Migration automatisée des données d' Intercom vers Zendesk

Zendesk est une plateforme de gestion des tickets pour les entreprises, offrant un système de gestion des tickets performant, la gestion des SLA et une base de connaissances complète. Pour les entreprises recherchant un support structuré et évolutif, la migration d' Intercom vers Zendesk peut constituer la solution la plus judicieuse à long terme.

Lorsqu'on compare Intercom et Zendesk, la différence est flagrante. Zendesk est une plateforme d'entreprise axée sur la gestion des tickets, conçue pour des flux de travail structurés, le suivi des SLA et le support à grande échelle. Intercom, en revanche, est un outil de messagerie instantanée centré sur l'interaction en temps réel et les conversations pilotées par l'IA. Pour les organisations ayant besoin d'une gestion avancée des tickets, de fonctionnalités de reporting et d'une grande évolutivité, migrer d' Intercom vers Zendesk est souvent la solution la plus judicieuse.

• Zendesk privilégie la gestion des tickets – conçu pour des flux de travail structurés, des SLA et une évolutivité à l'échelle de l'entreprise.
• Intercom privilégie le chat – idéal pour les conversations en temps réel et l'assistance basée sur l'IA.
• L'intelligence artificielle est au cœur de tout – Intercom excelle dans l'IA conversationnelle, tandis que Zendesk exploite l'IA pour le routage et la gestion des tickets.
• Couverture des canaux – les deux offrent la messagerie électronique, le chat, les SMS, les réseaux sociaux et WhatsApp ; Zendesk inclut également la téléphonie/VoIP.
• Base de connaissances – Zendesk propose un centre d'aide multilingue plus avancé ; Intercom est plus simple mais moderne et intégré à l'application.
• Intégrations – Zendesk propose plus de 1 000 intégrations ; Intercom s’intègre étroitement avec les outils SaaS et les outils axés sur les produits.
• Solution idéale : Zendesk convient aux grandes entreprises et aux équipes à fort volume d’activité ; Intercom est plus adapté aux startups SaaS et aux entreprises axées sur les produits.

Délai de migration des données : 1 à 2 semaines

• Préparation
• Migration
• Phase post-migratoire

Préparation

Étape 1. Comment se préparer à la migration des données ?

• Évaluer la portée, les exigences et les intégrations du projet.
• Vérifier la qualité et la structure des données sources.
• Explorez les options de filtrage et de mappage des champs pour Zendesk.
• Élaborez un plan de migration avec un calendrier défini.
• Fournir une formation à l'équipe pour assurer une adoption harmonieuse.

Étape 2. Comment garantir la sécurité et la conformité ?

• Vérifier la conformité avec la réglementation en vigueur.
• Définissez des autorisations utilisateur et des contrôles d'accès appropriés.
• Protégez les données sensibles tout au long du processus.

Migration

Étape 3. Comment gérez-vous le mappage et la personnalisation des données ?

• Associer les enregistrements et les champs Intercom à Zendesk.
• Choisissez parmi les options de personnalisation automatisées.
• Demandez des ajustements personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques de migration.

Étape 4. Comment effectuer une migration de démonstration ?

• Lancez une démo gratuite pour prévisualiser les résultats.
• Vérifier l'exactitude et la structure des données migrées.
• Affinez la cartographie ou les paramètres selon vos besoins.

Étape 5. Comment vérifiez-vous les données ?

• Vérifiez que tous les enregistrements sont correctement transférés.
• Vérifier l'exhaustivité, l'exactitude et la bonne organisation.

Étape 6. Comment effectuer la migration complète des données ?

Migrer tous les enregistrements sélectionnés, y compris :

• Billets
• Contacts
• Les pièces jointes
• Données connexes

Étape 7. Comment effectuer une migration Delta ?

• Capturez les enregistrements nouveaux ou mis à jour créés après la migration complète.

Étape 8. Comment fonctionne la migration par intervalles ?

• Mettez en pause et reprenez les transferts de données selon votre emploi du temps.
• Jusqu'à cinq pauses (cinq jours maximum chacune), coordonnées avec l'équipe commerciale.

Phase post-migratoire

Étape 9. Comment passer en direct ?

• Activer Zendesk pour tous les agents de support.
• Désactivez Intercom si nécessaire.
• Conservez des copies de sauvegarde pour consultation ultérieure.

Vous pouvez importer vos enregistrements en quelques étapes simples grâce à notre outil de migration automatisé. Si vous souhaitez organiser une structure de données complexe, optez pour notre solution personnalisée. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos besoins spécifiques.

