Services de migration de données fiables Freshdesk vers Freshservice
Conversations chiffrées, serveurs sécurisés, méthodes d'autorisation de pointe
Méthode automatisée, aucune interruption de service, réduction des pertes de flux de travail
Une recharge raisonnable pour assurer le fonctionnement et l'équilibre de la charge
Des marques de divers secteurs font appel à nos services
Délai de migration des données : 1 à 2 semaines
Préparation
Étape 1. Comment préparer votre migration de données ?
Évaluez votre projet et vos besoins
- Lors du transfert Freshdesk vers Freshservice, commencez par identifier toutes les données à transférer. Cela inclut les tickets, les contacts, les entreprises, les agents, les champs personnalisés, les pièces jointes et les articles de la base de connaissances, afin de garantir une migration fluide et complète.
- Examinez les flux de travail, les statuts des tickets, les automatisations et les champs personnalisés Freshdesk .
- Configurez les règles de filtrage et planifiez le mappage des champs pour Freshservice.
- Établissez un calendrier et préparez le matériel de formation pour votre équipe de soutien.
Étape 2. Comment gérez-vous la sécurité et la conformité ?
Protégez vos données
- Vérifiez que votre plan de migration est conforme GDPR, HIPAAou à toute autre norme de conformité applicable.
- Limitez l'accès aux seuls administrateurs autorisés pendant toute la durée de la migration.
Migration
Étape 3. Comment cartographier et personnaliser les données ?
Aligner les champs et les paramètres
- Utilisez des mappages prédéfinis ou créez un mappage personnalisé pour faire correspondre les champs Freshdesk à la structure de Freshservice.
- Définissez comment les statuts, priorités, types et étiquettes des tickets doivent être transférés.
- Vérifiez l'absence de champs manquants ou non concordants susceptibles d'affecter l'intégrité des données.
Étape 4. Comment effectuer une migration de démonstration ?
Essayez avec une démo gratuite
- Effectuez une migration de démonstration en utilisant une petite partie de vos données Freshdesk .
- Examinez les résultats dans Freshservice, notamment les formats de tickets, les échéanciers, les contacts, les organisations et les champs personnalisés.
- Ajustez le mappage ou les filtres si nécessaire avant la migration complète.
Étape 5. Comment puis-je revérifier mes données ?
Assurez-vous de l'exactitude
- Comparez les enregistrements entre Freshdesk et Freshservice pour vérifier leur cohérence.
- Assurez-vous qu'aucune donnée essentielle, telle que les notes de ticket, les affectations d'agents, les pièces jointes ou les informations client, ne manque.
- Obtenez l'approbation des parties prenantes avant de procéder à la migration complète.
Étape 6. Comment effectuer la migration complète des données ?
Déplacez toutes vos données
- Commencez la migration de tous les enregistrements sélectionnés : tickets, agents, contacts, organisations, pièces jointes, notes internes et articles de la base de connaissances.
- Surveillez les erreurs ou les interruptions.
- Attendez-vous à une interruption de service minimale ou à un accès en lecture seule pendant cette étape.
Étape 7. Comment effectuer une migration delta ?
Synchroniser les modifications récentes
- Transférez tous les enregistrements nouveaux ou mis à jour créés dans Freshdesk depuis la migration complète.
- Assurez-vous que Freshservice reflète les données les plus récentes avant la mise en production.
Étape 8. Comment utiliser la migration par intervalles ? (facultatif)
Mettez en pause et reprenez si nécessaire.
- Utilisez des fenêtres de pause si votre emploi du temps nécessite plus de temps.
- Coordonnez-vous avec votre fournisseur de migration et assurez-vous que les autorisations appropriées sont configurées dans Freshdesk et Freshservice.
Phase post-migratoire
Étape 9. Comment lancer Freshservice?
- Donnez à votre équipe un accès complet au nouveau système.
- Désactivez Freshdesk si vous n'en avez plus besoin.
