Zoho vs. Jira: Welche Plattform passt am besten zu Ihrem Kundenservice und Ihren Projekt-Workflows?

Veröffentlicht von Liubov Samoilovych

Aktualisiert am 6. Januar 2026

Kundendienstleiter, Support-Leiter und CX-Teams vergleichen häufig Jira und Zoho wenn sie klarere Prozesse und Tools benötigen, die mit wachsenden Arbeitslasten skalieren.

Dieser Leitfaden erläutert die praktischen Unterschiede zwischen Jira und Zoho , damit Sie sehen können, welches System am besten zu Ihrem Team passt.

Überblick: Zoho vs. Jira

Beide Plattformen decken Projektarbeit, Support-Operationen und Zusammenarbeit ab, schaffen aber unterschiedliche Benutzererfahrungen.

Zoho ist eine umfangreiche Suite von Geschäftsanwendungen, die CRM, Kundensupport, Finanzen, Personalwesen, Marketing, Projektmanagement und vieles mehr abdeckt. Jirahingegen konzentriert sich hauptsächlich auf die Projektverfolgung für Softwareentwicklungs- und IT-Teams.

Was ist Zoho?

Zoho ist eine umfangreiche Suite von Cloud-Anwendungen, die Teams bei der Verwaltung von Projekten, Supportanfragen, Dateien und der täglichen Kommunikation unterstützt. Damit ist Zoho eine praktische Projektmanagement-Softwarelösung für Teams, die alles in einem einzigen Ökosystem nutzen möchten. Das Unternehmen ist seit fast 30 Jahren aktiv, betreut über 130 Millionen Nutzer und genießt einen hervorragenden Ruf für langfristige Entwicklung und einen starken Fokus auf Datenschutz.

Zia, die KI-Ebene von Zoho, arbeitet in der gesamten Suite und nutzt Ihre Daten, um Vorschläge zu unterbreiten, Zusammenfassungen zu erstellen und Routineabläufe zu automatisieren – und zwar so, dass es sich für jedes Produkt wie selbstverständlich anfühlt.

In diesem Artikel konzentrieren wir uns speziell auf Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Deskund die Kollaborationsfunktionen in WorkDrive und Cliq.

Was ist Jira?

Jira ist die Atlassian-Plattform für das teamübergreifende Arbeitsmanagement und umfasst Projektplanung, Servicebereitstellung, Dokumentation und asynchrone Kommunikation. Da Jira Software, Jira Service Management, Confluenceund Loom dieselbe Cloud-Plattform nutzen, können Teams nahtlos zwischen Planung, Support und Dokumentation wechseln.

Rovo, die KI-Ebene von Atlassian, unterstützt die Arbeit, indem es Aufgaben aufteilt, Beschreibungen erstellt, Aktualisierungen zusammenfasst und Routineschritte automatisiert. Es kann außerdem Kontextinformationen aus Confluence und verbundenen Anwendungen abrufen.

Jira wird von mehr als 300.000 Unternehmen genutzt und unterstützt eine breite Palette von Teams, von Software- und Produktentwicklung über Marketing und IT bis hin zu operativen Bereichen.

Zoho: Wichtigste Funktionen

Schauen wir uns an, wie Zoho Projektarbeit, Support-Abläufe und die alltägliche Zusammenarbeit handhabt.

Projekt- und Aufgabenmanagement

Als Teil seines umfassenderen Projektmanagement-Software-Toolkits bietet Zoho Teams zwei Tools zur Projektdurchführung an:

• Zoho Projects eignet sich für strukturierte Planung, bei der Teams Zeitpläne erstellen, Abhängigkeiten festlegen und den Fortschritt im Zeitverlauf überwachen. Es unterstützt die langfristige Planung durch Zeitleisten, Gantt-Diagramme, Aufwandserfassung und Workflow-Automatisierung.
• Zoho Sprints ermöglicht iterative Entwicklung, die Pflege von Backlogs und Sprint-Boards sowie das Release-Tracking bei zyklischen Arbeitsabläufen. Es unterstützt Teams dabei, schneller zu arbeiten und bietet Transparenz über laufende und anstehende Aufgaben.

