Google a annoncé des changements : l’ancienne édition gratuite de G Suite ne sera plus disponible à partir du 1er mai 2022.
Passons brièvement en revue les points principaux :
- Du 1er mai au 1er juin 2022, Google vous transférera gratuitement vers Google Workspace.
- Les comptes seront suspendus à compter du 1er juillet 2022, mais vos administrateurs pourront accéder à la console d'administration pour a) mettre à niveau ou b) exporter des données.
- Si vous ne souhaitez pas choisir un abonnement payant à Google Workspace, vous passerez à une version gratuite sans les fonctionnalités premium de Google Workspace telles que la messagerie personnalisée ou la gestion de plusieurs comptes.
- Et si vous choisissez de ne rien faire, Google vous fera passer à un abonnement Google Workspace en fonction des fonctionnalités que vous utilisez actuellement.
- Google propose un outil d'exportation pour récupérer vos données, mais il se peut qu'il ne contienne pas tout ce à quoi vous vous attendez.
C'est le moment idéal pour envisager la migration de vos données vers un système de support client . Démarrez votre exercice financier en améliorant votre service client.
On peut affirmer sans exagérer que toute entreprise commence par un courriel. Aujourd'hui encore, le courriel demeure le moyen de communication le plus utilisé entre les entreprises et les consommateurs.
Nombreux sont ceux qui ont débuté leur service client avec Gmail avant de passer à un logiciel de support technique. Car malgré ses qualités, Gmail manque de fonctionnalités essentielles pour offrir un service client d'excellence. Par exemple, il est impossible de déléguer les e-mails. La communication peut donc rapidement devenir chaotique. De plus, Gmail ne propose aucune fonction de reporting ni de suivi des indicateurs clés de performance (KPI), pourtant indispensables au travail d'équipe. Enfin, et surtout, Gmail a été conçu pour un usage individuel.
Vous avez donc décidé d'utiliser un logiciel de support technique et de migrer Gmail vers un système de votre choix. Nous sommes là pour vous expliquer tout cela.
Dans cet article, nous examinerons Zendesk , Freshdesk , Gorgias et Front Gmail prêts à l'emploi . Vous découvrirez quelles données vous pouvez migrer, la complexité de l'opération et, bien sûr, son coût.
Allons-y!
Importateur Gmail par Freshdesk
Pour commencer, vous devez disposer d'un abonnement payant à Freshdesk pour migrer Gmail. Si vous utilisez la version gratuite, vous devrez passer à une version supérieure ou trouver une autre solution.
Grâce à leur importateur natif, vous pouvez migrer des objets tels que :
- Lire les courriels ;
- Courriels non lus ;
- Étiquettes ;
- Horodatage ;
- Courriels archivés.
Comment importer ses e-mails Gmail dans Freshdesk
Étape 1. Accédez à l'onglet Administration, puis recherchez « Applications ».
Étape 2. Dans la section Applications, recherchez Gmail sous « Obtenir plus d'applications ».
Étape 3. Une fois l'application installée, connectez-vous à votre Gmail en fournissant les informations demandées.
Étape 4. Choisissez les dossiers que vous souhaitez importer depuis Gmail .
Étape 5. Cliquez sur « Enregistrer et importer ».
Étape 6. Attendez la fin de la migration, puis consultez l' Freshdesk pour voir vos tickets étiquetés « Importation Gmail
Étape 7. Pour consulter le délai de résolution actuel de vos e-mails, accédez à la section Rapports et cliquez sur le Helpdesk détaillée ».
Avantages et inconvénients de l'importateur Gmail de Freshdesk
Avantages :
- Il est très simple à utiliser ;
- Gratuit (sauf si vous avez un abonnement payant) ;
- Vous pouvez interrompre la migration et la redémarrer. L'application reprendra là où elle s'était arrêtée afin d'éviter les doublons.
Inconvénients :
- Vous pouvez migrer les e-mails des 30 derniers jours, jusqu'à un maximum de 1500 e-mails. Chaque conversation par e-mail est considérée comme un ticket ;
- Freshdesk n'autorise pas les pièces jointes de plus de 15 Mo. Freshdesk ignorera ces fichiers ;
- Vous ne pouvez pas migrer en copie cachée ;
- Freshdesk ne conserve pas l'heure de création initiale. L'heure de création de l'e-mail correspond à l'heure de création du ticket ;
- Nous avons eu des difficultés à connecter le compte Gmail , il est donc probable que cette application soit obsolète.
Intégration Gmail par Zendesk
Zendesk ne propose pas de méthode native pour importer les e-mails Gmail . Cependant, une solution existe : lors de la connexion de votre adresse de support à Zendesk, vous pouvez importer vos 50 e-mails les plus récents.
Comment importer les e-mails Gmail dans Zendesk
Étape 1. Cliquez sur l'icône Admin dans la barre latérale, puis sélectionnez Canaux > E-mail.
Étape 2. Dans la section Adresses d'assistance, cliquez sur Ajouter une adresse, puis sélectionnez Connecter une adresse externe.
