Si vous recherchez de nouveaux outils pour votre équipe en contact avec la clientèle , ce Missive vs. Front aborde les points essentiels. Les responsables du support, les chefs de projet CX et front ligne évaluent souvent ces plateformes lorsqu'ils souhaitent une boîte de réception partagée facile à gérer ou un système facilitant l'organisation des communications clients sur tous les canaux.
Que vous compariez les prix Missive et Front , que vous examiniez le fonctionnement de la boîte de réception partagée dans Missive et Front , ou que vous vérifiiez si Missive est une alternative pratique à Front, l'aperçu ci-dessousplainles différences.
Aperçu : Missive vs Front
Notre analyse comparative Missive et Front montre les points forts de chaque outil : Missive se concentre sur le travail dans une boîte de réception partagée et la collaboration en temps réel au sein des fils de discussion par e-mail, tandis que Front combine les boîtes de réception partagées avec la gestion des tickets, un portail client, une base de connaissances native et une couche d'IA plus poussée.
Qu'est-ce qu'une Missive?
Plus de 4 500 entreprises utilisent Missive pour coordonner les réponses, rédiger des courriels ensemble, attribuer des tâches et gérer les conversations en limitant les transferts d'informations.
Qu'est-ce que Front?
Utilisé par plus de 9 000 entreprises, Front permet aux équipes de gérer les e-mails, les discussions instantanées, les SMS et les réseaux sociaux tout en acheminant les messages, en suivant les statuts et en analysant les performances.
Tableau comparatif
| Fonctionnalité | Missive | Front |
| Objectif principal | Collaboration au sein de la boîte de réception | Gestion des relations clients, boîte de réception partagée, système de billetterie |
| Collaboration | Commentaires dans le fil de discussion, rédaction collaborative, tâches | Brouillons partagés, commentaires, mentions |
| Automation | Règles, rappels de type SLA, équilibrage de la charge de travail | Règles, macros, routage IA (Sujets), pilote automatique |
| fonctionnalités d'IA | Rédaction, résumés, traduction, règles d'IA | Copilote, Pilote automatique, Sujets, Assurance qualité intelligente, CSAT intelligent |
| Chaînes | Courriel, SMS, WhatsApp, Messenger, Live Chat | Intégrations de messagerie électronique, chat, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux, Slack et voix |
| Base de connaissances | Aucune base de connaissances natives | Base de connaissances intégrée + portail client |
| Intégrations | Environ 25 intégrations natives + Zapier/Make + API REST | Plus de 100 intégrations natives + API ouverte |
| Sécurité | SOC 2 Type II, SSO/SAML, authentification à deux facteurs | SOC 2, SSO/SCIM, contrôles d'entreprise |
| Analytique | Des analyses de base aux analyses avancées, selon le forfait | Analyses avancées, suivi des SLA, assurance qualité/satisfaction client intelligente |
| Tarification | 18 à 45 $/utilisateur/mois | 25 à 105 $/utilisateur/mois |
Comparaison des fonctionnalités
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment chaque plateforme gère l'automatisation, la collaboration, la conception de l'interface et les intégrations — les principaux domaines que la plupart des équipes évaluent lors d'une comparaison Missive et Front .
Capacités d'automatisation et d'IA
Missive automatise les tâches directement dans la boîte de réception, sans nécessiter l'apprentissage d'un module d'automatisation ou d'une interface supplémentaire. Ses règles permettent de router, d'étiqueter, d'attribuer ou de créer des tâches, évitant ainsi aux utilisateurs toute intervention manuelle. De plus, l'IA intégrée de Missive
Les fonctionnalités supplémentaires incluent :
- Déclencheurs d'IA pour la création ou l'escalade de tâches
- Rappels de type SLA pour les conversations sur le vieillissement
Front utilise l'automatisation pour les boîtes de réception partagées et la gestion des tickets, permettant aux équipes de rester organisées lorsque les messages circulent entre différentes files d'attente ou groupes. Son IA peut trier les conversations entrantes, afficher un contexte utile et rédiger des réponses. Front peut également évaluer automatiquement les interactions grâce à ses outils de qualité, et l'extension Autopilot peut répondre aux questions courantes en se basant sur les conversations précédentes et les articles du centre d'aide.
