les sections, les pièces jointes, les images en ligne et les tags. Si vous avez besoin de migrer d'autres enregistrements, contactez notre équipe de support pour une solution personnalisée.
Le Migration Wizard n'a aucune limite sur le volume de données que vous pouvez transférer de Zendesk vers Jira Service Management. Cependant, gardez à l'esprit les points suivants :
- Vous ne pouvez pas migrer les groupes, les CC dans les tickets et les champs personnalisés des contacts vers Jira Service Management.
- Vous pouvez déplacer les organisations, mais elles ne seront pas liées aux tickets par défaut.
- L'API de Jira ne prend pas en charge l'importation de champs personnalisés pour les organisations. Pour contourner cela, migrez les organisations via un fichier CSV. Jira mettra alors à jour les données des champs personnalisés pour les entreprises existantes et peuplera les champs personnalisés pour les nouvelles.
Vous pouvez transférer les pièces jointes des tickets Zendesk vers Jira Service Management. Ajustez les limites de taille dans Jira. Si vous n'avez pas besoin des pièces jointes, vous pouvez les ignorer. Notez que l'ignorance des pièces jointes n'empêche pas la migration des images en ligne en tant que pièces jointes.
Le Migration Wizard affiche les champs par défaut et personnalisés de Zendesk et Jira Service Management. Ainsi, vous pouvez mapper correctement les champs et vous assurer que leurs valeurs correspondent. Les champs système sont mappés automatiquement et vous ne pouvez pas modifier leur mappage. Si des champs sont manquants, vous pouvez les créer dans Jira Service Management pendant le processus de mappage.
Le Migration Wizard transfère les utilisateurs et clients de Zendesk vers Jira Service Management par défaut. Cependant, tenez compte des points suivants:
- Ne désactivez pas les utilisateurs ; notre outil de migration ne migrera pas leurs demandes.
- Si un client a un e-mail privé dans Jira Service Management, le Migration Wizard crée un nouveau contact en ajoutant +1 à l'adresse e-mail d'origine.
- Si vous avez un client supprimé dans Jira Service Management, le Migration Wizard crée un nouveau contact avec +1 ajouté à l'e-mail d'origine. Jira Service Management conserve l'e-mail original pendant 30 jours après la suppression. Notre solution de migration ne peut pas attribuer la même adresse e-mail à un nouveau client pendant cette période.
Vous pouvez exécuter une démo gratuite autant de fois que nécessaire avant la migration complète. Lors de chaque démo, l'outil de migration importe 20 tickets et articles au hasard. Ainsi, vous pouvez tester différents paramètres et mappages avant de procéder à la migration complète. Pour tester des enregistrements spécifiques, choisissez une démo avec des données personnalisées et sélectionnez 20 tickets spécifiques et les identifiants d'articles pour la migration.
Avant de migrer de Zendesk vers Jira Service Management, ajustez les paramètres clés dans votre compte Jira:
- Configurez manuellement les utilisateurs.
- Créez des champs personnalisés correspondants.
- Activez les paramètres d'inscription publique pour migrer les contacts.
- Augmentez la limite de taille des pièces jointes.
- Désactivez les notifications par e-mail et les automatisations.
- Créez un projet géré par une équipe.
Help Desk Migration est un service automatisé qui prend en charge les migrations entre plus de 70 plateformes de support client. Il offre des migrations Demo gratuites illimitées, une cartographie des données intuitive, un filtrage flexible des enregistrements, des options personnalisées préconfigurées et des forfaits de services pour des fonctionnalités avancées. Profitez d'un transfert de données fluide, sécurisé et efficace, sans nécessiter de codage.
Si la migration de démo est suspendue, vous recevrez une notification par e-mail. Ensuite, allez dans le Migration Wizard et consultez les rapports pour les enregistrements échoués ou sautés. Pour les enregistrements sautés, contactez notre équipe d'assistance. Si des enregistrements ont échoué, corrigez-les et redémarrez votre démo.
Migration de Zendesk vers Jira Service Management Simplifiée
Migrez vos enregistrements clients de Zendesk vers Jira Service Management en quelques clics seulement. Notre solution gère la migration afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte : résoudre les demandes de vos clients.
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