Zoho vs. Jira: Welche Plattform passt am besten zu Ihrem Kundenservice und Ihren Projektabläufen?

Geschrieben von Liubov Samoilovych

Aktualisiert Dezember 16, 2025

Customer-Service-Manager, Support-Leads und CX-Teams vergleichen häufig Jira vs. Zoho, wenn sie klarere Prozesse und Tools benötigen, die mit wachsenden Arbeitslasten skalieren.

Dieser Leitfaden zeigt die praktischen Unterschiede zwischen Jira und Zoho, damit Sie sehen können, welches System am besten zu Ihrem Team passt.

Überblick: Zoho vs. Jira

Beide Plattformen decken Projektarbeit, Support-Abläufe und Zusammenarbeit ab, bieten jedoch unterschiedliche Nutzungserlebnisse für die Anwender.

Zoho ist eine umfangreiche Suite von Business-Anwendungen für CRM, Kundensupport, Finanzen, HR, Marketing, Projektmanagement und mehr. Jira hingegen konzentriert sich hauptsächlich auf Projektverfolgung für Softwareentwicklungs- und IT-Teams.

Was ist Zoho?

Zoho ist eine große Suite von Cloud-Apps, mit der Teams Projekte, Supportanfragen, Dateien und die tägliche Kommunikation verwalten können. Dadurch ist Zoho eine praktische Projektmanagement-Software-Option für Teams, die alles in einem einzigen Ökosystem bündeln möchten. Das Unternehmen ist seit fast 30 Jahren aktiv, bedient mehr als 130 Millionen Nutzer und genießt einen Ruf für langfristige Weiterentwicklung sowie eine starke Datenschutz-Ausrichtung.

Zia, Zohos KI-Ebene, arbeitet in der gesamten Suite und nutzt Ihre Daten, um Vorschläge bereitzustellen, Zusammenfassungen zu erstellen und Routineaufgaben auf eine Weise zu automatisieren, die sich in jedem Produkt nahtlos anfühlt.

In diesem Artikel konzentrieren wir uns speziell auf Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Desk sowie die Kollaborationsfunktionen in WorkDrive und Cliq.

Was ist Jira?

Jira ist Atlassians Plattform zur Arbeitsverwaltung über verschiedene Teams hinweg und deckt Projektplanung, Servicebereitstellung, Dokumentation und asynchrone Kommunikation ab. Da Jira Software, Jira Service Management, Confluence und Loom dieselbe Cloud-Plattform nutzen, können Teams problemlos zwischen Planung, Support und Dokumentation wechseln.

Rovo, Atlassians KI-Ebene, unterstützt dabei, Arbeitsschritte aufzuteilen, Beschreibungen zu entwerfen, Updates zusammenzufassen und Routineaufgaben zu automatisieren. Zudem kann Rovo Kontext aus Confluence und angebundenen Apps einbeziehen.

Jira wird von mehr als 300.000 Unternehmen genutzt und unterstützt eine Vielzahl von Teams – von Software- und Produktteams bis hin zu Marketing, IT und Operations.

Zoho: Zentrale Funktionen

Werfen wir einen Blick darauf, wie Zoho Projektarbeit, Support-Abläufe und die tägliche Zusammenarbeit abdeckt.

Projekt- und Aufgabenmanagement

Als Teil seines umfassenden Projektmanagement-Toolkits stellt Zoho Teams zwei Werkzeuge für die Projektabwicklung zur Verfügung:

• Zoho Projects für strukturierte Projektpläne, bei denen Teams Zeitpläne definieren, Abhängigkeiten festlegen und den Fortschritt über längere Zeiträume verfolgen. Es unterstützt langfristige Planung durch Zeitachsen, Gantt-Ansichten, Aufwandsverfolgung und Workflow-Automatisierung.
• Zoho Sprints für iterative Arbeitsweisen mit Backlogs, Sprint-Boards und Release-Tracking, wenn Arbeit in Zyklen erfolgt. Das Tool hilft Teams, schneller voranzukommen, und sorgt für Transparenz darüber, was gerade in Bearbeitung ist und was als Nächstes ansteht.

