Si vous explorez de nouveaux outils pour soutenir votre équipe en contact avec les clients, cette comparaison Missive vs. Front vous présente l’essentiel. Les responsables support, les responsables CX et les agents de première ligne évaluent souvent ces plateformes lorsqu’ils recherchent une boîte de réception partagée facile à gérer ou un système permettant d’organiser efficacement la communication client sur plusieurs canaux.
Que vous examiniez les tarifs de Missive vs. Front, le fonctionnement de la boîte de réception partagée, ou que vous souhaitiez savoir si Missive constitue une alternative pratique à Front, l’aperçu ci-dessous vous éclairera.
Aperçu : Missive vs Front
Notre analyse Missive vs. Front met en évidence les forces de chaque outil : Missive se concentre sur le travail collaboratif dans la boîte de réception et la collaboration en temps réel dans les fils de discussion, tandis que Front combine boîtes de réception partagées, ticketing, portail client, base de connaissances native et fonctionnalités IA avancées.
Qu’est-ce que Missive ?
Plus de 4 500 entreprises utilisent Missive pour coordonner les réponses, rédiger des emails en équipe, attribuer des tâches et gérer les conversations avec moins de transferts.
Qu’est-ce que Front ?
Utilisé par plus de 9 000 entreprises, Front permet aux équipes de gérer emails, chats, SMS et réseaux sociaux tout en routant les messages, suivant les statuts et analysant les performances.
Tableau comparatif
| Fonctionnalité | Missive | Front |
| Focus principal | Collaboration dans la boîte de réception | Opérations client, boîte de réception partagée, ticketing |
| Collaboration | Commentaires dans le fil, co-rédaction, gestion des tâches | Brouillons partagés, commentaires, @mentions |
| Automatisation | Règles, rappels type SLA, équilibrage de charge | Règles, macros, routage IA (Topics), Autopilot |
| Fonctionnalités IA | Rédaction, résumés, traduction, règles IA | Copilot, Autopilot, Topics, Smart QA, Smart CSAT |
| Canaux | Email, SMS, WhatsApp, Messenger, chat en direct | Email, chat, SMS, WhatsApp, social, Slack, intégrations vocales |
| Base de connaissances | Pas de base de connaissances native | Base de connaissances intégrée + portail client |
| Intégrations | ~25 intégrations natives + Zapier/Make + API REST | 100+ intégrations natives + API ouverte |
| Sécurité | SOC 2 Type II, SSO/SAML, 2FA | SOC 2, SSO/SCIM, contrôles entreprise |
| Analytique | De l’analytique basique à avancée selon le plan | Analytique avancée, suivi SLA, Smart QA/CSAT |
| Tarifs | 18–45 $/utilisateur/mois | 25–105 $/utilisateur/mois |
Comparaison Fonctionnalité par Fonctionnalité
Découvrez comment chaque plateforme gère l’automatisation, la collaboration, le design de l’interface et les intégrations — les points clés évalués dans toute comparaison Missive vs. Front.
Automatisation et Capacités IA
Missive automatise les actions directement dans la boîte de réception, sans module séparé. Ses règles permettent de router, étiqueter, assigner ou créer des tâches automatiquement. L’IA intégrée peut rédiger des réponses, traduire des messages et résumer les fils longs.
Fonctionnalités supplémentaires :
- Déclencheurs IA pour création ou escalade de tâches
- Rappels type SLA pour les conversations en attente
Front automatise à la fois les boîtes de réception partagées et le ticketing, permettant aux équipes de rester organisées lorsque les messages circulent entre différentes files. Son IA trie les conversations entrantes, fournit le contexte nécessaire et rédige des réponses. L’add-on Autopilot peut répondre automatiquement aux questions récurrentes en se basant sur les conversations passées et les articles du centre d’aide.
Fonctionnalités :
- Règles et macros pour boîtes et workflows de tickets
- IA Topics pour regrouper et router
- Copilot, Smart QA, Smart CSAT
Boîte de réception, Collaboration et Gestion des Workflows
Missive centralise la collaboration pour que les équipes travaillent toujours dans le même contexte. Les commentaires internes apparaissent à côté du message et les réponses peuvent être co-rédigées. Les tâches issues du fil de discussion indiquent les responsables et permettent aux observateurs de suivre l’avancement.