- Archivez vos données Freshdesk à des fins de sauvegarde et de conformité.
- Fournir une formation et superviser le traitement initial des tickets afin de garantir une transition sans faille.
Quels enregistrements pouvez-vous importer de Freshdesk vers Freshservice ?
Grâce à notre service de migration, vous pouvez importer ou exporter efficacement d'importants volumes d'enregistrements variés entre Freshdesk et Freshservice. Découvrez la liste des entités que vous pouvez migrer grâce à notre outil automatisé, sans avoir à contacter le service technique.
Vous souhaitez des exigences de migration exclusives Freshdesk vers Freshservice ?
Parlons de vos besoins en matière d'importation de données spécifiques.
| Objets Freshdesk | Objets Freshservice | |
|---|---|---|
| Service d'assistance | ||
| Agents | Agents | |
| Entreprises | Départements | |
| Contacts | Demandeurs | |
| Billets | Billets | |
| Base de connaissances | ||
| Catégories | Catégories | |
| Dossiers | Dossiers | |
| Articles | Articles | |
Pourquoi effectuer une migration avec Help Desk Migration?
-
Aucune interruption de service
Transférez les dossiers sans interruption – maintenez les flux de travail sur la bonne voie et aidez efficacement vos clients. -
Efficacité accrue
Transférez vos données en toute simplicité et configurez des champs standard et personnalisés grâce à l'assistant de migration sécurisé. -
Migration facile des billets
L'assistant de migration transmet les tickets et tous les enregistrements associés, en préservant la structure des données sur la cible. -
Toujours là pour toi
Nos agents d'assistance sont à votre disposition pour vous guider par chat, par e-mail ou par téléphone. -
Planification détaillée des mouvements
Les responsables élaboreront un plan complet pour l'importation des données, garantissant un processus sans faille et des données protégées. -
Options personnalisées disponibles
Choisissez les options automatisées ou demandez une personnalisation, et nous vous confirmerons l'exactitude de vos données.
Comment se déroule la migration des données Freshdesk vers Freshservice ?
Notre solution de migration automatisée vous permet d'importer vos enregistrements en quelques étapes simples. Toutefois, si vous avez des exigences particulières ou une structure de données spécifique, vous pouvez opter pour une méthode personnalisée.
Plateformes de connexion
Connectez vos plateformes source et cible
Cartographier et faire correspondre les données
Indiquez comment vos données doivent être transférées
Essai routier
Lancez une démo pour accéder à l'outil de réplication et à ses résultats
Migration complète des données
Démarrez ou planifiez votre transition de données
Améliorez votre migration Freshdesk vers Freshservice
grâce à ces fonctionnalités
Bénéficiez d'une réplication de données fluide et adaptée à vos besoins métiers. Le service Help Desk Migration vous offre des fonctionnalités vous permettant de transférer vos données de support de manière automatisée et sécurisée.
-
Contourner les accessoires
Votre plateforme d'assistance technique propose-t-elle un stockage de données dédié ? Supprimez les pièces jointes, surtout si vos données actuelles restent pertinentes sans elles. Le temps de migration sera ainsi considérablement réduit.
-
Choisissez une étiquette supplémentaire pour les billets migrés
Ajoutez davantage d'étiquettes aux tickets migrés afin de ne pas les mélanger aux tickets existants. Vous pouvez affiner leur classification en ajoutant des étiquettes telles que « perdu », « fermé » ou « ne répond plus »
-
Importer les images intégrées en tant que pièces jointes
Vous ne voulez pas perdre les images insérées dans les tickets ? Vous pouvez les importer sur la nouvelle plateforme en tant que pièces jointes.
-
Testez notre démo avec des enregistrements personnalisés en important 20 entités
Si vous souhaitez voir à quoi ressembleront les entités sélectionnées dans le système de support technique prévu, démarrez cette démo personnalisée gratuite et sélectionnez 20 entités pour un test gratuit.
