Face aux fluctuations du marché, les entreprises sont contraintes de réagir rapidement et de s'adapter pour minimiser les conséquences négatives. Dans le secteur du e-commerce, les changements sont fulgurants ; la qualité du service client peut donc avoir un impact direct sur les résultats financiers. Découvrons comment eDesk répond aux besoins du e-commerce et comment remplacer votre outil de support client actuel .
Pourquoi les entreprises de commerce électronique devraient-elles changer leur logiciel de support client ?
Il est courant de croire, à tort, qu'une stratégie n'a pas besoin d'être modifiée tant qu'elle fonctionne correctement. Si vous commencez à identifier trois points :
- une quantité croissante de demandes sans réponse, aboutissant finalement à l'abandon des clients
- Votre équipe seplaind'un manque de personnel et de délais trop longs pour traiter une demande
- Manque de transparence totale : on ne sait pas qui gère quoi
Il est peut-être temps de vous procurer un nouveau logiciel de support client e-commerce pour optimiser votre communication et vos relations clients. Si le service client a un impact direct sur vos ventes, un bon logiciel de support client représente un investissement judicieux. eDesk un bon choix ? Absolument. Voici pourquoi.
Qu'est-ce eDesk?
eDesk est l'un des principaux helpdesk , s'intégrant aux places de marché, réseaux sociaux et plateformes de vente en ligne les plus importantes au monde. Grâce à une plateforme intuitive, eDesk centralise toutes les données d'assistance de vos clients et les associe intelligemment aux informations transactionnelles pertinentes, permettant ainsi aux vendeurs d'offrir un service client d'excellence.
Sans aucun doute, toute entreprise de commerce électronique s'efforce de comprendre les besoins et les comportements de son public afin de continuer à répondre à ses attentes. En utilisant eDesk, vous simplifierez vos processus et faciliterez le support client
- Fournir un service client rapide et précis depuis un seul et même endroit : centraliser les conversations dans une boîte de réception intelligente, intégrer les données de commande, la vue et la segmentation client, les automatisations et l’IA, la traduction automatique, les outils intelligents basés sur les données de commande/client (boîte de réception, modèles, règles, extraits, etc.)
- Stimuler la croissance grâce à : un support conversationnel proactif, l'expansion des canaux, de meilleures informations, l'automatisation des retours et des avis.
- S'intègre facilement à la plateforme e-commerce existante du vendeur : plus de 250 intégrations, API e-commerce, processus d'intégration, équipes de réussite et de support exceptionnellement réactifs.
Quelles entreprises choisissent eDesk comme nouveau service d'assistance clientèle ?
eDesk travaille avec des clients du monde entier et dans divers secteurs d'activité. Parmi les principaux secteurs, on trouve :
- Automobile
- Mode et beauté
- Articles ménagers
- bricolage
- Électronique
- Équipement de gym
Le choix de migrer vers eDesk a répondu aux attentes de nombreuses entreprises
- vendre sur plusieurs canaux
- je souhaitais remplacer plusieurs outils et identifiants par une seule solution sécurisée
- Ils souhaitaient une solution évolutive pour gérer leurs périodes de pointe et leur croissance future
Pourquoi choisir eDesk?
Lorsque la réalité vous rattrape (comme c'est toujours le cas), il est important d'examiner les fonctionnalités et les possibilités eDesk avant de finaliser la migration de vos données d'assistance. Explorez les fonctionnalités eDesk et déterminez celles qui vous permettront d'optimiser vos performances actuelles et de vous préparer aux défis de demain.
Boîte de réception intelligente . Avec les systèmes de messagerie et de support technique classiques , vous pouvez passer un temps précieux à créer des étiquettes et des filtres pour organiser les tickets de votre équipe. eDesk , combine des données de commande détaillées et différents types de requêtes pour regrouper les tickets similaires. Vos tickets sont ainsi étiquetés et votre équipe de support peut se concentrer sur leur résolution plus rapide.
Tableau de bord centralisé . Gérez le support client depuis tous vos canaux de vente grâce à un tableau de bord intuitif .
IA . Envoyez des réponses personnalisées à toutes les demandes clients en un seul clic. eDesk analyse les demandes clients et fournit une réponse pertinente ; vos agents de support répondent en quelques secondes.
Modèles et extraits . Utilisez eDesk pour répondre aux questions des clients en deux clics. Grâce aux extraits du service d'assistance e-commerce, votre équipe de service client répond plus rapidement, car les informations essentielles, telles que le nom du client, les détails de la commande, l'adresse de livraison, etc., sont ajoutées automatiquement.
Réponse automatique . Vos heures de pointe et vos périodes hors bureau ne seront plus un fardeau. Avec eDesk , vos agents du service client répondront aux attentes des clients grâce à des réponses automatisées et rapides. Ainsi, aucun de vos clients n'aura à attendre.
Traduction automatique . Si vous gérez une boutique en ligne internationale, pensez à une solution d'assistance e-commerce comme eDesk : elle vous permet de développer votre activité sans avoir à recruter d'agents multilingues. Grâce à la traduction automatique, votre équipe peut communiquer dans toutes les langues.
