
1922
fondé en
235
employés
États-Unis
localisation
Données migrées
- Tickets
- Contacts
- Entreprises
- Pièces jointes
- Notes
- Base de connaissances
Services supplémentaires
- Migration des champs personnalisés
- Migration de la base de connaissances
- Ajout d'une nouvelle plateforme
Aperçu de la migration
Tom nous a contactés pour demander une migration de Parature vers TeamSupport. À l'époque, notre Migration Wizard ne supportait pas une migration automatique vers TeamSupport. Nous avons donc exploré l'API de TeamSupport pour déterminer si une migration était même possible.
Après avoir examiné l'API, nous avons confirmé que nous pouvions migrer les données, mais cela ne serait pas simple. TeamSupport a une manière unique de gérer les articles de la base de connaissances, ce qui signifiait qu'un travail personnalisé était nécessaire pour s'assurer que les articles étaient correctement transférés.
Au final, l'équipe Help Desk Migration a réussi à terminer la migration, et Minerva Networks fonctionne maintenant avec TeamSupport.
Le défi
Minerva Networks avait besoin de transférer ses données, y compris les tickets, les contacts, les articles de la base de connaissances, et plus encore, vers TeamSupport. À l'époque, notre Migration Wizard ne supportait pas TeamSupport, donc notre équipe a dû explorer l'API de TeamSupport pour savoir si la migration était réalisable.
Principaux défis :
- Automatisation limitée : En l'absence de support intégré pour TeamSupport dans le Migration Wizard, nous avons dû examiner manuellement le processus.
- Complexité de la base de connaissances : TeamSupport utilise une structure unique pour gérer les articles de la base de connaissances, ce qui nécessitait un travail personnalisé pour garantir une migration sans faille.
La Solution
Après avoir évalué la situation, nous avons confirmé que la migration était possible. Cependant, en raison de la structure unique de la base de connaissances de TeamSupport, un travail personnalisé était nécessaire pour garantir une transition fluide. Malgré ces complexités, nous avons migré avec succès toutes les données essentielles, y compris les tickets, les contacts, les champs personnalisés et les pièces jointes, tout en veillant à ce que le système de support de Minerva Networks continue de fonctionner sans interruption.
Étapes entreprises :
- Évaluation initiale : Nous avons exploré l'API de TeamSupport pour nous assurer que le transfert des données était techniquement possible.
- Migration personnalisée : Une stratégie de migration sur mesure a été développée pour relever les défis uniques de la migration des articles de la base de connaissances et des champs personnalisés.
- Transition fluide : Nous avons pris soin de nous assurer qu'aucune donnée n'a été perdue pendant la migration, garantissant une transition fluide vers TeamSupport.
Pourquoi ont-ils choisi de migrer ?
Minerva Networks a dû passer à un outil de support plus fiable et flexible, leur système précédent étant discontinué. La migration vers TeamSupport leur a permis de maintenir leurs opérations de service client tout en ayant la possibilité de se développer en toute confiance.
À propos de Tom Howard
Je m'appelle Tom Howard et je suis le directeur du support chez Minerva Networks. Nous fournissons des solutions logicielles et des services complets pour les clients qui souhaitent offrir des services IPTV.
À propos de Minerva Networks
Minerva Networks, Inc. propose des solutions de gestion de services pour les services de télévision payante avancée. Leur produit phare, la Minerva Entertainment Delivery Platform, inclut le Minerva Back Office, qui permet aux opérateurs de gérer et de livrer divers types d'expériences de divertissement, notamment la télévision linéaire, la vidéo à la demande, le VOD par abonnement, la vidéo à la demande pay-per-view, ainsi que des contenus OTT (Over-The-Top). En outre, la plateforme MINERVA EDGE permet des déploiements dans des environnements de centres de données et de cloud. Minerva Networks sert des prestataires de services et des opérateurs dans le monde entier.
Siège social de Minerva Networks à San Jose, CA
Vous avez migré de Parature vers TeamSupport en utilisant le service Help Desk Migration. Comment avez-vous trouvé le processus ?
Le processus s'est bien déroulé. C'était ma première fois dans ce type de travail, et j'ai beaucoup appris au cours du processus. Je pense que la plus grande différence entre mes attentes et la réalité était le temps que cela a pris pour tout faire correctement.
Pourquoi avez-vous décidé de migrer vos données ?
Notre ancien outil de support a arrêté son service, nous avons donc été contraints de passer à un nouveau système.
Le processus s'est assez bien déroulé. C'était la première fois que je faisais ce genre de travail et j'ai beaucoup appris pendant le processus.
Avez-vous des conseils pour ceux qui souhaitent migrer vers un autre Help Desk ?
Commencez aussi tôt que possible, car à moins que tout ne soit exactement pareil entre les deux systèmes, vous allez sûrement manquer des détails qui entraîneront des retards.
Réflexions Finales
Cette histoire de migration souligne l'importance d'une planification soignée et de la flexibilité lors du passage d'une plateforme de support technique à une autre. Bien que le processus ait présenté des défis, Minerva Networks bénéficie désormais d'un système de support plus efficace et performant.
Vous faites face à un défi similaire de migration ? Découvrez comment Help Desk Migration peut simplifier votre transition avec un minimum de temps d'arrêt et une précision maximale.
Section FAQ (Questions Fréquentes)
- Cartographie des Données : Assurer que les données de l'ancien système sont correctement mappées dans le nouveau système est essentiel pour une transition fluide.
- Champs Personnalisés et Flux de Travail : Migrer des configurations spécifiques, telles que des champs personnalisés et des flux de travail, nécessite souvent des étapes supplémentaires et une attention particulière aux détails.
- Migrer la Base de Connaissances : Les différentes plateformes gèrent les articles de la base de connaissances de manière unique, ce qui peut nécessiter une approche personnalisée pour garantir une bonne migration.
- Évaluation Initiale : Évaluez le système actuel et la nouvelle plateforme pour comprendre la structure des données et identifier les défis potentiels.
- Nettoyage des Données : Nettoyez et organisez les données pour garantir que seules les informations pertinentes et précises sont migrées.
- Sauvegarde : Assurez-vous d'avoir une sauvegarde complète de toutes les données avant de commencer le processus de migration pour éviter toute perte de données.
- Audits Pré-Migration : Effectuez un audit complet des données avant de commencer la migration.
- Validation des Données : Après la migration, effectuez des vérifications des données pour garantir leur précision et leur cohérence.
- Tests et Retour d'Information : Impliquez les utilisateurs dans les tests du système après la migration pour identifier toute incohérence.