-
Migrer uniquement les contacts et organisations associés
Transférez uniquement les contacts et les organisations liés aux tickets, conversations, modifications ou problèmes, en ignorant les enregistrements inutilisés. Cela réduit l'encombrement, diminue les coûts d'importation, accélère la migration et garantit un centre d'assistance clair et pertinent.
Elvira Azymova
Conseils d'experts en migration
1. Vérifiez attentivement les URL personnalisées
Lors d'une migration Freshdesk vers Freshservice , certains clients utilisent des URL personnalisées (CNAME) et peuvent ne pas se souvenir de l'URL d'origine de leur compte. Si une URL incorrecte est saisie lors de la connexion des comptes, la migration échouera. Avant de lancer la migration, vérifiez la requête réseau de connexion ou d'inscription et décodez l'URL à l'aide d'un outil comme urldecoder.org afin d'identifier l'URL correcte du compte.
2. Associer les dates « Clôturé/Résolu » à des champs personnalisés
Par défaut, Freshservice ne migre pas les dates de clôture (closed_at) et de résolution (solved_at). Lors de la migration, associez-les à des champs personnalisés afin de préserver l'historique de résolution des tickets. Vous garantirez ainsi des rapports précis et un suivi optimal des SLA dans votre nouveau système.
3. Commencez toujours par une migration de démonstration
- Détectez les erreurs au plus tôt. Lors de la migration Freshdesk vers Freshservice avec une démo, vous pouvez repérer les agents, demandeurs ou groupes incompatibles, les statuts de tickets incorrects ou les champs personnalisés manquants avant la migration complète. Corriger ces problèmes dans une petite démo est beaucoup plus simple qu'après la migration de milliers de tickets.
- Vérifiez l'exactitude des données. Une démonstration vous permet de répondre à la question : « Comment migrer de Freshdesk vers Freshdesk ? » Elle vous permet de vérifier que les tickets, les commentaires, les pièces jointes, les notes et les champs personnalisés s'affichent correctement. Vous pouvez ainsi confirmer que l'historique des données et les liens entre les tickets sont préservés avec précision.
- Réduisez les temps d'arrêt et les risques. Freshdesk vers Freshservice avec la démo vous permet d'éviter les erreurs de migration à grande échelle, les écrasements accidentels et les données incomplètes. Votre équipe de support bénéficie ainsi d'une migration complète plus fluide et plus sûre.
- Alignement des équipes. Partager les résultats de la démonstration avec votre équipe permet à chacun de vérifier que les flux de travail et les besoins en matière de rapports sont satisfaits avant la mise en production.
Ne laissez pas la migration de données vous détourner de votre activité
Notre service de migration automatisée offre une application performante, que vous migriez vos opérations de support client de Freshdesk vers Freshservice. En quelques clics, votre plateforme de support sera opérationnelle sur une solution adaptée, sans aucune interruption de service !
Importation de données conforme aux normes de sécurité
L'assistant Help Desk Migration garantit la sécurité de vos données tout au long du processus. Afin d'assurer une protection optimale de vos archives de support, qu'elles soient en cours de migration ou stockées, nous mettons en œuvre des procédures éprouvées. Celles-ci comprennent la réalisation d'audits de sécurité approuvés, la protection de nos serveurs, le respect des réglementations en vigueur, et bien plus encore.
Choisissez l'outil de migration plébiscité par les clients
Grâce aux nombreuses migrations efficaces réalisées par notre service, le service Help Desk migration a reçu de nombreuses récompenses et mentions élogieuses. De plus, nous nous efforçons constamment de l'améliorer. Notre objectif étant de gérer la plupart de vos demandes d'import/export, nous perfectionnons sans cesse notre service et l'enrichissons régulièrement de nouvelles capacités.