L'application prend en charge des fonctionnalités telles que :
- Règles et macros pour les flux de travail de la boîte de réception et des tickets
- Sujets d'IA pour le regroupement et le routage
- Copilote, assurance qualité intelligente, satisfaction client intelligente
Gestion de la boîte de réception, de la collaboration et des flux de travail
Missive centralise la collaboration, permettant aux équipes de travailler dans le même contexte. Les commentaires internes s'affichent directement à côté du message, et les membres de l'équipe peuvent rédiger des réponses ensemble. Les tâches sont également intégrées à la conversation : les affectations indiquent les responsables, et les rôles de suivi permettent aux autres de rester informés sans intervenir.
Dans Missive, les équipes s'appuient souvent sur :
- Détails des tâches comme les dates d'échéance et les conversations associées
- Étiquettes et balises pour regrouper les conversations connexes
- Un flux de travail léger qui fonctionne sans système de tickets
Mais si plusieurs équipes partagent la même boîte de réception ou lorsque le volume de messages est important, Front propose une approche plus structurée. Les commentaires internes et les brouillons partagés facilitent la coordination entre les membres de l'équipe, et les mentions (@) permettent de contacter la personne concernée. Lorsqu'une conversation nécessite un suivi plus précis, les statuts des tickets indiquent son avancement. Enfin, la détection des conflits avertit les utilisateurs lorsqu'une autre personne est déjà en train de rédiger une réponse.
Expérience utilisateur et interface
Missive offre un espace de travail intuitif dès la première utilisation. La navigation est simple et les détails des conversations sont faciles à retrouver. Les équipes peuvent personnaliser la mise en page et les raccourcis selon leurs habitudes, ce qui rend l'application agréable à utiliser même avec plusieurs boîtes de réception partagées.
Front présente les informations de manière claire, facilitant la gestion des volumes importants de messages et des tâches circulant entre plusieurs files d'attente. Les détails de routage, les mises à jour de statut et les indicateurs de canal s'affichent à côté du message, permettant aux agents de vérifier la situation en un coup d'œil. Même avec un affichage dense, l'interface reste intuitive et les outils essentiels (comme les vues de canal et les synthèses IA) sont facilement accessibles.
Gestion de la sécurité, de la conformité et des risques
Missive assure la sécurité grâce à des contrôles d'accès et une visibilité claire sur les actions des équipes. L'authentification unique (SSO) et le protocole SAML garantissent l'authentification, et toutes les données sont chiffrées, aussi bien en transit qu'au repos. Parallèlement, des journaux d'audit enregistrent chaque action au sein d'une conversation, permettant ainsi aux équipes de consulter l'activité en cas de besoin.
La plateforme prend en charge les normes SOC 2 Type II, offre une authentification à deux facteurs, assure une restriction d'adresse IP sur les niveaux supérieurs et permet aux administrateurs de contrôler l'accès aux boîtes de réception partagées.
Front assure également la sécurité grâce à des contrôles d'accès structurés et une gestion centralisée des identités. L'authentification unique (SSO) et SCIM gèrent le provisionnement des utilisateurs, et les administrateurs peuvent définir les autorisations au niveau de l'espace de travail ou du rôle afin que chaque équipe dispose des droits d'accès appropriés. Un système d'assurance qualité automatisé examine les interactions sans intervention manuelle, renforçant ainsi la supervision.
Intégrations et écosystème
L'écosystème d'intégrations Missive et Front comprend de nombreux outils sur lesquels s'appuient les équipes de support.
Par exemple, de Missive affichent les informations client directement dans la boîte de réception afin que les agents puissent répondre avec les informations pertinentes à portée de main, et les applications de gestion de projet transforment les conversations en tâches.