Beide Tools lassen sich nutzen für:

• Erstellung von Projektzeitplänen und Abhängigkeitszuordnungen
• Verwaltung von Backlogs, Epics und Sprint-Boards
• Nachverfolgung von Aufwand, Zeit und Ressourcenverfügbarkeit
• Überwachung des Fortschritts mit Burndown-Charts oder Flow-Diagrammen

Zusätzlich schätzen Teams die hohe Flexibilität: Felder, Vorlagen und Workflows lassen sich einfach anpassen.

Helpdesk und Ticketing

Zoho Desk ist Zohos Helpdesk-Software für Support-Teams, die ein strukturiertes Ticketsystem ohne steile Einarbeitung wünschen. Es bündelt Anfragen aus E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Kanälen und Webformularen und hilft Agenten dabei, über alle Kanäle hinweg ein konsistenteres Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Zu den wichtigsten Funktionen von Zoho Desk gehören:

• Ein zentraler Posteingang für alle Kundeninteraktionen
• Anpassbare Help Center und Self-Service-Widgets
• Integrierte SLAs, Ticketkategorisierung und automatische Eskalationen
• Eine personalisierbare Oberfläche und eine intuitive Benutzererfahrung

Zia kann:

• Wissensdatenbank-Artikel und Antwortentwürfe vorschlagen
• Lange Ticket-Verläufe zusammenfassen
• Ungewöhnliche Aktivitäten oder plötzliche Anstiege des Ticketvolumens hervorheben
• Agenten dabei helfen, Antworten zu überarbeiten oder zu verfeinern, ohne das Ticket zu verlassen

Und Manager behalten dank Dashboards, die Reaktions- und Lösungszeiten, Scorecards und Berichte verfolgen, sowie mobiler Analysen über die Radar-App stets den Überblick darüber, was das Team gerade bearbeitet.

Zusammenarbeit und Wissensaustausch

Zoho unterstützt die tägliche Teamarbeit mit Tools für Kommunikation, Dateifreigabe und interne Updates.

Alle drei Tools lassen sich in Projects, Sprints und Desk integrieren, sodass Gespräche und Dokumente stets miteinander verbunden bleiben.

Integrationen und Ökosystem

Dank der Dutzenden nativen Zoho-Apps können die meisten Teams Projekte, Support, Kommunikation und Dokumente verwalten, ohne auf externe Tools angewiesen zu sein. Zusätzlich unterstützt Zoho über 200 Integrationen von Drittanbietern über den Marketplace. Dazu gehören:

Wenn Ihr Team eine tiefere Anpassung benötigt, bietet Zoho APIs, Webhooks und Low-Code-Tools, um eigene Logiken zu erstellen oder interne Systeme zu verbinden.

Preise

Zoho hält die Preisgestaltung übersichtlich. Jedes Produkt hat sein eigenes Abonnement, viele Teams entscheiden sich jedoch für organisationsweite Zoho-Tarife.

Zentrale Preisoptionen:

Add-ons sind verfügbar, wenn Teams zusätzliche Kapazitäten benötigen:

Zoho One, die All-in-One-Suite, ist ebenfalls eine Option für Organisationen, die Zugriff auf die meisten Zoho-Apps über eine einzige Lizenz wünschen.

Quelle: Zoho Desk

Jira: Zentrale Funktionen

So arbeiten die zentralen Jira-Tools zusammen, um Teams dabei zu helfen, ihre Arbeit zu strukturieren und Informationen miteinander zu verknüpfen.

Projekt- und Aufgabenmanagement

Jira bietet Teams einen gemeinsamen Ort zur Arbeitsplanung, Fortschrittsverfolgung und Verknüpfung von Aufgaben und dient als skalierbare Projektmanagement-Software für abteilungsübergreifende Nutzung. Da Jira Software und Jira Work Management inzwischen vereinheitlicht sind, arbeiten alle in derselben Oberfläche, was die Plattform für Produkt-, IT-, Operations- und Support-Teams leichter zugänglich macht.

Teams verlassen sich auf Jira, um:

• Aufgaben aus Slack, E-Mail, Figma oder Confluence zu erstellen
• Den Fortschritt über Boards, Kalender oder Zeitachsen zu verfolgen
• Abhängigkeiten über Abteilungen hinweg abzubilden
• Arbeit mit den Unternehmenszielen zu verknüpfen

Rovo kann die Einrichtung beschleunigen, indem es Entwürfe für Beschreibungen und Kontext aus angebundenen Tools bereitstellt. Zudem kann die KI Workflow-Regeln generieren, Felder automatisch aktualisieren, während Arbeit voranschreitet, oder Elemente markieren, die Aufmerksamkeit erfordern.

