Migration fluide du service d'assistance pour les établissements d'enseignement
Un service d'assistance dédié vous permet de traiter une vague ininterrompue de demandes d'enseignants, d'anciens élèves, d'étudiants et de parents. Besoin d'aide pour déménager vers un nouveau centre d'assistance ou pour unifier vos services ? Nos services Help Desk Migration pour l'éducation peuvent transférer toutes vos données en un temps record.
Organisations éducatives et autres ayant transformé leur service client grâce à Help Desk Migration.
Quand vous avez besoin de notre Help Desk Migration pour les établissements d'enseignement
Dépasser les limites de la prise en charge de la boîte de réception partagée
Le support via les boîtes de réception partagées peut vous ralentir. Selon CNBC, les établissements d'enseignement devraient prendre exemple sur les services clients des entreprises privées pour gérer efficacement les demandes d'assistance. Notre service de Help Desk Migration permet de transférer rapidement les données de votre service client vers une plate-forme fiable dotée de chatbots, d'une base de connaissances consultable et de fonctionnalités d'apprentissage hybrides à distance.
Consulter l'étude de casMise à niveau vers un logiciel de centre d'assistance riche en fonctionnalités pour l'éducation
Le service client est devenu une condition stratégique pour l'analyse avancée et la réduction des coûts. Pour cette raison, vous avez besoin d'un logiciel d'assistance pour l'éducation qui facilite l'accès aux informations pour les enseignants et les étudiants. Et avec notre Migration Wizard, vous pouvez transférer en toute sécurité toutes vos données actuelles vers un service d'assistance de votre choix sans aucun problème.
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Garder l'historique des communications intact
Une migration réussie doit préserver l'intégrité de vos données d'assistance, de l'historique des tickets et de la structure des enregistrements. Normalement, cela serait difficile, mais notre Help Desk Migration pour les établissements d'enseignement peut facilement gérer tous les mappages. Vous pouvez également nous contacter si vous avez besoin d'aide pour importer depuis des services d'assistance sur site, des fichiers CSV, XML ou de base de données (ou si vous avez d'autres exigences spécifiques).
Consulter l'étude de casConsolidation de plusieurs services d'assistance
Les établissements d'enseignement gèrent généralement des services de soutien distincts pour leur personnel (enseignants), leurs élèves et leurs parents. Vous pouvez regrouper ces comptes en un seul service d'assistance pour l'éducation afin de réduire le changement de compte et d'améliorer les analyses. Heureusement, notre Help Desk Migration peut consolider vos données conformément aux exigences de sécurité des données les plus strictes (y compris FERPA et PPRA).
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Passez d'une plate-forme d'assistance qui prend sa retraite.
La migration vers un autre outil de service client est inévitable lorsqu'une plateforme approche de la fin de son cycle de vie. Parfois, vous êtes pressé par le temps pour transférer toutes les données de votre service d'assistance. C'est pourquoi nous vous proposons d'essayer une démo gratuite ou une démo personnalisée unique pour tester notre service de Help Desk Migration.
Consulter l'étude de casAméliorer le support technique avec ITSM
Un module de gestion des services informatiques aide votre personnel de support à gérer les demandes informatiques internes et à résoudre les incidents techniques. Il libère également les agents de support des frais généraux inutiles grâce à des fonctionnalités telles que le transfert de tickets et la gestion de la base de connaissances. Il n'y a aucune raison de retarder la migration si ces fonctionnalités manquent dans votre système. Laissez-nous rendre votre migration sans problème.
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Améliorez votre service client avec un logiciel de centre d'assistance pour l'éducation
Pourquoi Help Desk Migration convient-il parfaitement aux établissements d'enseignement ?
Outils automatisés avec intégration rapide
Ajustez, planifiez et exécutez le transfert de données en quelques étapes simples à l'aide de notre Help Desk Migration pour l'éducation. Notre Migration Wizard vous permet d'ignorer tout le codage, les installations de logiciels supplémentaires ou le remappage fastidieux des données.
Aucun temps d'arrêt pendant le transfert de données
Inutile d'interrompre vos processus de service client : gérez votre service d'assistance pendant que vous transférez des données vers une nouvelle plate-forme de service client. Les enregistrements que vous avez créés ou modifiés pendant cette période sont importés ultérieurement via Delta Migration. Vous pouvez également définir la migration au moment le plus pratique pour éviter les interruptions d'activité.
Mappez les champs par défaut et personnalisés
Migration Wizard vous permet de faire correspondre les champs entre vos plateformes source et cible. Besoin de champs supplémentaires ? Pas de problème : notre outil de migration vous permet de créer facilement des champs personnalisés pour votre service d'assistance.
Options de migration du service d'assistance ajustables
Notre service de migration propose une migration de centre d'assistance hautement personnalisable pour les établissements d'enseignement. Incluez ou excluez des balises supplémentaires, des pièces jointes de tickets, des traductions de la base de connaissances, des images en ligne, des enregistrements d'appels. Ou, mieux encore, contactez-nous pour discuter de vos préférences personnalisées.
Migration personnalisée avec plans de support
Help Desk Migration est livré avec trois plans de support. Chaque package offre l'expérience de migration de base ainsi que des fonctionnalités supplémentaires (comme Delta Migration) et différents niveaux de support client. Ainsi, chaque organisation éducative peut trouver les options qui correspondent à ses besoins.
Démo Gratuite pour tester le service de migration
Vous n'êtes pas sûr de la cartographie dont vous avez besoin, essayez-la avec notre service de migration de centre d'assistance automatisé. Configurez une démo et importez 20 tickets et articles aléatoires, ou lancez une Démo personnalisée unique pour des données triées sur le volet. Les deux options prennent moins de 15 minutes et ne vous coûteront rien.
Service de migration de conciergerie
Vous n'avez pas le temps ou une équipe dédiée pour organiser la migration du helpdesk ? Pas de soucis, nous pouvons faire le gros du travail. Décrivez les données que vous souhaitez transférer et comment vous souhaitez que cela soit fait. Notre équipe vous aidera à configurer, cartographier et ajouter facilement les personnalisations appropriées pour l'importation de votre service d'assistance vers une nouvelle plate-forme.
Sécurité et confidentialité conformes à l'industrie
L'industrie de l'éducation était le secteur le plus ciblé par les pirates en 2021. C'est pourquoi notre Help Desk Migration est construite autour de politiques de sécurité et de lois sur la confidentialité spécifiques à l'industrie. Nous acheminons vos données via un stockage sécurisé et sauvegardons les informations critiques. De plus, nous utilisons un cryptage de niveau militaire, une authentification multifacteur et des pare-feu réseau robustes pour empêcher les violations de données.
Commencez dès aujourd'hui avec notre Help Desk Migration pour les écoles et les universités
Découvrez nos études de cas et nos guides sur la migration des centres d'assistance pour l'éducation
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