Votre guide pour une migration sans tracas Zendesk vers Jira Service Management

La vitesse de migration de Zendesk vers Jira Service Management dépend du volume de données, de la taille des pièces jointes et des limites de l'API. Des limites d'API plus élevées permettent des transferts de données plus rapides ; les optimiser peut donc s'avérer utile. Ignorer les pièces jointes est une autre façon d'accélérer le processus.

L'assistant de migration permet de transférer les enregistrements suivants de Zendesk vers Jira Service Management: tickets, contacts, organisations, agents, pièces jointes, notes (publiques et privées), étiquettes, images intégrées, champs personnalisés et dates (Créé le, Mis à jour le, Clôturé le). Il prend également en charge les articles de la base de connaissances, les catégories, les sections, les pièces jointes, les images intégrées et les étiquettes. Pour migrer d'autres types d'enregistrements, contactez notre équipe d'assistance afin d'obtenir une solution personnalisée.

L'assistant de migration n'impose aucune limite au volume de données que vous pouvez transférer de Zendesk vers Jira Service Management. Toutefois, veuillez tenir compte des points suivants :

• Vous ne pouvez pas migrer les groupes, les CC dans les tickets et les champs personnalisés des contacts vers Jira Service Management.
• Vous pouvez changer d'organisation, mais elles ne seront pas liées aux tickets par défaut.
• L'API de Jirane prend pas en charge l'importation des champs personnalisés pour les organisations. Pour contourner cette limitation, migrez les organisations via un fichier CSV . Jira mettra alors à jour les données des champs personnalisés pour les entreprises existantes et renseignera les champs personnalisés pour les nouvelles.

Vous pouvez transférer les pièces jointes des tickets Zendesk vers Jira Service Management. Ajustez les limites de taille dans Jira. Si vous n'avez pas besoin de pièces jointes, ignorez-les. Notez que le fait d'ignorer les pièces jointes n'empêchera pas la migration des images intégrées en tant que pièces jointes.

L'assistant de migration affiche les champs par défaut et personnalisés de Zendesk et Jira Service Management . Vous pouvez ainsi associer correctement les champs et vous assurer que leurs valeurs correspondent. Les champs système sont associés automatiquement et leur association ne peut pas être modifiée. Si des champs sont manquants, vous pouvez les créer dans Jira Service Management pendant le processus d'association.

L'assistant de migration transfère par défaut les utilisateurs et les clients de Zendesk vers Jira Service Management . Toutefois, tenez compte des points suivants :

• Ne désactivez pas les utilisateurs ; notre outil de migration ne migrera pas leurs requêtes.
• Si un client possède une adresse e-mail privée dans Jira Service Management, l'assistant de migration crée un nouveau contact en ajoutant +1 à l'adresse e-mail d'origine.
• Si un client a été supprimé dans Jira Service Management, l'assistant de migration crée un nouveau contact en ajoutant +1 à l'adresse e-mail d'origine. Jira Service Management conserve cette adresse e-mail pendant 30 jours après la suppression. Notre solution de migration ne peut pas attribuer la même adresse e-mail à un nouveau client durant cette période.

Vous pouvez exécuter une démo gratuite autant de fois que nécessaire avant la migration complète. Lors de chaque démo, l'outil de migration importe 20 tickets et articles aléatoires. Vous pouvez ainsi tester différents paramètres et mappages avant de procéder à la migration complète. Pour tester des enregistrements spécifiques, choisissez une démo avec des données personnalisées et sélectionnez 20 identifiants de tickets et d'articles spécifiques pour la migration.

Avant de migrer de Zendesk vers Jira Service Management, ajustez les paramètres clés de votre compte Jira :

1. Configurer manuellement les utilisateurs.
2. Créez des champs personnalisés correspondants.
3. Activez les paramètres d'inscription publique pour migrer les contacts.
4. Augmenter la limite de taille des pièces jointes.
5. Désactiver les notifications par e-mail et les automatisations.
6. Créer un projet géré par une équipe.

Help Desk Migration est un service automatisé qui prend en charge les migrations entre plus de 70 plateformes de support technique. Il offre des migrations de démonstration gratuites et illimitées, un mappage de données intuitif, un filtrage flexible des enregistrements, des options personnalisées prédéfinies et des forfaits pour des fonctionnalités avancées. Bénéficiez d'un transfert de données fluide, sécurisé et efficace, sans aucune programmation.

Si la migration de démonstration est suspendue, vous recevrez une notification par e-mail. Accédez ensuite à l'assistant de migration et consultez les rapports pour identifier les enregistrements ayant échoué ou ayant été ignorés. Pour les enregistrements ignorés, contactez notre équipe d'assistance. Si des enregistrements ont échoué, corrigez-les et redémarrez votre démonstration.

1. Effectuez une migration de démonstration gratuite – Transférez un petit échantillon d'enregistrements pour tester la configuration de la migration.
2. Vérifiez les rapports – Examinez les enregistrements migrés sur votre plateforme cible et comparez-les avec les enregistrements sources pour en garantir l'exactitude.
3. Choisissez un forfait de services – Sélectionnez le plan d'assistance approprié en fonction de vos besoins de migration et des fonctionnalités souhaitées.
4. Paiement final – Payez votre migration via l’assistant de migration.
5. Lancer la migration complète – Une fois le paiement confirmé, lancez la migration complète pour transférer toutes les données sélectionnées.

Pour migrer des données de Zendesk ou Gmail vers Jira Service Management, suivez ces étapes :

1. Créez un compte Assistant de migration – Inscrivez-vous en utilisant votre adresse e-mail ou votre méthode SSO et vérifiez votre compte.
2. Connectez votre plateforme source : associez votre compte Zendesk ou Gmail Gmail , vous devrez peut-être autoriser l’accès OAuth.
3. Connectez votre plateforme cible – Renseignez l'URL, le nom d'utilisateur et le jeton API de votre Jira Service Management et choisissez un projet cible.
4. Configurez la migration : sélectionnez les enregistrements à migrer. Vous pouvez exporter Gmail , notamment les e-mails, les utilisateurs et les contacts. Concernant Zendesk , vous pouvez transférer des entités telles que les tickets, les agents, les contacts, les organisations et les enregistrements de la base de connaissances. Faites correspondre les champs entre les plateformes source et cible.
5. Effectuez une migration de démonstration gratuite – Transférez un petit échantillon d'enregistrements pour vérifier l'exactitude des données et le mappage des champs.
6. Vérifiez les résultats – Assurez-vous que les enregistrements de démonstration ont été transférés correctement et ajustez les mappages ou les options si nécessaire.
7. Lancer la migration complète – Une fois la démo validée, exécutez la migration complète pour transférer toutes les données sélectionnées vers Jira Service Management .