Help Desk Migration pour les établissements d'enseignement
Un service d'assistance dédié vous permet de gérer un flux continu de demandes provenant d'enseignants, d'anciens élèves, d'étudiants et de parents. Besoin d'aide pour migrer vers un nouveau service d'assistance ou unifier vos services ? Notre Help Desk Migration pour l'éducation permet de transférer toutes vos données en un temps record.
Les établissements d'enseignement et autres organisations qui ont transformé leur service client grâce à Help Desk Migration
Lorsque vous avez besoin de notre Help Desk Migration pour les établissements d'enseignement
Surmonter les limites de la prise en charge des boîtes de réception partagées
L'utilisation de boîtes de réception partagées pour le support client risque de vous ralentir. Comme le rapporte CNBC, les établissements d'enseignement devraient s'inspirer des services clients des entreprises privées pour traiter efficacement les demandes d'assistance. Notre service Help Desk Migration permet de transférer rapidement vos données de service client vers une plateforme fiable dotée de chatbots, d'une base de connaissances consultable et de fonctionnalités d'apprentissage hybride (à distance).
Mise à niveau vers un logiciel de centre d'assistance riche en fonctionnalités pour l'éducation
Le service client est devenu un élément stratégique pour l'analyse avancée des données et la réduction des coûts. C'est pourquoi vous avez besoin d'un logiciel de support informatique pour l'éducation qui facilite l'accès à l'information pour les enseignants et les élèves. Grâce à notre assistant de migration, vous pouvez transférer en toute sécurité toutes vos données actuelles vers le système de support informatique de votre choix, sans aucun problème.
Préserver l'historique des communications
Une migration réussie doit préserver l'intégrité de vos données de support, de l'historique des tickets et de la structure des enregistrements. En temps normal, cela serait complexe, mais notre solution Help Desk Migration pour les établissements d'enseignement permet de conserver facilement toutes les correspondances. Vous pouvez également nous contacter si vous avez besoin d'aide pour importer des données depuis vos centres d'assistance internes, CSV , XML ou database (ou si vous avez d'autres exigences spécifiques).
Consolidation de plusieurs services d'assistance
Les établissements d'enseignement proposent généralement des services d'assistance distincts pour leur personnel (enseignants), leurs élèves et leurs parents. En centralisant ces comptes sur un seul portail d'assistance dédié à l'éducation, vous réduisez les changements de compte et améliorez l'analyse des données. Heureusement, notre Help Desk Migration permet de consolider vos données en respectant les exigences de sécurité les plus strictes (notamment FERPA et PPRA ).
Migration depuis la plateforme de service d'assistance qui est retirée
La migration vers un autre outil de service client est inévitable lorsqu'une plateforme arrive en fin de vie. Il arrive que le temps manque pour transférer toutes les données de votre service d'assistance. C'est pourquoi nous vous proposons une démonstration gratuite ou une démonstration personnalisée unique pour tester notre service Help Desk Migration .
Améliorer le support technique grâce à l'ITSM
Un module de gestion des services informatiques aide votre équipe de support à gérer les demandes informatiques internes et à résoudre les incidents techniques. Il allège également le travail des agents de support grâce à des fonctionnalités telles que le transfert de tickets et la gestion de la base de connaissances. Si votre système actuel ne dispose pas de ces fonctionnalités, n'hésitez pas à migrer : nous vous garantissons une migration sans tracas.
Améliorez votre service client grâce à un logiciel de support technique pour l'éducation
Pourquoi Help Desk Migration est-elle une tâche idéale pour les établissements d'enseignement ?
Outils automatisés avec prise en main rapide
Configurez, planifiez et exécutez le transfert de données en quelques étapes simples grâce à notre Help Desk Migration pour l'éducation. Notre assistant de migration vous évite toute programmation, installation de logiciels supplémentaires ou fastidieuse reconfiguration des données.
Aucune interruption de service pendant le transfert de données
Inutile d'interrompre votre service client : votre assistance reste opérationnelle pendant le transfert de vos données vers une nouvelle plateforme. Les enregistrements créés ou modifiés durant cette période seront importés ultérieurement via la migration delta . Vous pouvez également programmer la migration au moment le plus opportun afin d'éviter toute interruption de service.
Champs par défaut et personnalisés de la carte
L'assistant de migration vous permet de faire correspondre les champs entre vos plateformes source et cible. Besoin de champs supplémentaires ? Aucun problème : notre outil de migration vous permet de créer facilement des champs personnalisés pour votre service d'assistance.
options help desk migration réglables
Notre service de migration propose help desk migration pour les établissements d'enseignement. Incluez ou excluez des balises supplémentaires, des pièces jointes aux tickets, des traductions de la base de connaissances, des images intégrées et des enregistrements d'appels. Mieux encore, contactez-nous pour discuter de vos préférences spécifiques.
Migration personnalisée avec plans de support
Help Desk Migration propose trois formules d'assistance . Chaque formule inclut la migration de base, des fonctionnalités supplémentaires (comme la migration delta) et différents niveaux d'assistance client. Ainsi, chaque établissement d'enseignement peut trouver l'option qui lui convient.
Démo gratuite pour tester le service de migration
Vous ne savez pas quel type de mappage vous convient ? Essayez notre help desk migration . Créez une démo et importez 20 tickets et articles aléatoires, ou effectuez une démo personnalisée unique avec des données sélectionnées. Les deux options prennent moins de 15 minutes et sont entièrement gratuites.
Service de migration de conciergerie
Vous n'avez ni le temps ni une équipe dédiée pour organiser help desk migration? Pas de souci, nous prenons en charge toute la partie technique. Décrivez-nous les données à transférer et la procédure souhaitée. Notre équipe vous accompagnera dans la configuration, le mappage et l'ajout des personnalisations nécessaires pour une importation simplifiée de votre service d'assistance vers une nouvelle plateforme.
Sécurité et confidentialité conformes aux normes de l'industrie
Le secteur de l'éducation a été le plus ciblé par les pirates informatiques en 2021. C'est pourquoi notre Help Desk Migration est conçu selon des politiques de sécurité et des lois sur la protection de la vie privée spécifiques à ce secteur. Nous acheminons vos données via un stockage sécurisé et sauvegardons les informations critiques. De plus, nous utilisons un chiffrement de niveau militaire, une authentification multifacteurs et des pare-feu réseau robustes pour prévenir les violations de données.
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