Missive s'intègre bien avec :
- CRM : HubSpot , Pipedrive, Salesforce , Close, Daylite
- Outils de gestion de projet : Asana, Trello, ClickUp, Todoist
- Services de stockage de fichiers : Google Drive, Dropbox
- Plateformes d'automatisation : Zapier, Make, Integrately
Front s'intègre également aux outils CRM et de gestion de projet et s'étend aux systèmes de messagerie, de voix et d'exploitation. Cet écosystème plus vaste est un point clé dans de nombreuses Missive et Front . Les outils de messagerie et de voix connectent les conversations, les appels et les notifications à l'espace de travail, tandis que les connecteurs low-code et l'API ouverte prennent en charge des flux de travail plus complexes.
Les intégrations de Frontincluent :
- CRM : Salesforce , HubSpot , Dynamics 365
- Gestion de projet : Asana, Jira , ClickUp
- Communication et voix : Slack, Intercom , Dialpad, Aircall, WhatsApp
- Automatisation : Zapier
Outils de connaissance, de recherche et de libre-service
Missive gère le partage de connaissances grâce à des outils intégrés, sans base de connaissances externe. Les équipes peuvent ainsi garantir la cohérence des réponses grâce à des modèles et des conversations structurées, et retrouver rapidement les messages précédents pour répondre aux questions complémentaires. Cette approche convient parfaitement aux groupes qui privilégient une configuration minimale et n'ont pas besoin d'une base de connaissances publique.
Vous obtenez également :
- Étiquettes et filtres pour organiser les conversations
- Vérification orthographique multilingue
- Recherche rapide dans les discussions précédentes
Front offre aux équipes des outils dédiés à la création et au partage de contenu d'aide. Sa base de connaissances organise les articles par catégories, et le portail client permet aux utilisateurs de soumettre et de suivre leurs demandes. De plus, Front fournit des indicateurs qui montrent comment les clients utilisent la documentation et quels articles nécessitent une mise à jour.
Avec Front, vous obtenez :
- Bases de connaissances multimarques avec contrôle de version
- Un portail client pour soumettre et suivre les demandes
- Outils de texte enrichi pour la création de guides détaillés ou de FAQ
Applications mobiles et convivialité multiplateforme
Les applications mobiles de Missivereprennent la même interface que la version de bureau, permettant ainsi aux utilisateurs de s'adapter facilement à un écran plus petit. La navigation reste simple, que ce soit pour passer d'un compte à l'autre ou consulter des boîtes de réception partagées. Les libellés, les filtres et la recherche sont facilement accessibles, et les mises à jour s'affichent en temps réel sur iOS, Android, macOS et Windows.
L'application mobile de Frontest également conçue pour une réactivité optimale lors des périodes de forte activité. Les nouveaux messages, les changements de statut et autres mises à jour sont facilement repérables, permettant aux agents d'identifier rapidement les priorités. Des résumés basés sur l'IA les aident à suivre les conversations longues, et tous les canaux actifs sont affichés en un seul coup d'œil. Le routage et la mise à jour des statuts s'effectuent en toute simplicité, garantissant ainsi des temps de réponse constants, même lorsque les agents travaillent en déplacement.
Tarification
C’est souvent le facteur clé dans l’évaluation Front App par rapport à Missive . Missive propose trois niveaux de tarification, chacun offrant davantage de fonctionnalités de flux de travail et de sécurité :
- Formule Starter — 18 $/utilisateur/mois : boîtes de réception partagées, SMS/réseaux sociaux, espaces d’équipe
- Productive — 30 $/utilisateur/mois : intégrations, règles, accès API, analyses de base
- Entreprise — 45 $/utilisateur/mois : SSO/SAML, restriction d’adresse IP, rapports avancés, intégration
- Essai gratuit de 30 jours pour tous les niveaux
Les tarifs de Frontaugmentent à mesure que les équipes ont besoin de plus de canaux, d'options de flux de travail et de contrôles administratifs :
- Formule de base — 25 $/utilisateur/mois : boîte de réception partagée + système de tickets, analyses de base, assistance monocanal
- Professionnel — 65 $/poste/mois : omnicanal, macros, analyses avancées, SSO/SCIM
- Entreprise — 105 $/utilisateur/mois : règles illimitées, rôles personnalisés, suite d’IA complète
- Modules complémentaires d'IA : Autopilot (0,89 $ par résolution), Copilot (20 $/utilisateur), Smart QA (20 $/utilisateur), Smart CSAT (10 $/utilisateur)
- Essai gratuit de 14 jours avec fonctionnalités professionnelles
Avantages et inconvénients
| Catégorie de fonctionnalités | Missive | Front |
| Avantages |
|
|
| Cons |
|
|
Quel outil vous convient le mieux ?