Les entreprises optent souvent pour une migration Intercom vers Zendesk lorsqu'elles dépassent les besoins d'un support basé uniquement sur le chat et recherchent un système de gestion des tickets évolutif et performant, doté de workflows avancés. Voici les principales raisons pour lesquelles les entreprises choisissent de migrer d' Intercom vers Zendesk:

• Système de gestion des tickets structuré : Zendesk propose une approche puissante axée sur les tickets, avec des priorités, des SLA et des flux de travail, fonctionnalités qui font défaut Intercom .
• Évolutivité en entreprise : Conçu pour les grandes équipes de support, Zendesk gère mieux les volumes élevés de tickets et les processus complexes.
• Rapports et analyses avancés : les tableaux de bord personnalisés, le suivi des SLA et les indicateurs de performance des effectifs offrent des informations plus approfondies que les analyses d’ Intercomaxées sur les conversations.
• Base de connaissances robuste : le centre d’aide de Zendeskprend en charge le contenu multilingue, la recherche avancée et la personnalisation, ce qui renforce considérablement l’autonomie des utilisateurs.
• Prise en charge omnicanale : Zendesk prend en charge nativement les e-mails, les discussions instantanées, les SMS, les réseaux sociaux, WhatsApp et même la téléphonie/VoIP au sein d’un seul système.
• Intégrations étendues : Avec plus de 1 000 applications disponibles sur le marché, Zendesk s’intègre facilement aux écosystèmes d’entreprise.
• Tarification prévisible à grande échelle : le prix Intercom augmente avec l’utilisation (contacts + postes), tandis que Zendesk propose des plans à plusieurs niveaux plus clairs pour les équipes en croissance.
• Une solution éprouvée pour les entreprises : Zendesk est largement adopté par les entreprises qui exigent conformité, sécurité et processus de support structurés.

votre migration Intercom vers Zendesk conseils d'experts de Help Desk Migration

Elvira Azymova

Elvira est une experte en migration qui se consacre à la simplification des transferts de données complexes. Elle allie une communication rapide et claire à une connaissance approfondie des processus de migration pour accompagner ses clients avec assurance à chaque étape. Spécialisée dans Freshdesk, Zendesk, HubSpot, Zohoet d'autres plateformes leaders, Elvira garantit des transitions fluides et personnalisées. Grâce à son expertise et à son attention, elle transforme même les migrations les plus complexes en expériences réussies et sereines.

• /elvira.azymova

Conseils d'experts en migration

1. Assurez-vous toujours que les contacts sont migrés en premier

Les contacts sont indispensables au bon déroulement de la migration des tickets, car l' assistant de migration les utilise pour attribuer les auteurs corrects aux commentaires. Assurez-vous que tous les contacts sources sont inclus dans la migration ; sans eux, les tickets risquent de perdre leurs informations d'auteur ou d'être mal attribués dans Zendesk .

2. Tirer parti de la correspondance automatique pour éviter les doublons

Si des entreprises ou des contacts existent déjà dans Zendesk, l'assistant de migration les associe automatiquement : les entreprises par leur nom, les contacts par leur adresse e-mail principale. Cela évite les doublons et garantit que les tickets et les données associées sont correctement liés aux entités existantes. Pour une association optimale, utilisez des conventions d'appellation et des adresses e-mail cohérentes dans les deux systèmes.

3. Mettez à jour les champs personnalisés des entreprises/contacts existants si nécessaire

Par défaut, les champs personnalisés mappés sur les entreprises ou les contacts existants dans Zendesk ne sont pas mis à jour lors de la migration. Si vous souhaitez que ces champs correspondent aux données sources, veuillez soumettre une demande à l'équipe HDM afin qu'elle applique les mises à jour. Cela garantit le transfert de toutes les informations pertinentes tout en évitant les écrasements accidentels.

Étude de cas : Stately migre d’ Intercom vers Zendesk avec l’assistant de migration

Client : Majestueux | PDG : Hiral Zalavadia

Défi : Stately devait migrer des dizaines de milliers de tickets, de dossiers clients et de notes d’ Intercom vers Zendesk sans perdre de données, mais ne disposait pas d’une équipe technique interne.

Solution : Grâce à l’ Help Desk Migration , le processus a été réalisé en quelques clics. Notre équipe a accompagné Stately étape par étape et s’est assurée que la migration se déroule sans accroc.

Résultat : La migration s'est déroulée sans accroc, sans perte de données, avec un minimum d'efforts et une assistance disponible.

Commentaires des clients :

Notre expérience a été incroyable. Les résultats ont été fantastiques. La migration des données s'est déroulée parfaitement et sans le moindre problème. Et vraiment, tout cela en quelques clics.

Hiral Zalavadia, PDG et fondatrice de Stately