Dans Missive, les équipes s’appuient souvent sur :
- Détails des tâches : dates d’échéance et conversations liées
- Tags et étiquettes pour regrouper les conversations associées
- Workflow léger fonctionnant sans ticketing
Pour les boîtes partagées très utilisées ou les volumes élevés, Front offre une structure plus solide. Les commentaires internes et brouillons partagés facilitent l’alignement, et les @mentions permettent de notifier la bonne personne. Les statuts des tickets permettent un suivi clair et la détection de collisions prévient les conflits de rédaction.
Expérience Utilisateur et Interface
Missive offre un espace intuitif et facile à prendre en main. La navigation est simple et les détails des conversations accessibles. Les équipes peuvent adapter la disposition et les raccourcis selon leurs habitudes.
Front présente l’information de manière claire, idéale pour gérer un volume élevé de messages ou un travail réparti entre plusieurs files. Les détails de routage, statuts et indicateurs de canaux sont visibles à côté du message. Même avec plus d’éléments à l’écran, l’interface reste intuitive et conserve les outils clés à portée de main.
Sécurité, Conformité et Gestion des Risques
Missive applique des contrôles d’accès et garantit la visibilité des actions de l’équipe. SSO/SAML gère l’authentification et toutes les données sont chiffrées en transit et au repos. Les journaux d’audit permettent de suivre toute action.
La plateforme respecte SOC 2 Type II, offre l’authentification à deux facteurs, contrôle l’accès par IP sur les plans supérieurs et permet une gestion des accès aux boîtes partagées.
Front combine contrôles d’accès et gestion centralisée des identités. SSO/SCIM gère le provisioning, et les admins définissent les permissions par rôle ou espace. L’automatisation QA vérifie les interactions sans intervention manuelle.
Intégrations et Écosystème
Les écosystèmes d’intégration de Missive et Front comprennent de nombreux outils essentiels pour les équipes support.
Les intégrations CRM de Missive affichent les informations clients directement dans la boîte de réception, tandis que les outils de gestion de projet transforment les conversations en tâches.
Missive s’intègre avec :
- CRMs : HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Close, Daylite
- Outils de gestion de projet : Asana, Trello, ClickUp, Todoist
- Stockage de fichiers : Google Drive, Dropbox
- Plateformes d’automatisation : Zapier, Make, Integrately
Front s’intègre aussi aux CRM et outils de gestion de projet et étend son écosystème aux messageries, téléphonie et systèmes opérationnels. Les outils de messagerie et voix relient conversations, appels et notifications à l’espace de travail, tandis que les connecteurs low-code et l’API ouverte prennent en charge des workflows avancés.
Les intégrations de Front incluent :
- CRMs : Salesforce, HubSpot, Dynamics 365
- Gestion de projet : Asana, Jira, ClickUp
- Communication et voix : Slack, Intercom, Dialpad, Aircall, WhatsApp
- Automatisation : Zapier
Connaissance, Recherche et Outils en Libre-Service
Missive gère le travail lié à la connaissance avec des outils intégrés, sans base de connaissances séparée. Les équipes peuvent uniformiser les réponses grâce aux modèles et organiser les conversations, tout en retrouvant rapidement les messages passés pour traiter les questions de suivi. Cette approche convient aux groupes qui préfèrent une configuration minimale et n’ont pas besoin d’une base de connaissances publique.
Vous bénéficiez également de :
- Étiquettes et filtres pour organiser les conversations
- Correction orthographique multilingue
- Recherche rapide dans les fils passés
Front fournit aux équipes des outils dédiés pour créer et partager du contenu d’aide. Sa base de connaissances organise les articles par catégories, et le portail client permet aux utilisateurs de soumettre et suivre leurs demandes. De plus, Front fournit des métriques pour suivre l’utilisation de la documentation et identifier les articles à mettre à jour.
Avec Front, vous obtenez :
- Bases de connaissances multi-marques avec gestion des versions
- Portail client pour soumettre et suivre les demandes
- Outils en texte enrichi pour créer des guides ou FAQ détaillés
Applications Mobiles et Utilisation Multi-Plateforme
Les applications mobiles de Missive reprennent la même disposition que la version bureau, évitant aux utilisateurs de s’adapter à un workflow différent sur petit écran. La navigation reste simple, que l’on change de compte ou consulte des boîtes partagées. Les étiquettes, filtres et fonctions de recherche sont faciles d’accès, et les mises à jour apparaissent en temps réel sur iOS, Android, macOS et Windows.
L’application mobile de Front est également pensée pour réagir rapidement pendant les périodes chargées. Les nouveaux messages, changements de statut et autres mises à jour sont visibles d’un coup d’œil, permettant aux agents de décider immédiatement ce qui nécessite leur attention. Les résumés IA aident à suivre les longs fils de discussion, et tous les canaux actifs s’affichent dans une seule vue. Le routage et les mises à jour de statut se font en quelques actions simples, maintenant des temps de réponse constants lorsque les agents sont éloignés de leur bureau.
