Avec le temps, le logiciel de support technique que vous utilisez peut nuire à la productivité de vos agents et ralentir les processus. Ce phénomène est prévisible, car la croissance du nombre de clients et de leurs demandes de service entraîne une augmentation de la charge de travail. Dans ce cas, la meilleure solution consiste clairement à opter pour une autre solution de support technique. C'est là que les problématiques de migration de données entrent en jeu.
OTRS est un système qu'il est relativement difficile de quitter. Le problème, c'est qu'il n'existe pas de solution satisfaisante pour exporter les données depuis ce système. Cet article vous explique donc comment transférer vos données OTRS , notamment vos tickets. C'est parti !
Utiliser notre assistant
L'ensemble du processus est donc assez simple. Pour transférer vos billets OTRS, vous devez d'abord . Ensuite, suivez les étapes suivantes :
1. Sélectionnez la plateforme source (dans notre cas, OTRS). Saisissez les informations d'identification nécessaires (voici un guide pour trouver le nom database ) et cliquez sur Continuer.
2. Sélectionnez ensuite la plateforme cible et répétez les mêmes étapes.
3. Sélectionnez les données à exporter depuis OTRS et associez-les aux champs des tickets. Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct.
4. Lancez l' exportation de test . Cela prend généralement moins de 5 minutes. Une fois l'opération terminée, vous pourrez consulter un petit échantillon des tickets OTRS de votre centre d'assistance cible.
5. Connectez-vous à votre système d'assistance cible et localisez les données migrées. Vérifiez que tout est correct en suivant ce guide . Si vous constatez une anomalie, veuillez nous contacter. Si tout est en ordre, procédez à la migration complète.
Avantages et inconvénients
Commençons donc par la bonne nouvelle : grâce à nos assistants, vous n’aurez plus besoin de manipuler des fichiers, de gérer la compatibilité, etc. En revanche, la migration est payante. Mais ne partez pas tout de suite ! Vous bénéficierez de nombreux avantages considérables.
Tout d'abord, le processus est entièrement automatisé et ne nécessite aucune manipulation de fichiers. Vous n'avez donc pas à craindre que vos précieux CSV soient corrompus ou perdus. Ensuite, vous ne payez que pour les données transférées. Pas de frais cachés ni de dépenses supplémentaires à prévoir : vous ne payez que pour le nombre d'enregistrements transférés.
Troisièmement, cela vous fait gagner un temps précieux . Si vous travaillez dans un secteur où tout va très vite, vous n'avez certainement pas de temps à perdre avec les longs traitements. Notre système est nettement plus rapide, surtout si vous devez transférer des centaines de milliers d'enregistrements en une seule opération. Et comme aucun fichier n'est impliqué, vous n'avez pas besoin de les fractionner. Il vous suffit de sélectionner les données à transférer dans la liste, et le tour est joué.
Pourquoi vous ne devriez pas utiliser d'applications gratuites
Vous pourriez naviguer sur le web et tomber sur ces applications gratuites d'exportation OTRS, si attrayantes. Elles sont certes séduisantes, mais en réalité, elles ne le sont pas vraiment. Même si l'application gratuite prétend pouvoir transférer vos données, en fait, le nombre d'enregistrements transférés sera minime , pour ne pas dire inexistant. Mais la quantité n'est même pas le problème.
C'est l'intégrité et la sécurité des informations qui sont en jeu. Certains fournisseurs d'applications gratuites pourraient en tirer profit, d'autres s'en servir à des fins promotionnelles, et ainsi de suite. Avec de tels systèmes, la prudence est de mise. Autre défaut des applications gratuites : elles ne proposent jamais de support en cours de migration . Autrement dit, en cas de problème, vous êtes livré à vous-même.
Enfin, et surtout, avant de trouver une application performante capable de migrer au moins partiellement, vous devrez effectuer de nombreux tests . Ce processus peut prendre des jours et, bien souvent, les résultats ne vous satisferont pas.
Migrez vos données
Si vous souhaitez en savoir plus sur le processus d'exportation OTRS ou si vous envisagez un développement sur mesure, n'hésitez pas à nous contacter . Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais pour discuter des détails. En attendant, merci de votre participation et à bientôt !