Sie können beide Werkzeuge für Folgendes verwenden:

• Erstellung von Projektzeitplänen und Abbildung von Abhängigkeiten
• Verwaltung von Backlogs, Epics und Sprint-Boards
• Erfassung von Aufwand, Zeit und Ressourcenverfügbarkeit
• Fortschrittskontrolle mithilfe von Burndown-Charts oder Flussdiagrammen

Darüber hinaus schätzen die Teams die Flexibilität: Felder, Vorlagen und Arbeitsabläufe lassen sich problemlos anpassen.

Hilfe-Desk und Ticketsystem

Zoho Desk ist Zoho für Support-Teams, die ein übersichtliches Ticketsystem ohne lange Einarbeitungszeit wünschen. Es bündelt Anfragen aus E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien und Webformularen und unterstützt so die Mitarbeiter dabei, ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.

Zu den wichtigsten Funktionen von Zoho Deskgehören:

• Ein einheitlicher Posteingang für alle Kundeninteraktionen
• Anpassbare Hilfezentren und Selbstbedienungs-Widgets
• Integrierte SLAs, Ticketkategorisierung und automatisierte Eskalationen
• Eine personalisierbare Benutzeroberfläche und ein intuitives Benutzererlebnis

Zia kann:

• Schlagen Sie Wissensdatenbankartikel und Antwortentwürfe vor
• Lange Ticketverläufe zusammenfassen
• Auf ungewöhnliche Aktivitäten oder plötzliche Anstiege des Ticketaufkommens hinweisen
• Supportmitarbeiter können Antworten überarbeiten oder präzisieren, ohne das Ticket zu verlassen.

Dank Dashboards, die Reaktions- und Lösungszeiten, Scorecards, Berichte und mobile Analysen über die Radar-App verfolgen, können Manager jederzeit sehen, was das Team gerade macht.

Zusammenarbeit und Wissensaustausch

Zoho unterstützt die tägliche Teamarbeit mit Tools, die für Kommunikation, Dateiaustausch und interne Aktualisierungen entwickelt wurden.

Alle drei Tools sind mit Projects, Sprints und Desk integriert, sodass Konversationen und Dokumente miteinander verbunden bleiben.

Integrationen und Ökosystem

Dank der zahlreichen nativen Zoho-Apps können die meisten Teams Projekte, Support, Kommunikation und Dokumente verwalten, ohne auf externe Tools angewiesen zu sein. Darüber hinaus unterstützt Zoho über den Marketplace mehr als 200 Drittanbieterintegrationen. Dazu gehören:

Und falls Ihr Team eine tiefergehende Anpassung benötigt, bietet Zoho APIs, Webhooks und Low-Code-Tools an, um benutzerdefinierte Logik zu erstellen oder interne Systeme zu verbinden.

Preise

Zoho gestaltet die Preisgestaltung transparent. Jedes Produkt hat sein eigenes Abonnement, aber viele Teams entscheiden sich für einen der unternehmensweiten Tarife von Zoho.

Wichtigste Preisoptionen:

Zusatzoptionen sind verfügbar, wenn Teams zusätzliche Kapazität benötigen:

Zoho One, die Komplettlösung, ist auch eine Option für Organisationen, die mit einer einzigen Lizenz Zugriff auf die meisten Zoho -Apps wünschen.

Quelle: Zoho Desk

Jira: Wichtigste Funktionen

Hier erfahren Sie, wie die wichtigsten Jira Tools zusammenarbeiten, um Teams bei der Strukturierung ihrer Arbeit zu unterstützen und Informationen miteinander zu verknüpfen.

Projekt- und Aufgabenmanagement

Jira bietet Teams eine gemeinsame Plattform, um Arbeit zu planen, Fortschritte zu verfolgen und Aufgaben zu verknüpfen. Die Software dient als Projektmanagement-System, das abteilungsübergreifend skalierbar ist. Durch die Zusammenführung Jira Software und Jira Work Management arbeiten alle mit derselben Benutzeroberfläche, wodurch die Plattform für Produkt-, IT-, Betriebs- und Supportteams leichter zugänglich wird.

Sie verlassen sich auf Jira , um:

• Erstellen Sie Aufgaben aus Slack, E-Mail, Figma oder Confluence
• Den Fortschritt mithilfe von Boards, Kalendern oder Zeitleisten verfolgen
• Abhängigkeiten zwischen Abteilungen abbilden
• Die Arbeit sollte an den Unternehmenszielen ausgerichtet sein

Rovo beschleunigt die Einrichtung durch Entwurfsbeschreibungen und Kontextinformationen aus verbundenen Tools. Zudem kann die KI Workflow-Regeln generieren, Felder im Arbeitsverlauf aktualisieren oder Elemente kennzeichnen, die Aufmerksamkeit erfordern.

