2015
fondé
230
employés
USA
emplacement
Données migrées
- Billets
- Contacts
- Agents
- Entreprises
- Les pièces jointes
- Notes
- Base de connaissances
Services supplémentaires
- Filtrage des tickets par statut
Secteur : Logiciels informatiques
Lieu : Napa, Californie
Type de migration : Migration Zendesk vers Salesforce Service Cloud
Défi : Le client souhaitait migrer vers une autre plateforme et avait besoin de toutes ses données à des fins de recherche.
Solution : Migration automatique des données du service client ; filtrage par statut des tickets.
Résultat : Le client a migré avec succès de Zendesk vers Salesforce Service Cloud
Le service était excellent, les prix et le processus étaient clairs. L'assistance était excellente !
Parlez-nous de vinSUITE
vinSUITE est le principal fournisseur de logiciels B2C pour l'industrie vinicole. Nous avons une longue expérience dans la fourniture de solutions de pointe pour aider les domaines viticoles à gérer leurs salles de dégustation, leur commerce électronique et leurs clubs de vin.
Pourquoi avoir choisi de migrer les données plutôt que de repartir de zéro ?
Nos données de support existantes sont souvent utilisées dans la recherche, la création d'articles de connaissances et la planification de la feuille de route ; de plus, nous prévoyons de pouvoir les exploiter avec les outils d'IA de Salesforce; les laisser dans un système que nous voulons fermer n'était pas envisageable.
Quelles étaient vos attentes/exigences lors de la planification de la migration de vos données ?
Idéalement, nous souhaitions que le transfert des données se fasse le plus facilement possible afin de minimiser les perturbations pour nos agents et leur permettre de continuer à fournir un service d'excellence. Nous souhaitions conserver l'historique complet de nos tickets pour pouvoir analyser les problèmes rencontrés.
Pourquoi avoir choisi d'utiliser un outil automatisé plutôt que de réaliser la migration vous-même ?
Le faire nous-mêmes aurait nécessité l'utilisation de ressources de développeurs, ce qui n'aurait pas été rentable.
Comment avez-vous trouvé notre service ? Le processus vous a-t-il paru confus à un moment donné ?
Le service était excellent, les prix et la procédure étaient clairs. L'assistance était excellente ! Même si nous avons mis deux mois à nous décider, l'assistance a toujours été présente pour nous aider.
Quels conseils donneriez-vous à ceux qui souhaitent également migrer des données en utilisant notre service ?
Profitez pleinement de la migration de démonstration et assurez-vous que les données transférées vous conviennent. N'hésitez pas à solliciter l'équipe d'assistance du Help Desk Migration: ils sont formidables, très réactifs et compétents.