Helpdesk und IT-Service-Management

Jira Service Management (JSM) bietet Teams eine strukturierte Möglichkeit, eingehende Anfragen und operative Arbeit zu bearbeiten. Es fungiert als Helpdesk-Software für Organisationen, die Support-Abläufe eng mit Entwicklungs- oder IT-Workflows verknüpfen müssen. Da JSM auf derselben Plattform wie Jira Software und Confluence läuft, sehen Support-Teams frühere Interaktionen, verknüpfte Vorgänge und relevante Dokumentation direkt im Ticket. Teams mit spezielleren Prozessen können zudem benutzerdefinierte Workflows erstellen, die interne Freigaben oder Eskalationen realitätsnah abbilden.

Teams nutzen JSM für:

• Weiterleitung von Kunden- und internen Anfragen über anpassbare Formulare und Warteschlangen
• Verwaltung von IT-Workflows wie Incidents, Changes und Problems
• Bereitstellung von Self-Service-Artikeln über ein integriertes Help Center
• Koordination von Eskalationen mit Entwicklung oder Operations, wenn Fälle eine tiefere Bearbeitung erfordern

Einige Organisationen setzen JSM auch für Aufgaben im Legal Management ein, etwa zur Nachverfolgung von Freigaben, zur Verwaltung von Intake-Anfragen oder zur Weiterleitung von Dokumenten zur Prüfung. Ebenso wird es häufig für Facility-Management-Fälle wie Wartungsanfragen oder die Nachverfolgung von Equipment genutzt.

Rovo unterstützt den Ablauf, indem es Ticketverläufe zusammenfasst, hilfreiche Artikel hervorhebt oder nächste Schritte bei komplexen Fällen vorschlägt. Gleichzeitig übernehmen Automatisierungen Zuweisungen, Aktualisierungen und Benachrichtigungen.

Zusammenarbeit und Wissensaustausch

Confluence ist Jiras Workspace für Dokumentation, Kommunikation und geteiltes Wissen. Die meisten Teams nutzen es für Projektdokumentationen, interne Leitfäden, Meeting-Notizen, Onboarding-Inhalte und mehr.
Confluence eignet sich besonders für:

Rovo ergänzt dies mit KI-Unterstützung, indem es lange Seiten zusammenfasst, neue Inhalte entwirft, Definitionen einblendet und Fragen auf Basis bestehender Dokumentation beantwortet. Da Rovo sowohl aus Jira als auch aus Confluence schöpft, können Teams nahtlos von der Planung zur Umsetzung übergehen, ohne Informationen zu verlieren.

Integrationen und Ökosystem

Jira ist Teil eines großen Ökosystems aus Atlassian-Tools und Tausenden von Marketplace-Integrationen. So können Teams Projektarbeit, Dokumentation, Kommunikation, Code-Aktivitäten und mehr auf einer einzigen Plattform bündeln. Darüber hinaus lässt sich Jira nahtlos verbinden mit:

• Design-Tools wie Figma und Miro
• Chat-Plattformen wie Slack und Microsoft Teams
• Code-Repositories und CI-Tools, darunter GitHub, GitLab, Bitbucket und Jenkins
• Speicher- und Produktivitätstools wie Google Drive und Microsoft 365

Für Unternehmen mit eigenen Systemen bietet die Plattform APIs, Webhooks und App-Frameworks über den Atlassian Marketplace, um interne Tools anzubinden oder Jira um bestehende Prozesse herum zu erweitern.

Preise

Jira nutzt ein Pro-Nutzer-Preismodell mit klaren Stufen, das von kleinen Teams bis hin zu großen Organisationen skaliert. So sieht die Jira-Preisgestaltung für Teams mit etwa 300 Nutzern aus:

Alle Tarife enthalten die grundlegenden Arbeitsansichten (Boards, Listen, Kalender, Zeitachsen) sowie integrierte Berichte. Standard und höher beinhalten zusätzlich Rovo AI, externe Zusammenarbeit, Berechtigungen, regionale Datenresidenz und eine höhere Automatisierungskapazität.