Tarifs
Le prix est souvent un facteur clé dans les évaluations Front vs. Missive. Missive propose trois niveaux tarifaires, chacun ajoutant des fonctionnalités de workflow et de sécurité supplémentaires :
- Starter — 18 $/utilisateur/mois : boîtes partagées, SMS/canaux sociaux, espaces d’équipe
- Productive — 30 $/utilisateur/mois : intégrations, règles, accès API, analytique de base
- Business — 45 $/utilisateur/mois : SSO/SAML, restriction IP, rapports avancés, onboarding
- Essai gratuit de 30 jours pour tous les niveaux
Les tarifs de Front augmentent avec les besoins en canaux, workflows et contrôles administratifs :
- Starter — 25 $/poste/mois : boîte partagée + ticketing, analytique basique, support un canal
- Professional — 65 $/poste/mois : omnicanal, macros, analytique avancée, SSO/SCIM
- Enterprise — 105 $/poste/mois : règles illimitées, rôles personnalisés, suite complète IA
- Modules IA : Autopilot (0,89 $ par résolution), Copilot (20 $/utilisateur), Smart QA (20 $/utilisateur), Smart CSAT (10 $/utilisateur)
- Essai de 14 jours avec fonctionnalités Professional
Avantages et Inconvénients
| Catégorie de Fonctionnalité | Missive | Front |
| Avantages |
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| Inconvénients |
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Quel outil est fait pour vous ?
Missive convient aux équipes qui préfèrent travailler directement dans le fil de discussion. Il simplifie la collaboration et aide les groupes à rester organisés sans transformer chaque message en ticket ou ajouter des étapes supplémentaires.
Front est adapté aux équipes qui gèrent plus de canaux, plus de volume ou plus de transferts. Ses outils de workflow, sa base de connaissances et ses fonctionnalités IA offrent aux équipes plus importantes ou rapides la structure nécessaire pour maintenir une communication fluide.
Le choix dépend de votre mode de travail préféré. Missive favorise un workflow centré sur la boîte de réception, tandis que Front propose un environnement complet d’opérations client. Et quelle que soit votre décision, Help Desk Migration rend la transition facile si vous changez d’outil.
FAQ sur Missive vs. Front
Missive se concentre sur la collaboration dans la boîte de réception, permettant aux équipes de co-rédiger des emails, de commenter dans les fils et de suivre les tâches. Front combine boîtes de réception partagées et fonctionnalités de help desk comme le ticketing, un portail client et une base de connaissances native.
Front convient plutôt aux équipes de support structurées, gérant plusieurs canaux, SLAs et volumes importants. Missive convient aux équipes qui privilégient un workflow centré sur l’email avec une organisation et une collaboration légères.
Non. Missive utilise la collaboration basée sur les fils et les tâches plutôt que le ticketing. Front inclut des workflows complets de ticketing, des statuts, la détection de collisions et des SLAs.
Front fournit une automatisation plus avancée, un routage IA (Topics), Copilot, Autopilot, Smart QA et Smart CSAT. Missive propose des règles, la rédaction assistée par IA, la traduction et des résumés, tout en restant centrée sur la boîte de réception.
Non. Missive n’offre pas de base de connaissances native ni de portail client. Front inclut les deux, avec support multi-marques et analytique.
Front s’intègre à plus de 100 outils natifs, y compris CRM, voix et plateformes de chat. Missive supporte environ 25 intégrations natives, ainsi que Zapier, Make et une API REST pour des configurations personnalisées.
Missive coûte entre 18 et 45 $/utilisateur/mois sur trois niveaux. Front coûte entre 25 et 105 $/poste/mois, avec des frais supplémentaires pour les fonctionnalités IA comme Autopilot et Smart QA.
Missive propose un espace de travail simple et épuré, idéal pour les équipes habituées à l’email. L’interface de Front inclut plus de fonctionnalités et de données, utile pour les grandes équipes mais pouvant nécessiter plus de temps d’apprentissage.
Front supporte email, chat, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux et intégrations vocales. Missive supporte email, SMS, WhatsApp, Messenger et chat en direct.
Oui. Si vous décidez de changer de plateforme, Help Desk Migration peut transférer en toute sécurité les emails, contacts, conversations et autres données entre Missive, Front et des centaines d’autres systèmes.