Étape 3. Si nécessaire, connectez-vous à votre Gmail . Assurez-vous que l'option « Créer des tickets à partir des 50 derniers e-mails » est sélectionnée.
Étape 4. Cliquez sur « Se connecter avec Google » et suivez les instructions à l'écran pour vous connecter à votre compte Gmail
Avantages et inconvénients de l'importateur Gmail de Zendesk
Avantages :
- Le processus est gratuit ;
- L'importateur migre les pièces jointes ;
Inconvénients :
- Vous pouvez importer très peu de données ;
- Les courriels migrent vers le propriétaire du compte ;
- L'importateur ne conserve pas les horodatages d'origine.
Importer Gmail sur Front
Lorsque vous connectez un Gmail personnel ou une boîte de réception G Suite à Front, vous pouvez importer votre historique d'e-mails. Front vous permet d'importer jusqu'à 50 000 messages récents.
Vous pouvez importer :
- Courriels ;
- Pièces jointes ;
- Étiquettes ;
- Créé le et mis à jour aux dates suivantes :
- Mise en forme.
Comment importer les e-mails Gmail dans Front
Vous pouvez importer vos e-mails Gmail lorsque vous créez une boîte de réception sur Front. Pour cela, connectez-vous à votre compte Front et commencez à créer votre boîte de réception. Suivez ensuite les instructions à l'écran jusqu'à ce que cette option apparaisse.
Activez les options « Importer l’historique des e-mails » et « Importer les libellés Gmail », puis terminez la configuration. Cliquez ensuite sur « Créer une boîte de réception » pour lancer l’importation.
Avantages et inconvénients de Gmail Importer par Front
Avantages :
- Vous pouvez importer une grande quantité de données ;
- Cet outil est gratuit ;
- Ça fonctionne assez rapidement.
Inconvénients :
- Les e-mails sont transférés en tant que tickets non attribués.
Importer Gmail vers Gorgias
Tout comme Front , Gorgias vous permet d'importer vos anciens e-mails lorsque vous connectez votre Gmail /G Suite à votre Gorgias . Passer de Gmail À Gorgias , vous pouvez importer :
- Courriels + mise en forme ;
- Demandeurs;
- Pièces jointes ;
- Horodatage.
Comment importer Gmail dans Gorgias
Pour importer vos e-mails, vous devez configurer une intégration entre Gmail et Gorgias . Voici comment procéder.
Étape 1. Accédez à Paramètres > Intégrations > E-mail.
Étape 2. Cliquez sur Ajouter une adresse e-mail.
Étape 3. Cliquez sur le bouton Connecter un compte de messagerie Google et connectez-vous à votre compte Google.
Étape 4. Démarrez le processus d'importation des e-mails.
Avantages et inconvénients de Gmail Importer par Gorgias
Avantages :
- Gorgias conserve les dates originales de « création à » ;
- Vous pouvez importer une quantité importante d'informations ;
- Processus d'importation simple.
Inconvénients :
- Vous ne pouvez migrer que les données des 2 dernières années ;
- Vous ne pouvez pas migrer les balises ;
- La date « Mise à jour à » correspond à la date de migration ;
- « Fermé à » la date correspond à la date de la dernière réponse dans la discussion.
Comment migrer ses e-mails Gmail vers Any Help Desk ?
Que faire si le service d'assistance de votre choix ne propose pas d' Gmail ? La solution la plus simple consiste à exporter vos e-mails Gmail à l'aide de Help Desk Migration . Voici pourquoi.
Tout d'abord, inutile de vous soucier de l'exportation de votre Gmail et de la conversion de votre fichier dans un format compatible avec le service d'assistance. Connectez-vous, cliquez sur quelques boutons, et le tour est joué ! De plus, la conversion peut entraîner une perte ou une corruption de données. Notre assistant préserve la structure de vos données. Enfin, notre service vous permet d'exporter tous Gmail . Vous pourrez ainsi consulter facilement l'historique de vos conversations les plus anciennes. Tentant, n'est-ce pas ? Essayez l'outil gratuitement !
Bien sûr, il existe d'autres façons de migrer votre Gmail vers un service d'assistance. Vous pouvez utiliser Google Takeout et exporter votre boîte de réception aux formats JSON et MBOX. Jira Service Managementaccepte le format JSON ; si cette option vous convient, vous pouvez l'essayer. Sinon, vous devrez trouver un moyen de convertir les données dans un autre format.
Vous pouvez utiliser une API pour récupérer les données historiques. Cependant, notez que cette méthode peut nécessiter quelques essais et erreurs. De plus, vous aurez besoin d'un ingénieur capable de développer la solution pour vous.
Avant d'opter pour l'une de ces solutions, n'hésitez pas à essayer notre outil. Soyez assuré que notre assistant vous accordera toute son attention.
Pour conclure
Parmi tous les fournisseurs de solutions d'assistance, Front et Gorgias proposent les meilleurs outils de migration. Ainsi, si vous optez pour Front, l'exportation Gmail sera rapide et facile.
Si vous souhaitez migrer vers un autre service d'assistance, nous vous recommandons vivement de consulter Help Desk Migration .