Premium und Enterprise führen Funktionen ein, die für Organisationen mit umfassenderer Planung, stärkerer Governance und höheren Verfügbarkeitsanforderungen ausgelegt sind.

Quelle: Jira Service Management

Jira und Zoho Desk: Bewertungen

Nichts sagt mehr über einen Service aus als echtes Feedback von realen Anwendern. Deshalb haben wir einige Bewertungsbeispiele zu JSM und Zoho ausgewählt.

Zoho Bewertungen

Was gefällt Ihnen an Zoho Desk am besten?
Einer der größten Vorteile ist die Multichannel-Ticketing-Funktion. Da E-Mails, Chat-Nachrichten, Webformulare und sogar Social-Media-Nachrichten in einem einzigen zentralen Dashboard zusammengeführt werden, verpasst unser Team keine Kundenanfrage. Außerdem schätze ich die Automatisierungsregeln sehr, da sie einen Großteil der wiederkehrenden Arbeit eliminieren.
Shaisa D.
Software Engineer
Computer Software
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
Was gefällt Ihnen an Zoho Desk nicht?
Ich würde mir verbesserte HTML-Steuerelemente im Wissensdatenbank-Bereich des Systems wünschen. Teilweise kann es etwas hakelig sein, wenn ich versuche, komplexere oder detailliertere Artikel zu erstellen.
Michael R.
Vorsitzender des Tech-Komitees
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
04.12.2025

Jira Bewertungen

Was gefällt Ihnen an Jira Service Management am besten?
Ich arbeite sehr gerne mit Jira Service Management, da es ein äußerst umfassendes und gleichzeitig benutzerfreundliches Tool ist. Die Möglichkeit, Tickets einfach zu klonen, erlaubt es mir, effektiv am selben Projekt mit unterschiedlichen Fällen zu arbeiten. Außerdem möchte ich hervorheben, dass die Plattform extrem schnell ist, was sie deutlich von anderen Ticket-Management-Plattformen abhebt, die oft eher träge sind.
Stephan M.
Tier-3-Support-Ingenieur

Was gefällt Ihnen an Jira Service Management nicht?
1. Komplexe Einrichtung und Konfiguration – Die Ersteinrichtung kann einschüchternd sein, insbesondere für Teams ohne vorherige Jira-Erfahrung.
2. Die Benutzeroberfläche und Funktionen können für nicht-technische Nutzer schwerer verständlich sein.
Yeswanth raj P.
Business Intelligence Analyst
Mittelstand (51–1000 Mitarbeiter)

Zoho vs. Jira: Vor- und Nachteile

Hier ein kurzer Vergleich, der Ihnen hilft, die Stärken und Schwächen beider Plattformen zu erkennen.

Fazit: Jira oder Zoho?

Wer hat also gewonnen? Das hängt von den jeweiligen Anwendungsfällen ab:

Zoho Projects vs. Jira

Gewinner: Jira
Es bewältigt größere, stärker strukturierte Projekte mit leistungsfähigerer Automatisierung und besserer teamübergreifender Transparenz, während Zoho Projects besser für kleinere Teams geeignet ist, die vertraute Planungs- und Zeiterfassungstools bevorzugen.

Zoho Desk vs. Jira

Gewinner: Zoho Desk

Zoho Desk lässt sich für kundenorientierte Teams einfacher einrichten und hält das tägliche Ticketing bewusst unkompliziert. Jira übernimmt nur dann die Führung, wenn Support eng mit Entwicklungsarbeit verknüpft sein muss.

Zoho Desk vs. Jira Service Management

Gewinner: Jira Service Management

Es deckt vollständige ITSM-Workflows (Incidents, Changes, Assets) ab, während sich Zoho Desk auf verschlankten Kundensupport konzentriert und eine leichtere Option für nicht-technische Teams bleibt.

Sobald Sie entschieden haben, was für Ihr Team am besten funktioniert, bleibt nur noch eines: Ihre Daten an den richtigen Ort zu bringen. Help Desk Migration übernimmt das sicher für Sie, damit Sie sich auf den Rollout konzentrieren können, anstatt sich Sorgen darüber zu machen, was auf dem Weg verloren gehen könnte.

Häufig gestellte Fragen