Utilisez une cartographie claire pour couvrir tous vos besoins
Libérez-vous de la tâche fastidieuse d'ajouter des types de données ou des données métier inexistants lors de la migration de Freshdesk vers Freshservice . Grâce à notre service de migration, vous pouvez mapper les champs standard et personnalisés, ou optimiser votre migration de données immédiatement. Vous conservez ainsi la structure de vos données métier avec un minimum d'effort.
Choisissez un moment opportun pour la migration des données
Commencez par la migration des données de votre service d'assistance dès que cela s'intègre à vos processus métier. Commencez par importer les données historiques, puis profitez de l'option Delta pour importer vos nouvelles données mises à jour. Ensuite, détendez-vous et laissez notre outil d'importation s'occuper du reste.
Travaillez avec des agents de support sur lesquels vous pouvez compter entièrement
Vous rencontrez des difficultés avec la migration de vos données depuis votre plateforme ? Laissez nos experts vous accompagner. Forts d'une solide expérience en migration de données, ils peuvent résoudre tout problème lié à help desk migration ou vous fournir une assistance complète pour l'importation de vos données.
L'importation des données de votre service d'assistance est terminée
Grâce à notre outil Help Desk Migration , la sécurité de vos données sensibles est garantie. Nous respectons les dernières recommandations, effectuons des mises à jour régulières et contrôlons systématiquement toutes les installations.
Nous appliquons une politique d'accès à l'authentification à deux facteurs stricte
Notre assistant de migration applique l'authentification à deux facteurs. De plus, vos agents ne peuvent importer les données Freshdesk que s'ils disposent des droits d'administrateur. Ensemble, ces mesures de sécurité éliminent tout risque de fuite d'informations.
Sécurité des données d'entreprise à 3 niveaux
Nous proposons trois niveaux de sécurité des données d'entreprise : physique (nous protégeons notre équipement d'hébergement contre toute attaque), réseau (nous sécurisons nos réseaux contre les cyberattaques) et application (nous protégeons vos données commerciales au sein de notre service d'importation et d'exportation contre tout accès interdit).
Nous respectons les principes fondamentaux de la sécurité
Nous sécurisons vos données d'entreprise en nous appuyant sur les principaux principes de sécurité. Notre service Help Desk Migration bénéficie d'une couverture de conformité étendue, que nous enrichissons constamment. Actuellement, nous sommes compatibles avec GDPR, CCPA, HIPAA, le PCI (niveau 1) et d'autres normes de sécurité des données.
Combien coûte la migration des données Freshdesk vers Freshservice ?
Quel budget prévoir pour migrer de Freshdesk vers Freshservice? Le coût dépendra principalement du volume de données à transférer, de la complexité de votre configuration et des options ou développements personnalisés choisis. Testez notre démo gratuite pour évaluer les performances de l'assistant de migration et estimer le coût de votre migration.
Lancez une démo pour connaître le prixVos retours nous encouragent à améliorer notre solution : quelques témoignages de nos clients
La transition s'est faite en toute simplicité. Le service était excellent ; à chaque étape, nous nous sommes sentis pris en charge et suivis de manière exemplaire.
Gauthier Escorbiac Superviseur du service client chez Thule Group
Utilisez Help Desk Migration. Cet outil a permis d'éliminer les aspects « pénibles » et « chronophages » de la migration des données.
Chantelle Viani Éditeur associé du magazine Cosmos
Globalement, j'ai trouvé le processus très rapide et simple. J'ai apprécié collaborer avec l'équipe d'assistance. Les conseillers clientèle avec lesquels j'ai échangé ont été très serviables tout au long du processus.
Nicola Mustone Ingénieur du bonheur chez Automattic Inc.
L'expérience globale a été excellente. J'ai particulièrement apprécié le suivi constant assuré par les gestionnaires de compte de Help Desk Migration.
Ionut Birzu Responsable des opérations chez Lenovo
Avant de vous pencher sur les solutions internes, examinez d'abord Help Desk Migration . Elle vous permettra très probablement d'économiser du temps et de l'argent à long terme.