Missive est idéal pour les équipes qui préfèrent travailler directement dans la conversation par e-mail. Il simplifie la collaboration et aide les groupes à rester organisés sans transformer chaque message en ticket ni ajouter d'étapes supplémentaires.
Front est idéal pour les équipes qui gèrent de nombreux canaux, un volume important d'informations ou de multiples transferts. Ses outils de workflow, sa base de connaissances et ses fonctionnalités d'IA offrent aux équipes importantes ou dynamiques la structure nécessaire pour une communication fluide.
Votre décision dépendra des préférences de votre équipe en matière de méthodes de travail. Missive privilégie un flux de travail ciblé, axé sur la messagerie, tandis que Front offre un environnement plus complet pour la gestion des relations clients. Quel que soit votre choix, Help Desk Migration facilite la transition en cas de changement d'outil.
FAQ sur Missive et Front
Missive privilégie la collaboration au sein de la boîte de réception, permettant aux équipes de rédiger des e-mails à plusieurs, de commenter les discussions et de suivre les tâches. Front , combine des boîtes de réception partagées avec des fonctionnalités de support client telles que la gestion des tickets, un portail client et une base de connaissances intégrée.
Front convient mieux aux équipes de support structurées qui gèrent plusieurs canaux, des SLA et un volume important. Missive quant à elle, est plus adaptée aux équipes qui privilégient un flux de travail basé sur les e-mails, avec une organisation et une collaboration simplifiées.
Non. Missive utilise la collaboration par fils de discussion et les tâches plutôt que la gestion de tickets. Front intègre des flux de travail complets de gestion de tickets, des statuts, la détection des conflits et des SLA.
Front propose une automatisation plus poussée, le routage IA (Sujets), Copilot, Autopilot, l'assurance qualité intelligente et le CSAT intelligent. Missive offre des règles, la rédaction IA, la traduction et les résumés, mais reste axé sur la boîte de réception.
Non. Missive ne propose ni base de connaissances intégrée ni portail client. Front inclut les deux, avec prise en charge multimarque et outils d'analyse.
Front s'intègre à plus de 100 outils natifs, notamment des plateformes CRM, vocales et de messagerie instantanée. Missive prend en charge environ 25 intégrations natives, ainsi que Zapier, Make et une API REST pour les configurations personnalisées.
Missive coûte entre 18 et 45 $ par utilisateur et par mois, selon trois niveaux de service. Front coûte entre 25 et 105 $ par poste et par mois, avec des frais supplémentaires pour les fonctionnalités d'IA telles que Autopilot et Smart QA.
Missive propose un espace de travail plus simple et épuré, idéal pour les équipes habituées à utiliser les e-mails. L'interface de Frontquant à elle, offre davantage de fonctionnalités et de données, ce qui est utile pour les grandes équipes, mais peut nécessiter un temps d'apprentissage plus long.
Front prend en charge les intégrations de messagerie électronique, de chat, de SMS, de WhatsApp, des réseaux sociaux et de la voix. Missive prend en charge les e-mails, les SMS, WhatsApp, Messenger et le chat en direct.
Oui. Si vous décidez de changer de plateforme, Help Desk Migration peut transférer en toute sécurité vos e-mails, contacts, conversations et autres données entre Missive , Front et des centaines d'autres systèmes.