Helpdesk und IT-Servicemanagement

Jira Service Management (JSM) bietet Teams eine strukturierte Möglichkeit, eingehende Anfragen und operative Aufgaben zu bearbeiten. Es dient als Helpdesk-Software für Organisationen, die Supportprozesse in ihre Entwicklungs- oder IT-Workflows integrieren müssen. Da es auf derselben Plattform wie Jira Software und Confluenceläuft, sehen Supportteams vergangene Interaktionen, verknüpfte Vorgänge und relevante Dokumentationen direkt im Ticket. Teams mit spezialisierteren Prozessen können zudem benutzerdefinierte Workflows erstellen, die ihre internen Genehmigungs- oder Eskalationsprozesse abbilden.

Sie verwenden JSM für:

• Weiterleitung von Kunden- und internen Anfragen über anpassbare Formulare und Warteschlangen
• Verwaltung von IT-Workflows wie Vorfällen, Änderungen und Problemen
• Teilen von Selbsthilfeartikeln über ein integriertes Hilfezentrum
• Eskalationen mit der Entwicklung oder dem Betrieb koordinieren, wenn Probleme eine tiefergehende Bearbeitung erfordern

Manche Organisationen nutzen JSM auch für Aufgaben im Rechtsmanagement, wie die Nachverfolgung von Genehmigungen, die Bearbeitung von Eingangsanfragen oder die Weiterleitung von Dokumenten zur Prüfung. Häufig wird es auch im Facility Management eingesetzt, beispielsweise für Wartungsanfragen oder die Geräteverfolgung.

Rovo unterstützt den Workflow, indem es Threads zusammenfasst, hilfreiche Artikel empfiehlt und bei komplexen Fällen nächste Schritte vorschlägt. Gleichzeitig übernimmt die Automatisierung Aufgabenverteilung, Aktualisierungen und Benachrichtigungen.

Zusammenarbeit und Wissensaustausch

Confluence ist Jira für Dokumentation, Kommunikation und Wissensaustausch. Die meisten Teams nutzen ihn für Projektdokumente, interne Leitfäden, Besprechungsnotizen, Onboarding-Inhalte und vieles mehr.
Confluence eignet sich hervorragend für:

Rovo bietet KI-Unterstützung durch Zusammenfassung langer Seiten, Erstellung neuer Inhalte, Einblendung von Definitionen und Beantwortung von Fragen anhand vorhandener Dokumentation. Da es sowohl Jira als auch Confluenceintegriert, können Teams nahtlos von der Planung zur Umsetzung übergehen, ohne dabei Informationen zu verlieren.

Integrationen und Ökosystem

Jira ist Teil eines großen Ökosystems von Atlassian-Tools und Tausenden von Marketplace-Integrationen. So können Teams Projektarbeit, Dokumentation, Kommunikation, Code-Aktivitäten und vieles mehr auf einer einzigen Plattform verwalten. Außerdem lässt es sich nahtlos integrieren mit:

• Design-Tools wie Figma und Miro
• Chat-Plattformen wie Slack und Microsoft Teams
• Code-Repositories und CI-Tools, einschließlich GitHub, GitLab, Bitbucket und Jenkins
• Speicher- und Produktivitätstools wie Google Drive und Microsoft 365

Für Unternehmen mit kundenspezifischen Systemen bietet die Plattform über den Atlassian Marketplace APIs, Webhooks und App-Frameworks an, um interne Tools zu verbinden oder Jira um bestehende Prozesse herum zu erweitern.

Preise

Jira verwendet ein nutzerbasiertes Preismodell mit klar abgestuften Tarifen, die von kleinen Teams bis hin zu großen Organisationen reichen. So sieht die Preisgestaltung von Jirafür Teams mit rund 300 Nutzern aus:

Alle Pakete beinhalten die wichtigsten Arbeitsansichten (Boards, Listen, Kalender, Zeitachsen) und integrierte Berichtsfunktionen. Ab dem Standard-Paket sind zusätzlich Rovo AI, externe Zusammenarbeit, Berechtigungen, regionale Datenspeicherung und eine höhere Automatisierungskapazität verfügbar.

