Liste de contrôle de migration de données Gorgias

vos Gorgias ne doit pas être une tâche insurmontable, même avec un volume important d'enregistrements. Le secret ? Un plan de migration solide associé à la puissance automatisée de Help Desk Migration . En quelques clics, transférez facilement tickets, agents, contacts, groupes et bien plus encore, sans la moindre interruption de service. Vous êtes capable de relever le défi, et nous avons les outils pour vous accompagner.

Que peut importer l'assistant de migration dans Gorgias

Quelles données ne seront pas importées ?

Notre outil de migration de données ne peut pas déplacer les entités de données suivantes :

• Organisations
• Images intégrées, mais vous pouvez les migrer en tant que pièces jointes via une option prédéfinie.
• CC dans les billets
• Pièces jointes de plus de 10 Mo
• Si un ticket comporte plus de 30 à 40 commentaires (selon sa taille), ils ne seront pas tous transférés. Vous pouvez toutefois demander une personnalisation pour scinder ce ticket en plusieurs.

Vous avez des exigences particulières pour la migration de vos données Gorgias ? Parlons-en ! Faites-nous part de vos besoins et notre équipe technique concevra la solution idéale pour votre migration.

Avant de commencer la migration des données

Planifier votre processus de migration de données

Chaque migration de données est unique, il n'existe donc pas de solution universelle. D'après notre expérience, voici les deux principales approches que nous recommandons :

1. Migration de données automatisée ou migration manuelle
2. Migration de données personnalisée
3. Migration de données automatisée ou personnalisée + Migration delta

Considérons les spécifications de la migration Gorgias

• Vous avez des tickets avec plus de 30 à 40 commentaires ? Une migration personnalisée est la solution idéale pour un transfert sans accroc. Croyez-nous, vous gagnerez du temps et vous vous épargnerez bien des tracas.
• La date de mise à jour est correctement transférée. Cependant, si un ticket comportant 400 commentaires est divisé en 10 tickets distincts, la date de mise à jour sera modifiée. Il est important de noter que cette méthode n'est pas totalement fiable, car elle crée de nouveaux tickets qui n'existaient pas auparavant.
• Les tickets en statut « En attente » ? Ils ne peuvent être migrés que par une méthode personnalisée.
• Vous migrez des macros vers ou depuis Gorgias? Si votre autre plateforme est Zendesk, vous avez de la chance ! Assurez-vous simplement de bien mapper les champs de macros lors de votre migration de démonstration, et le tour est joué.

Help desk migration peut se faire facilement

Découvrez nos services help desk migration et effectuez un test d'importation. Vous souhaitez une démonstration personnalisée ?

Planifiez une démonstration personnalisée

Paramètres de pré-migration sur le compte Gorgias

1. Désactiver les règles

Pour éviter que le statut des tickets ne change pendant la migration, veillez à désactiver toutes les règles actives dans Gorgias avant de commencer.

Accédez à Automatisation > Règles > vérifiez quelles règles sont « Activées » > désactivez-les en basculant le commutateur.

2. Trouver les identifiants d'accès

Vous aurez besoin d'identifiants d'accès administrateur pour vos comptes Source et Gorgias .

Voici ce dont vous aurez besoin pour connecter Gorgias à l'assistant de migration :

• URL Gorgias de votre entreprise .
• Authentification OAuth : Votre adresse e-mail et votre mot de passe.

3. Testez le service de migration avec une démonstration gratuite

Commencez par tester le service grâce à une migration de démonstration gratuite . L' assistant de migration transférera un échantillon de données vers Gorgias , vous permettant ainsi de consulter les enregistrements de votre système cible et de déterminer si des ajustements sont nécessaires au flux de travail par défaut.

Voici comment commencer :

1. Connectez-vous à votre compte Migration Wizard.
2. Connectez votre source et votre cible.
3. Sélectionnez les données que vous souhaitez importer.
4. Agents de mise en relation .
5. Groupes de correspondance.
6. Champs de billetterie de la carte.
7. Choisissez les options automatisées .
8. Démarrez votre migration de démonstration gratuite.

Que faire après la migration des données de démonstration

Consultez les résultats de la démo à Gorgias

Une fois la migration de démonstration terminée, prenez le temps d'analyser les résultats. Téléchargez les rapports des enregistrements migrés, des échecs de migration et des enregistrements ignorés : c'est l'occasion de repérer les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

Éléments à vérifier lors de la consultation des enregistrements migrés :

• Tous les commentaires ont été transférés, et les auteurs sont restés les mêmes.
• Les billets sont attribués aux agents compétents.
• Les clients et les pièces jointes sont là où ils doivent être.
• Les articles ont été transférés en conservant leur statut d'origine.
• Les pièces jointes ont été reçues comme prévu.
• Les données de démonstration n'ont pas été détournées par des règles d'automatisation.

Vous souhaitez plus de détails ? Nous proposons un guide complet sur la façon de vérifier les résultats de la migration de démonstration dans Gorgias .

Gestion des démos suspendues

Si votre démo gratuite est suspendue, restez calme et laissez notre équipe d'assistance vous aider à résoudre le problème. Assurez-vous qu'elle ait accès à votre migration de données Gorgias pour une résolution rapide.

Si vous rencontrez des rapports non générés, identifiez le problème en vérifiant les identifiants d'enregistrement. Si possible, corrigez le problème, cochez la case « J'ai corrigé les erreurs » et redémarrez la démo.

Choisissez votre forfait d'assistance

Quelle que soit l'envergure de votre projet de migration de données, Help Desk Migration vous propose une assistance adaptée. Que vous ayez besoin d'une aide de base ou d'une solution plus complète, comme une migration delta, une remigration ou une migration par intervalles, nous sommes là pour vous. Choisissez la formule d'assistance qui correspond le mieux à vos besoins en matière de transfert de données.

Découvrez les avantages supplémentaires offerts par les formules Premium et/ou Signature :

Détail des prix et modalités de paiement

Consultez le détail des prix pour comprendre exactement ce qui compose le coût de votre migration complète.

Une fois que vous êtes prêt, il vous suffit de saisir vos informations de facturation et de cliquer sur « Soumettre la commande » pour finaliser le paiement.

Accordez l'accès à votre équipe et personnalisez le nom de la migration

L'étape de mappage peut s'avérer délicate ; pourquoi ne pas demander l'aide d'un collègue ? Partagez votre migration de données Gorgias avec lui et accordez-lui un accès complet ou restreint : vous gardez le contrôle. Besoin de révoquer l'accès ultérieurement ? Aucun problème, c'est possible aussi. Si vous gérez plusieurs migrations de données, attribuez à chacune un nom unique pour une identification et une consultation rapides.

Lancer la migration complète des données

Une fois votre paiement confirmé, vous pouvez démarrer ou programmer votre transfert de données. Pour un transfert optimal, évitez de modifier votre plateforme source à la dernière minute.

La durée de votre migration dépend du nombre d'enregistrements ; en moyenne, nous pouvons traiter environ 2 000 tickets par heure. Besoin d'une migration plus rapide ? Contactez vos fournisseurs pour augmenter vos limites d'API et prévenez-nous à l'avance avant de lancer la migration complète de vos données.

Vous avez des questions ? Notre équipe d’assistance est là pour vous aider . Nous nous engageons à faire de votre migration vers Gorgias une priorité absolue.