Détails complets de la commande . Consultez les détails complets de chaque commande dans chaque ticket d'assistance en reliant les plateformes de gestion e-commerce telles que Channel Advisor, Linnworks, BrightPearl et Skubana à votre compte eDesk
Des rapports intégrés performants vous aident à analyser, comprendre et partager des indicateurs clés concernant votre équipe de support, vos clients, vos produits et vos ventes.
Avis et commentaires . Quel que soit votre site de vente en ligne, les avis positifs augmentent les conversions et la visibilité de vos produits. eDesk vous permet de transformer automatiquement chaque vente en ligne ou interaction client positive en demande d'avis.
Migration eDesk simplifiée grâce à notre assistant de migration
Nous savons d'expérience que l'enthousiasme suscité par l'adoption d'une nouvelle plateforme de support technique s'accompagne de nombreux efforts, d'une perte de temps considérable, de stress et de dépenses liés à la migration des données. Il faut également prendre en compte l'incertitude quant à la gestion du mappage des enregistrements, des interruptions de service et des délais.
Les bonnes choses se présentent parfois sous forme de nuages : ombre, pluie bienvenue, données non stockées sur votre ordinateur, services d’assistance SaaS comme eDesk et outils de migration de données comme Help Desk Migration . Nous avons l’expérience des migrations de services d’assistance e-commerce .
Récemment, Help Desk Migration s'est associé à eDesk et, grâce à ce partenariat, nous ferons en sorte que votre transition vers eDesk se déroule le plus facilement et le plus rapidement possible.
Par ailleurs, le service Help Desk Migration propose :
- Migration de données automatisée rapide
- Cartographie détaillée pour choisir l'emplacement approprié pour vos archives
- Des options personnalisées intégrées permettent d'ajouter des étiquettes aux tickets, de déplacer les images intégrées, d'ignorer ou de conserver les pièces jointes, etc. Le nombre de ces options dépend donc de votre paire de migration
- Effectuez gratuitement une migration personnalisée pour une liste sélectionnée de vos enregistrements
- La migration Delta vous garantit une absence d'interruption de service pendant le processus de migration
- L'assistant de migration permet d'ajuster facilement le processus par défaut
Notre équipe d'assistance est prête à vous aider et à répondre à toutes vos questions. De plus, nous pouvons vous aider avec
- Migration de démonstration personnalisée pouvant inclure la quasi-totalité de vos exigences spécifiques
- Une démo personnalisée s'exécute sur des plateformes de test pour vous permettre de découvrir comment configurer l'assistant de migration, tester une démo et vérifier les résultats.
- Nous pouvons vous donner un coup de main pour la planification de la migration des données.
- Dans le cadre de la migration vers notre service de conciergerie , nous nous chargeons de la configuration, de l'exécution et du contrôle des résultats de votre démo selon vos besoins ; il vous suffit d'appuyer sur le bouton « Démarrer ».
Avec Help Desk Migration, vous accélérerez la transformation de votre équipe et de votre plateforme eDesk en une machine de service client bien huilée, efficace et en constante amélioration.
eDesk est simple et rapide, même pour les personnes peu à l'aise avec l'informatique. Commencez par créer un compte sur l' Assistant de migration eDesk puis créez votre migration de test. Supposons que vous souhaitiez passer de Freshdesk à eDesk : voici comment procéder .
Commencez par connecter votre instance eDesk à l'assistant de migration. Vous pouvez ensuite migrer vos données depuis ou importer des données vers eDesk: vous devrez fournir votre adresse e-mail et votre mot de passe. Assurez-vous que votre compte dispose des droits d'administrateur sur l'instance eDesk ; sinon, la migration de vos données échouera.
Choisissez ensuite le canal eDesk dans lequel vous souhaitez importer vos données sources, puis cliquez sur « Continuer »
Vous choisissez maintenant les objets de données que vous souhaitez déplacer : agents, contacts et tickets.
L'étape suivante consiste à faire correspondre vos enregistrements entre la source (dans notre exemple, Freshdesk) et la cibleeDesk).
Outre le mappage de données par défaut, vous pouvez choisir n'importe quelle option intégrée qui vous convient :
- Migration des images intégrées en tant que pièces jointes aux billets
- Ignorer les pièces jointes — nous les transférons par défaut
- Démonstration avec des données personnalisées : il vous suffit d’insérer l’identifiant des enregistrements que vous souhaitez migrer
Votre configuration pour la migration de démonstration est donc prête.
Une fois terminé, vous obtenez l'estimation de
- documents disponibles pour la migration
- Les enregistrements ont été migrés dans la démo
- Enregistrements ignorés ou ayant échoué. Dans notre échantillon, nous n'en avons trouvé aucun. De tels enregistrements peuvent toutefois apparaître ; il est donc important de consulter les rapports en détail.
Avant de commencer votre migration complète de données, vous pouvez choisir un plan d'assistance : le plan Standard est gratuit, tandis que les plans Premium et Signature offrent des options supplémentaires moyennant un supplément.
La transparence est essentielle, et le coût de la migration des données doit également être clairement indiqué. Pour connaître le détail des frais, consultez le devis.
eDesk semble être la solution e-commerce idéale pour répondre à vos besoins en matière de service client exceptionnel. De plus, une migration eDesk simplifiée grâce au service Help Desk Migration transformera un processus souvent fastidieux en une expérience plus agréable.