Premium und Enterprise bieten Funktionen für Organisationen, die eine umfassendere Planung, eine stärkere Governance und einen höheren Schutz vor Systemausfällen benötigen.

Quelle: Jira Service Management

Jira und Zoho Desk: Rezensionen

Nichts spricht mehr für einen Service als das Feedback echter Kunden. Deshalb haben wir einige Testberichte zu JSM und Zohoausgewählt.

Zoho -Bewertungen

Was gefällt Ihnen am besten an Zoho Desk ?
Einer der größten Vorteile ist die Multichannel-Ticketfunktion. E-Mails, Chatnachrichten, Webformulare und sogar Social-Media-Nachrichten werden in einem zentralen Dashboard zusammengeführt, sodass unser Team keine Kundenanfrage mehr verpasst. Ich schätze auch die Automatisierungsregeln, da sie viele wiederkehrende Aufgaben eliminieren.
Shaisa D.,
Softwareentwicklerin
,
Kleinunternehmen (bis zu 50 Mitarbeiter)

Was gefällt Ihnen an Zoho Desk ?
Ich wünsche mir verbesserte HTML-Steuerelemente für die Wissensdatenbank. Manchmal ist die Bedienung etwas umständlich, wenn ich komplexere oder detailliertere Artikel erstellen möchte.
Michael R.
, Vorsitzender des Technologieausschusses
für Kleinunternehmen (bis zu 50 Mitarbeiter),
04.12.2025

Jira -Bewertungen

Was gefällt Ihnen am besten an Jira Service Management ?
Ich nutze Jira Service Management , da es ein äußerst umfassendes und benutzerfreundliches Tool ist. Dank der Möglichkeit, Tickets einfach zu klonen, kann ich effektiv an demselben Projekt mit verschiedenen Fällen arbeiten. Außerdem möchte ich hervorheben, dass die Plattform extrem schnell ist, was ein großer Vorteil gegenüber anderen Ticketmanagement-Plattformen ist, die oft langsam sind.
Stephan M.,
Tier-3-Support-Ingenieur

Was gefällt Ihnen an Jira Service Management ?
1. Komplexe Einrichtung und Konfiguration – Die Ersteinrichtung kann insbesondere für Teams ohne Jira Vorkenntnisse abschreckend wirken.
2. Die Benutzeroberfläche und die Funktionen sind für technisch nicht versierte Nutzer möglicherweise schwerer verständlich.
Yeswanth Raj P.,
Business Intelligence Analyst,
Mittelstand (51–1000 Mitarbeiter)

Zoho vs. Jira: Vor- und Nachteile

Hier ein kurzer Vergleich, der Ihnen hilft, die Vor- und Nachteile der einzelnen Plattformen zu erkennen.

Endgültiges Urteil: Jira oder Zoho?

Wer hat also gewonnen? Das hängt von den Anwendungsfällen ab:

Zoho Projects vs. Jira

Gewinner: Jira
Es eignet sich für größere, strukturiertere Projekte mit stärkerer Automatisierung und teamübergreifender Transparenz, während Zoho Projects besser für kleinere Teams geeignet ist, die vertraute Planungs- und Zeiterfassungstools bevorzugen.

Zoho Desk vs. Jira

Gewinner: Zoho Desk

Es lässt sich leichter für Teams mit Kundenkontakt einrichten und vereinfacht das alltägliche Ticketing. Jira kommt nur dann zum Einsatz, wenn der Support eng mit der Entwicklungsarbeit verknüpft sein muss.

Zoho Desk vs. Jira Service Management

Gewinner: Jira Service Management

Es deckt den gesamten ITSM-Workflow (Vorfälle, Änderungen, Assets), während Zoho Desk sich auf einen optimierten Kundensupport und eine leichtere Option für nicht-technische Teams darstellt.

Sobald Sie entschieden haben, was für Ihr Team am besten funktioniert, müssen Sie nur noch Ihre Daten an den richtigen Ort bringen. Help Desk Migration übernimmt dies sicher, sodass Sie sich auf die Implementierung konzentrieren können, anstatt sich Sorgen um mögliche Datenverluste zu machen.

Häufig gestellte Fragen