Migration Intercom automatisé vers HubSpot Service Hub pour les agents avec Help Desk Migration

Publié par Tetiana Belevska

Mise à jour le 27 janvier 2026

France

emplacement

2016

fondé

11-51

employés

Help Desk Migration est la plateforme idéale si vous devez migrer l'historique des conversations ou des tickets.

Nelson Marinho, consultant senior HubSpot

À propos de l'entreprise

OFFICERS est une équipe d'intégrateurs spécialisés dans Zendesk et HubSpot . Ils peuvent vous aider à configurer et à personnaliser vos outils, quels que soient votre organisation et votre secteur d'activité.

Leur rôle ne se limite pas à la mise en œuvre ; ils peuvent vous accompagner dans la formation des utilisateurs finaux et organiser des sessions de retour d’expérience après le déploiement. Depuis 2016, OFFICERS a réalisé plus de 150 projets, formé plus de 800 utilisateurs et accompagné plus de 50 clients chaque année.

Pourriez-vous nous parler un peu de votre entreprise et de la manière dont vous répondez aux besoins et aux attentes de vos clients ? Nous serions ravis d'en savoir plus !

Nous sommes intégrateurs CRM et spécialistes de HubSpot et Zendesk. Cela signifie que nous configurons et personnalisons ces outils en fonction des besoins de nos clients.

De la compréhension de leurs défis à la formation des utilisateurs finaux et au support à long terme, nous accompagnons nos clients tout au long de leurs projets CRM.

Nous aidons également nos clients à maintenir une infrastructure technologique cohérente en intégrant HubSpot et Zendesk à leurs outils existants.

Enfin, si des clients migrent d'un autre outil vers HubSpot ou Zendesk , nous veillons à ce qu'ils récupèrent leurs données existantes dans leur nouvelle plateforme SaaS . Un outil comme Help Desk Migration nous facilite grandement la tâche pour effectuer ces migrations.

Nous sommes toujours intéressés par les retours d'expérience concrets sur l'utilisation de nos outils. Pourriez-vous nous faire part de votre avis sur le service Help Desk Migration ?

Nous avons vraiment apprécié notre expérience avec Help Desk Migration car :

• Vous gagnez beaucoup de temps par rapport à un processus d'export/import ou à la création d'un script pour utiliser les API vous-même
• Il ne nécessite aucun code et est très convivial
• Il est possible de demander une personnalisation si les paramètres standard ne couvrent pas des exigences spécifiques ou avancées.
• Grâce à la grande variété de plateformes (source et cible), Help Desk Migration peut être utilisé pour effectuer la migration dans la plupart de nos projets

Quel défi espériez-vous surmonter grâce au processus de migration ?

L'un de nos clients passait d' Intercom à HubSpot (Service Hub), et la migration des données faisait partie des services proposés par OFFICERS. La synchronisation native des données entre Intercom et HubSpot était déjà en cours, de sorte que les conversations Intercom étaient déjà enregistrées dans les fiches de contact HubSpot en tant qu'« activitésIntercom ». Cependant :

• La mise en page n'était pas idéale (paragraphes sans sauts de ligne)
• Il était impossible de différencier un message d'une note interne
• et surtout, ces activités ne pouvaient être associées qu'à des contacts (et non à des entreprises ni à des billets)

Les tickets étant devenus le nouvel objet permettant de suivre les demandes des clients dans HubSpot, il était nécessaire d'enregistrer les conversations Intercom dans les fiches de tickets et d'associer ces tickets aux contacts et entreprises appropriés.

C’est là que nous avons fait appel à Help Desk Migration pour réaliser cette migration complexe des Intercom vers HubSpot .

Quelles données historiques spécifiques souhaitiez-vous préserver lors du transfert ?

• Les messages
• Les champs (standard ET personnalisés, par exemple, l'identifiant utilisateur des contacts)
• Les étiquettes de conversation utilisées dans Intercom pour catégoriser la priorité ou la catégorie des conversations

Pourquoi devrait-on envisager d'utiliser un outil de migration de données automatisé ?

Certaines données sont tout simplement impossibles à extraire par exportation, notamment les activités (comme les messages) associées à un contact ou à une entreprise. Pour les importer sur votre plateforme cible, deux options s'offrent à vous :

• Transférer des données via des API -> cela nécessite des compétences de développeur et généralement beaucoup de temps
• Utilisez un outil de migration de données automatisé comme Help Desk Migration 🙂

Nous sommes curieux : comment avez-vous découvert Help Desk Migration?

Sur la marketplace d'applications HubSpot , avec le mot-clé « migration Intercom . Un membre de notre équipe avait déjà testé l'outil sur un projet Zendesk qui n'a finalement pas abouti.

Nous cherchons constamment à améliorer nos services. Quelles fonctionnalités de Help Desk Migration vous ont été les plus utiles ? Avez-vous testé nos options de personnalisation prédéfinies ?

Les démonstrations de migration gratuites et illimitées sont vraiment utiles : elles ont permis d’identifier ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas.

Les paramètres de migration standard d' Intercom étant assez limités (champs manquants, problèmes de tags, création de nouveaux enregistrements Contacts et Entreprises sans mise à jour des enregistrements existants), nous avons été ravis de pouvoir contacter leur excellente équipe de support qui nous a suggéré des personnalisations personnalisations , tous nos problèmes ont été résolus .

Avez-vous exploré d'autres méthodes de migration de données ? Nous serions ravis d'avoir votre avis !

Nous utilisons également Trujay, mais ils sont moins axés sur les systèmes de service client (ils ne prennent pas en charge les migrations Intercom , par exemple).

Avez-vous des conseils à donner aux entreprises qui envisagent de transférer leurs données vers une autre plateforme de support technique ? Nous sommes tout ouïe !

La plateforme Help Desk migration est celle qu'il vous faut privilégier si vous devez migrer l'historique des conversations ou des tickets.