Canada
emplacement
2014
fondé
500-1,000
employés
Données migrées
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Secteur : Finance/Fintech
Lieu : Toronto, Canada
Type de migration : Jira Service Management Zendesk vers
Le défi : Wealthsimple devait migrer d’un système d’assistance à un autre dans un délai précis tout en préservant des métadonnées essentielles.
La solution : une migration automatisée avec personnalisations : étiquettes dans un champ personnalisé, images intégrées en pièces jointes, importation des conversations annexes et un plan de support Signature .
Le résultat : l’entreprise a migré ses données vers Jira Service Management .
Ce fut globalement une excellente expérience, notamment grâce à l'équipe commerciale et au service client. J'ai particulièrement apprécié de pouvoir poser des questions avant de m'engager, ainsi que la démonstration gratuite.
À propos de l'entreprise
Wealthsimple Inc. est un chef de file canadien des services de gestion de placements en ligne, fondé en septembre 2014 par Michael Katchen, Brett Huneycutt et Rudy Adler. Basée à Toronto, l'entreprise offre des solutions de placement avantageuses sans frais élevés ni exigences minimales de dépôt.
Leur équipe réunit des experts financiers et des talents technologiques issus d'entreprises comme Amazon et Google. Ils se spécialisent dans les portefeuilles diversifiés à l'échelle mondiale, utilisant des fonds indiciels à faibles coûts et une technologie de pointe pour optimiser les rendements et minimiser les impôts. Au-delà de leur plateforme, leurs conseillers financiers experts sont à votre disposition pour vous accompagner dans la planification de vos objectifs financiers et le choix de vos stratégies d'investissement.
Pourriez-vous nous parler un peu de votre entreprise et de la manière dont vous répondez aux besoins et aux attentes de vos clients ? Nous serions ravis d'en savoir plus !
Wealthsimple est une société de services financiers qui place les intérêts de ses clients au premier plan. Pour ce faire, nous minimisons les frais, proposons des produits financiers de pointe et garantissons une transparence totale sur nos placements. Notre service client, à l'écoute et personnalisé, veille à la satisfaction de nos clients.
Nous sommes toujours intéressés par les retours d'expérience concrets sur l'utilisation de nos outils. Pourriez-vous nous faire part de votre avis sur le service Help Desk Migration ?
L'expérience a été globalement très positive, notamment grâce à l'équipe commerciale et au service client. J'ai particulièrement apprécié de pouvoir poser des questions avant de m'engager , ainsi que la démonstration gratuite. Cela m'a permis d'avoir l'assurance que le service répondrait aux besoins de mon équipe. L'assistance en temps réel a également été très précieuse pour résoudre les problèmes rencontrés.
Quel défi espériez-vous surmonter grâce au processus de migration ?
Nous devions migrer d'un service d'assistance à un autre dans un délai précis . Il était également impératif que la migration soit fidèle et ne comporte aucune omission de métadonnées importantes .
Quelles données historiques spécifiques souhaitiez-vous préserver lors du transfert ?
Notre équipe informatique dispose d'une base de connaissances considérable sous forme de tickets résolus. Ces tickets sont précieux pour les tâches répétitives, car les nouveaux membres de l'équipe peuvent facilement consulter la manière dont elles ont été traitées précédemment. Il était primordial pour notre équipe de préserver ces informations.
Pourquoi devrait-on envisager d'utiliser un outil de migration de données automatisé ?
Cela permet d'économiser beaucoup de temps et d'argent ! Assurez-vous simplement d'utiliser un service de haute qualité, comme Help Desk Migration .
Nous sommes curieux : comment avez-vous découvert Help Desk Migration?
Via Atlassian Marketplace ! Je recherchais différents outils, et Help Desk Migration était le premier résultat avec d'excellentes évaluations.
Nous cherchons constamment à améliorer nos services. Quelles fonctionnalités de Help Desk Migration vous ont été les plus utiles ? Avez-vous testé nos options de personnalisation prédéfinies ?
service mappe automatiquement la plupart des champs s'est avéré très utile , mais j'ai également pu modifier les mappages à ma guise. J'ai beaucoup apprécié le tableau de bord affichant la progression de la migration ! J'aimerais simplement qu'une estimation du temps nécessaire y soit également incluse.
Avez-vous exploré d'autres méthodes de migration de données ? Nous serions ravis d'avoir votre avis !
Oui. J'ai exploré d'autres services de migration, mais ils étaient soit excessivement chers, soit mal notés. J'ai également envisagé de développer un outil personnalisé à partir des API publiques, mais cela prendrait beaucoup trop de temps.
Avez-vous des conseils à donner aux entreprises qui envisagent de transférer leurs données vers une autre plateforme de support technique ? Nous sommes tout ouïe !
Il est fortement conseillé d'opter pour un service de migration de haute qualité plutôt que de consacrer trop d'efforts d'ingénierie à la création d'un outil personnalisé !