Steve Milligan Directeur adjoint des systèmes en réseau (OIS) à l'Université de technologie de l'Arkansas
Franchement, j'ai été agréablement surpris par la réactivité de l'entreprise. Je me demandais même si je dormais ! J'ai obtenu des réponses à quasiment toutes mes questions en quelques heures seulement, malgré le décalage horaire.
Paul McCabe Le vice-président de l'expérience client mondiale chez Roland Corporation
Mon expérience avec HDM a été excellente. Ils ont été très réactifs et méticuleux tout au long du processus, toujours prêts à m'aider pour que la migration se déroule correctement, et ont répondu à toutes mes questions très rapidement.
André Cassano Responsable du service clientèle chez J Skis et 4frnt Skis
Help Desk Migration a été formidable. Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont fait preuve d'une grande patience et m'ont guidée tout au long du processus de migration des données.
Tom Doulos Directrice de l'expérience client chez Endy
La migration de nos données Zendesk avec Help Desk Migration s'est déroulée sans le moindre problème. Notre dossier était très complexe, avec plus de 200 000 tickets, et HDM a considérablement simplifié les choses.
Noga Edelstein Cofondateur d'UrbanYou
La transition s'est faite en toute simplicité. Le service était excellent ; à chaque étape, nous nous sommes sentis pris en charge et suivis de manière exemplaire.
Gauthier Escorbiac Superviseur du service client chez Thule Group
Utilisez Help Desk Migration. Cet outil a permis d'éliminer les aspects « pénibles » et « chronophages » de la migration des données.
Chantelle Viani Éditeur associé du magazine Cosmos
Globalement, j'ai trouvé le processus très rapide et simple. J'ai apprécié collaborer avec l'équipe d'assistance. Les conseillers clientèle avec lesquels j'ai échangé ont été très serviables tout au long du processus.
Nicola Mustone Ingénieur du bonheur chez Automattic Inc.
L'expérience globale a été excellente. J'ai particulièrement apprécié le suivi constant assuré par les gestionnaires de compte de Help Desk Migration.
Ionut Birzu Responsable des opérations chez Lenovo
Avant de vous pencher sur les solutions internes, examinez d'abord Help Desk Migration . Elle vous permettra très probablement d'économiser du temps et de l'argent à long terme.
Steve Milligan Directeur adjoint des systèmes en réseau (OIS) à l'Université de technologie de l'Arkansas
Franchement, j'ai été agréablement surpris par la réactivité de l'entreprise. Je me demandais même si je dormais ! J'ai obtenu des réponses à quasiment toutes mes questions en quelques heures seulement, malgré le décalage horaire.
Paul McCabe Le vice-président de l'expérience client mondiale chez Roland Corporation
Mon expérience avec HDM a été excellente. Ils ont été très réactifs et méticuleux tout au long du processus, toujours prêts à m'aider pour que la migration se déroule correctement, et ont répondu à toutes mes questions très rapidement.
André Cassano Responsable du service clientèle chez J Skis et 4frnt Skis
Help Desk Migration a été formidable. Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont fait preuve d'une grande patience et m'ont guidée tout au long du processus de migration des données.
Tom Doulos Directrice de l'expérience client chez Endy
La migration de nos données Zendesk avec Help Desk Migration s'est déroulée sans le moindre problème. Notre dossier était très complexe, avec plus de 200 000 tickets, et HDM a considérablement simplifié les choses.
Noga Edelstein Cofondateur d'UrbanYou
Découvrez comment vous préparer à la migration de données Freshservice
Préparez-vous à la migration de données Freshservice en consultant un guide détaillé étape par étape
Foire aux questions
Commencez par vérifier que votre Freshservice est prêt. Procédez ensuite à la planification de la migration des données, puis identifiez la date optimale et documentez les ajustements nécessaires Freshservice et Zendesk . Lancez une migration de démonstration, puis consultez les rapports de migration complets. Pour un guide détaillé étape par étape, reportez-vous à notre checklist de migration des données Freshservice .
Après une migration de démonstration gratuite ou les modifications nécessaires apportées à une démonstration gratuite, vous disposez d'un délai de 30 jours pour lancer la migration complète des données. Si vous ne lancez pas la migration complète dans ce délai, la démonstration gratuite sera archivée.
Migration Wizards vous propose deux options pour personnaliser votre Freshdesk vers Freshservice . Vous pouvez soit sélectionner une option automatisée , soit demander une migration personnalisée , conçue spécifiquement pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Le délai de migration de Freshdesk vers Freshservice dépend de plusieurs facteurs, notamment du volume d'enregistrements et de pièces jointes à transférer, ainsi que des limites d'API définies dans vos comptes. Il est conseillé d'augmenter vos limites d'API pour accélérer le processus de migration.
Pour réussir une migration sans encombre de Freshdesk vers Freshservice, il est important de suivre plusieurs étapes préparatoires :
- Générer/trouver une clé API Freshservice .
- Créez des champs personnalisés sur Freshservice qui correspondent à ceux de Freshdesk.
- Désactivez les notifications par e-mail pour les billets.
- Désactivez la matrice de priorité pour optimiser la productivité helpdesk .
- Désactiver les flux de travail, les scénarios, les automatisations et les règles de fermeture.
Pour garantir une transition fluide de Freshdesk vers Freshservice , utilisez la fonctionnalité de migration de démonstration gratuite afin de tester le transfert de données. Consultez le tableau des résultats pour identifier les enregistrements migrés, ceux ayant échoué et ceux ignorés. Téléchargez les rapports et comparez les identifiants des enregistrements pour vérifier l'exactitude du transfert. Modifiez le mappage dans les paramètres si nécessaire afin d'obtenir les meilleurs résultats possibles.
Pour calculer le coût et migrer des tickets spécifiques, y compris les données fractionnées ou filtrées, de Freshdesk vers une autre plateforme, suivez ces étapes :
1. Utilisez l'outil d'estimation des migrations
- Sur le site Web Help Desk Migration , saisissez votre plateforme source (Freshdesk) et votre plateforme cible, ainsi que le nombre d'enregistrements que vous prévoyez de migrer.
- L'outil d'estimation calcule un coût approximatif en fonction du volume de tickets, des pièces jointes et d'éléments supplémentaires tels que les contacts ou les entreprises.
2. Sélectionner des billets spécifiques
- Lors de la configuration, appliquez des filtres pour migrer uniquement certains tickets, par exemple par plage de dates, statut, priorité ou responsable.
- Cela vous permet de diviser votre migration en lots gérables ou de ne déplacer que les données pertinentes.
3. Personnaliser le mappage des champs
- Associez les champs Freshdesk aux champs correspondants de votre plateforme cible, en veillant à préserver les détails des tickets, les commentaires, les pièces jointes et les champs personnalisés.
4. Exécuter une migration de démonstration
- Avant la migration complète, effectuez une migration de démonstration gratuite pour vérifier que vos filtres et mappages de champs fonctionnent correctement.
- Cette étape garantit que les données fractionnées apparaissent correctement dans le nouveau système et évite les erreurs lors de la migration finale.
5. Finaliser la migration
Une fois satisfait des résultats de la démonstration, lancez la migration complète, qui peut être exécutée par lots si vous répartissez les données.6. Modules d'assistance optionnels
- Pour les migrations complexes, vous pouvez opter pour des forfaits de support premium comme Signature Migration, qui incluent Delta Migration (mise à jour uniquement des tickets nouveaux ou modifiés).
Importation complète Freshdesk vers Freshservice en quelques clics
Migrez vos données de Freshdesk vers Freshservice en toute simplicité, sans perturber votre activité principale : la résolution des problèmes de vos clients. Le service Help Desk Migration gère tout en coulisses, vous permettant ainsi de profiter pleinement de votre nouvelle plateforme.
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